三级综合医院评审标准实施细则版文档格式.docx
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1.针对门诊重点区域和高峰时段有措施保障门诊诊疗的秩序和连贯性。
2.有减少就医环节的信息支持系统,实行门诊分层挂号、或科室、诊室直接挂号、缴费或自助挂号、缴费等服务。
3.切实落实急危重症患者优先处置制度。
【A】符合“B”,并
门诊管理工作有分析评价,持续改进门诊工作。
八、就诊环境管理
2.8.3就诊、住院的环境清洁、舒适、安全。
2.8.3.1
就诊、住院的环境清洁、舒适、安全。
1.医院建筑布局符合患者就诊流程要求和医院感染管理需要。
2.门诊工作区满足患者就诊需要,有配备适宜座椅的等候休息区。
3.有候诊排队提示系统。
4.有整洁宁静的住院病房,实际占地面积满足住院诊疗要求。
5.有卫生洗浴设施,并配备应急呼叫及防滑扶手装置。
6.有安全、舒适的病房床单元设施和适宜危重患者使用的可移动病床。
7.有安全管理、保洁管理措施。
对医院环境状况有巡查、维护措施,保障就诊住院环境处于良好状态。
医疗用房达到国家综合医院建设标准。
2.8.4有保护患者的隐私设施和管理措施。
2.8.4.1
有保护患者的隐私设施和管理措施。
1.有私密性良好的诊疗环境。
2.在患者进行暴露躯体检查时提供保护隐私的措施。
1.多人病室各病床之间有间隔设施。
2.有私密性良好的医患沟通及知情告知场所。
3.职能部门对上述工作进行督导、检查、总结、反馈,有改进措施。
持续改进有成效。
八、后勤保障管理
6.8.1有后勤保障管理组织、规章制度与人员岗位职责。
后勤保障服务能够坚持“以病人为中心”,满足医疗服务流程需要。
6.8.1.1
后勤保障管理组织机构健全,规章制度完善,人员岗位职责明确。
后勤保障服务坚持“以病人为中心”,满足医疗服务流程需要。
1.后勤保障管理组织机构健全,规章制度完善,岗位职责明确,体现“以病人为中心”,满足医疗服务流程需要。
2.后勤人员知晓岗位职责和相关制度,有定期教育培训活动。
后勤保障部门有为患者、员工服务的具体措施并得到落实。
患者、员工对服务工作满意度高。
6.8.2水、电、气、物资供应等后勤保障满足医院运行需要。
严格控制与降低能源消耗,有具体可行的措施与控制指标。
6.8.2.1
水、电、气等后勤保障满足医院运行需要。
(★)
1.有水、电、气等后勤保障的操作规范,合理配备人员,职责明确,按规定持证上岗。
2.水、电、气供应的关键部位和机房有规范的警示标识,张贴和悬挂相关操作规范和设备设施的原理图,作业人员24小时值班制。
3.有日常运行检查、定期定级维护保养,且台账清晰。
4.有明确的故障报修、排查、处理流程,有夜间、节假日出现故障时的联系维修方式和方法。
5.有水、电、气等后勤保障应急预案,并组织演练。
有节能降耗、控制成本的计划、措施与目标并落实到相关科室与班组。
1.有根据演练效果评价和定期检查情况的改进措施并落实。
2.后勤保障安全、有序、到位,无安全事故。
3.节能降耗工作有成效。
6.8.2.2
有完善的物流供应系统,物资供应满足医院需要。
1.物流系统完善,有专职部门负责。
2.有明确的物资申购、采购、验收、入库、保管、出库、供应、使用等相关制度与流程,记录完整。
3.有适宜的存量管理及应急物资采购预案。
1.依据使用部门业务需求和意见,制定物资采购计划。
2.有物资下送科室相关制度并严格执行。
定期征求各部门意见,开展物流工作追踪与评价,并持续改进。
6.8.3为员工提供膳食服务,为患者提供营养膳食指导,提供营养配餐和治疗饮食,满足患者治疗需要,保障饮食卫生安全。
6.8.3.1
有专职部门或专人负责医院膳食服务,并建立健全各项食品卫生安全管理制度和岗位责任。
1.根据医院规模,有专职部门和人员负责医院膳食服务。
2.有各项食品卫生安全管理制度和岗位责任。
3.膳食服务外包的,医院需确认供应商生产、运输及院内分送场所的设施与卫生条件符合国家食品卫生法规要求。
4.相关人员应知晓食品安全相关法律法规和食品卫生知识。
1.建立以食品卫生为核心的餐饮服务质量监管体系,保障食品安全,满足供应,开展监管评价。
2.有下送餐饮为医疗工作服务的措施并落实。
定期征求就餐人员意见,开展膳食服务追踪与评价,并持续改进。
6.8.3.2
食品原料采购、仓储和食品加工规范,符合卫生管理要求。
1.有食品原料采购、仓储、加工的卫生管理相关制度和规范,符合卫生管理要求。
2.有食品留样相关制度。
3.相关人员知晓本部门、本岗位的履职要求。
1.有措施保障食品卫生管理相关制度和规范的落实。
2.有监管评价及相关记录。
根据监管情况改进食品卫生管理。
6.8.3.3
有突发食品安全事件应急预案。
1.有根据相关法律法规制定的突发食品安全事件应急预案。
2.相关人员知晓本部门、本岗位的应急职责与应急流程。
有根据预案开展的应急演练,有记录、有总结和改进措施。
持续改进措施得到落实。
6.8.4有健全的医疗废物管理制度。
医疗废物的收集、运送、暂存、转移、登记造册和操作人员职业防护等符合规范。
污水管理和处置符合规定。
6.8.4.1
建立健全医疗废物和污水处理管理规章制度和岗位职责。
1.有医疗废物和污水处理管理规章制度和岗位职责。
2.污水处理系统符合相关法律法规的要求。
3.有专人负责医疗废物和污水处理工作,上岗前经过相关知识培训合格。
主管部门对制度与岗位职责落实情况有监管评价和记录。
有根据监管情况的改进措施并得到落实。
6.8.4.2
工作人员的安全防护符合规定。
1.有安全防护规定。
2.工作人员经过相关培训合格。
有安全防护的监管和完整的监管资料。
有根据监管情况改进安全防护的措施并得到落实。
6.8.4.3
医疗废物处置和污水处理符合规定。
1.医疗废物处置设施设备运转正常,有运行日志。
2.污水处理系统设施设备运转正常,有运行日志与监测的原始记录。
3.医疗废物处理符合环保要求,污水处理系统通过环保部门评价。
主管部门依据相关标准和规范进行监管。
1.有根据监管情况改进工作的具体措施并得到落实。
2.无环保安全事故。
6.8.5安全保卫组织健全,制度完善,人员、设备、设施满足要求符合规范。
6.8.5.1
安全保卫组织健全,制度完善;
保卫科人员配备结构合理,岗位职责明确。
1.安全保卫组织健全。
2.有全院安全保卫部署方案和管理制度。
3.保卫人员配备结构合理,岗位职责明确。
4.保卫人员知晓相关制度和岗位职责。
安全保卫人员经过相应的技能培训。
有职能部门对安全保卫工作进行监管,并有持续改进成效。
6.8.5.2
有应急预案,定期组织演练。
1.有安全保卫应急预案。
2.相关人员知晓安全保卫应急预案的相关内容和要求。
定期(至少每年一次)组织演练。
有根据演练评价提出的整改措施并得到落实。
6.8.6安全保卫设备设施完好,重点环境、重点部位安装视频监控设施,监控室符合相关标准。
6.8.6.1
安全保卫设备设施完好,重点环境、重点部位安装视频监控设施,监控室符合相关标准。
1.各种安全保卫设备设施配置完好,满足管理要求。
2.有完整的全院安全网络信息库和设备设施清单。
3.有视频监控系统应用解决方案,在重点环境、重点部位(如财务、仓库、档案室、计算机中心、新生儿室等)安装视频监控设施,有完善的防盗监控系统。
4.视频监控室符合相关标准,有严格管理制度。
5.视频监控系统的技术要求应符合公安部“视频安防监控系统技术要求”。
1.视频监控系统应采用数字硬盘录像机等作为图像记录设备。
2.医院有一定维护能力或外包服务,做到在出现故障时,能在1小时内现场响应,并保证故障现场解决时间降低到2小时以内。
有完整的监管记录和维护记录。
监控设备设施完好率100%,监控安全有效。
6.8.6.2
合理使用视频监控资源。
1.有视频监控资源使用有制度与程序。
2.有明确的隐私保护规定。
3.进行24小时图像记录,保存时间≥30天。
4.系统应具有时间、日期的显示、记录和调整功能,时间误差≤30秒。
1.严格执行视频监控资源使用权限管理规定。
2.保护隐私的具体措施能到位。
3.有严格的资源使用审批和完整的资源使用记录。
1.视频监控资源保存真实、完好、有效,在规定时限内无信息丢失。
2.有监管记录及根据存在问题采取相应的管理措施并得到落实。
6.8.7医院消防系统管理符合国家相关标准,有定期演练;
灭火器材、压力容器、电梯等设备按期年检。
6.8.7.1
消防安全管理。
1.有消防安全管理制度、教育制度和应急预案。
2.有消防安全管理部门,有消防安全管理措施和管理人员岗位职责。
3.消防安全教育纳入新员工培训考核内容,定期(至少每年一次)进行全院职工的消防安全教育。
4.每月至少组织一次消防安全检查,同时根据消防安全要求,开展年度检查、季节性检查、专项检查等,有完整的检查记录。
5.消防通道通畅,防火器材(灭火器、消防栓)完好,防火区域隔离符合规范要求。
6.加强消防安全重点部门、重要部位防范与监管,有监管记录。
1.定期(至少每年一次)进行特殊部门的消防演练。
2.全院职工熟悉消防安全常识,掌握基本消防安全技能,知晓报警、初起火灾的扑救方法,会使用灭火器材,能自救、互救和逃生,按照预案疏散病人。
3.科室消防安全职责管理落实到人,每班人员有火灾时的应急分工。
医院所有部门和建筑均符合消防安全要求。
6.8.7.2
加强特种设备管理。