橱柜衣柜设计师主管经理绩效考核管理方案Word文档格式.docx

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项目

KPI

分数

评估办法

计算公式

自评附报表

店长打分附表

经理审核

关键指标

75%

目标完成率

20

考核时段内完成目标计20分，完成目标的80%10分，否则计0分。

考核时段内设定的目标为考核依据。

目标完成率为店面总的完成率

个人电器配套率

10

以60%为基数，完成基数计7分，每增减3%加减1分，最高10分。

电器三件套配套率=每时段签单合同电器件数/3/签单合同个数,签单合同个数以下单个数统计为准。

橱衣配套率

以30%为基数，完成基准值计7分，每增减1%增减0.5分。

签衣柜单数／签橱柜合同个数

平均单值

以1.8万元为基数，完成基准值计7分，每增减1千元增减0.5分。

平均单值＝销售额/合同个数（同一地址只有家具类产品或只订推拉门的达5000元以上才计一单）

客户满意度

15

根根据调查客户评分排名第一名得15分，第二名得13分，第三名得11分，第四名得9分，之后每降一名减1分。

（满意度评分为8分以上却排名第5名后均计7分）

得分=（5分个数*1+4分个数*0.8+3分个数*0.5+2分个数*0.2）/合同总数*10。

《满意度统计报表》

设计合理性

安装师对设计师的设计合理性、出错率等进行综合评价

每月月底由客服主管组织，由安装师对设计师的各项指标进行不记名投票。

基础工作

25%

客户投诉

5

客户服务态度或工作质量的投诉，每次投诉扣2分。

店面标准执行

由人事行政部突击检查数据为准，每项不符合店面管理标准扣1分/次。

人力资源部检查，由店长签字。

店面管理标准检查表

出错单数

1、设计出错经安装现场修改不用下遗留单的，扣2分/次；

2、设计出错安装无法现场修改需要下遗留单，扣3分/次；

3、设计下遗留单再次出错的，扣5分/次。

加分项

1、实际销售任务超过目标，奖励3分；

2、电器配套率超过75%，奖励2分；

3、无出错，奖励2分；

4、平均单值超过2.5万，奖励2分；

5、得到客户书面特别表扬，奖励2分/次；

6、备注：

第1至4项，平均每月单量5单以上作为加分前提。

合计