个人能力提升谈话技巧Word文档格式.docx

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这种技巧可以用来处理棘手的情况或人际关系。

他需要运用智能和观察力，看别人在和你谈话之后，怎么样会觉得好过些。

TCTFUL，巧妙这各英文单字，若把它拆开则七各字母分别代表了不同的意义。

T（Thinkbeforeyouspek）-三思而后“言”

（pologizequicklywhenyoublunder）-失言时立刻致歉C（Coverse，don`tcompete）-和别人沟通，不要和别人比赛

T（Timeyourcomments）-挑对说话的时机

F（Focusonbehvior-notonpersonlity）-对是不对人

U（Uncoverhiddenfeelings）-了解别人的感觉

L（Listenforfeedbck）-聆听他人的回馈

三思而后言

在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要幸免说错话才行。

而最好的方法，就是根本不去说那句话。

为了幸免发出不当的批判，在你说任何话之前，都该先想想自己想说什么、该说什么。

很多人往往心直口快，根本没想到自己犀利的言词可能对别人造成的损害。

因此说话不能不经过

大脑，在要说出口之前，先想想看「如果别人对我这样说，我会作何感想？

」、「我的批判是有害的、还是有益的？

」。

在很多的情况下，如果能多花一些时间，设身处地为他人着想，你就不会说错话，而引起他人的不悦了。

失言时立刻致歉

勇于认错是很重要的，所以一但当你发现自己的言语损害到他人的时候，千万不要厚着脸皮不肯道歉。

每个人间或都会说错话。

可是自己一定要察觉自己说了不该说的话，然后马上设法更正。

留意他人的言语或其它方面的反应，藉以推断是否需要道歉。

如果你确实说错话了，就必须立刻道歉，勇于承认错误，不要编一大堆借口，以免越描越黑。

和别人沟通，不要和别人比赛

有的人和人交谈时，时常把它看成是一种竞赛。

一定要分出个高下。

如果你常在他人的话里寻找漏洞，常为某些细节争论不休，或常纠正他人的错误，藉以想人炫耀自己的知识渊博、伶牙俐齿。

这样的你一定会让人留下深刻的印象，不过那是不好的印象。

这些人往往忽略了沟通的技巧，因为他们把交谈当成了辩论，而不是信息、想法与感觉彼此交换的过程。

所以为了与他人有更好的沟通，这种竞赛式的谈话方式必须被舍弃，而采纳一种随性、不具侵略性的谈话方式。

这样当你在表达意见时，别人就比较容易听进去，而不会产生排斥感。

挑对说话的时机

这句话的意思主要是当你要表达意见之前，都必须先确定，对方已经准备好，情愿听你说话了。

否则你只会浪费力气，对牛弹琴，白白错过了让别人接受你意见的大好机会。

既然我们得选择良好的时机，那什么时候开口才是最好的呢？

其实要遇到最好的时机很困难，但是要遇到适于交谈的时机却不是难事。

比如说：

在公共场所，或有其它朋友、同事在场时，应幸免谈论涉及隐私或一些敏感的话题。

还有当对方感到烦躁时，也尽量幸免继续谈论下去。

对事不对人

举例来说，你是否有朋友很难缠，老是让你气的半死？

有些人就是爱抱怨、生性悲观、拖拖拉拉、又老爱编一大堆借口。

如果你朋友这些行为已经威胁到你们之间的友谊，你就有权开口提醒他。

此时最重要的是，你必须指明自己讨厌他哪些行为，而不是一味的想改变他的个性。

一个人要改变某些特定、确切的行为，要比改变个性容易多了。

了解别人的感觉

如果能先试着了解对方的感觉，我们也就能比较巧妙的说出一些难以启齿的话。

比方说，如果你的父母亲很担心你的投资计画不够周全，你就不要对他们说：

“你们为什么不能只管自己的事情，老是把我当成三岁小孩-那是我的钱，我爱怎么用就怎么用！

。

”这种充满稚气的典型防卫性反应无法增加父母亲对你的信心。

你应该想想父母说这话时心中的感觉。

也许他们只是想阻止你冒失的投资，以免你重蹈他们的覆辙。

而也有可能是你父亲对自己往后的财务状况感到忧虑，却又不知道如何告诉你。

所以当面对别人的批判或某些让你不悦的行为，你只要能找出背后真正的原因或需求，就能够用另外一种说词去化解一场冲突。

聆听他人的回馈

一个人要和别人交谈，不仅自己要懂得如何去说，也要懂得如何去聆听。

缺乏聆听的技巧，往往会导致轻率的批判。

一个人会任意的批判或发出不智的言论往往是因为他不管别人要说什么，只想主控整个对谈的场面。

如果你仔细聆听别人对你意见的回馈或反应，就能确定对方有没有在听你说话，得知对方是否以了解你的观点或感觉。

而你也可以看出对方所关怀、情愿讨论的重点在哪里。

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通常，聪慧的先生会以体贴和鼓舞的方式与妻子谈话，使她表达出内心最深切的感受，而谈话本身也是妻子在婚姻中需要得到满足的一项重要需求，有时候，她只不过想和丈夫说说话而已，就这么简单。

1、常常回忆恋爱时两人在一起谈话的情形，在婚后仍然需要表现出同样程度的爱意，尤其要将你的感受表达出来。

2、女人特别需要跟她认为深深关怀呵护她的人谈话，以表达她对事物的关切与兴趣。

3、每周有十五个小时与另一半单独相处，试着将这段时间安排得有规律，成为一种生活习惯。

不要让别的事使你分心，将时间花在自然而必要的交谈上，完全属于彼此。

4、多数女人当初是因为男人能挪出时间与她交换心里的想法与情感，才爱上你的。

如果能保有这样的态度与心意，继续满足她的需求，她的爱就不会退色。

5、如果你认为排不出时间单独谈话，多半是因为你们在安排事情的轻重缓急上有问题，同时在设定的谈话时间里，最好不讨论家庭的经济问题。

6、不可以利用交谈作为处罚对方的方式（冷嘲热讽、称名道姓、恶言相向等等），谈话应该具有建设性而不是破坏性。

7、不要用言语来强迫对方接受你的思考方式，当对方与你想法不同的时候，要尊重对方的感受与意见。

8、不要将过去的伤痛提出来刺激对方，同时要幸免僵持在目前的错误里。

9、配合对方有兴趣的话题，也培养自己在这方面的兴趣。

10、谈话之间也是有平衡的，幸免中断对方的谈话，试着把同样的时间留给对方来发言。

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要是你以为单靠熟练的技能和辛勤的工作就能在职场上出人头地，那你就有点无知了。

当然，才能加上超时加班当然很重要，但懂得在关键时刻说适当的话，那也是成功与否的决定性因素。

卓越的说话技巧，譬如讨好重要人物、幸免麻烦事落到自己身上、处理棘手的事务等等，不仅能让你的工作生涯加倍轻松,更能让你名利双收。

牢记以下十个句型，并在适当时刻派上用场，加薪与升职必定离你不远。

1、以最婉约的方式传递坏消息句型：

我们似乎碰到一些状况…你刚刚才得知，一件非常重要的案子出了问题；

如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不干你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力，弄不好还惹来一顿骂、把气出在你头上。

此时，你应该以不带情绪起伏的声调，从容不迫的说出本句型，千万别慌慌张张，也别使用「问题」或「麻烦］这一类的字眼；

要让上司觉得事情并非无法解决，而「我们」听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。

2、上司传唤时责无旁贷句型：

我马上处理。

冷静、迅速的做出这样的回答，会今上司直觉的认为你是名有效率、听话的好部属；

相反，犹XX不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。

夜里睡不好的时候，还可能迁怒到你头上呢！

3、表现出团队精神句型：

安琪的主意真不错!

安琪想出了一条连上司都欣赏的绝妙好计，你恨不得你的脑筋动得比人家快；

与其拉长脸孔、暗自不爽，不如偷沾他的光。

方法如下：

趁著上司听得到的时刻说出本句型。

在这个人人都想争著出头的社会里，一个不妒嫉同事的部属，会让上司觉得此人本性纯良、富有团队精神，因而另眼看待。

4、说服同事帮忙句型：

这个报告没有你不行啦!

有件棘手的工作，你无法独力完成，非得找个人帮忙不可；

于是你找上了那个对这方面工作最拿手的同事。

怎麽开口才能让人家心XX情愿的助你一臂之力呢？

送高帽、灌迷汤，并保证他日必定回报；

而那位好心人为了不负自己在这方面的名声，通常会答应你的请求。

不过，将来有功劳的时候别忘了记上人家一笔。

5、巧妙闪避你不知道的事句型：

让我再认真的想一想，三点以前给您答覆好吗？

上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何做答，千万不可以说「不知道」。

本句型不仅临时为你解危。

也让上司认为你在这件事情上头很用心，一时之间竟不知该如何启齿。

不过，事後可得做足功课，按时交出你的答覆。

6、智退性骚扰句型：

这种话好像不大适合在办公室讲喔!

如果有男同事的黄腔令你无法忍受，这句话保证让他们闭嘴。

男人有时候确实喜欢开黄腔，但你很难推断他们是无心还是有意，这句话可以令无心的人明白，适可而止。

如果他还没有闭嘴的意思，即构成了性骚扰，你可以向有关人士举发。

7、不著痕迹的减轻工作量句型：

「我了解这件事根重要；

我们能不能先查一查手头上的工作，把最重要的排出个优先顺序？

」

不如当下就推辞。

首先，强调你明白这件任务的重要性，然後请求上司的指示，为新任务与原有工作排出优先顺序不著痕迹的让上司知道你的工作量其实很重，若非你不可的话，有些事就得延后处理或转交他人。

8、恰如其分的讨好句型：

我很想您对某件案子的看法……许多时候，你与高层要人共处一室，而你不得不说点话以幸免冷清尴尬的局面。

不过，这也是一个让你能够赢得高层XX睐的绝佳时机。

但说些什么好呢？

每天的例行公事，绝不适合在这个时候被搬出来讲，谈天气嘛，又根本不会让高层对你留下印象。

此时，最恰当的莫过一个跟公司前景有关，而又发人深省的话题。

问一个大老板关怀又熟知的问题，但他滔滔不绝的诉说心得的时候，你不仅获益良多，也会让他对你的求知上进之心刮目相看。

9、承认疏失但不引起上司不满句型：

是我一时失察，不过幸好……放错在所难免，但是你陈述过失的方式，却能影响上司心目中对你的看法。

勇于承认自己的疏失非常重要，因为推卸责任只会让你看起来就像个讨人厌、软弱无能、不堪重用的人，不过这不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上，坦承却淡化你的过失，转移众人的焦点。

10、面对批判要表现冷静句型：

谢谢你告诉我，我会仔细