收费班长述职报告Word格式.docx

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在行动上对自己高标准、严要求，坚持与班组人员相互学习、讨论和交流工作体会，充分了解班组成员的思想动态，解决好班组成员的工作要求。

牢固树立大服务意识。

　　二、工作方面

　　1、以身作则、做好班务管理工作

　　收费班长是最基层的管理者，一举一动，都影响着收费员，也是他们学习的榜样。

如当班时严格要求自己和班组成员坚决做到规范着装，上岗证、工号牌佩带齐全，仪容仪表规范，坚持微笑服务等。

并检查和督促班组成员的微笑服务工作。

　　日常工作中，坚持做好班务管理。

如开好班前班后会，班前会主要提醒班内成员上岗前应该注意的事项；

班后会对当班情况进行点评、总结。

定期召开班务会，传达上级文件和会议精神，使班组成员对单位的现状和新的规章制度有一定的了解，并支持和拥护单位的管理理念。

调入所机关后做到及时经常上路巡查，及时掌握管养公路的信息，对出现的病害，损害程度按规定程序以《甘肃省高等级公路养护工作意见反馈通知书》或以反馈函的形式报告养护单位，做到及时准确。

掌握管辖路段的养护工作情况，督促养护单位及时处治路面病害，提高收费公路安全畅通能力。

积极配合股室负责人完成领导交办的其他工作。

　　二、营造氛围、做好微笑服务

　　在收费站工作期间做好文明服务工作，坚决使用规范标准的文明用语，积极主动为司乘人员指路，排忧解难，做到有问必答、有难必帮。

在受到不公平对待时能克制自己，做到骂不还口、打不还手，自觉维护服务形象。

两年来，我班成员更是多次帮助司机推车，指路，积极为司乘人员解决困难，受到了司乘人员的盛赞，成功维护单位形象。

　　3、内外兼顾、加强收费现场的管理

　　内部管理：

班组内发现错误及时纠正，班后会时在班内进行点评。

同时要求班组成员在相互学习、交流后都能够做到业务熟练，操作流程规范。

熟练掌握各类业务知识、操作方法，提高收费正确率和效率，提高对非正常情况的应变能力和处理能力，减少不必要的差错。

积极组织员工学习各类特情处理方法，要求员工熟练掌握并灵活应用，全面提高了员工的业务技能。

强化宿舍内务管理，符合单位及站部要求，注意用电、用水的节约，不开无人灯和无人空调。

带领班组员工做好收费区域和卫生包干区的卫生保洁工作，确保收费道口及广场的干净整洁。

　　外部管理：

在做好优质文明服务的同时，我带领班组成员对收费现场进行了强化管理，坚决打击偷逃通行费行为。

我和班组人员对一些有疑问的车辆都能够仔细的询问、核查，做好了对绿色通道的货物检验和车辆记录工作，不让那些想偷逃通行费的驾驶员有半点可乘之机。

我班阻止了数起想偷逃通行费的违规车辆，及时挽回了经济损失。

　　4、做好安全生产工作

　　积极配合站部组织员工学习安全知识和安全技能培训，提高员工的安全意识，着重抓好员工人身安全、各项设施设备、通行费、通行卡、票据等安全工作，同时做好相关的各项安全检查台帐，记录详细、及时、准确。

接班后立即检查各类设备、设施，对损坏的设备进行简单维修，维修不好的做好记录并及时上报。

提醒班组人员对亭门及时上锁，检查不用的收费亭是否锁好、关闭了门窗。

出入收费亭和疏导车辆时要穿上反光背心等。

　　存在不足：

　　1、工作中的一些细节问题管理没有到位。

　　2、业务整体水平有待提高。

　　四、下一步的工作打算：

　　进一步加强自身的思想政治和业务学习，不断提高和充实自己，进一步增强学习的自觉性以及对特殊情况的预见性，把学习贯穿于工作的始终，准确把握单位新政策，认真钻研新业务。

在抓好自身学习的同时，与广大同事共同学习、共同提高、共同进步。

充分调动对学习的主动性和积极性，提高自身的整体水平。

　　通过两年来的工作和学习，使我对收费管理有了一个更清晰、更崭新的认识，使我清醒的认识到管理岗位的重要，在今后的工作实践中，在已取得的经验的基础

　　上，我会主动的去寻找不足之处，更会通过不断的学习去完善自己，以实际行动去弥补自身和工作上的不足。

使今后的工作能够更上一层楼，以更好的工作业绩回报领导和同志们的信任和支持，为永登高速公路的发展贡献自己的力量。

　　李兴文

　　XX年12月26日

　　篇二：

收费班长述职报告

（1）

（1）

　　时光匆匆，3个月的挂职学习期很快就要过去了，回首过去的三个月，内心不禁感慨万千。

在过去的三个月工作中,在公司和各部站级领导的关怀和同事们的大力支持下，我的业务水平和工作业绩也在挂职的这三个月实践中不断得到锻炼和提高。

我严格要求自己坚持四项基本原则：

遵守国家法律法规和站级制定的各项规章制度；

认真履行岗位职责；

坚决拥护站领导的各项指示尽心尽责完成本职工作。

　　这期间，伙作为收费班长，我对工作认真负责，兢兢业业，带领班组人员紧紧围绕“微笑服务、文明征费”这条主线，坚持“应征不漏、应免不收”的收征费原则，团结拼搏，努力完成各项工作。

现从以下几个方面对这三个月的工作进行述职:

　　一、以人为本,以工作为中心

　　1、认真仔细，虚心好学

　　收费班长是最基层的管理者，一举一动都影响着本班收费员，也是他们学习的榜样。

我在日常工作中也做到了以身作则和模范作用。

丝巾、工号牌佩戴齐全，仪容仪表规范，坚持微笑服务等。

并检查和督促班组成员胡微笑服务工作。

上班前认真做好列队、班前宣誓的讲评。

上班时认真做好事件的记录，下班后仔细核对收费员上交的班次报表和特殊情况表，防止差错的产生。

虚心向别人学习，借鉴他人先进的经验和方法，不断提高自身的业务水平和管理水平。

　　2、吃苦耐劳，先人后己

　　在工作中我一直坚持吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响情绪，坚持工作，不叫苦叫累；

积极为司乘人员指路，排忧解难，做到有问必答，有难必帮。

在受到不公平对待时能克制自己，做到骂不还口，打不还手，自觉维护公司形象。

要求班组人员对待司机要像对待自己家人一样。

扬风格，关心班组人员，不计较个人得失，先人后己。

　　3、机智冷静，反应迅速

　　在处理突发事件时始终能沉着冷静，在不违反规章的前提下，做到了机智灵活、反应迅速，保持车道畅通。

任职期间，带领班组惩罚3辆J转车、好几辆U转车。

对各种特殊情况及时上报监控，不断提高自己处理问题的能力。

对各类突发事件能够及时排除，将处理措施过程记下来，加强自己的业务水平。

强化宿舍内务管理。

符合公司及站部要求，注意用电用的节约，不开无人灯和无人空调。

带领班组员工做好收费区域和菜园区的卫生保洁工作，确保收费道口和收费广场的干净整洁。

　　4、遵守规章，坚持原则

　　严格遵守各项规章制度，起带头作用，不受司机诱惑、恐吓、威胁，坚持原则，与各类违规、违章现象作斗争，坚决抵制，决不姑息。

对不了解我们收费政策的司机,做好了解释工作,让司机明明白白的交费。

　　5、做好安全生产工作

　　积极配合站部组织员工学习安全知识决和组织安全技能培训，提高员工的安全意识，着重抓好员工人身安全。

各项设施设备，通行费，通行卡，票据等安全工作，同时做好相关的各项安全检查、台帐、记录详细，及时，准确。

接班后，立即检查各类设备，设施，对损坏的设备进行简单维修，维修不好的做好记录并及时上报，提醒班级人员对收费亭及时上锁，检查不用的收费亭是否锁好，关闭

　　了门窗，出入收费亭和疏导车辆时穿上反光背心等。

在日常工作时反复演练各项种应急，预案，提高班组人员的防抢，防盗等安全防范意识，保证了各项工作的顺利开展。

　　二摆正自身位置，理清关系

　　1、与站领导，各班的关系

　　坚决服从领导指挥和安排，做到了凡事以大局为重，能够处理好个人利益和集体利益、局部利益的关系。

以军事化要求自己，绝对服从领导的工作安排，认真及时向收费稽查人员传达上级指示，及时完成领导交办的任务。

做好与各班组之间的交流和沟通,坚持互相团结，互相帮助，友好合作，充分发挥集体主义精神。

　　2、与本班收费员的关系

　　坚持做好班务管理。

一方面，我以身作则，按照各项规章制度，高标准的要求他们，对一切违规操作、不合理操作及时纠正制止，严格控制；

另一方面，关心爱护班组成员，满足他们提出的合理要求。

时常与班组成员进行交流、沟通，随时掌握班组人员的思想动态，及时纠正班组成员的错误想法，有效避免了班组成员的违规违行为。

团结互助，先人后己，同舟共济，共度难关

　　3、与本站其他班的关系；

　　交班时检查设施设备有无损坏，车道开通情况.及时告知接班班长减少接班是的压力。

接班时加快速度,缩短接班时间。

团结互助，通力合作，合力提高交接班的质量。

　　三班组人员管理

　　1、思想方面：

带领收费稽查人员用学习来充实思想，保持饱满的精神与愉悦的情绪，要求上进，排除消极被动思想，充分调动起全班人员的工作积极性。

　　2、纪律方面：

认真学习各项规章制度、收费稽查员考核办法，以身作则，以准军事化的标准严格要求，杜绝各类违规违纪现象的发生。

　　3、业务方面：

要起带头作用，熟练掌握各类业务知识、操作方法，提高收费正确率和效率，提高对非正常情况的应变能力和处理能力，减少不必要的差错。

　　四工作中的不足

　　1、对员工的思想动态了解不够深入；

　　2、工作中的一些细节问题管理没有到位；

　　3、非正常情况处理的不够灵活,还需要在以后的工作中不断积累经验。

新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战,一定要努力打开一个工作新局面。

为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作能力，为富的明天作出应有的贡献。

。

　　篇三：

收费班长工作总结

　　工作总结

　　不知不觉，又一个月过去了，我的收费工作还在紧张而有序的进行着。

总体来说，感觉不错，从最开始的不适应到慢慢适应，到现在的习惯。

如果用事业和生活来概括我的全部，那么收费工作就是我的二分之一组成体。

为了更好地工作，我只能用心去适应它。

　　收费工作不单是收钱、找钱这么简单的工作。

我们是阳五高速收费员，我们的一言一行代表的是阳五高速的形象。

只要我们在岗上一天，就涉及到与广大的司乘朋友打交道。

这里面也很有学问，司机有软磨硬泡型的、刁蛮强硬型的、装傻充愣型的，针对不同的类型，我们就要采取不同的处理方法。

我们既不能急躁，也不能冷漠司机，我们只能把业务基础知识打牢，以理服人，将心比心，用心去说服司机。

　　近一个月来，我身上的担子又重了一些，不但要做好本职工作，还要负责监督别人。

作为班长，一个好不算好，大家好才是真的好！

为了后期更好的开展工作，我把近期的工作做了简单的总结;

　　一、提高自身业务水平：

　　作为班长，要起带头作用。

首先自己要熟练各类业务知识、基本机电维修常识，提高收费的正确率和速率，对于各类特殊情况和突发事件的发生，要善于提高自己的应变能力和处理能力，并善于总结归纳，加强自己的业务水平。

　　二、大胆探索，敢于管理：

　　带领全班人员积极学习各项规章制度，牢记心里，遇事不慌张，坚持

　　原则，与各类违规、违纪行为作斗争。

工