职业操守与礼仪文档格式.doc
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认真做好会议记录,工作汇
报或请示以书面形式或电子邮件方式进行;
领导交待的任务,确有困难完成,应及时报告,严禁擅自拖延或随意自行处理。
2.4爱护办公设备(电脑、传真机、复印机、电话等)和生活设施,有计划地使用办公物品,
注意节约用水、电、气。
2.5电脑专人管理,严禁私自动用。
电脑内保存的文件,非经同意,严禁自行删改。
2.6严禁粗言秽语、斗气、顶撞上司。
2.7严禁滥用职权、循私舞弊、以权谋私。
2.8严守企业秘密,不该说的不说,不该问的不问,绝对禁止将公司的印鉴、资质证明、
财务文件、经营方案、内部价格、领导电话(住址)提供给不相关的人和外单位。
3态度
3.1“礼貌”是员工对同事、客户的最基本态度。
对同事要面带微笑,“请”字当头,“谢”
不离口,“您”字挂嘴边;
“您好,恒凯通”是公司接通电话时的必用语。
3.2“精神”是员工必须保持的风貌。
面对繁忙的业务活动,始终要展示姿态优美、意气风
发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。
3.3“忠诚”是员工对企业必备的品质。
有事必报,有错必改;
不拉帮结派,不阳奉阴违;
以企业的事业为己任,与企业同呼吸共命运。
3.4“团结”是员工克服困难的法宝。
同事间互助友爱、排忧解难、同心协力为创造企业内
外和谐的环境而献计献策。
3.5“协作”是员工正常工作的前提。
业务配合,经营合作,管理协调,一切以公务为出发
点,以公事为重,不设置障碍、不扯皮、不推诿,善于相互体谅。
3.6“沟通”是员工增进理解的手段。
企业员工的相互沟通是企业信息灵敏、反应迅捷的前
提之一,加强与同事、客户的联络,可促使企业经济效益取得事半功倍的效果。
3.7“效率”是员工按劳取酬的根本。
提高工作效率,用最少的成本取得最大的经济效益、
社会效益,是企业追求的终极目标,也是员工获得丰厚回报的基础。
3.8“尽责”是员工为企业服务的准则。
无论是经营业务还是内部管理,都必须以公司制度
为本、按岗位职责行事、依运转规程操作、发扬求是精神,把工作落到实处。
3.9“威信”是员工体现综合素质的尺码。
一切处以公心、一切服从大局、一切源于实践、
一切心系基层、以赢得他人信赖和尊敬。
4礼仪
4.1仪容仪表
4.1.1公司员工着装要求:
一律以工装为准,并配戴员工卡。
男士要求:
打领带、剪短发、不留胡须。
女士要求:
化淡妆、留齐颈短发或至肩中长发、不留怪异发式。
未领工装的员工要求:
穿职业装。
4.2.2全体员工必须认真做好办公区域的卫生,严格执行“5S”标准:
整理、整洁、清扫、
清洁、素养。
4.2举止要求
4.2.1每天上班应以最佳的精神面貌出现于工作场合,工作时间内排除一切个人情绪,以积
极向上、热情乐观的工作态度示人。
4.2.2上班坐姿要端正,切忌出现“趴、躺、歪”等不雅体态;
站立要双手下垂或双手轻握
放于体前。
4.2.3部门之间、上下级之间、同事之间工作接触首先要点头微笑,相互致意后谈工作;
到
其他部门办事要先敲门,得到允许后方可进入;
进出时脚步要轻,动作温和,切忌莽撞、
粗鲁或不请自入。
4.2.4对待同事或客户要友善、和蔼;
谈话要音量适中,以对方能听清为准,不得大声喧哗、
嬉闹、争吵。
4.3接打电话
4.3.1电话铃响2遍后,无论是否专职接待人员,公司员工都应马上接答:
“您好,恒凯通”
或“您好,﹡﹡部”等规定用语。
4.3.2来电致意后要婉转询问对方贵姓、单位、有何贵干,若对方不愿透露则不应勉强;
如
对方指定某人接听,则可以先回答“请稍候”,然后看该位员工能否接听,如不能则请对方留言,以便回复。
4.3.3通话结束,要等对方先挂机,以示尊重。
4.3.4接打电话时,应力求简洁,不闲谈与工作无关的事,不得高声讲话以影响他人工作。
4.4接待、拜访
4.4.1对光临公司的客户,应该主动热情招呼入座,问明来由后,直接回答其问题,或请客
户饮茶(水)稍候,以便有关人员接待;
若相关人员不在或不便接待,应该向客户委婉解释原因,并请客户留言以便稍后处理。
4.4.2如与客户初次见面,应视需要奉送名片,此时应将名片阅读方向面朝客户一方,用双
手捏住名片的边缘,以恭敬的姿态递给对方;
接客户名片时,应该双手承接,并以专注神态认真阅视后,当面妥善收好并言谢。
若与领导一并接待或拜访客户时,则应在领导与客户交接名片后再视需要与客户交换名片。
4.4.3回答客人的咨询和提问时,应保持微笑的面容,以耐心、热情的态度予以专业解答。
4.4.4任何员工在接待来访客户时,禁止谈私事或请客户帮私忙,更不能对客户有超越职权
范围的承诺和显露出对公司和其他人的不满。
4.4.5任何情况下都不能与客户发生争吵冲突。
拜访客户,必须提前约定并做好一切准备,
准时赴约;
若客户因其他原因不能准时接待,则应耐心等待,严禁随意游逛或吸烟,禁止表现出烦躁情绪;
与客户交谈时,必须做好记录;
告辞时,必须从容大方地言谢,切忌将随身携带物品遗漏在客户处。
5面对领导
5.1接受领导的任务和指示时,员工应起身,用纸笔准确记录具体内容;
若有不明之处,必
须在领导指示完毕后再发问;
领导下达的任务和指示完成难度很大,必须及时请示汇报,严禁擅自拖延。
5.2接受领导批评指责时,应从公司利益出发,有则改之,无则加勉;
若有误会,可事后口
头或书面向领导解释清楚。
6对待下属
6.1关心、体贴下属,从生活及工作上给予帮助,让下属感受到领导的关怀与集体的温暖。
6.2避免当众批评、喝叱下属,批评谈话尽量在合适的场所进行。
下属不慎工作失误时,不
应一味对其求全责备,而应看到他(她)的长处和闪光点,帮助他(她)解决问题。
6.3同事称谓,下级称呼上级应为“姓﹢职务”,上级称呼下级可为“姓﹢职务”,也可直接
称呼姓名。
7同事相处
7.1同事之间相处一切以工作为出发点,发扬团队协作精神、友爱互助的态度;
工作时切忌
闲聊是非,严禁飞长流短、挑拨离间、破坏同事关系。
7.2在请求同事协助工作时,应尽量使用敬语和谢语;
若自行操作有专人管理的办公设备或
进入特殊要求的场所,应事先征得同意,按专业操作规程工作。
7.3工作时间必须坚守岗位,严禁扎堆闲聊,影响工作。
8与会工作
8.1准时参加会议,并积极做好各项准备工作。
8.2开会时,应仔细倾听别人发言,认真做好文字记录。
严禁交头接耳,随意走动;
举手起
立发言,语言统一用普通话,发言时声音响亮,条理清楚,理出提纲,重点突出,简明扼要。
8.3开会时,严禁吸烟,以免影响他人健康。
8.4开会时,应将通讯工具调至震动或关机状态。