《精》企业文化讲义Word格式.docx

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6.管理稳定性差

7.管理效果：

效率低下、士气低落

二．科学管理阶段（1911—1980）

1.所有权与经营权分开

2.建立科学的规章制度

3.控制方式——严格的外部监督

4.管理的人性假设前提——以经济人为主的多种人性假设

5.管理特色——纯理性管理，排除感情因素

6.依靠科学手段进行决策

7.管理稳定性好

8.管理效果——高效率，低士气

三．文化管理阶段（1981—）

1.管理中心：

以物为中心以人为中心

2.管理特色：

理性管理非理性管理

3.管理重点：

直接管理行为管理思想，靠思想影响行为

4.管理的人性假设前提：

经济人观念人

5.控制方法：

外部控制为主自我控制为主

6.管理手段：

硬管理为主软硬结合，以软管理为主

8.管理效果：

高效率，高士气

德鲁克说：

管理并不是自然世界的一部分，管理是一种社会职能，它既要承担社会责任，又要植根于文化之中。

经济学家于光远

“国家富强靠经济，经济繁荣靠企业，企业兴旺靠管理，管理关键在文化。

”

胡锦涛

“文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉、越来越成为综合国力竞争的重要因素。

建设和谐文化是构建社会主义和谐社会的重要任务，而社会主义核心价值体系是建设和谐文化的根本。

”

埃德加沙因（EdgarHSchein）的文化起源说

●艾德佳·

沙因（EdgarH．Schein）是美国麻省理工大学斯隆商学院教授，1947年毕业于芝加哥大学教育系，1949年在斯坦福大学取得社会心理学硕士学位，1952年在哈佛大学取得博士学位，此后一直任职于斯隆学院。

●沙因为美国和欧洲的许多大公司做咨询工作。

1988年被美国培训与发展学会评为“年度咨询师”。

他的《组织文化与领导》是组织文化领域的基石之作。

前联合国秘书长安南是他的学生。

并曾请沙因作其咨询顾问，解决跨文化和文化融合等方面问题。

●在组织文化领域中，他率先提出了关于文化本质的概念，对于文化的构成因素进行了分析，并对文化的形成、文化的同化过程提出了独创的见解。

在组织发展领域中针对组织系统所面临的变革课题开发出了组织咨询的概念和方法（Processconsultation）。

在20世纪80年代，随着日本企业竞争力的快速增强，许多学者开始对日本企业的管理进行研究，结果他们发现日本企业的文化特征是促使企业发展的重要因素。

由此，管理学家开始对企业文化或组织文化给予了相当热情的研究，综合起来主要有以下的内容：

●1．人们进行相互作用时所被观察到的行为准则；

包括使用的语言，或者为了表达敬意和态度时类似一些仪式的做法等。

●2．群体规范：

如霍桑实验中所揭示的工作群体的规范。

●3．主导性价值观：

包括类似于产品质量，价格领导者等组织中所信奉的核心价值观。

●4．正式的哲学：

包括处理组织和其利益相关者如股东、员工、顾客的关系时应该信奉的意识形态，以及给予组织中各种政策指导的一种哲学。

●5．游戏规则：

为了在组织中生存而学习的游戏规则，例如一个新成员必须学会这种规则才能被接受。

●6．组织气候：

组织成员在与外部人员进行接触过程中所传达的组织内部的风气和感情。

●7．牢固树立的技巧；

包括组织成员在完成任务时的特殊能力，不凭借文字和其他艺术品就能由一代向另一代传递的处理主要问题的能力等。

●8．思维习惯、心智模式（Mentalmodels）、语言模式：

包括组织成员共享的思维框架。

●9．共享的意思：

组织成员在相互作用过程中所创造的自然发生的一种理解。

●10．一致性符号：

包括创意、感觉和想象等组织发展的特性，这些可能不被完全认同，但是它们会体现在组织的建筑物、文件以及组织其他的物质层面上。

沙因认为对这些内容的讨论都没有涉及文化的本质，他认为文化是一个特定组织在处理外部适应和内部融和问题中所学习到的，由组织自身所发明和创造并且发展起来的一些基本的假定类型，这些基本假定类型能够发挥很好的作用，并被认为是有效的，由此被新的成员所接受。

●以上所列举的文化不过是更加深层的文化的表象，真正的文化则是隐含在组织成员中的潜意识，而且文化和领导者是同一硬币的两面，当一个领导者创造了一个组织或群体的同时就创造了文化。

沙因认为文化由以下三个相互作用的层次组成：

即：

组织文化的三个层次：

●1）物质层：

可以观察到的组织结构和组织过程等；

●2）支持性价值观：

包括战略、目标、质量意识、指导哲学等；

●3）基本的潜意识假定：

潜意识的、暗默的一些信仰、知觉、思想、感觉等；

组织文化的的五个文化维度

●沙因综合前人对文化比较的研究成果，对于深层的处于组织根底的文化分成以下五个维度：

●1．自然和人的关系：

指组织的中心人物如何看待组织和环境之间的关系，包括认为是可支配的关系还是从属关系，或者是协调关系等。

组织持有什么样的假定毫无疑问会影响到组织的战略方向，而且组织的健全性要求组织对于当初的组织/环境假定的适当与否具有能够随着环境的变化进行检查的能力。

●2．现实和真实的本质：

组织中对于什么是真实的，什么是现实的，判断它们的标准是什么；

如何论证真实和现实，以及真实是否可以被发现等等一系列假定。

同时包括行动上的规律、时间和空间上的基本概念。

他指出在现实层面上包括客观的现实，社会的现实和个人的现实。

在判断真实时可以采用道德主义或现实主义的尺度。

●3．人性的本质：

包含着哪些行为是属于人性的，而哪些行为是非人性，这一关于人的本质假定和个人与组织之间的关系应该是怎样的等等假定。

●　4．人类活动的本质：

包含着哪些人类行为是正确的，人的行为是主动或被动的，人是由自由意志所支配的还是被命运所支配的，什么是工作，什么是娱乐等一系列假定。

●　5．人际关系的本质：

包含着什么是权威的基础，权力的正确分配方法是什么，人与人之间关系的应有态势（例如是竞争的或互助的）等假定。

第一章企业文化的形成与发展

第一节企业文化的形成

一、企业文化形成的时代背景

企业文化的兴起，有“源于美国，根在日本”之说。

●1.第二次世界大战，日本作为战败国，政治、经济元气大伤，国内许多城市在战争中夷为一片废墟，国民经济遭到严重破坏。

1945年，日本国民年平均收入只有20美元。

●20世纪70年代末，日本成为仅次于美国的世界第二大经济强国。

1980年，日本国民生产总值达到10396亿美元，约为同期美国国民生产总值的40%，国民年平均收入增加到8940美元。

日本丰田汽车公司的创始人之一

藤泽武夫

●“日本的管理和美国的管理95％都是相同的，所不同的只有5％，而恰恰这5％正是日本经济之所以取得突飞猛进的发展的真正原因。

●这5％正是日本公司的企业文化。

二、企业文化形成的实践基础

●1．西方国家，尤其是美国应付日本经济挑战的需要

●2．西方企业管理理论发展的需要

●3．企业适应国际市场竞争和综合运用现代科学知识的需要

●各国企业中竞争能力最强的是日本和瑞士；

●企业竞争也就是企业文化的较量。

三、企业文化理论诞生的标志

企业文化研究的“四重奏”

●

（一）《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》

●

（二）《企业文化——现代企业精神支柱》

●（三）《成功之路——美国最佳管理企业的经验》

●（四）《日本企业管理艺术》

（一）《Z理论—美国企业界怎样迎接日本的挑战》

美国日裔学者威廉·

大内，1981年出版。

●1．Z理论的内涵

●美国是A型组织日本是J型组织要结合美国的现状，借鉴日本的优点形成自己的管理方式。

●2．由A型组织转化为Z型组织的13个步骤。

（二）《企业文化——现代企业精神支柱》

特雷斯·

迪尔和阿伦·

肯尼迪，1981年7月出版。

●1．指出企业文化的客观性及其意义。

强有力的企业文化是企业成功的制胜之道。

●2．分析企业文化的五种因素：

企业环境、价值观、企业英雄、风俗和礼仪、文化网络。

●3．将企业文化分成四种类型：

硬汉型文化、工作和娱乐并重型文化、赌博型文化、按部就班型文化。

（三）《成功之路——美国最佳管理企业的经验》

●托马斯．J．彼得斯和小罗伯特．H．沃特曼，1982年出版。

●1.批评了美国理性主义管理模式；

●2.提出了优秀公司经营管理的八项原则：

⑴贵在行动；

⑵紧靠顾客；

⑶鼓励革新；

⑷挖掘人力资源；

⑸以价值观为动力；

⑹不离本行；

⑺精兵简政；

⑻绝对一致和自主创造（紧中有松，松中有紧）。

（四）《日本企业管理艺术》

第二节企业文化的发展

一、国外企业文化的发展

●企业文化是西方管理理论在经历了“经济人”、“社会人”、“自我实现人”、“复杂人”之后，对组织的管理理念、管理过程与组织长期业绩关系的又一次重新审视。

●

（一）国外企业文化研究的总体情况

●

（二）20世纪80年代国外企业文化研究的兴起

●一派麻省理工学院爱德.沙因为代表的定性化研究；

一派以密歇根大学的罗伯特.奎恩为代表的定量化研究（竞争价值理论模型）

（三）20世纪90年代国外企业文化研究的发展

●1.关于企业文化基本理论的深入研究；

●2.关于企业文化与企业经营业绩的研究；

●3.关于企业文化测量的研究；

●4.关于企业文化诊断和评估的研究。

二、国内企业文化的发展

●

（一）国内企业文化研究的总体情况

●1.研究处于粗浅的阶段；

●2.研究严重滞后于中国企业文化发展实践。

●

（二）国内企业文化研究的具体内容

●20世纪80年代开始研究，分为四个阶段

●1.83—88，知识的传播和认知阶段；

●2.89—91，低潮徘徊阶段；

是不是管理思想、管理理论

●3.92—00，知识的普及和实践启动阶段；

●4.01---，普遍实践，深入发展阶段

●（三）21世纪国内企业文化研究的重点

●理论与应用研究相结合、定性与定量相结合

●1.企业文化的基本理论，与传统文化的关系、与企业管理、企业环境、发展、创新的关系；

●2.加强企业文化的应用和实证研究；

●3.加强企业文化的追踪研究。

第三节欧、美、日、中企业文化特点比较

一、欧洲企业文化的特点

●1.精神性与人文主义色彩较浓

●2.追求理性与民主性管理

●3.继承传统，追求卓越

●4.奋斗目标明确

●5.注重员工培养

二、美国企业文化的特点

●1．追求利润最大化是企业的终极价值目标

●2．以自我为中心的个人主义至上文化

●3．重视法律与契约的理性主义文化

●4．倾向于硬性管理的“传统文化”

●5．所求卓越、追求变革的创新文化

三、日本企业文化的特点

●1.以社为家、国家至上的价值观念

●2.强调价值观念的力量和民族精神的作用（武士道）

●3.富有集体主义和团队精神（终身雇佣制、猪龙）

●4.重视感情投资与柔性管理

●5.兼容并包的“熔炉文化”

四、中国企业文化的特点

●1.政治与经济密切结合

●2.改革蔚成风气

●3.古为今用、洋为中用的企业文化思想意识

●4.追求标准模式和大一统思想

●5.实用、功利、形式、经验主义影响较深

●6.注重“人治”，轻视理性与“法治”

海尔“创新文化”