百货商场购物中心企业发展战略和经营计划Word文档下载推荐.docx

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二是抓CIS品牌体系化建设，企业形象初具雏形；

三是人才梯队建设，引入与培养多措并举。

稳扎稳打，为集团后续的稳定、健康发展奠定基石。

3、主业调改有序推进，初显成效

杭州大厦新一轮三年期调整规划全面启动，“奢侈品中心”、“时尚潮流中心”、“品质生活中心”三大中心初具雏形。

通过这一年的调整，杭州大厦奢侈品阵容更加强大，年轻高端客群募集能力明显增强，区域高端商业头部地位进一步巩固。

商业分公司在对城市奥莱模式不断的探索、调研、推进过程中，上下进一步坚定了“城市奥莱+城市生活”的方向，逐步明确目标客群，将工作重心聚焦于招商和调整，深入推进整体转型。

在继续充实奥莱品牌的同时，引入松下电器旗舰店、优衣库旗舰店、寺库线下店、杭州酒家等生活类品牌，进一步打造“城市生活”氛围。

4、股权投资整体布局，正式启动

公司在本年度秉持积极而稳健的投资态度，主动探索与零售主业战略协同的投资项目，为集团的持续发展培育新的经济增长点。

在股权投资方面，一是基本完成了“百秋”项目的投资，二是参与投资设立了“杭州商旅在线技术有限公司”，三是参与发起设立了“宏逸聚信”基金管理公司。

5、新兴板块强化管理，加快培育

公司对全程医疗、悦胜体育两个已投项目，不断加强投后管理，加快项目培育。

全程医疗不断深入探索优化商业模式，在大幅提升体检等各项业务营收的同时，进一步打造付费会员运营体系，逐步实现健康管理闭环。

悦胜体育于10月圆满完成了环千岛湖国际公路自行车赛，今年的赛事共吸引了来自16个国家30多个车队参赛，并获得了亚组委官网官微、新蓝网、腾讯新闻、凤凰网等10余个端口的同步宣传推送，成功扩大了赛事及悦胜的品牌影响力。

6、资产盘活扎实推进，效果显著

公司在本年度对存量资产进行全面梳理，完成了解百商贸公司的清算注销、灵隐公司的吸收合并，久牛公司清算前期整顿处理工作，以及解百兰溪公司清算的推进工作。

对于解百义乌公司，公司抓住义乌城市重新规划的契机，以维护股东利益最大化为原则，经各方协调努力，获得1.78亿元的补偿收入。

7、风险管控重点突出，更趋闭环

公司从重要风险点梳理和风险关口前移两方面着手，进一步加强内控管理。

一是完善制度，落实集团《全面风险管理办法》，在配合上级巡察和经责审计的同时针对性的开展了3次自主专项审计；

二是强化投资项目风险分析与控制，加强金融投资项目的跟踪与监管；

三是始终不懈的抓好安全生产、舆情监测综治维稳、平安创建、防汛防台等工作，为公司稳定和谐的经营环境保驾护航。

二、2019年行业运行情况

1、2019年零售行业总体情况

2019年，我国消费品市场总量稳步扩大，消费结构不断优化，转型升级持续推进，新消费增长点加速形成，国内消费继续发挥对经济增长的主引擎作用。

根据国家统计局发布的信息，2019年全国社会消费品零售总额411,649亿元，同比增长8.0%，增速比上年回落1个百分点。

市场销售总量稳步增加，但增速呈持续放缓状态。

分季度看，第三和第四季度社会消费品零售总额均超过10万亿元。

其中，第四季度在国庆假期、“双十一”电商促销节等因素带动下，当季社会消费品零售总额达到11.5万亿元。

从零售行业内部看，网上零售规模持续扩大，线上线下融合发展助力消费市场较快增长。

随着物流配送体系的完善以及网购用户数量的增多，网上零售继续保持快速增长。

2019年，全国网上零售额106,324亿元，比上年增长16.5%。

其中，实物商品网上零售额85,239亿元，同比增长19.5%，增速比社会消费品零售总额快11.5个百分点，占社会消费品零售总额的比重为20.7%，比上年提高2.3个百分点。

为应对网上零售等新模式对实体店零售的冲击，传统零售业态加速转型升级，积极推进线上线下融合发展。

2019年实体店消费品零售额增长5.4%，较上年放缓0.5个百分点。

按零售业态分，2019年限额以上零售业单位中的超市、百货店、专业店和专卖店零售额比上年分别增长6.5%、1.4%、3.2%和1.5%。

2、重点大型实体百货销售同比情况

根据中华全国商业信息中心统计，2019年全国百家重点大型零售企业零售额同比下降0.3%，增速与1-11月份持平，较上年下降1个百分点。

其中，化妆品类、粮油食品类、日用品类商品零售额实现正增长，且增速快于上年。

服装类、金银珠宝类、家用电器类商品零售不及上年同期。

3、杭州市大型实体店经营情况

2019年，杭州的商业能量被唤醒，以往杭州大厦、银泰本土双强的格局被打破，最早的华润万象城、万达广场、凯德来福士、宝龙城、印象城、嘉里中心等央企、外资及国内头部企业逐渐进驻，如今像恒隆、新鸿基、新世界等标杆港资也已争相抢入。

据联商网零售研究中心统计的数据显示，2019年杭州新开商业项目约18个（商业建筑面积≥2万方），总体新增商业体量超150万方，包括万达集团、龙湖商业、宝龙商业、银泰置地、印力、万科、杭州地铁等名企均有项目入市。

据联商网统计的“2019年杭州商业项目销售额TOP23”榜单显示，武林银泰和杭州湖滨银泰in77已经成功晋级50亿军团，而城西银泰城和杭州万象城也已经逼近50亿；

10亿（含10亿）以上的已经有18家，其中不乏开业仅两年的商场，如杭州大悦城和杭州萧山万象汇。

杭州大厦一直是杭州商业市场中业绩最为突出的商场，且逐年上涨。

2019年是杭州大厦升级成购物城的第十年，已经形成了ABCD四座奢侈品中心、现代潮流中心、高端品质生活中心、现代城市智能服务和生活体验中心。

截止2019年，杭州大厦已经汇聚了1000余家品牌，其中超60家国际超一线奢侈品，占据了全球90％的奢侈品品牌。

解百城市奥莱于2019年10月18日全面开业，作为湖滨商圈唯一的奥莱商业业态，与周边商业体形成了差异化的竞争。

盒马鲜生、网易严选、寺库等头部新零售平台纷纷联手解百，将线下开在了解百奥莱；

CHAMPION、CK、ChiaraFerragni等备受年轻人青睐的主流品牌也接踵而至，为解百奥莱的转型保驾护航。

2020年，焕然新生的“新”解百将带着一颗城市奥莱的“心”继续为多姿多彩的杭州商业带来更多的活力。

三、行业格局和趋势

1、行业格局和现状

近年来，伴随着消费需求、消费渠道、消费方式的转变以及在电商红利期的退潮，我国零售额迅猛增长的时代已经过去，零售额增速放缓是明显趋势，但相对其他产业，社会消费品依然是重要的经济增长贡献来源。

（1）线上线下全渠道零售融合全面加速，零售资本深度整合

面对双线融合的发展趋势，实体零售企业积极开展多渠道营销，推动线上线下融合进一步加速。

实体零售与网络电商正逐步从独立、对抗走向融合、协作，深度融合是优势互补、实现共赢的发展方向。

一方面，大型互联网企业大规模向线下渗透，线上线下的融合从资本性融合迈向业务性融合。

另一方面，实体零售价值凸显，优质的线下零售品牌得到资本市场的充分认可。

与此同时，线下企业也在加速整合，打造全国性零售平台。

（2）零售新业态频现，注重零售场景和消费体验

新概念、新模式催生了千店千面的零售新气象，各种“零售+”新业态层出不穷。

与传统业态相比，新业态更加重视顾客体验。

消费者倾向于全方位、多感官参与消费过程的属性使得体验式零售成为零售行业的业态升级发展方向之一。

体验式零售在零售各业态都有不同程度的显现。

（3）技术驱动智慧零售

移动支付、物联网、人脸识别等信息技术，从采购、生产、供应、营销等各环节推动传统百货零售业转型升级。

顾客、商品、服务、营销等的数字化发展，全方位推动传统百货零售业运行效率提升。

未来新技术、数字化等科技手段将继续为零售赋能，而互联网巨头具有天然优势，传统零售缺乏技术基因，如果不尽快补齐短板，盈利空间将进一步被压缩。

2、行业趋势

（1）技术是第一驱动力，数字化成为更多企业的标配

技术是新零售发展的第一驱动力，需要有坚实的技术支持，新零售才能稳定运行。

新零售的本质是互联网+消费者体验为中心+数据驱动+泛零售，可以说新零售的产生也归功于互联网、物流和大数据这些技术的日渐成熟。

通过坚实的技术支撑，不仅提升消费者体验，也同时降低运营效率以及成本。

另外，随着消费者购物习惯的改变，及购物场景的不同丰富，零售市场发生了巨大变化，传统的零售技术已经无法满足顾客的基本需求，以数字化为手段的新型技术更为行业共识，将是企业精细化运营的重要助力。

（2）新消费需求

随着新一代消费群体的崛起，也带来了新的消费需求。

相较于价格，他们更在于品质以及相应的性价比，愿意为高端产品付出更高的费用，消费升级成了顺应消费者需求转变的解决方案。

为留住消费者，不管传统零售企业还是电商企业都开始寻求转型，向更新的智能零售模式发展。

（3）回归零售本质，聚焦消费需求

无论是线上还是线下，零售额的增速均明显放缓。

零售业整体增长陷入瓶颈，寻找新的增长点成为当务之急。

面对愈加复杂和高要求的消费者，零售业创新将更多的从原来的渠道创新，不断向零售本质上进行发力，回顾零售本质，从消费者的诉求出发，即商品和服务创新。

四、公司核心竞争力

1、战略发展方向明确

公司围绕“一主业、一平台、一延伸”的战略定位，基于大服务产业方向，定位为“以零售为核心，成为满足客户多元需求的优质生活服务集成商”。

公司以“零售+服务生态圈”为路径、以“战略管控、资源协调、资本运作”为手段，来实现成为中国零售企业排头兵愿景，面对激烈的市场竞争，坚持改革创新、稳健发展。

2、市场形象和品牌知名度较高

公司是国内知名的百货零售企业集团，公司及旗下企业被商务部评定为“金鼎”百货，在区域内具有较强的竞争力，公司以专业、优质的服务赢得消费者、合作伙伴的普遍认可，具有较高的市场号召力。

3、专业的管理模式

公司具有健全的治理结构、完善的经营管理体系、系统的人才培养机制，确保了公司经营质量和业绩的稳定。

公司通过全面预算、绩效考核等管控方式，在确保主业稳固的基础上，积极涉足体育、健康医疗、教育培训等新兴业务，为公司后续发展打下基础。

4、经验丰富和勇于创新的管理团队

公司现有管理团队具有多年百货零售行业耕耘的经验，对于行业的内涵有着深刻的认识和前瞻性的理解，为公司的运营提供了有力的保障。

5、较为丰富的客户资源

2019年末，公司拥有37.23万活跃的VIP会员客户资源，旗下各门店依托大数据技术与会员互动，及时了解和满足客户品质生活的多元需求，增加会员的粘度。

五、公司发展战略

公司围绕“一主业、一平台、一延伸”的战略思路，以零售产业为基石，以产融结合为抓手，延伸运动、健康医疗、教育及金融等产业，立足浙江、覆盖全国，逐步构筑五大业务中心：

零售中心、体育中心、健康中心、教育中心及资本运作中心，成为国内品质生活方式的引领者。

公司定位为“以零售为核心，成为满足客户多元需求的优质生活服务集成商”。

六、公司经营计划

2020年，公司将从坚持党建引领，强化内生动力促发展；

坚持规划先行，全面统筹布局谋未来；

坚持主业改革，推动转型升级提后劲；

坚持投资实践，探索双轮驱动求增量；

坚持资产盘活，处置低效资产增效益；

坚持夯实基础，提升