工程的善后服务工作Word文档格式.docx

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4、安装工程有管道渗漏及管道上浮等。

5、其它规定项目。

保修时间自竣工验收完毕之日的第二天计算。

（二）回访保修准备工作

竣工工程在正式移交后，由工程保修责任部门正式委任保修责任人（见附表一）。

保修责任人在接受委任之后，与竣工工程项目相关人员联系，与业主确定访问日期。

在与项目相关人员共同回访时，保修责任人应记录业主代表和保修联系人的姓名、职务和联系电话，在回访结束后将该信息进行登记。

保修责任人与项目相关人员联系，共同确定召开分包见面会的相关事宜，包括会议地点、参加见面会的分包名单、分包会议通知，并根据工程特点制定工程保修注意事项。

完成以上工作后报工程保修责任部门负责人确定会议日期，联系会议室。

分包见面会部门负责人主持，由保修责任人准备会议签到表，登记分包商的保修联系人和联系电话，并下发工程维修注意事项。

保修责任人在接受委任之后，对竣工工程移交资料和竣工图进行整理和研究，对工程保修的特点进行分析，制订工程保修计划书，报部分业务经理备案。

（三）工程回访

本工程回访服务计划如下：

每年要进行定期回访：

雨季回访、节日回访、保修期终止回访，特点情况随时进行。

1、雨期回访

在每年的6~7月间进行，由部门负责人制定雨期回访计划，各保修责任人根据委任项目的特点填写《雨期注意事项》（附表二），并按照计划要求进行回访，向业主递交《雨期注意事项》，配合业主进行检查，并填写《工程回访纪要》（附表三）。

回访结束后部门负责人汇总《工程回访纪要》，对雨期回访进行总结。

2、节日回访

春节回访：

在每年春节前，由部门负责人制订春节回访计划，各保修责任人按照计划要求对负责的项目进行回访，向业主进行节日慰问，并进行用户意见调查。

回访结束后由部门负责人对春节回访用户意见调查进行总结。

五一、元旦、国庆节日前，由部门负责人制定节日值班表，购买节日贺卡和准备慰问信，各保修责任人填写通讯地址，由指定的速递公司送交建设单位。

3、保修期终止回访

在装饰保修期和防水保修期满前一个月内进行，了解用户对建筑产品的全面评评及后期出现的质量缺陷，填写《工程回访纪要》（附表三），并予以解决。

待保修期结束和遗留问题处理完成后填写《工程保修截止通知单》（附表五）交业主确认。

4、特殊回访

特殊情况的回访指建设单位的来人、来函和电话反映的急需处理的问题，必须按质量保修书中规定的时间内进行回访，并填写《工程回访纪要》（附表三）。

（三）工程保修

本工程保修服务计划如下：

1、电话投诉

各项目保修责任人在接到用户投诉电话后，立即填写《电话登记表》，并在保修责任书中约定的时间内进行回访，查明质量缺陷的原因，并组织专业维修队伍。

2、信函、传真投诉

各项目责任人在接到用户信函、传真后，立即将信函、传真上报部门责任人，由部门负责人进行归档并安排相关人员处理，并在质量保修书中约定的时间内进行回访，查明质量缺陷的原因，并组织专业维修队伍。

3、组织维修

对专业队伍下达《工程维修指令单》（附表六），对业主上报《工程维修确认单》（附表七）。

当维修完毕时，将确认后的《工程维修指令单》和《工程维修确认单》归档。

对出现业主责任造成的质量缺陷，设计原因造成的质量缺陷等特殊情况，及时向部门负责人汇报，由部门负责人根据各个项目的不同特点采取相应办法和措施。

保修服务电话（24小时）

俞更生8

质量回访与保修服务计划附表：

附表一浙江森晟建设有限公司工程保修委任单

附表二浙江森晟建设有限公司雨期注意事项

附表三浙江森晟建设有限公司工程回访纪要

附表四浙江森晟建设有限公司工程保修截止通知单（装饰/机电）

附表五浙江森晟建设有限公司工程保修截止通知单（防水）

附表六浙江森晟建设有限公司工程维修指令单

附表七浙江森晟建设有限公司工程维修确认单

附表一

浙江森晟建设有限公司工程保修委任单

工程名称：

工程地点：

装饰、机电保修期限：

年月日年月日

防水工程保修期限：

尊敬的用户：

根据双方签订的《建设工程保修合同》，浙江森晟建设有限公司将履行对贵工程的保修责任。

浙江森晟建设有限公司特委派同志负责贵工程的保修工作。

服务热线电话：

×

传真：

浙江森晟建设有限公司

年月日

用户意见和建议：

签字：

（盖章）

备注：

本表一式两份，用户单位和浙江森晟建设有限公司各一份。

附表二

浙江森晟建设有限公司雨期注意事项

由于即将进入雨期，根据贵工程的特点，需注意以下事项：

备注：

用户单位：

签字：

年月日

浙江森晟建设有限公司

年月日

附表三

浙江森晟建设有限公司工程回访纪要

□雨期□供暖期□节日□其他

回访地点：

回访时间：

参加人员：

会议纪要：

附表四

浙江森晟建设有限公司工程保修截止通知单（装饰/机电）

年月日到年月日

根据双方签订的《建设工程保修合同》的规定，我公司对贵工程的装饰/机电保修时间已经到期，对于该工程的保修工作已经结束，如果在保修期后发生的质量问题由双方协商解决。

建设单位意见：

本表一式两份，用户单位和浙江森晟建设有限公司各一份。

附表五

浙江森晟建设有限公司工程保修截止通知单（防水）

防水保修期限：

根据双方签订的《建设工程保修合同》的规定，我公司对贵工程的防水保修时间已经到期，对于该工程的所有分项工程的保修工作已经结束，如果在保修期后发生的质量问题由双方协商解决。

附表六

浙江森晟建设有限公司工程维修指令单编号：

分包单位：

分包维修负责人：

分包电话：

发生部位、问题内容和处理方法：

要求完成时间：

处理结果：

确认人：

附表七

浙江森晟建设有限公司工程维修确认单编号：

报修方式：

□电话□传真/信函□回访□其他

报修时间：

报修人联系电话：

发生部位：

问题内容：

原因和处理结果：

用户评价

□很满意□满意□一般□不满意□很不满意