药剂科工作流程图1Word下载.docx

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病人

调拨

交待用法

西药库

住院西药房

门诊中药房工作流程图

住院西药房工作流程图

临床医师医嘱

护士核对执行

药房审核

护士核对

摆药

药库

门诊中药房

门诊西药房

药房与护士交接药品

药品效期管理流程

药品召回流程图

一级召回

二级召回

一周内召回药库。

限于发现药品缺陷，但这种缺陷药品使用后不会对患者健康产生不良影响的药品召回。

查处方、病历，找到患者，通知其停止服用并取回药品。

因药品质量或调剂错误导致人身损害的处置流程图

发现人身损害

成立处置小组

紧急救治

如因药品质量问题，立即停用该药品，找到药品进入医院的相关责任人，并报告药监局、卫生局等上一级领导单位。

通知药剂科主任

报告给主管院领导

了解事件发生的经过，分析并找到造成事件发生的主要原因。

如因调剂错误发生的问题，找到相关责任人，跟患者及其家属致歉，取得谅解，商量解决问题的办法。

事件处理完毕后，做好记录，对事件发生的原因进行分析，及时修订相关工作制度，以防事故的再次发生。

药剂科突发事件应急预案流程图

当班人员应准备好急救药品，积极主动地参与抢救工作。

当药品短缺时，应主动与药库或其他药房联系，尽快补足，同时应运用专业知识积极寻找代用品解决问题。

由药剂科主任负责协调工作

由各药房负责人负责协调工作

药房工作人员服从救援分配，响应全科工作

药品报废工作流程图

药品报损汇总单（药品名称、规格、剂型、批号、数量、效期）

药品销毁

收集过期药品

封存过期药品

过期药品

药品报废

审批表

西药库汇总过期药品

每个月对药品效期进行检查

财务科核对

药品报废出库

管理人员填写表格

销毁登记表

科室主任意见

院领导意见

财务科意见

销毁执行人

销毁监督人

中药房

填写药品报损清单（药品名称、规格、剂型、批号、数量、效期）

药剂科核对

审计科核对

总务科人员

医务科人员监督

医务科人员

麻醉药品、第一精神药品管理工作流程图

麻醉药品、第一精神药品

病房核对护士核对

西药库计划

医师专用处方

药品使用

过期失效药品、空安瓿报废

药品采购、保存

双人验收入库

采购

麻醉药品印鉴卡

医药公司送货

专库加锁保存

专用帐册

专册登记

专柜保存

空安瓿回收

过期失效药品

空安瓿

保管人意见

科主任意见

医务科意见

卫生局审批

过期药品销毁

空安瓿销毁

卫生局监督

药品质量报告途径与流程图

等待处理

药物不良反应报告及处理流程图

药品不良反应监测员在国家药品不良反应监测网上报该药品不良反应

做好相关医疗记录，保存药品，必要时可暂停全院该药品的使用

用药差错处理流程图

药剂科投诉管理流程图

患者或其家属因药品调配、药品质量或者药剂科工作人员的服务态度问题向药剂科或医院进行投诉

投诉到药剂科

投诉到院领导或者医患办

各分管主任、负责人向双方当事人了解事情发生的经过，分析原因，提出合理的意见和解决办法，并及时处理好因投诉而发生的善后工作。

填写《纠纷投诉管理记录表》

分析事情发生的原因，如因药品质量问题，药品暂停使用，所造成的后果由配送公司承担；

如因药品调配或者服务态度问题，当事人按科室《差错事故赔偿实施细则》的相关规定进行处理，承担相应的责任。

按医院投诉管理流程处理，药剂科相关人员配合

药剂科申请自行处理

如因药品质量问题，及时联系厂家或配送公司了解情况

患者