度保健营养食品B2C 天猫网店 电商运营年度工作规划 完整版Word下载.docx

度保健营养食品B2C 天猫网店 电商运营年度工作规划 完整版Word下载.docx

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3--1:

5；

营销10-15%、人员10%、运营25%、毛利50%；

转化1%；

目标完成率在50—80%；

复购率30%；

3、运营体系流程清晰，团队磨合与维稳；

打造营销型运营团队；

KPI考核合理。

◆运营链思路：

天猫+整合流量渠道—全网分销—自建商城或平台+O2O+ 

品牌营销；

在此做2017下半年规划。

培育成长期：

2017下半年；

主抓天猫网店运营以活动策划为主、直通车和钻展、推广开始运作，搭建梳理运营团队，制定并优化工作流程标准化SOP规范+KPI考核制度、梳理岗位协作，销售驱动支撑运营；

官网建设与初期网站运营与品牌推广；

微博微信微淘构建改造、创造用户需求炒作概念，侧重活动策划与事件营销、公益营销等；

网店运营初期以美工和客服优先；

详情页视觉与文案策划和标题关键字优化为关键；

当然前期可能产品和上线进度，天猫审核、以及申报活动都可能会延缓计划进度；

主要以实际情况进行预案与应变。

网店运营计划核心（2017）：

1、运营规划和计划、目标与成本控制预算；

组建运营团队、管岗管人、任务落实到人；

岗位工作流程标准化SOP规范制定、KPI考核定制；

准备工作：

仓储物流体系设计、包装等；

客服体系；

营销推广资源共享与分工；

2、产品定位、风格定位、拍摄图片、天猫上线上新、详情页制作、店铺管理与内功、装修与视觉营销、策划文案；

3、网店推广引流（主抓站内直通车、钻展、淘宝客等持续性）、养词；

基础排名优化；

关联搭配与套餐优化

4、活动策划、大促策划（开业大促、中秋活动、重阳活动、双11限时购、双12秒杀大促）；

其它活动：

满减/优惠券/+1元换购/新品0元购等

5、站内 

帮派淘江湖微淘等传播推广体系构建；

引流与提升转化率，内容营销为主，主推生态排毒和肠道营养健康

6、站外 

SNS与微博品牌推广引流体系；

与品牌营销部合作完成品牌传播进度

7、会员等级与积分制方案；

会员关怀；

用户体验提升；

老客户优惠活动

8、分销体系建立与拓展；

计划在2017年12月开始构建拓展分销渠道体系

9、网店上线计划：

9月初天猫上线；

11月底铺设淘宝C店1家；

12月底分销渠道计划初期10家C店。

10、日常维护管理、网店优化、数据监控分析来调整运营方向（店铺、行业、用户、活动数据等）；

11、团队统筹协作与部门协调沟通、供应链的管理梳理（产品、市场、仓储、物流等）

12、电商核心要素：

柔性供应链与价格、用户体验、运营推广

第一阶段：

准备孕育期（2016年8月）

1、运营团队准备（运营、美工、客服、仓管、推广、策划）；

初期美工和客服优先；

计划在8月10日前完成；

预算人员成本2W/月/6人。

岗位工作流程标准化SOP规范制定、KPI考核定制

2、仓储物流准备（制定公司内部的仓储发货流程规范，选择价格服务合适的快递公司，制定全国物流价格表）

3、经营商品准备（根据淘宝指数与巴巴哈卖家工具数据分析；

考察市场针对同行竞品分析，做出热销爆品的价格战略方案，初步制定有竞争力的引流款、主推款、活动促销款、利润款等产品方案）；

选品计划在8月15日前完成

4、根据每个季度的SKU数进行全年的销售目标分解；

主推款、促销款与当季的SKU数配比；

PV、UV、转化率、客单价目标分解；

广告投入与其他活动资源的配比。

计划在8月18日前完成。

5、运营与营销计划细化（制定店铺开业促销计划，进行站内和站外相结合的推广）；

计划在8月20日前完成。

6、基础人员的产品知识学习及服务话术培训（目前主要针对客服及仓储物流）

7、天猫上线准备：

准备拍摄产品、美工图片处理、产品上传、宝贝标题关键词优化、描述页策划、广告文案、店铺装修等；

店铺风格定位与选品；

计划在8月28日前完成

8、天猫上线开业准备、预热（制造行业热点话题，通过软文或者其它植入点形式进行品牌宣传以及开业促销宣传，发布平台如微博、网易、新浪、搜狐等）

第二阶段：

开张期、试运营（2017年9月）

1、店铺装修、描述页优化，塑造品牌形象（从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手，给消费者留下深刻的印象；

统一设计包装盒、包装袋、品牌形象小礼品等）；

正式上线；

计划9月3日前上线。

2、开业大促活动策划优化与实施，聚划算，0元购（满100送100优惠券）；

活动总结。

3、中秋大促：

提前10天准备。

9月9日前完成。

4、网店推广引流开始运作（主抓站内直通车、钻展、淘宝客等持续性）、养词；

关联搭配优化

引流与提升转化率，内容营销为主，主推生态排毒和肠道营养健康；

计划在9月20日前完成人员分工安排和推广计划。

6、数据记录每天商城的各项数据并进行分析（此项工作须长期持久；

如UV、PV、转化率、跳失率等）；

月度运营计划和总结报表流程；

运营表格计划在9月20日前完成。

7、活动小结，总结试运营阶段销售与产品、用户等数据，分析得失，分析不足并优化后期推广和活动计划。

第三阶段：

运营成长期（2017年第四季度）

1、制定成长期内周期性网店推广计划，分阶段的完成目标并分解指标；

直通车和钻展为主；

开拓淘客渠道。

（开始站内站外SNS的推广）；

计划在10月初完成

2、活动策划、大促策划（开业大促、中秋活动？

、重阳活动、双11大促、双12大促）；

满减/优惠券/+1元换购/新品0元购等；

各个活动准备期7—10天。

3、钻展10月开始测试，活动海报，并计划在双11前10天完成计划，优化并预案测试；

双11主投钻展预算15—20W。

4、根据销售情况，以及淘宝同类目销售情况进行分析，适当的调整主推货品，开始打造爆款计划，选品测试。

策划有针对性的活动与关联搭配、特惠套餐，商讨后优化方案并执行，引进流量打造爆款。

计划在10月20日前完成。

5、直通车养词计划50个；

调整优化质量得分、点击与转化率；

定向与大词培养，计划在10月中旬完成。

6、站内推广与优化；

站外SNS推广计划实施达到引流和品牌提升。

计划在10月中旬完成。

7、根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善，周期性做店铺诊断

8、制定会员等级与积分管理机制，遵循80:

20定理，提升VIP会员复购率。

计划11月10日前完成。

9、开设或购买一家淘宝C店（待议）；

店铺定位、人员安排准备、上线、运营计划等；

计划在11月22日前完成。

10、淘宝内部分销-建立庞大的淘宝分销网络体系，提升品牌的影响力；

计划在12月10日前完成。

11、团队维稳，适当扩充团队成员（增加专职推广、文案策划、数据分析等）；

运营流程和团队分工流程在实践中检验，优化流程和考核KPI，计划在11月25日前完成。

量子食品运营框架规划

运营团队组建与预算（待定商议，分阶段组建，在此只做前期框架规划，不含客服部）

团队组建：

电商运营部

运营总监 

1名（薪资：

10000-15000）已经到位

平台专员 

5000-7000）需招聘，8月中到位

美工设计 

2名（薪资：

6000-8000）已经到位

网店推广 

4500-6500）需招聘，8月底到位

活动策划 

5000-7000）需招聘，9月底到位

分销专员 

4000-6000）需招聘，11月中到位

人员成本（薪酬体系）预算：

基本工资+绩效工资+奖金；

其它复杂的微博微信与定制应用考虑专业服务提供商外包。

附：

电商运营体系框架图

运营体系岗位职责

运营总监职责 

（KPI关键指标：

销售额、ROI、流量、转化率；

对费用控制、店铺DSR动态评分次要权重）

全面负责公司商城的日常运作、维护、销售与管理工作，包括发展规划销售计划的制定，货品组织，协调各个岗位分工各个部门间的合作。

根据公司的指导方案，密切配合完成年度/月度销售目标。

1、制定、分解各部门（负责人）季度、月销售计划，指导各部门完成销售任务。

2、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

3、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营管理工作；

优化店铺及商品排名

4、负责执行与配合公司相关营销活动，组织策划店铺促销活动方案

5、负责收集市场和行业信息，制定相应的竞合策略和促销策略；

6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

7、控制运营成本，对销售额，ROI等KPI负责。

8、对于客户严重投诉危机处理；

团队培训与激励等

9、负责公司网站、微博微信等平台运营；

相关网络营销渠道方案制定与实施

10、负责建立互联网营销的各个岗位的管理制度与工作流程SOP规范、考核制度等

11、负责网络营销资源和渠道，相关网络及媒体资源的公关工作

13、负责线上分销体系的搭建招募与管理，分销渠道的区隔与产品策略定制优化

14、负责公司会员营销体系CRM构建管理；

会员等级、积分制度与售后卡方案制定；

会员二次营销；

以及会员用户分析、会员交流社区群等

网店运营日常管理工作 

A、执行店铺完成既定业绩目标 

B、控制店铺运营成本与ROI；

1:

3---1:

重复购买率（30%）；

转化率（1%）；

C、每日查看并掌握以下的数据：

营销数据、交易数据、退换货数据、商品信息、用户数据、评论等处理、内同类产品的店铺情况查看。

D、每周本部门开一次大会，工作、业绩进展、专业技术能力提高、团队激励等；

内部同事间技术交流 

E、每日，每周，每月的总结和计划，实时检查每一个过程 

F、关注店铺每天的订单额，付款额，付款率，每日店铺流量，独立IP，每独立IP贡献值，广告消费 

G、店铺每月活动投放主题，投放时间，投放运营成本，投放效果，带来的流量，转化率，ROI等评估 

H、同行竞争对手数据，业绩，动态，新品，热销产品等分析 

I、关注业绩与目标、产品采购与库存、上架、物流、销售、售后用户反馈、客服质量与培训、订单等 

J、每天分析日报，同时也分析其它运营同事的数据，并做总结

K、公司组织同事活动，增加团队的凝聚力

平台专员/ 

商品运营 

成交率、平均停留时长、PV、客单价、成交额GMV） 

负责天猫平台的前期资质验证等筹备工作；

商城的商品运营、产品上新、店铺维护等；

1、根据部门全年上新计划对店铺每个季度货品上新进行规划，及店铺的货品日常上新工作。

2、前期店铺筹备与开通；

制定产品定价、产品上架、主图更换、库存调整，宝贝页面描述整理优化。

维护店铺商品分类和商品标签等。

3、建立产品信息库，负责收集产品的基本信息（包括产品属性、生产数量、功能说明、质检报告、使用说明等）、图片资料，在上新前对相关资料进行汇总，有缺失的资料提前向相关部门提出需求。

4、每天检查店铺首页，活动页面图片错误；