福建专升本管理类真题Word格式文档下载.docx
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D。
不确定型决策
5.根据计划涉及时间长短及其范围广狭的综合性标准，可以将计划
分为（C）
A.具体性计划与指导性计划B.长期计划和短期计划
C.战略性计划与战术性计划D.程序性计划与非程序性计划
6．一般说来，组织越稳定，管理幅度应该（C）
A.越小B.无影响C.越大D.无法判断7．动态网络型结构的优点是（A）
A.组织结构具有更大的灵活性和柔性B.资源可以在不同产
品之间灵活分配
C．对市场需求的变动反应快速D．充分发挥员工的才
能
8．“对自愿辞职或正常退休腾出的职位空缺不予填补”，这种解聘方案是（B）
A．临时解雇B．自然减员C．缩短工作周D．提前退
休
9．推动组织变革的内部环境因素是（D）
A.科技进步的影响B.整个宏观社会经济环境的变化C.竞
争观念的改变D.克服组织低效率的要求10．在管理方格论中，若领导只注重任务效果而不重视下属的发展和士气，则该领导行为属于（B）
A.乡村俱乐部型管理B。
任务型管理C.中庸之道型管理
D.贫乏型管理
11．领导的作用是（A）
A.指挥、协调和激励B.指挥、控制和激励C.协调、控
制和激励D.指挥、协调和组织
12．根据马斯洛的需求层次论，友谊、爱情方面的需要属于（D）
A.尊重的需要B.生理的需要C.安全的需要D.社交的
需要
13.在公平理论中，员工选择与自己进行比较的参照类型中，不包括（C）
A.同事B.自我C.工作的完成情况D.制度
14.根据确定控制标准Z值的方法宋划分的控制过程是（B）
A.前馈控制B.程序控制C.同期控制D.反馈控制
15．下列不属于创新活动过程的是（D）
A．寻找机会B．提出构想C．迅速行动D．业务流程
重组
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题4分，共20分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将正确答案代码填写在答题纸相应位置上。
16.计划编制的过程包括（ABCDE）
A.拟定和选择可行性行动计划B.研究过去C.制定派生计
划D.制定预算E.确定目标
17．组织设计的过程中，应该遵循的基本原则有（ABDE）
A．专业化分工的原则B.统一指挥原则C．因人设职的原则D.柔性经济原则E.权责对等原则
18．组织变革的阻力包括（ABCD）
A.利益上的影响B.心理上的影响C.组织结构变动的影响
D.人际关系调整的影响E.技术上的影响19．按照思维方式划分，领导者可以分为（CE）
A.民主式领导者B.事务型领导者C.魅力型领导者D.战
略型领导者E.变革型领导者
20．有效控制应具备的特征是（ACDE）
A．适时控制B．最佳控制C．适度控制D．客观控制
E．弹性控制
三、简答题（本大题共2小题，每小题]5分，共30分）请将答案写在答题纸相应的位置上。
21．简述组织文化的主要特征及其功能。
1超个体的独特性:
每个组织都有其独特的组织文化，这是由不同的国家和民族、不同的地域、不同的时代背景以及不同的行业特点所形成的。
2相对稳定性:
组织文化是组织在长期的发展中逐渐积累而成的，具有较强的稳定性，不会因组织结构的改变、战略的转移或产品与服务的调整而变化。
3融合继承性:
每一个组织都是在特定的文化背景之下形成的，必然会接受和继承这个国家和民族的文化传统和价值体系，也必须注意吸收其他组织的优秀文化，融合世界上最新的文明成果。
4发展性:
组织文化随着历史的积累、社会的进步、环境的变迁以及
组织变革逐步演进和发展。
组织文化的功能
（1）整合功能；
（2）适应功能;
（3）导向功能.
22.简述目标管理的过程。
1制订目标（包括确定组织的总体目标和各部门的分目标）；
②明
确组织的作用；
③执行目标；
④成果评价；
⑤实行奖惩；
⑥制订新目标并开始新
的目标管理循环。
四、论述题（本大题共20分）请将答案写在答题纸相应的位置
上。
23.控制是管理过程不可分割的一部分，是企业各级管理人员的一项重要工作内容，请论述企业控制的过程。
控制是组织在动态的环境中为保证既定目标的实现而采取的检查和
纠偏活动或过程。
管理者进行控制的根本目的，在于保证组织活动的过程和实际与计划目标及计划内在相一致，最终保证组织目标的实现。
控制的过程：
（1）确定控制标准：
找出关键点，必须以计戈I」、组织目标为依据。
（2）衡量实际绩效：
抓住重点，对关键之处重点检杳。
（3）纠正偏差：
进行差异分析，确定偏差（正偏差或负偏差），改进工作方法：
改进组织和领导工作；
调整或修整原有计划或标准。
五、计算题（本大题共2小题，第24小题1］分，第25小题］4分，共
25分）请将答案写在答题纸相应的位置上。
24．某企业计划开发新产品，根据市场预测分析，消费者对新产品的态度有两种可能性：
接受和不接受，这两种情况出现的概率分别为0.6和。
现有两个备选方案：
方案一，企业自主研发新产品；
方案二，企业购买专利。
两种方案的收益值如下表：
不同方案在不同市场情况下的收益（单位：
万元）
丨项目丨接受丨不接受丨
I11T
丨
（1）自主研发丨150|—60丨
|
（2）购买专利|120|—20|
I|||
根据上述资料，计算两种方案对应的期望收益值，并根据最大期望收益准则判断该企业会选择哪种方案。
方案1的期望收益=150*0.6+（-60）*0.4=66;
方案2的期望收益=12*0.6+（-20）*0.4=64;
经比较，决策选择方案1，即自主研发方案。
25．某公司计划生产某种产品，根据市场预测分析，产品的销路存在
三种可能性：
销路好、一般和差。
生产这种产品有三种方案：
新
建生产线、改进生产线和外包生产。
各种方案的收益值如下表：
不同生产方案在不同市场情况下的收益（单位：
项目
销路好
销路一般
销路差
1
（1）新建生产线
280
180
—100
（2）改进生产线
220
200
—60
（3）外包生产
140
80
24
根据上述资料计算：
（1）决策者对未来持乐观态度，决策时，采用大中取大法（即对各种方案都按它能带来的最大收益考虑，然后比较哪种方案的最高收益最高），请计算三种方案的最大收益，并判断该决策者会选择的生产方案。
（7分）
大中取大法，取销路好状态下收益值最大的（280），选择新建生产线；
（2）决策者对未来持悲观态度，决策时，采用小中取大法（即对各种方案都按它能带来的最低收益考虑，然后比较哪种方案的最低收益最高），请计算三种方案的最小收益，并判断该决策者会选择哪种生产方案。
（7分）
小中取大法，取销路差状态下收益值最大的（24），选择外包生产；
六、案例分析题（本大题共25分）请将答案写在答题纸相应的位置上。
26．李先生是某公司的销售部经理。
他领导的销售部有35位职员，
公司的销售工作主要由他们负责。
为了更好地管理销售人员，李经理在上任时推出了奖金、浮动工资与完成的销售量挂钩的员工激励方案：
（工）销售定额为38台／月；
（2）完成指标得全奖，少卖一台扣奖金的15％，达不到34台／月扣全奖；
（3）连续半年完成指标，向上浮动一级工资，连续半年不完成指标，下浮一级工资.方案一经宣布引起一片哗然，但李经理坚持实施这一方案．他认为：
就得采取强硬措施，奖罚分明，多劳多得，这样员工就会拼命干活了。
张先生原是李经理手下一名普通的销售人员，新方案出台后，由于销售业绩突出，张先生获得了较高的报酬，他也很快由一个销售员晋升为销售主管。
但是由于销售部门职位有限，张先生的高升空间已经快到尽头了。
一天早上，李经理发现自己的办公桌上的一封辞职信，张先生要离开公司．张先生在辞职信上说，很感激公司的栽培，但是，我追求自己的事业发展，所以决定离开公司。
据知情人说，张先生已经注册了自己的公司，利用自己在原公司建立的客户关系和社会关系网络，经营与原公司相似的业务。
李经理十分恼怒，心里想：
小张工作努力，取得好的业绩，已经获得了高额的回报，并且晋升为销售主管，为什么他还不满意，要离开公司呢?
阅读上述案例，请回答下列问题：
（1）从李经理的角度看，绩效评估在人力资源管理中能起什么作用?
（12分）
绩效评估的作用：
在人力资源管理中，绩效评估的作用体现在以下几个方面：
1绩效评估为最佳决策提供了重要的参考依据；
2绩效评估为组织发展提供了重要的支持：
绩效评估可以提供相关的信息资料作为激励或处分员工、提升或降级、职务调动以及进一步培训的依据，这是绩效评估最主要的作用。
3绩效评估为员工提供了一面有益的“镜子”：
绩效评估使员工有机会了解自己的优缺点以及其他人对自己工作情况的评价，起到了有益的"
镜子"
作用。
4绩效评估为确定员工的工作报酬提供依据：
绩效评估的结果为确定员工的实际工作报酬提供了决策依据。
5绩效评估为员工潜能的评价以及相关人事调整提供了依据：
组织需要创设更为科学的绩效评估体系，为组织制定包括降职、提升或维持现状等内容的人事调整计划提供科学的依据。
⑵针对张先生的情况，你觉得晋升是保健因素还是激励因素，为什
么？
（13分）
晋升是激励因素。
激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素。
与激励因素有关的工作处理得好，能够使人们产生满意情绪，如果处理不当，其不利效果顶多只是没有满意情绪，而不会导致不满。
第二部分市场营销（共150分）
一、填空题（本大题共、5个空，每空2分，共30分）
请将答案写在答题纸相应的位置上。
1向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或个人，被定义
为供应商_。
2.市场是由有购买欲望同时又有支付能力的—消费者（顾客）_
—构成。
3.一般而言，人类的需要由_低层次向高层次发展。
4.购买者的特征包括：
文化、—社会、个人、心理四个方面。
5.消费者经由商业来源获得的信息最多，其次
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