保安部管理人员月考评细则Word格式.doc

保安部管理人员月考评细则Word格式.doc

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（3）严格执行考勤管理规定，能按时上下班，不迟到、早退，不旷工，工作中未经批准，不准撤离岗位，不窜岗、不擅离职守。

（4）工作中不酗酒；

不辱骂他人、偷盗或打架斗殴等触犯治安行为。

（5）服从领导和上级的安排，领导安排的工作及时完成，不自行其是，不拖拉推诿，尊重领导的意见，并用合适的方式给领导提建议和意见。

（6）执勤前禁止喝酒和吃有异味食物，执勤时在岗位范围要集中精力，仔细坚持原则，认真执勤。

（7）严格遵守值班交接制度，未交班不得离岗，交班记录清楚准确，器械装备良好齐全，并爱护好通讯器材和岗位上的各种设施。

（8）无论管理人员在场与否，均各尽职守，尽量不打与业务无关的电话，不准在上班期间会客。

（9）上班时不准吸烟、看书、看报、玩手机、听收音机，不做与当值无关的事。

（2分）

（10）上岗前不准喝酒。

当值时不准睡觉、打瞌睡等。

（11）对市场内发生的事故苗头、火警时拖拖拉拉不及时采取行动。

对员工违规（在宿舍内乱扔垃圾等）坐视不理，事不关已。

（12）拾获物品（钱、物等）不交者、对员工拿出的物品不进行检查的、上班不认真负责而导致器材丢失的或破坏的。

（13）当值期间不够大胆管理、怕得罪人的。

包庇老乡或朋友违反公司规定的。

（14）不准聚众赌博。

3、协调合作（9条共13分）

（1）严格遵守国家法律、法令，贯彻执行公安部门关于安全保卫工作方针、政策和有关条例，遵守并健全公司的各项安全保卫制度，认真做好下属人员的日常工作管理，努力完成公司交给的各项任务。

（2）乐于助人，在力所能及的条件下帮助他人完成工作，并帮助同事是否主动积极。

（3）有无一切为经营的意识。

（4）处理突发事件中的无私奉献精神。

（5）能够与同事和睦相处，在工作中能主动与上级、同级、下属相互配合，互相协作，共同努力把工作任务完成。

（6）对领导交办或本职工作能积极主动并创造性完成，工作热情高、干劲大，能主动要求工作等。

（7）上岗前检查仪容仪表，认真了解上一班工作情况清点移交物品，安排上岗人员，提出工作要求，当班结束前了解各岗位工作情况，仔细填写值班记录，移交物品。

当班必要时代替保安员顶岗，妥善安排当值保安员按规定用餐。

当班就餐服从带班安排，时间不得过长，正餐30分钟，宵夜20分钟，上洗手间时间不能超过15分钟。

（8）对分配的任务不能按时完成的。

不积极参加宿舍卫生大扫除或每日不认真整理内务的。

积极做好各岗位管辖区内的水电节约工作。

（9）服从上级工作安排，并及时完成，不自行其是，不拖拉推诿，尊重上级意见，并用合适方式给上级提建议和意见。

4、礼节礼仪（5条共7分）

（1）个人着装符合岗位要求，执勤时着装统一、戴帽子、扎皮带、整齐干净。

（2）举止文明、大方、端正，个人仪容仪态得体，不得披衣、敞衣、挽袖、卷裤腿、戴歪帽。

不留长发、长鬓角、不蓄胡须、勤剪指甲、鼻毛不出鼻孔。

精神振作，姿态要良好。

不袖手或将手插入衣袋，上班不准吃零食、扇扇子。

不搭肩挽臂或将手挽联于胸前。

坐岗时不得跷腿，或半躺半坐，将脚架在桌子或沙发上。

除手表外不准戴任何饰物。

当班前不食用刺激性食物等。

（3）要微笑服务，坦诚待客，礼貌问候、微笑服务；

电话礼仪礼貌；

语言语气；

个人形象作风好。

遇到客人必须彬彬有礼，有问候语。

做到有问必答，主动让客人先行。

遇到酒店领导要有问候语。

接听电话有礼貌，语气柔和亲切。

与人讲话、接听电话不能讲粗话、傲慢、有气无力、不负责任、急躁、独断专横、优柔寡断、拖泥带水、不耐烦或出口伤人等，不要对顾客或同事无礼。

不与客人开玩笑、打闹或取外号。

与客人对话态度和蔼，语言要亲切。

（4）在工作时不在宾客面前大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调。

（5）大堂、车场指挥车须实行敬礼服务（动作要标准、迅速、有力）。

5、工作执行（9条共16分）

（1）执行不折不扣，执行速度是否迅速，执行后结果与目标要求对比。

（2）坚决服从管理，积极贯彻上级管理意图，对于领导交办任务或者部门日常计划内工作，能够配置合理的人、财、物结构，限定适当的时间，并采取各种有效的方法措施，鼓舞士气，使下属努力工作，保质保量按时完成任务。

（3）对领导交办或本职工作能积极主动地完成。

不用领导催促，主动请示工作或创造性地开展工作。

带领全班努力完成正常执勤以及临时交办的其他任务。

（4）积极维护公司利益，严格遵守并执行酒店的各项规章制度，做到模范贯彻、坚持原则、不徇私情，发现违纪行为，应坚决制止，性质严重的事件要提交报告，严肃处理。

（5）熟练掌握现任职务所需的基础理论知识和专业知识技能，能够采取各种有效措施预防事故（投诉）发生，或者在出现问题或发生事故（投诉）时，能尽快及时解决，排除故障，将事故危害降到最小程度。

独立妥善处理一般问题，事后及时汇报，发生治安问题应采取正确措施，保护现场，防止事态扩大及时报告主管并协助处理。

（6）熟练掌握保安业务，熟悉保安设备的正常操作使用，明了各岗位责任范围、任务、要求、熟悉岗位地形、地物，果断处理岗位发生的问题，采取有效措施处理。

保护公司客人的财产安全、维护市场的正常营业秩序。

保护公司内发生的刑事、治安案件或者灾害事故，维护现场秩序。

把现行违法犯罪嫌疑人员扭送公安机关或保卫组织。

（7）熟悉掌握全市场消防设施的位置，使用方法、报警程序及消防灭火知识，一旦发生火警，要奋力抢救。

发现火警或接到消防警报，应迅速赶赴现场并参加扑救。

发现故障报警，应迅速消除警铃，使之还原。

如确属火警，应立即报告，并按应急方案实施。

做好市场的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故等安全防范工作。

（8）熟练掌握岗位所需各种专业技能，对监控系统必须熟练的，对消防器材的操作必须熟练，对其它保安业务必须熟练。

（9）协助前台做好客人的访客登记工作，与客人发生分歧时，既要做到坚持原则、以理服人，还要做到打不还手、骂不还口。

6、缺点改进（5条共5分）

（1）开展自我批评和改进改正自己不足。

（2）接受批评或意见建议谦虚态度。

（3）有无改进行动及方案。

（4）改进方案是否有备份方案。

（5）改进结果的有效性及时长。

7、培训质量（5条共10分）

（1）自身培训意识，是否按培训资料安排培训，培训方案的计划完整性，现场培训气氛；

员工接受程度，培训结果目标。

（2）关心下属，做好本班人员思想工作，掌握思想动态，表彰先进，扶持正气，纠正问题。

（3）查验本班员工的巡查情况，做好详细的工作记录，需要交办或应引起注意的问题，应做书面和口头两方面的移交，重大问题及时上报。

（4）发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间团结合作，完成上级交办的其他任务。

（5）与上级配合招聘，调整人员，抓好队伍的思想建设，开启积极的政治思想工作，不断增强保安队伍的素质。

8、督导能力（10条共15分）

（1）要认真遵守国家消防法令和酒店安全守则。

（2）工作运作流程全程掌握程度；

以身作则，为人表率，秉公办事，严格大胆开展对本班的工作管理和日常行政管理。

（3）全面负责本班次各个岗位的保安业务工作，检查考核本班保安人员的岗位出勤、仪容仪表、器材保养、清洁卫生以及任职能力、工作态度和质量方面的情况，每月提出本班人员实绩的考评意见。

（4）熟悉和掌握市场各部门的基本情况，了解当天会议等重要活动情况。

（5）各岗位有无经常有效的巡查，明确本班次各岗位的工作重点，并检查各岗位的落实和完成情况，是否有定期、定时检查，是否熟练掌握应急预案。

（6）部门事务有无预见性，以大堂巡逻为重点，兼顾各部门的治安动向，做到勤观察、勤分析、善于发现及解决问题。

如发生突发事件和恶性案件，应设法采取应急措施，制止事态的扩大，并注意保护现场，及时向上级报告，等待处理。

（7）员工潜力有无激发机制或手段，较好地起到“传帮带”作用，能够有目的地对下属进行培养教育，锻炼和提高下属的工作能力和业务水平，帮助下属成长。

并要在技术和管理方面重点培养后备人员，在本人不在或离职、晋升时有人接替，而不至于影响正常工作。

（8）督促下属经常检查客人车辆的门窗是否锁好或关上，车身是否有新鲜伤痕。

（9）并掌握各种消防器材的使用方法，掌握安全设备数量，要经常参加消防训练，检查、保养本岗消防设备、器材，保证其处于良好状态。

发现隐患要及时报告、处理。

一旦发生火灾要积极扑救，协助公安消防部门保护好现场，查明原因。

要制止一切违反制度的行为，并及时上报。

（10）出入通道是否巡查到位；

员工出入酒店检查及安全提醒。

9、沟通能力（3条共3分）

（1）语言方式和蔼和谐，具有亲和力。

（2）工作流程或报告流程熟练程度。

（3）联系交流方式是否得体或对人尊重程度。

10、公平公正（4条共4分）

（1）处理问题不偏倚，不自私。

（2）发现问题不包庇，如实、准确的方式和途径反应情况。

（3）按规章制度执行，不拖拉，不折扣。

（4）处理对客问题严谨、委婉，酒店立场坚定。

说明：

1、此评分标准年月日起实施。

2、总分100分，每月评出得分最高者报人事部作为当月先进员工并加下栏10分，得分最低者扣除下栏10分。

得分最高名下栏分评A级，得分最低名评C级，连续三个月得分最后三名者给予辞退。

年终总评分最高者评为酒店先进员工。

3、领班每天要按照规定去进行评定。

4、保安主管、经理定期或不定期抽查。

5、违反上述内容者扣1——5分（视情况而定）。

6、此评分表作为保安人员每年提薪、提职的依据。

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