小区物业各项管理制度Word文档格式.docx
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在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作。
1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况;
2、建立收费台帐,掌握收费动态,及时收取、催交各项应收费用;
3、负责办理业主入住、迁出手续,监督管理装修事务;
4、负责巡视物业使用情况,以及保安、清洁、维修人员的工作情况;
5、负责对外包服务过程进行监督管理;
6、负责与业主沟通、回访,有效处理业主的投诉。
保安人员岗位职责.
(一)、总则、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度,努力维护1好物业辖区内的治安安全;
、遵守公司规章制度和《员工手册》,服从领导,完成公司交给的其2它工作任务;
、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作,做好大宗物品出物业辖区3
的登记工作;
、负责做好机动车辆的管理和收费工作;
45、负责做好综合管理费收取工作;
、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故6如:
打架斗殴、盗窃等事件,提高应急处理能力;
、按规定着装,文明值勤,严格交接班手续,认真做好值班记录和7交接班记录;
、讲究文明、礼貌待人,耐心说服、教育住户遵守物业辖区各项管8理规定。
(二)、保安队队长岗位职责保安队长在管理处主任的直接领导下,全面负责保安队的各项管理工作。
、了解和掌握保安队的情况,根据管理处领导的要求和意图,结合1实际,建立和健全各项工作细则的奖惩条例,抓好实施组织和监督工作,对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理;
、主持保安业务工作会议,督促检查各项规章制度的落实,重点是2及保安相关规定的落实情况,组织队员学习业务知识和形体仪《员工手册》表训练,认真做好培养和业务训练,提高全体队员的整体素质。
;
、经常定期不定期检查保安队员的工作情况,做好监督、检查和考3评工作,落实岗位责任制和奖惩条例;
、掌握队员的思想动态,认真做好思想工作,抓好保安队伍的思想4建设,关心队员的生活状况和业务水平,做好全体队员的思想教育、法制教育和职业精神教育,帮助下属正确处理好工作中的各种问题,为下属解决实际问题;
、教育培养所属班长,不断培养他们的组织指挥能力和管理水平;
5.
6、处理有关保安方面的事务,重大治安问题和事故及时向领导汇
报,并采取果断措施,控制事态发展。
、完成公司交办的收费等其它工作任务。
7(三)、保安班长岗位职责保安班长在保安队长的直接领导下,负责保安队日常事务的实施工作。
、负责组织当班的保安工作,监督和指导认真做好执勤工作,及时1纠正和登记违纪违章现象;
、检查本班人员的着装仪容、内务卫生,保管好配备的通讯器材、2保安设施、自卫武器等物品;
3、负责填写《值班记录》,登记本班奖罚情况,检查各巡逻点情况;
、按照保安部(队)制定的培训计划搞好组织实施工作,定期召开班4务会,经常对队员进行具体的业务指导和岗位培训,提高本人和全班的整体素质和业务水平,能及时解决当班时间内的各种突发事件。
5、及时做好上传下达和请示汇报工作,与辖区业主搞好关系;
、熟悉在紧急情况下本班的组织指挥,处理好一般性的治安事件和6业主的投诉,落实安全措施,预防各种事故,工作中有处理不当的事应及时向上级请示汇报;
、团结本班人员,坚持做好经常性思想工作,熟悉和掌握队员的思7
想动态、工作表现和工作能力。
8、完成公司下达的其他任务。
(四)保安员岗位职责1、门岗①熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况;
②保持威严可敬的仪表仪容,树立良好的精神风貌;
③负责做好大宗物品出物业辖区的管理工作,对住户装修人员及装修
物品的出入进行管理,制止闲杂人员随意进入物业辖区;
④负责做好对机动车辆的出入管理和收费工作。
⑤熟悉保安设施设备的操作规程及报警设施的使用方法;
⑥做好本岗位的清洁卫生和交接班工作。
⑦负责回答解决住户及来访人员提出属于本岗职责内的问题;
⑧对任何有损物业辖区物业管理的行为,及时进行规劝和制止。
2、巡逻岗巡视巡逻制度,严格执行队列行走①严格遵守公司规章制度,实行24标准,树立公司良好形象和个人道德风范;
②树立强烈的责任感,全面做好物业辖区的治安、消防、车辆、收费、以及住户求援、报警等工作,确保物业辖区治安安全,秩序井然;
③熟知本人责任区域内住户情况,了解物业辖区内其它区域房屋的地形以及各条通道的布局,做到勤巡逻、勤检查,发现问题及时处理;
④熟悉物业辖区消防设施的配置,并能熟练使用各种消防器材,掌握防火自救知识;
⑤巡查公共设备设施使用和公共卫生保洁情况,发现设施受损及时上
报,对任何有损物业辖区物业管理的行为,及时进行规劝和制止;
⑥加强对物业辖区的机动车辆管理,维持车辆停放秩序;
⑦积极参加职业道德和业务、消防培训,努力提高自身素质。
消防员(保安员兼)岗位职责、切实贯彻“预防为主,防消结合”的指导方针,认真学习有关消1防知识,掌握各种灭火器的使用方法;
、积极做好防火宣传和教育,建立消防值班和消防设施台帐定期进2行安全检查,一旦发现火警即可投入使用;
、物业辖区一旦发生火警,全体员工必须全力投入抢险工作,履行3义务消防员的职责,不得临阵借故逃避;
,向消防1194、发生火警事故时,迅速报告有关领导,拨打火警电话部门报警,组织人员抢救险情,组织住户撤离危险地带,并做好妥善安排,做好现场安全保卫工作,严防趁火打劫捞取不义之财,协助有关部门
查清起火原因;
、加强辖区内动用明火的控制和管理。
5监控值班员岗位职责.
1、严密监视保安对象的各种情况,发现可疑或不安全迹象,及时通知值班保安处理,并及时通过对讲机或电话向队长报告,且随时汇报变动情况直到问题处理完毕。
、熟悉所管理设备的性能、操作程序,能独立进行操作,并能进行简2
单的维修;
3、出现异常情况时,坚持、确认、汇报,并做好情况记录;
、负责设备的日常巡视、情况记录;
4、保持机房干净、整洁;
做好交接班工作。
5维修人员岗位职责、执行公司决定,服从管理、遵守纪律,树立良好的服务意识;
1、熟悉物业辖区内楼宇的楼幢号、单元、户数和房屋结构、水施、2电施等管线走向;
3、严格遵守服务内容与服务标准,及时受理业主提出的各种报修;
、积极为业主提供多项便民服务,并做到服务周到、热情、规范,4无投诉;
、工作时间按规定着装,佩戴工作牌,严格遵守操作规程以确保安5
全,预防意外事故的发生;
、工作完毕及时清理施工现场杂物,服务过程须请业主签字认可;
6、爱护工具,杜绝浪费,按规定领用工具和维修材料。
78、负责对共用部位设施的巡视和保养。
9、按月做好报修、维修记录的汇总和材料采购的计划编制。
清卫工岗位职责1、遵守公司制定的各类规章制度和《员工手册》;
2、尊重领导,服从分配,及时完成工作任务;
、上岗佩戴好工作证,穿戴好服装,并保持整洁;
34、文明服务,作风廉洁,拾金不昧;
、按照服务内容和服务标准对物业辖区进行清洁卫生打扫,维护物5业辖区的良好的卫生环境秩序;
、及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等;
6.、对保洁范围内物业的异常情况及时行保安员或管理员汇报;
78、对乱扔废弃物的现象应予以制止,并及时清除;
、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具,做到勤俭节约、以旧换9
新,对无故损坏的酌情赔偿。
绿化工岗位职责、遵守公司的规章制度和《员工手册》;
1、服从公司领导和管理人员的检查监督,工作时佩戴好上岗证;
2、绿化养护操作场地及道路两旁整洁有序,无危及车辆、行人的现3象;
4、对住户说话和劝阻有损绿化的行为要温和有礼;
、正确并熟练操作使用园林器械,妥善保管好绿化工具设施、农5药、化肥及其他用品,严格使用化肥和农药;
6、花草树木及时浇水,防止过旱和过涝;
、对花草树木定期培土、施肥、除杂草和除病虫害,对新栽的花草790树木要及时修剪、补苗、浇水,保证成活率达%以上;
、熟悉物业辖区内的绿化概况,充分利用绿地面积,合理布局、种8植花草、树木;
、对工作过程中发现的物业辖区的异常情况及时向保安或管理员汇9
报。
接待来信来访来电投诉制度为了实现“管理无盲点,服务无挑剔,业主无怨言”的管理目标,不断完善管理体系,提高员工素质,不断改进服务质量,严格认真对待业主(住户)反馈的每一信息,特制定本制度:
、实行“首问责任制”,公司每一位员工,无论其部门分工,均有1义务接受业主的任何来访来电、投诉,属于自己职权范围内或能够给予解决的,应当场予以解决;
不属于自己职权范围内或不能予以解决的,不得任何理由推托、回避,应将业主(住户)反应的问题当场予以接待,而后转告相应部门。
.
2、每一位员工都有责任收集来自业主(住户)关于小区管理的看法、建议、意见等。
、公司员工接听所有来电时,第一句必须为:
“您好,某某物3业”。
、受理投诉时,必须热情接待,主动询问,面带微笑,不得推诿、4无理拒绝,并做到一视同仁。
、当被投诉者受理投诉时,受理者必须如实记录,不得提出回避。
5小时246、对投诉内容要认真记录,及时派人处理或向主管汇报并在内予以解决或答复,做到事事有着落,件件有回音。
、凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯等所引起的住户7尽早为业主排积极同市政有关部门办理交涉,,投诉,应努力做好解释工作.
决不允许推托了事忧解难,、员工应认真做好本职工作,积极为业主提供满意管理服务,减小8投诉,把矛盾消灭在投诉之前。
、对业主的投诉应及时进行分析总结,对反复出现的问题,应组织9
有关部门进行深入探讨并找出解决办法,防止重复发生。
10、对投诉要记录,投诉资料要存档。
管理人员文明服务标准、热爱本职工作,努力学习管理技术,提高管理水平,树立“业主至1上,服务第一”理念。
、上班时间统一着装,佩戴工作牌,保持仪表端庄,精神饱满,不得2有不雅观的举止。
、主动向来访客人问好,待人彬彬有礼,端庄大方,解答提问掌握适3度。
、工作中坚持原则,秉公办事,不徇私情,自觉抵制不正之风,严守4法纪,不以权谋私。
、遵守制度,精简办事程序,团结协作,互相配合,互相监督,按质5按量完成本职工作。
、对业主应热情,遇个别业主无理言行时,做到耐心说服,晓之以6理,动之以情,不以恶言相待,不得与业主发生打骂行为。
7、真热情处理业主来信、来访,积极为他们排忧解难。
对业主的投诉、批评、建议,要及时进行调查处理或向上级汇报。
做到事事有着落,
件件有回音。
不推诿、扯皮、更不允许有打击报复的现象发生。
员工文明服务要求1、热爱本职工作:
①要树立干好服务工作的职业志向,热爱本职工作。
②刻苦学习,不断完善和提高管理和专业技术水平。
③待业主如亲人,热情服务,尽职尽责做好工作。
、文明管理:
2①仪态端庄:
衣着打扮端庄、整洁,给业主有一个美的感觉,使人感到亲切、和蔼。
②语言谦逊:
在接待业主过程中,语言要力求