最新宾馆社会实践报告范文3篇范文模板 9页Word文件下载.docx
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我们先了解了怎样登记，怎样刷房卡，怎样扫描客人的身份证和输入客人的信息并发送到公安局。
在简单学习怎样解决一些紧急状况之后，我们开始了实习。
不一会儿，来了几个客人，询问了一下房间的价格，我们怀着微笑回答。
或许因为我们热情的服务，客人二话不说便决定入住了。
在我们登记了旅客的信息后，我们把刷好的房卡递给了客人，并示意微笑。
第一次登记，便让我们几个成员有了成功感。
我们继续保持着这份感觉，愉快的奋斗了一个早上。
虽然有些辛苦，但汗水见证着我们的劳动,留下了我们辛苦后的痕迹。
但下午的工作却没有早上那么顺利，在将近1点半的时候，这一带突然停了电。
这个时候正是一天中最热的时间段，很多客人打来了电话。
有耐心询问的，当然也有大发牢骚，怒气冲天的。
在接下来的几天里，两个小组都慢慢找到了感觉，慢慢开始熟练。
前台登记的成员和客房清理的成员都提高了他们工作的效率和质量，开始默契地配合。
例如，在客人退房后，我们总台的服务生会打电话通知打扫，他们打扫完后再通知总台，进行房间清理的登记。
当在房间里的客人需要什么时，总台的服务生也会通知他们把东西送到房间。
避免了自己运送的时间浪费，也提高了整个经营的运转效率。
在快要结束的时候，我们向经理报告了几天的工作情况，房间的入住率。
例如，在周末，节假日的时候往往房间间的入住率会比较高。
当然这也会受到一些特殊情况的影响，像台风，停电，停水等等。
所以我们认为应该要把握好房间入住率的基本情况，针对现实的情况，实行相应的策略（像在入住率很高的情况下可以稍微提高房价，以增加销售额。
在入住率低的情况下，推出一些优惠政策，以吸引更多的客人）。
当然，在一段时间的经营后，可以考虑对房间进行一些装修，（可以参考一些高级宾馆的设施，吸收他们的优点，并结合自己宾馆的状况,改进不足的地方）从而可以大大提高房间的入住率，给客人带来新鲜的感觉，提高旅客的满意度,有利于做“长久生意”。
总而言之，我们不能拘泥于现状，要不断地推陈出新。
这样，我们经营的宾馆才不会随着时间的推移而“变老”。
同时，我们也要完善经营管理制度，实行奖罚分明的政策。
在小的经营范围内形成一个良好的运作机制，从而能使宾馆可持续地，高效，健康的发展。
在经营的同时，让自己不断学习经营之道，理财之道，规划之道，投资之道。
结合科学理念和现实状况，使我们的工作事业蒸蒸日上!
大学生宾馆寒假社会实践报告
宾馆社会实践报告范文
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假期的生活总是多姿多彩而又轻松的，我们有着充足的时间去安排各项活动，当然也少不了假期的社会实践。
在这个暑假里，我到xx快捷宾馆兼职，一来可以学习服务和管理的技能，体验真实的生活;
二来可以为自己赚点零花钱;
三是为了完成学校布置的社会实践的作业。
一箭三雕，何乐而不为!
实践期间，我的职务就是宾馆收银员。
实践之前，并不是很重视这里的工作，觉得一切都很简单，真正开始做后才发现当好收银员是一门很深度学问。
收银员，总所周知，这是一个责任很大的工作!
注意事项有几个。
第一，一定不可以收到假钱，否则只能自己赔偿，还好我以前在网吧工作过，那时也是当收银员，所以我对辨别钱的真假还是有一定能力的，所以整个期间倒没有收到假钱。
第二，收银员要最大限度的为宾馆争取到最大的利益。
虽然宾馆的房价是固定的，但也受时间和房源的影响，当然，还受到服务的对象的影响!
如果是假期，那我们的房价就维持原价或者上调;
如果是平时，而且过了晚上12点，并且房子还剩下比较多时，我们可以给顾客适当的优惠;
如果是军人来开房，我们也会打一定的折扣，毕竟军人保家卫国，辛苦啊!
第三，收银员还要会基本的电脑操作，不过现在不会电脑的年轻人几乎没有了;
第四，收银员还要有一定的口才表达能力，因为有的顾客说我们的房价太贵，说别的地方怎么样怎么样，挑三拣四，就是想让我们给他们打折，这时为了给宾馆争取最大的利益并且让顾客高兴入住，我们必须耐心地为客人解释。
第五，前台登记，账务结算。
前台登记并没有我们想象的那么简单。
我们先了解了怎样登记，怎样刷房卡，怎样扫描客人的身份证。
第五，学习怎么交接班。
以上几点就是收银员的基本工作了，但因为空闲，所以我还学习了其他东西!
比如客房的服务和打扫。
客房的服务和打扫首先要认别大小被单，被套，床单，床套。
然后学会整理床，包括套被子，放床套，铺床单，套枕头套。
还要打扫房间和卫生间，扫地和拖地，换掉用过的毛巾，浴巾，牙刷，牙杯，清洗浴缸等。
不时在打扫的过程中，还要给房间的客人送去他们所需要的物品，为不会开门的客人开门。
不过客房的服务和打扫有安排专门的人员，所以我只做过几次罢了!
每天与形形色色的客人打交道，有时也会遇到客人的刁难，记得有一次一个顾客因为自己的原因，故意打烂了我们的东西，还叫了几个人来我们宾馆闹事，但我始终记住宾馆的宗旨：
微笑服务、客人就是上帝!
不管面对什么情况我都微笑着与客人沟通，妥善处理一切，在经理的带领之下，我们终于完美的处理好这场纷争。
也正是这条宗旨让我学会了与不同的人打交道，学会了忍耐，学会了更好的与他人沟通。
看到一场即将爆发的战争被我心平气和的解决了，我的心里由衷的自豪。
实践结束后，我踏实、肯干、善于与他人沟通的工作作风受到老板的好评，并且得到相应的报酬，拿着自己辛辛苦苦挣来的钱，我感觉它沉甸甸的。
更重要的是，我收获了比金钱更有价值的东西，让自己各方面的能力都有了进一步的提高。
这里的工作环境不同于在学校里的环境，所接触的人和事也不同，我从中学到了许多课堂上学不到的东西，自身各方面的能力都有所提高。
拓展阅读范文二
寒冷与炎热交替着控制大地，这个春节忽冷忽热，炼人、炼心、炼性哪!
吃得苦中苦，方为人上人。
现在多耐点苦，都是为了以后少受点苦。
虽然不保以后就能真的少受点苦，倘若有此苟幸之心，必然失去这些实践的意义，更重要失去的是快乐。
实践是必要的，是伟大的，是追求真知，追求快乐的，不需人特意去教的良技。
自有社会这个大老师来调教。
我很遗憾，这个寒假没有去做与自己专业有关的社会实践，而是去做了一份超市服务员这样的工作。
而且这份工作也不是自己找的，还是我母亲找好，我一去就可直接上班的那种。
这份超市服务员的工作简单易上手。
它就像一份检测试卷，在考我的站力，耐不耐得辛苦劳累;
在考我的耐性，对时间的耐性，对顾客的耐性，对工作的耐性，在秒复一秒分复一分天复一天的时间中驱走烦躁，留给顾客的永远是更多的耐性;
它在考我笑容的灿烂程度与持久度，在考我为人处世的分值;
也许它并没有我所想象的有如此威力。
付出了就肯定会有收获，这是我一贯所坚信的。
通过这次在超市里当服务员的实践活动，我深刻体会到赚钱的不易。
每天从早8点30到半夜11点30，并且时间并不如此准时下班，有时会更晚，中午也没有时间休息，一整天都是那么站着，走动区域并不大，真的很累很累!
虽然活简单，但确是耗力耗时间磨人的活。
我首先得承认我是个拜金主义者，就算有多累的工作，但是有钱领我就会拼命干，再累也觉得值得，再累只要通过自己辛苦劳动通过正当的途径获得正当的回报，心里别提有多高兴，多开心。
我觉得，什么人做什么样的工，要想不辛苦，除非脑子进水，那是傻子想的美事。
没有省力的工作，省力的工作都会辛苦都要努力，都得付出。
有些人是会有某些好过其他人的条件，但是这不是不劳动的借口，与其让眼红的劲发疯，还不如靠自己的双手种出果实来。
人，总是在经历中学会长大。
有圣人说，最耐不住寂寞的人才最寂寞。
超市服务员上班期间不准乱和其他服务员交谈，不准乱打手机听电话，除了跟顾客打交道，你就是一座微笑的“机器”。
热情待客但不要过火，有些顾客一来逛超市其实并不喜欢服务员马上就来东介绍西介绍产品，有些也许并没有固定的目的想买什么，而是进去看了之后才决定想买什么，他们具有很大的随意性与波动性，很大程度由当时心情使然来购物。
所以得善于对顾客察言观色，即时给顾客提供他所想要的帮助。
在超市工作期间发生了一件事，超市的老板娘是一个颇有点迷信的人，其实这些现象也见怪不怪。
在一些店面我们也时不时会看到一些什么招财猪啊类似的东西放在店门口，寓财源广进，生意兴隆之意。
那天，轮到我早到店面去打扫卫生，一早来到，三下五除二我就扫完了地，扫得干干净净地面，最后还工工整整的摆放好垃圾铲。
这时老板娘看见就生气了，当场就骂了我两句。
我一下懵了，还没来得及委屈，眼泪就哗啦啦的下来了。
怎么啦，我扫地挺干净的呀，再说就算连灰尘扫不净也算不干净的话也用不着发那么大火啊。
原来，是我把垃圾铲方向朝向放错了。
早上扫垃圾，垃圾铲的朝向要向里不能朝外，财还没进就扫它出门，显然老板娘是不中意我这个。
寒假宾馆客房服务员社会实践报告
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为了响应学校的号召，在今年寒假期间，我进行了人生第一次最有意义的社会实践——做客房服务员。
本来我是个农民之子，家里农活多得绝不会有离家打工的机会的;
但今年却不同，今年我已经是大学生了，学校的社会实践终于为我提供了这方面的机会。
我非常珍惜这样的机会，经过慎重选择，便决定去宾馆做客房服务员。
我应当感到庆幸，在进行社会实践时所打的第一份工就找对了职业——为着千百万宾客服务的平凡职业!
因为就在这种平凡的职业中我领悟到了许许多多有益的东西，这些有益的东西对现在的我作用之大，以致于现在的我在之前二十天里吃尽了苦头也毫无怨言。
在这里，我觉得很有必要先将之前这段打工的经历简要地作一番叙述。
从一月二十日算起，到二月十日结束，除去过年放的两天假，我共做了二十天的客房服务员。
首先，从一月二十日至二月一日，作为客房服务员的我的主要工作就是搞卫生。
搞卫生?
这不是清洁工做的事情吗，关客房服务员什么事?
原来银河商务宾馆是新开的宾馆，想赶在过年时开张，但又苦于招不到足够的人手，没办法了，客房服务员就要搞卫生了。
搞什么卫生呢?
撕掉新安的门上的胶纸，刷净瓷砖上残存的水泥浆，摆放好弄乱的家私，扫地和拖地……由于只有区区四人，要在短短十三天内将五层楼三十五间客房兼廊道和楼梯的卫生搞完，工作量是巨大的，但我坚持下来了，尽管每当晚上感到手脚疼痛时心里有点抱怨。
我对自己说，一个大学生连搞卫生这样的事都害怕做，耻辱啊!
身为农民之子连搞卫生这样的事都做不好，惭愧啊!
一定不要害怕搞卫生，这是锻炼自己毅力的最好方法。
如此这样，心里的那点抱怨便消失了。
然后，过年休息两天便到了二月四日，这一日是我难以忘记的一日。
或许之前十三天的工作量吓坏了其中两个客房服务员，又或许在两天的休息中这两个客房服务员绷紧的神经彻底放松开去收不回来了，但不论怎样，有一件事确是可以肯定的，那就是这两位客房服务员突然辞职不干了。
这样问题就来了：
他们先前的工作现在留给谁做呢?
只能留给我们剩下的两个员工做。
早上清洁客人退去的房间，铺好床，抹干净桌子、杯具，换好新的浴巾、面巾、牙刷、洗发液等等必需的日常用品，等这一切都搞完了便拖地，如此一间客房搞完了便接着搞下一间，一直搞到下午吃饭。
下午吃完饭后便又继续干相同的活儿，没有半点作息时间，当这些活儿都干完了就开始将五层楼所有客人用过的床单被套浴巾等用电梯搬运到一个指定的地方分开等待接收人员带去干洗，连这些也都干完了，回看天色，已是傍晚，下班时间过去很久了。
不得不说，这一天特别的累，腰又酸，背又痛，于是抱怨之心再次萌发。
但我还是潜意识地鼓励自己，要将客人退去的三十三
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