大型超市顾客满意度调查问卷Word格式.doc
《大型超市顾客满意度调查问卷Word格式.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《大型超市顾客满意度调查问卷Word格式.doc(5页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
![大型超市顾客满意度调查问卷Word格式.doc](https://file1.bdocx.com/fileroot1/2022-10/12/c4f63403-7d5c-4a11-a06b-87bd87cdbb42/c4f63403-7d5c-4a11-a06b-87bd87cdbb421.gif)
5次以上
2.您去大润发超市购物的出行方式?
自驾车
公交
出租车(包车)
步行
其他交通工具
3.你通常通过何种途径了解大润发超市的信息?
亲朋好友介绍
电视
网络
报纸、杂志
其他途径
4.以下项目对顾客满意度的影响程度不一,请根据自身感受评价以下项目对顾客满意度的“重要性”。
项目一:
商品[矩阵量表题][必答题]
很不重要
不重要
一般
重要
很重要
商品种类齐全,花色繁多
产品陈列整齐,挑选方便
商品更换及时,上架速度快
产品质量有保证
5.项目二:
价格[矩阵量表题][必答题]
商品价格实惠
商品性价比高,值得购买
超市折扣多,让利空间大
与其他超市相比,价格更有吸引力
6.项目三:
服务[矩阵量表题][必答题]
服务员礼貌、态度好
员工精神面貌好
结账速度快,收银效率高
服务人员熟悉商品性能
服务人员投诉处理态度好
服务人员投诉处理迅速
服务人员重视顾客意见
售后服务周到及时
7.项目四:
购物环境[矩阵量表题][必答题]
货架摆放整齐,购物空间宽敞
超市内空气清新
灯光效果好
背景音乐好
购物篮、购物车使用方便
指示牌指示清晰
8.项目五:
促销[矩阵量表题][必答题]
促销活动时间长
经常有促销活动
促销活动很吸引人
促销方式新鲜、多样
9.项目六:
便利程度[矩阵量表题][必答题]
交通便利、容易到达
垃圾桶等公共设施齐全
设有配套休息设施
停车设施充足、停车方便
通讯设施良好
物品寄存柜多、寄存方便
10.请根据大润发超市“五个项目”的实际情况,评价以下五个项目“满意度”。
产品[矩阵量表题][必答题]
很不满意
不满意
满意
很满意
大润发超市商品种类齐全,花色繁多
大润发超市产品陈列整齐,挑选方便
大润发超市商品更换及时,上架速度快
大润发超市产品质量有保证
11.项目二:
大润发超市商品价格实惠
大润发超市商品性价比高,值得购买
大润发超市超市折扣多,让利空间大
12.项目三:
大润发超市服务员礼貌、态度好
大润发超市员工精神面貌好
大润发超市结账速度快,收银效率高
大润发超市服务人员熟悉商品性能
大润发超市服务人员投诉处理态度好
大润发超市服务人员投诉处理迅速
大润发超市服务人员重视顾客意见
大润发超市售后服务周到及时
13.项目四:
大润发超市货架摆放整齐,购物空间宽敞
大润发超市超市内空气清新
大润发超市灯光效果好
大润发超市背景音乐好
大润发超市购物篮、购物车使用方便
大润发超市指示牌指示清晰
14.项目五:
大润发超市促销活动时间长
大润发超市经常有促销活动
大润发超市促销活动很吸引人
大润发超市促销方式新鲜、多样
15.项目六:
大润发超市交通便利、容易到达
大润发超市垃圾桶等公共设施齐全
大润发超市设有配套休息设施
大润发超市停车设施充足、停车方便
大润发超市通讯设施良好
大润发超市物品寄存柜多、寄存方便利
16.请您选出自己对大润发超市购物后的总体感受。
17.您的性别:
男
女
18.您的年龄:
18岁以下
18-30岁
31-40岁
41岁以上
19.您的学历:
初屮及以上
卨屮及屮专
大专及本科
研究生及以上
20.你的家庭结构:
A.未婚
B、夫妻两人
C、夫妻带小孩
D三代同堂
E、其他
21.您的个人月收入:
无收入
1000元以下
1001-3000元
3000-5000元
5001元以上
22.您的居住地:
芗城区
漳州市区内的其他区
漳州市区外的县城
其他
Poweredby问卷星?