个人与团队管理课程考核说明Word格式.docx

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第五单元讲述了有关组织的运作情况；

第六单元讲述了如何分析处理团队内部、外部的问题以及如何进行团队建设；

第七单元讲述了团队学习；

第八单元讲述如何实现团队的目标；

第九单元讲述了团队中的激励问题；

第十单元讲述了团队建设中团队领导者所扮演的各种角色。

对于期末考试的内容，总体分为两个要求：

有关知识、技能的学习，按照“了解、掌握、重点掌握”三个层次，分配时间和精力；

有关能力的培养，需要在掌握知识和技能的基础上，对实际情况进行分析和应用。

了解：

要求学员知道这部分内容。

掌握：

要求学员对这部分内容能够理解。

重点掌握：

要求学员对这部分内容能够深入理解并熟练掌握，同时能将所学知识应用到实践当中。

六、命题原则

1．期末考试的命题不超出本课程教学要求、指定教材内容和范围。

2．期末考试命题的覆盖面较宽，但命题突出学习重点。

3．试卷中的试题将尽可能兼顾各个知识点、各能力层次。

4．试卷中将合理安排题目的难易程度。

题目的难易程度分为：

易、中、难三个等级，不同等级的比例为3：

6：

1。

七、试题类型期末考试试题类型有单项选择题、案例单项选择题，卷面总分为100分。

1、单项选择题：

按要求准确选择，多选、少选或不选均不得分。

占卷面分数的50％，即50分。

2、案例单项选择题：

要求根据案例进行分析，并选择正确答案，多选、少选或不选均不得分。

占卷面分数的50％，即50分。

八、答题时限

期末考试的答题时间为90分钟。

第二部分考核内容和考核要求

第一单元自我规划

第1章目标思考

I•考核知识点：

1、目标、个人头脑风暴法

2、各种有效的思考方法

3、分析自身现状

II.考核要求

1、了解确定发展目标的重要性以及如何确定自己的目标。

2、掌握几种重要的思考方法：

全脑思维、绘制思维导图、个人头脑风暴法、电子头脑风暴法等。

3、能够运用不同的思考方法分析自身现状，对自己的现状进行评估。

第2章自我认知

I.考核知识点：

1、自我认知、情商

2、如何反思自己的行为

3、自我评估的方法

4、SWOT分析法

II.考核要求：

1、了解自我认知的概念；

了解开发和增强自我认知对于团队领导者来说有哪些好处；

了解情商框架的内容构成。

2、掌握提高自我认知能力的方法。

主要有：

（1）反思自己的行为及行为造成的后果，并从中总结经验或教训；

（2）获得他人的反馈。

3、重点掌握自我评估的方法。

评估自我的能力主要通过：

领导能力、激励成员的能力、自信、协作、建立开放积极的氛围、培训与发展员工、管理团队绩效、沟通、决策和解决问题、实现目标等方面进行。

4、重点掌握个人SWOT分析法。

第3章有效学习

1、KOLB学习周期

2、如何进行反思

3、如何使反思发挥作用

4、工作中学习

5、学习障碍

1、了解KOLB学习周期的四个基本阶段：

获得经验、反思、理论化和应用；

了解每一个学习阶段的特点。

2、了解使反思发挥作用时要注意的问题。

3、了解如何进行反思。

4、掌握在工作中学习的方法。

5、掌握学习中遇到的障碍，并掌握能够排除这些障碍的方法。

第4章职业规划

1、目标的类型

2、设置SMART目标

3、职业生涯规划的基本步骤

1、了解长期、中期以及短期目标的概念和相互关系。

2、掌握制定SMART目标的原则。

3、掌握职业生涯规划的基本步骤和方法。

4、重点掌握如何制定SMART目标。

第二单元时间管理

第5章提高效率

1.考核知识点：

1、活动跟踪表

2、工作方式

3、提高利用时间的效率

4、平衡关系

5、保持任务、团队、个人之间的平衡

1、了解不同的工作方式

2、掌握活动跟踪表包括的内容，掌握如何使用活动跟踪表。

3、掌握提高利用时间的效率应注意的几个方面：

（1）时间观念差

（2）需要压力才能行动

（3）拖拉推延

（4）虎头蛇尾者

（5）缺乏灵活性

（6）过于忙碌

4、了解工作和生活中的几种平衡关系：

（1）思考和行动之间的平衡；

（2）工作效率和工作效果之间的平衡；

（3）工作和维持工作能力之间的平衡；

（4）压力不足和压力过度之间的平衡；

（5）工作和生活之间的平衡。

5、掌握保持以上各种平衡关系的方法。

6、了解如何在任务、团队和个人之间保持平衡。

三者失衡时，应该表现出哪些特点。

第6章规划时间

1、工作计划、时间管理矩阵

2、确定工作的优先级

1、了解制订工作计划的方法，它通常包括：

正确设定工作优先级；

平衡员工三方面的行动。

2、掌握制订计划的好处。

3、了解如何确定员工的目标，员工的目标如何与企业的目标达成一致。

4、掌握正确区分工作优先级的方法，掌握时间管理矩阵，掌握每一个优先级别的任务和工作有

什么不同。

第7章克服障碍

1、人的三种行为类型

2、建立自信

3、应付打扰

1、了解自信果断、好斗、消极自卑的人做事的特点。

2、掌握有利于建立自信的方法：

适当拒绝；

说出真实的需求；

应付打扰。

3、掌握应付打扰的技巧，比如如何处理电话打扰。

第三单元沟通基础

第8章沟通概述

I、沟通时需要考虑的五要素

2、高质量信息

3、现代信息技术在沟通中的应用

1、重点掌握沟通时需要考虑的五个要素：

（1）目的意图

（2）沟通对象

（3）信息内容

（4）方式方法

（5）时间安排

2、掌握优质信息的特点：

（1）正确的内容

（2）正确的形式

（3）恰当的时间

（4）正确的人员

（5）适度的费用

3、了解对沟通产生重要影响的信息技术：

（1）计算机网络技术

（2）无线通信技术

第9章口头语言沟通

I、口头语言沟通的五要素

2、口头语言沟通的方式方法

3、沟通障碍

4、沟通技巧

1、了解口头语言沟通时需要考虑的五个要素：

2、掌握口头语言沟通的方式方法：

（1）一对一

（2）电话

（3）小组讨论

（4）讲话/简短指示

3、重点掌握沟通障碍的表现以及如何查找沟通障碍。

4、重点掌握沟通的技巧：

（1）善于与交往者建立友善与良好的关系

（2）善于聆听，从而理解他人的观点

（3）善于提出问题，以期获得更广泛的了解

（4）善于把自己的观点传达给对方

第10章书面语言沟通

1、书面语言沟通的五要素

2、书面语言沟通的方式方法

3、文档的结构和版式

4、商业文件的特点

5、撰写文档时的规范和技巧

1、掌握几种常用的书面语言沟通形式，如何确定文档的目的和方式。

2、了解文档结构和版式需要注意的问题，每一种书面语言沟通的形式都包括：

主题、目标、采取的行动三个方面的内容。

3、掌握撰写文档时的规范和技巧，写作中注意的事项。

4、掌握商业沟通文件的特点：

（1）清楚明了、准确无误

（2）叙述简明、条理清晰

（3）直截了当、开门见山

第11章非语言沟通

1、非语言沟通的分类

2、身体语言沟通

3、副语言沟通

4、道具沟通

1、了解非语言沟通的分类：

（1）身体语言沟通

（2）副语言沟通

（3）道具沟通

2、了解身体语言沟通的形式：

（1）肢体语言

（2）面部表情

（3）姿态语言

（4）其他（空间距离、服饰的语言信息等）

3、掌握副语言沟通的内容：

（1）速率

（2）音调

（3）音量

（4）声音补白

4、重点掌握道具沟通包括的内容：

环境的布局设计、环境的颜色搭配以及环境的陈设等。

第四单元工作沟通

第12章会议沟通

1、准备会议的五要素

2、筹划会议

3、会议的形式

4、会议备忘录

1、了解筹划会议时应该考虑的几个方面：

会议目的何在、是不是非开不可、有没有更好的沟通方式。

2、了解准备会议的五个关键要点。

3、了解会议的几种不同方式，了解会议日程，把握会议的进展情况，解决会议中出现的困难局面。

4、掌握如何书写会议备忘录，掌握贯彻执行会议决议的方法。

5、重点掌握会议过程中的控制方法，例如如何组织会议、如何协调会议、如何解决会议过程中的困难局面等。

第13章工作报告

1、工作报告的概念和目的

2、听众需求、听众心理

3、分析听众的具体情况

4、抓住听众心理

5、撰写工作报告

1、了解如何分析听众的具体情况：

（1）听众的身份和人数

（2）听众对当前主题的了解程度

（3）听众参加工作报告的目的

（4）听众想从工作报告中获得什么

（5）听众通过工作报告想做些什么

（6）听众是否还有其他的特殊需求

2、掌握吸引听众参与的方法：

（1）运用视觉辅助手段

（2）布置一些小的任务或者活动

（3）把与听众联系密切的内容标注上重点符号

（4）经常作阶段性的小结

（5）采用清晰的结构使听众便于掌握

3、重点掌握如何撰写工作报告，包括工作报告的材料、工作报告内容的准备活动等。

第14章工作谈判

1、谈判的目标与结果

2、提高谈判的影响力

3、谈判