XX公司绩效考核方案Word文档下载推荐.docx

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绩效考核遵循科学、公正、公开的原则，对分公司各部门按照工作职责和任务目标分别制定对应的考核方案。

考核总分分解到各项工作当中，根据每项职责责任、工作量比的权重，制定出评定标准。

二、考核形式

绩效考核为月度考核，以基础考核项目分数和附加考核项目分数累计计算的方法、垂直考核与平行考核相结合的考核方式进行。

垂直考核部分，由分公司经理办公会根据各部门工作实际情况进行评定。

平行考核部分，由各部门员工代表组成考核组根据工作交集情况进行评定。

附加考核部分，由分公司经理办公会根据通报情况酌情评定。

三、考核范围 

XX分公司所属XX部、XX部、XX部、XX部、XX部。

四、考核内容

（一）垂直考核部分

1.遵纪守则；

2.工作业绩；

3.学习创新；

4.团队精神；

5.安全工作；

6.环境卫生。

（二）平行考核部分

1.团队精神；

2.沟通协作。

（三）附加考核部分

1.表彰；

2.处分。

五、评分标准 

绩效考核基础分数总分为100分，公式为：

总分100分＝垂直考核（70分）＋平行考核（30分）。

垂直考核部分包括：

遵纪守则15分，工作业绩30分，学习创新10分，团队精神5分，安全工作5分，环境卫生5分。

平行考核部分包括：

团队精神10分，沟通协作20分。

附加考核部分包括：

1.因工作、竞赛等方面受到分公司以上通报表扬或奖励的，酌情增加绩效考核分数；

2.因工作失误、违纪等方面受到分公司以上通报批评或处分的，酌情扣减绩效考核分数。

六、考核程序

每月分公司安排3次安全工作、考勤情况、设备管理、环境卫生等日常工作事项的检查，并如实登记。

1日至5日，综合部汇总分公司各部门任务指标完成情况、日常工作检查情况、学习考核情况等数据，并进行公示。

5日至10日，分公司经理办公会根据汇总数据与评价规则对垂直考核部分作出评定。

5日至10日，各部门随机抽取部分员工组成考核组，根据与被考核部门的工作交集情况与评价规则对平行考核部分作出评定。

10日前考核组完成上月各部门的绩效考核并进行公示。

七、评价细则 

（一）垂直考核部分

1．遵纪守则 

（ 

15分）

（1）考勤（5分），无故迟到早退，每1人次扣1分；

非家庭重大事项事假每3人次扣1分，旷工1人次扣5分。

（2）遵纪（5分），因违反消防、保卫等规章制度，每1人次扣1分，超过2人次扣5分。

（3）守则（5分），工作中违反操作规程，造成公司直接经济损失的，除按公司规章制度接受经济处罚外，每200元扣1分。

2．工作业绩（30分）

（1）市场部

①营销任务（5分），以分公司下达的各项（基本收入、增值收入、集团收入、农网收入、宽带收入、设备收入、其他收入）收入考核指标为考核依据，各项任务指标每一项未完成扣1分，累计上限5分。

②服务管理（5分），准确、规范的完成BOSS系统客户资料录入工作，降低差错率。

做好现金管理、物料管理、票据管理等工作。

做好营销服务工作，避免发生用户投诉事件。

相关工作每一项失误或不达标扣1分，超过2项或发生用户有效投诉扣5分。

③宣传工作（5分），根据分公司业务发展，做好产品宣传推广工作，做好宣传车的日常管理工作，协助综合部做好宣传车辆的维护、检验工作。

相关工作每一项不达标扣1分，超过2项扣5分。

④档案管理（5分），做好业务受理单据管理工作，严格遵守保密制度，未经批准不得下载、复制、打印客户信息。

做好档案归集、整理工作。

相关工作失误一次扣1分，超过2次扣5分。

⑤物资保障（5分），根据市场营销、网络运维、工程建设等项工作的需求，做好营销物资、维修器材、工程物资的供应与保障工作。

做好相关工作的计划与组织、协调与控制。

⑥其他工作（5分），努力完成分公司领导交办的其他事务。

（2）运维部

①装维服务（5分），坚持“用心服务以情沟通”的服务理念，严格落实《XXXX用户服务规范》，切实做到热情服务、周到服务、主动服务、规范服务。

服务满意率未达到99.90%，扣1分，未达到99.60%，扣2分，未达到99%或出现有效投诉的，扣5分。

②装维时效（5分），严格遵守操作流程和装维时间要求，未达到99.90%，扣1分，未达到99.60%,扣2分，未达到99%扣5分。

③增值业务（5分），积极开展增值业务拓展工作，努力完成增值业务任务指标。

任务指标未完成100%，扣1分，任务指标未完成90%，扣2分，任务指标未完成80%，扣5分。

④营销支持（5分），配合市场部努力做好营销工作，为市场营销工作提供宣传途径、宣传场地、技术协助等方面的支持。

相关工作不达标1次扣1分，超过2次扣5分。

⑤设备管理（5分），做好维修设备、维修器材的日常管理工作，做好维修车辆的日常管理、驾驶员的日常安全教育工作，协助综合部做好车辆维护、检验工作。

（3）XX部

①规划建设（5分），做好分公司所辖机房、主干线路的规划建设工作。

做好农村网络改造的前期设计规划工作。

与技术部紧密配合、及时沟通，做好设备添加、光纤分域等工作。

与运维部协作做好分配网改造、抢修工作。

相关工作出现失误或不达标1次扣1分，超过2次扣5分。

②抢修时效（5分），光缆中断、上下行光功率低于技术指标等故障，需在当日完成抢修工作。

如遇特殊情况，经领导批准，可于次日上午完成。

相关工作无正当理由延误1次扣1分，超过2次扣5分。

③网络安全（5分），做好分公司辖区内室外线路、管道、设备的巡查工作，巡线员按照要求定期上报巡查情况。

对外力断网、非法侵入等突发事件及时解决。

定期汇总巡线员巡查结果和其他来源信息，明确主干网络运行概况。

相关工作失误1次扣1分，超过2次扣5分。

④技术支持（5分），负责工程物资、维修设备、维修器材供应工作的技术支持。

为工程物资供应提供准确的需求数据，会同技术部、运维部做好维修设备与维修器材的技术标准制定与调整工作。

⑤资料管理（5分），做好预算资料、决算资料、验收图纸、配纤记录等纸质与电子档案的管理工作。

电子档案需要和纸质文件同步更新和备份。

相关工作失误每1次扣1分，超过2次扣5分。

（4）XX部

①维护时效（5分），光站一般故障处理、UPS加装、梯子等维修设备支持应在一小时内到达，二小时内完工。

无客观原因超时1次扣1分，超时2次以上扣5分。

②维护质量（5分），按照《维护流程手册》规定流程操作，确保维护质量。

因违反操作规程造成维修延误、设备损坏的，每次扣1分，超过2次扣5分。

③设备管理（5分），做好维修设备、器材的日常管理工作，做好维修车辆的日常管理、驾驶员的日常安全教育工作，协助综合部做好车辆维护、检验工作。

④资料管理（5分），做好图纸资料、设备台帐、工作日志、UPS领用记录等纸质和电子资料的建立、管理、存档等工作。

⑤机房巡检（5分），配合传输部做好机房安全工作、机房环境整洁工作、机房设备运行检查工作。

对XX分公司辖区内所有机房，协同传输部每两周进行一次全面巡检。

相关工作失误或不达标1次扣1分，超过2次扣5分。

（5）XX部 

①文件管理（5分），负责分公司下发的规章制度、会议精神、活动通知等文件的起草、核稿工作，经领导核准后下发并督办落实。

做好文件、档案的归集整理工作，做好保密工作。

②协调工作（5分），协助分公司领导做好分公司各部门间的综合协调工作，保证上情下达和下情上报，负责分公司公共关系管理，协调处理好对外事务。

③报表管理（5分），组织分公司各项报表、月度简报、临时事项情况说明等文本的制定，按规定及时报送。

相关工作每失误一次扣1分，超过2次扣5分。

④后勤保障（5分），高效高质的做好分公司各部门的后勤保障工作。

积极修旧利废，节约资金。

及时修复办公设备以及家具、水电、灯具、空调、暖气等设施，创造良好的工作环境。

相关工作失误每一次扣1分，超过2次扣5分。

⑤车辆管理（5分），做好分公司的车辆管理工作，驾驶员的安全教育工作，车辆维护、检验等工作。

3．学习创新 

（10分）

（1）学习（5分），努力学习本职工作业务知识。

认真学习上级和分公司下发的文件、学习材料、工作通知，深刻领会文件精神，提高业务学习水平，熟记工作通知内容。

无故不参加组织学习、不学习文件和工作通知的，每人次扣1分，超过2人次扣5分。

（2）创新（5分），努力学习互联网技术和OTT业务、APP软件等新业务知识，积极参加相关的组织学习活动，以适应广电网络向互联网运营方向转型。

无故缺席1人次、考核及补考不合格1人次扣1分，超过2人次扣5分。

4．团队精神（5分）

服从（5分），服从领导，认真执行工作安排和领导交办的各项任务，主观原因造成工作延误的每次扣1分，无正当理由拒绝执行工作安排的，每次扣5分。

5．安全工作（5分）

安全（5分），安全工作包括交通安全、人身安全以及消防、防盗等方面，出现安全隐患不及时整改的，每一处扣1分，超过2处和造成事故的扣5分。

6．环境卫生（5分）

整洁（5分），本部门负责的办公区域、机房、仓库等场所要做到干净整洁。

在卫生检查中，一次不合格扣1分，超过2次扣5分。

（二）平行考核部分 

1．团队精神（10分） 

（1）团结（10分），尊重同事，团结友爱。

在工作和生活中，互相理解、互帮互助。

虚心接受意见和建议，因出现矛盾做出不文明行为举止而影响工作秩序的，每一人次扣2分。

超过2人次扣10分 

。

2．沟通协作（20分）

（1）沟通（10分），有效沟通是日常工作和应对突发事件的必要保障。

严格执行“首问责任制”，超出自己责任范围的事项要及时转办处理。

主观原因造成单项工作延误的，每次扣1分，超过2次或造成单项工作无法完成的扣5分，对分公司整体工作产生负面影响的扣10分。

（2）协作（10分），工作中要齐心协力、团结互助。

对工作中需要相互协作共同完成的，不得相互推诿。

主观原因造成单项工作