中央企业班组长管理资格认证模拟考试0016.docx
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中央企业班组长管理资格认证模拟考试0016
中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0016试卷
姓名：
学号：
得分：
一、判断题（共15题，每题1分，共15分）
1.任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。
（）。
T、√
F、×
正确答案：
T。
2.在沟通时，为确保理解，最好的方式是重复对方原话。
（）。
T、√
F、×
正确答案：
F。
3.班组长关键是要完成生产任务，对企业文化理解不深不要紧。
（）。
T、√
F、×
正确答案：
F。
4.企业核心能力是指企业发展独特技术、开发独特产品和创造独特营销手段的能力。
（）。
T、√
F、×
正确答案：
T。
5.班组长应该具有分辨班组员工的特性与发展潜力的能力。
（）。
T、√
F、×
正确答案：
T。
6.班组长要经常考虑“采取措施”，不检查、无计划、没有实施方案的是空谈的管理。
（）。
T、√
F、×
正确答案：
T。
7.改变一下语速、语调和走路姿态，可以提高班组长的领导魅力。
（）。
T、√
F、×
正确答案：
T。
8.高效职业生产力的四大策略：
品牌策略、营销策略、服务策略和核心竞争力策略（）。
T、√
F、×
正确答案：
T。
9.精益管理将所有的停滞作为企业的浪费。
（）。
T、√
F、×
正确答案：
T。
10.班组长只能由行政任命的形式产生。
（）。
T、√
F、×
正确答案：
F。
11.现在计划赶不上变化，所以没必要做员工工作目标的设定，因为面对各种变化，计划形同废纸。
（）。
T、√
F、×
正确答案：
F。
12.在生产环境中，由于工业毒物、不良气象条件、生物因素、不合理的劳动组织以及卫生条件恶劣的职业性毒害而引起的疾病，都属于职业病。
（）。
T、√
F、×
正确答案：
T。
13.酒店的临时清洁工也是酒店的形象代表之一。
（）。
T、√
F、×
正确答案：
T。
14.员工的业绩在制定了详尽的工作计划后自然会水到渠成。
（）。
T、√
F、×
正确答案：
F。
15.全员生产力维护（TPM）的基本理念是“通过提升员工的素质，达到提高设备的运作效率和品质，从而从根本上提升企业整体的运作效率。
（）。
T、√
F、×
正确答案：
F。
二、单选（共20题，每小题1.5分，共30分）
16.目标管理的核心是让（ ），发挥员工的积极性。
。
A、员工不断追求更高的目标
B、员工自己管理自己
C、班组长更好地监督员工
D、班组长奖惩有依据
正确答案：
B
17.某团队领导经常为不能定期举行团队会议而苦恼。
其实从建立团队共同意识的角度考虑，对待团队会议的正确看法应该是（ ）。
。
A、举行团队会议可以是正式的，也可以是非正式的
B、必须举行非正式的团队会议
C、可以不举行团队会议
D、团队会议必须是正式的
正确答案：
A
18.小王的班长总是安排时间和他沟通，去年班长知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。
这种班长属于（ ）型的领导。
。
A、爱管闲事
B、重视班组成员
C、顾问
D、干涉他人生活
正确答案：
B
19.某团队领导刚被公司聘任，他想更加了解该团队中的成员。
对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（ ）。
。
A、倾听
B、交谈
C、思考
D、关注
正确答案：
A
20.作为团队领导，支持员工学习的形式和方式是多种多样的，团队领导一般不采用（ ）角色帮助员工学习。
。
A、鼓励者
B、教练
C、学员
D、培训师
正确答案：
C
21.老王是做了几十年的班长，为公司培养了大批的班组长，现在年龄大了退居二线。
班长小杨前不久调任这个班，他是公认的业务尖子。
他也艺高气盛，对老同志的经验有些不以为然。
一天，来了一个新任务，他把老王叫来：
“老王，交你个任务，这项任务比较艰巨，领导非常重视。
”说着反复地向老王介绍加工的各种参数，老王有点心不在焉地听着，因为他干这工作几十年了，完全了如指掌，最后小杨还不放心地问了一句：
“听明白了吗？
”老王笑了一声：
“咱文化低，听不懂，麻烦你再另请高人吧！
”小杨一下子楞在那里，因为他再找不到更合适的人了。
下列关于小杨沟通方式的说法，不正确的是（ ）
。
A、小杨说，“老王，……”，也许他在心底里是尊重老王的，但是，这样的称呼会让人感觉，他对老师傅不够尊敬
B、小杨沟通能力极度欠缺，只顾自己滔滔不绝的讲，不懂得应观察信息接收者的反应
C、在沟通结束时，信息发出者应说“我讲明白了吗？
”而不是“听明白了吗？
”，这是对信息接收者的尊重
D、小杨与王师傅沟通出现问题的根源在于，他不会尊重人，自我感觉良好，与沟通技巧无关
正确答案：
D
22.小李是公司的销售部的班长，他一天到晚都有接不完的电话，各种客户的咨询电话、定购电话、抱怨电话等都找他，同时他又不放心把这些工作交给其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，又导致他的睡眠极差。
李班长很纳闷，为什么他那么忙碌却总不能将工作做完呢？
李班长的这种情形说明（ ）。
。
A、他不会有效的工作
B、他不能解决客户的问题
C、他不会有效的休息
D、他不能很好的授权
正确答案：
D
23.班组长的领导方式没有好坏之分，关键是（ ）。
A、看它是否代表领导层的意思
B、看它是否代班组成员的利益
C、看它是否适合班组当前的情况和发展
D、看它是否得到班组员工的欢迎
正确答案：
C
24.下列关于班组年度绩效考核结果应用的说法，正确的是（ ）。
A、班组年度绩效考核结果应与员工的薪酬待遇、职业发展挂钩
B、班组年度绩效考核结果应与员工的奖金、工资挂钩
C、班组年度绩效考核结果应与员工的工资、职业发展有关
D、班组年度绩效考核结果应与班组员工团队意识养成挂钩
正确答案：
A
25.作为班组长，应掌握授权技能，但在（ ）的情况下，不能授权。
。
A、班组中部分成员做这件事比自己做得好
B、自己想放弃一些职责
C、自己今天不能做的事，别人可以来做
D、自己必须要做一些更为重要的事情
正确答案：
B
26.技术人员小王和小赵在编写某一程序时产生了口角，小王认为他是对的，小赵认为他是对的，在老班长的协调下，他们俩坐在一起就分歧的原因做出了分析，最后两人终于把此程序编写下来，以后也成为了朋友。
那么小王和小张的冲突属于（ ）。
。
A、不健康的冲突
B、过激冲突
C、人与人之间利益的冲突
D、建设性冲突
正确答案：
D
27.某通讯公司的呼叫中心，在中午员工就餐的时候，员工总是不能及时地接收和解决客户中午打电话时反馈的问题，客户的投诉率增加。
对于呼叫中心来说当前最重要的工作是（ ）。
。
A、提升业务经营的质量
B、提高计划实施的质量
C、维护服务水平
D、制订人员安排表
正确答案：
D
28.有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。
计划先借用一下邻居的农具。
在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？
”、“他也许根本不喜欢我。
”最后，他决定放弃向邻居借农具。
这个故事中的情况说明农夫（ ）。
。
A、不能主动说出自己的需求
B、采用了一种积极的自我暗示
C、假设一切应该顺其自然
D、事先估计到了存在的困难
正确答案：
A
29.小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。
那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是（ ）。
A、尽可能对有关的或重复性的工作进行计划
B、无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的计划
C、他没有必要做计划
D、他的工作无法做计划
正确答案：
A
30.合理授权是很重要的，它能够（ ）。
。
A、满足团队领导的自尊心
B、满足下级的自尊心
C、提高团队领导的工作效率
D、提高团队成员的领导力
正确答案：
C
31.6S中整顿的目的是（ ）。
A、减少寻找时间
B、腾出空间
C、杜绝产品缺陷
D、针对成本
正确答案：
A
32.经常听到一些企业说“质量就是生命”，其根本含义是（）。
A、偶尔不注重质量，后果不会太严重
B、质量就是不要出安全事故
C、客户对质量的需求是没有止境的，这对企业来说是一件要命的事
D、质量对企业来说，意味着效益和长期的发展
正确答案：
D
33.PDCA循环是现场管理的重要工具，下列关于其四个阶段的说法，正确的是（）。
A、检查、协调、计划、实施
B、计划、实施、检查、处理改善
C、计划、处理、检查、实施
D、计划、检查、实施、处理改善
正确答案：
B
34.班组会议上，班组长可采用头脑风暴法组织班组成员开会。
关于头脑风暴法的原则，说法不正确的是（ ）。
。
A、排除评论性批判
B、鼓励“自由想象”
C、提出的想法越多，就越有可能获得有价值的观念
D、要求与会者改进他人提出的观念
正确答案：
D
35.库存浪费可以通过（ ）进行减少或消除。
。
A、严格的生产计划与目标管理
B、协商
C、加强组织纪律
D、严格执行合同
正确答案：
A
三、多选题（共10题，每题2分，共20分）
36.李建的班组新进了2名新员工，当月不良率上升5%，领导找李建谈话，李建说：
“这不关我的事，次品全是2名新员工出的。
”领导说：
“那你应该培训他们。
”李建小张回答：
“我哪里有时间，我要处理那些次品，要不然怎么办？
下列关于该事件的解读，正确的是（）。
A、新员工出了次品，应该由他们自己承担责任，和他们的班长无关
B、李建说：
“这不关我的事，次品全是2名新员工出的。
”说明李建还没有理解班组长的岗位职责
C、李建亲自处理次品是工作职责错误，本末倒置
D、李建对产品不良率的过程管理不够
正确答案：
BCD。
37.企业战略构成要素（ ）。
A、经营范围
B、协同作用
C、竞争优势
D、资源配置
正确答案：
ABCD。
38.沟通的两个基本原则是（ ）。
A、目标关注，即沟通要有明确的目标和方向
B、没有利益冲突
C、角色定位
D、地位平等
正确答案：
AC。
39.小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。
小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。
每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。
两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。
又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。
他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。
从文中可知，下列关于小马及其领导的说法，正确的是（ ）。
A、小马能主动培训员工的业务技能，说明他对班组长的岗位职责有一定的认识
B、小马应该继续向领导反映情况，直到领导解决这一问题为止
C、马班长向领导抱怨，请领导支招，是承认自己没有能力处理小王给他带来的难题
D、小马应该和小王开诚布公的面谈一次，并将面谈情况写成报告
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