智慧物业运营管理平台白皮书.docx

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智慧物业运营管理平台白皮书

智慧物业运营管理平台白皮书

一、产品概述：

智慧物业管理平台是科技潜心打造的新一代物业管理信息系统，是科技根据多年物业企业管理信息化实践经验，融合国内各大物业企业的运营模式、管理流程、作业方式的基础上设计开发的大型物业企业管理信息系统。

并结合当前国际互联网发展趋势，加入了移动物业服务平台、社区o2o运营管理平台，方便物业企业开展增值经营，为物业管理企业提供一站式的信息化解决方案。

系统涵盖三个子平台：

1、物业办公管理平台

2、移动服务服务平台

3、社区O2O运营管理平台

二、技术特点：

1、采用主流的BS企业级应用平台开发技术，使用作为跨平台开发语言，遵循J2EE规范和标准，支持大型数据库（Oracle,MySql等）。

运用WEB2.0技术，增强系统的易用性，满足移动办公、远程办公需要。

2、基于SOA构架和业务流引擎，业务随需应变，客户可修改或自行定义所需流程、表单视图和运算组件，使业务流程可以自定义不断优化，随时适应客户业务的最新变化。

3、纯WEB操作界面，结合强大的AJAX技术；多层N-Tier结构,减轻了系统维护与升级的成本和工作量，降低了用户的总体成本（TCO）。

4、跨机构部门，跨地域，跨网络的协同业务处理能力。

灵活的组织权限体系构架，快捷、有效地保护数据平台和管理访问权限。

5、统一待办与任务提醒，用户登陆系统即可看到所需处理工作；全面支持流程的执行、监控和分析。

6、强大的BI商业智能分析工具，支持多维度分析运营管理和财务利润数据。

三、系统特点：

1、系统通过现代科技手段将先进管理理念与实际业务相结合，完善业务流程、提高服务水平。

2、通过系统组织机构管理，可以物业公司总部---地区中心---分公司---管理处----楼盘等多级组织架构，并可随业务的不断发展进行扩充。

3、系统涵盖了物业企业日常管理各项业务，功能齐全完善，符合当代物业企业流行管理操作模式。

4、系统引进了成熟的OA办公系统，实现物业管理系统和OA办公系统的完全融合。

5、完成成本核算、经营趋势对比分析的功能，即时统计费用的收入与支出情况，使管理团队能够得到真实科学的第一手决策数据依据。

6、通过移动平台（APP或者PDA）即时掌握基层执行人员当前工作状态，便于即时进行工作安排、绩效考核。

7、全面支持iPhone、Android手机应用，具有良好的开放性；

8、通过完善的BI报表平台，企业领导层可以即时对企业整体经营状况进行管控，对分支机机构进行管理监测，从而降低管理成本、提高服务反应速度、提高客户满意度、提高工作效率。

适用范围：

1、物业管理企业（小区、写字楼、商业中心等）；

2、商业地产、专业市场等；

3、工业园区、科技园区等；

4、市政公共等服务企业；

5、后勤服务（院校）等企业；

6、资产经营管理企业

系统应用图例：

四、系统功能简介：

一、物业办公管理平台

1、我的桌面

每个用户进去都会看见自己使用的软件模块以及相应的提醒功能，分公告通知、待办事宜、预警提醒、个人常用办公单据新增等。

2、OA办公

涉及企业新闻公告、发文、印章管理、工作周志、各类日常单据（如请假、调休、加班、采购申请单等）审批，并可以自定设置各类单据格式、审批流程。

（流程申请）

（流程设计）

（信息提醒）

（自定义表单格式）

3、基础资料

；系统基于集团管理模式，企业自行管理设置企业组织机构、管理所管理的楼盘的房产资料、业主资料、住户资料、车辆信息等资料。

4、招商租赁

对商业物业进行统一租赁管理，记录从制定租赁规划、登记意向客户登、签订预定合同、正式合同，以及合同的变更、退租、续租等操作进行流程化管理；

对合同各个状态可以进行OA式流程审批，并可以直接按客户合同模板打印合同。

（租赁管理流程）

（租赁合同）

（合同打印）

独特的电子地图功能，可以图形化管控资产整体租赁情况，自动生成租控图。

（租赁表）

（电子地图）

5、财务管理

可以灵活、批量自定义各个楼盘、房间的物业费的计算公式，管理各个管理处的应收及收款记录、应付及付款记录，根据企业格式打印出相应收据；并能进行票据管理，对各个管理处的发票或者收据号码进行统一管理。

（财务管理流程）

（费项设置）

（收款界面）

收款界面还能及时对某笔费用进行修改、减免、转移等功能。

6、客户服务

主要给管理处项目客户服务中心使用，管理项目上日常发生的投诉记录、维修记录、装修申请等，并可以和云服务平台、移动应用终端、微信平台结合，业户直接通过网络、移动终端（APP）、微信平台直接进行投诉或者服务申请，数据自动转入相应模块。

（客户服务处理流程）

（智能总台）

（投诉管理）

（维修管理）

7、品质管理

该模块主要给企业品质部门使用，记录各个管理处日常发生的品质检查记录，对各项目进行考评打分，发放整改通知处理。

8、人事管理

对人事档案的信息管理，记录基本档案、社会关系、教育经历、工作经历、奖罚记录、调动记录、劳动合同等信息。

对员工进行月度绩效考核；统一薪酬管理平台。

对企业当前人事情况进行图表分析，对人事相关事件进行提醒如员工试用到期提醒、员工合同到期提醒、员工生日提醒等。

此外还可以结合指纹考勤设备和OA办公，对员工考勤情况进行对比分析统计。

9、仓库管理

对公司各级机构的办公用品、设备材料、固定资产进行统一的进出仓管理，可以按灵活设置多级仓库，各个部门可以进行提出采购申请（及申请审批），总部跟据申请进行汇总采购分发。

管理层可以随时查看各个仓库物品的库存情况、以及某个部门或者某些物品的出入库情况。

系统对固定资产进行统一编号登记管理，输出标签，并建立统一信息查询平台，避免人员流失带来的固定资产流失。

10、工程设备

帮助用户建立公司集中式的各项目设备档案信息库，记录各项目设备的价值、折旧率、已用年数、保养记录、维修记录、运行状态、维保单位等基础信息台帐。

制定年度设备维保计划并分解，生成设备全生命周期管理档案。

能耗分析对项目的变配电、照明、电梯、空调、供热、给排水、及公共区域的用水用电损耗实行集中监视、管理和分散控制的管理与控制系统，实现能耗在线动态分析功能并形成能耗报告、能耗排名、能耗比较、日平均报告、偏差分析、最大值/最小值分、能源折算、成本报告、成本排名、统计报表等。

完善企业损耗监管机制，最终降低企业运营成本。

11、决策支持--领导决策分析平台

对企业全面运营情况进行即时数据分析、各种图形化分析、各业务报表统计、各业务指标预警、整合各种第三方系统的全面数据库并形成相关报表。

12、辅助模块

包含权限管理、单据打印格式设置、系统操作日志管理等。

二、移动物业服务平台

主要供物业企业内部管理人员使用，实现移动办公，快捷快速提高工作效率。

◆移动办公

新闻公告、待办事宜、预警提醒、我的申请、消息中心、工作周志、知识中心

◆客户服务

客服人员记录服务申请后，可以直接把申请发送到维修人员PDA上，工程人员接收到推送的服务派工单（客户名称、联系方式、房间、服务内容等信息）不需要纸质服务派工单即可快速开展服务工作；维修人员的处理进度和结果可以通过文字、图片和其它形式传回服务器，方便客服人员和相关人员及时掌握服务派工的处理结果。

◆品质工程

包含品质检查、品质巡检、设备巡检、设备保养、抄表管理几大模块，是工程人员好帮手。

三、社区O2O运营管理平台

整套成熟的O2O运营管理平台，协助物业企业开展社区O2O运营，实现物业增值经营。

彻底激活物业公司最宝贵的资源——业主资源，实现和社区住户的互动沟通，进行O2O运营。

主要分四大部分：

运营管理后台、家里蹲APP（客户端APP）、商家端APP、配送端APP,并和物业办公管理平台、移动物业服务平台整合成闭环体系。

家里蹲APP（客户端APP）

全面支持基于IOS和Android系统的智能手机应用，方便社区住户使用，进行投诉、保修、查询（欠费和交款情况）缴费，是打造智慧社区基础元素。

·住户/业主随时发布报修、投诉、建议和咨询事项，加强双向交互,无障碍沟通；

·在线查费，手机支付，各项费用明细直观掌握；

·在线下单，业主可以通过手机端进行家政服务申请、购物；

主要功能：

•购物——社区居民线上购物平台，可以直接下订单到相应家里蹲自营门店或加盟合作店（超市或者生鲜门店）；

•物业——可以直接和我们的物业管理系统衔接在一起，客户可以直接通过APP报修、投诉到物业系统中，物业公司也可以直接发布小区公告到各个住户APP上；并可以查询物业费用，并可以直接进行缴费；还可以进行满意度调查；

•便民——社区居家服务合作商家或周边商家信息，可以直接下订单到合作商家手机端；

•邻里——小区居民论坛。

售后服务：

贴近客户，随需服务！

关注客户最实际的需求，开发用户最实用的产品是成功的一半！

当软件大军又一哄而上，都来“物业管理系统”糊口的时候，科技坚持与中国物业管理企业共发展，潜心探索先进科学技术与中国物业管理模式的整合，开发适合企业实际需求的物业管理信息系统。

科学的实施方法是成功的另一半！

科技根据多年物业管理信息化实践经验，建立了完善的实施服务流程体系、按需定制实时服务方案，帮助客户降低实践风险、实现客户效益最大化；通过“总体规划、分步实施”根据企业实施环境、培训后技能水平、实施力量、数据和应用等方面状况分模块、有重点地步步推进，推进过程中进行滚动式地、不折不扣地跟踪考核。

快速5S服务，与客户建立长期合作伙伴关系，共发展！

科技拥有强大的客户服务中心，并以辐射全国的分支机构为依托，为客户提供专业、快速、满意的服务和技术支持，与客户建立长期合作伙伴关系，帮助客户改善管理，持续共发展。

五、成功案例：

1、物业客户

◆戴德梁行房地产咨询（上海）有限公司

◆高力国际物业管理服务（上海）有限公司

◆上海永龙房地产开发有限公司

◆上海新泉实业总公司

◆上海都市工业设计有限公司

◆上海灿虹企业投资管理有限公司

◆上海摩方物业经营管理有限公司

◆上海船舶运输科学研究所

◆上海长江口商城股份有限公司

◆上海蔬菜集团上海江杨市场管理有限公司

◆上海荣鑫物业管理有限公司

◆上海鸿浩物业管理有限公司

◆上海三菱物业管理有限公司

◆中节能（杭州）物业管理有限公司

◆杭州卓越物业服务有限公司

◆杭州彩虹物业管理有限公司

◆杭州新明物业服务有限公司

◆杭州东部软件园

◆杭州品尚物业管有限公司

◆浙江省直同人物业管理有限公司

◆浙江振邦物业管理有限公司

◆杭州东海物业有限公司

◆浙江新光物业服务有限公司

◆杭州金色年华老年服务中心

◆浙江亿丰置业有限公司

◆浙江中大普惠物业有限公司

◆杭州新世纪五金机电市场

◆嘉兴建材陶瓷品市场

◆苏州德合集团

◆苏州森昶物业管理有限公司

◆苏州姑苏区国有资产管理委员会办公室

◆苏州雅园物业管理有限公司

◆苏州金园实业有限公司

◆苏州新康物业管理有限公司

◆苏州工业园区大光明动漫科技有限公司

◆苏州润捷物业管理有限公司

◆苏州金门商业运营有限公司

◆苏州森昶物业管理有限公司

1、专业市场

上海闸北场中汽配市场

上海新金浦服装批发市场

上海丽影服装批发市场

上海广通名鞋城

上海星光照相器材城

海龙吴进口果蔬批发交易市场

上海龙上山珍批发市场

上海真如农副产品交易市场

上海广通鞋类箱包批发市场

上海恒大茶叶批发市场

上海开泰眼镜批发市场

江苏镇江市最大的建材市场--镇江装饰城

华东地区著名的小商品批