XX市XX区人民医院医疗服务质量提升活动实施方案Word文档下载推荐.docx
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,努力让人民群众就医更便捷、更安全、更有效,使我院医疗服务水平不断提升、社会满意度明显提高、医患关系更加和谐。
确保不发生重大医疗安全事件;
不发生涉医违法犯罪行为;
医疗质量安全投诉举报同比下降10%;
医务人员服务质量投诉举报同比下降30%;
服务对象看病就医满意度都比去年有较大提高。
二、具体活动步骤:
(一)组织动员阶段(9月11日—9月15日):
院领导高度重视,召开专题会议,组织成立医疗服务质量提升活动工作领导小组,全面负责此项工作的领导、组织、指挥、协调,制定医疗服务质量提升活动工作实施方案。
召开动员大会,全院上下齐动员。
并同科室签署医疗服务质量提升活动工作责任书。
实行主要领导挂帅、分管领导主抓,职能部门及各科室主任、护士长各负其责的分层管理负责机制。
对“提升医疗服务质量集中行动"
进行部署,明确工作目标、范围和活动内容。
结合工作实际,制定具体工作方案,细化工作措施,明确责任要求。
(二)科室自查及改进阶段(9月16日—9月24日):
各科室要认真自查,逐条对比梳理,落实措施,做好自身的医疗服务质量提升工作。
各职能科室各负其责,认真解读XX市卫计委、XX区卫计局《关于提升医疗服务质量集中行动实施方案》要求,把工作分解、细化到每个科室及责任人,及时进行布署、落实。
在全院掀起“人人参与服务,事事关系质量”的浓厚氛围。
(三)督导检查阶段(9月25日-10月10日):
按照XXX市卫计委、XX区卫计局《关于提升医疗服务质量集中行动实施方案》要求,积极逐条落实,找出差距,总结分析,持续改进。
各职能科室积极组织督导检查,分析整改。
重点规范服务流程,改善服务条件,提升服务质量,落实核心制度,控制医疗费用,注重人文关怀。
(四)落实整改阶段(10月11日—10月18日):
各职能科室及临床科室对发现问题积极进行总结,找出问题的原因及对策,进行整改,不断推动医疗服务质量提升活动工作使之深化。
(五)复查夯实阶段(10月19日—10月26日):
院领导亲自带队,对医疗服务质量提升活动实施情况进行全面督导检查,将各项工作进一步夯实。
对改进工作中存在的问题,进一步加大工作力度。
针对自查、整改中发现的问题,整改不到位的,医院将通报批评、限期整改并在绩效考核中兑现;
对通报批评后仍不落实整改的科室,医院将按照管理制度,采取通报、约谈等处分措施追究科室及其负责人相应责任。
务求各项工作落到实处,达到总体目标要求,以实实在在的行动和成效,让人民群众感受到“提升医疗服务质量集中行动"
带来的新变化、新气象。
(六)持续改进阶段(10月27日-11月15日):
结合医院医疗服务质量提升活动阶段性工作及具体情况,适时穿插督导检查,召开总结会议,研究分析重大事项,制定工作策略措施。
加大管理考核力度,抓紧抓好落实各项工作。
并不断的有计划的组织自查,查漏补缺,保证医疗服务质量提升活动工作的顺利进行。
同时,充分利用新闻媒体、微信、宣传栏、电子屏等形式,大力宣传活动的内容、目的和意义,营造良好舆论氛围。
及时宣传好的做法、经验和先进典型,树立医院的良好形象。
建立完善工作信息报送制度,指定专人负责信息报送工作,及时向市卫生计生委、区卫计局报送工作进展情况和重要工作信息。
(七)组织迎查阶段(11月下旬-12月上旬):
全院上下要高度重视,不断发现新的问题,总结和挖掘活动工作中的好经验、好做法和好典型,将医疗服务质量提升活动工作作为常态化,不要搞“一阵风”,稳步提升。
市卫生计生委会制定督导标准,成立督导组,在12月下旬对各地各单位活动开展情况进行检查督导,督导分过程督导和结果督导,分别采取暗访和现场检查的形式进行。
对发现工作不力或违规的单位和个人进行通报、约谈和相应处分,将督导情况通报医疗机构上级主管部门和各县市区党委政府,并相应扣减当地年度科学发展综合考核分数。
医疗服务质量事关人民群众切身利益,改善人民群众看病就医体验,是深化医药卫生体制改革的必然要求,也是我市卫生计生系统扎实开展“两学一做”和“作风建设年"
活动的重要内容,对于提高社会满意度、和谐医患关系等具有重要意义。
同时,利用我院与潍坊市人民医院融合发展的机遇,切实把我院的医疗技术、医疗质量、医疗安全等医院各项工作提升一个新的台阶。
最终达到患者、政府、医院职工“三满意”的目标。
潍坊市XX区人民医院
2017年9月4日
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