客户级别分类及管理Word下载.docx

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2、管理原则：

维护。

3、管理重点：

持续维护，提供优质服务，帮助用户协调问题，达成年度战伙协议。

4、拜访计划：

每两周登门拜访一次。

二、VIP客户

年订单累计500万元以上。

关心、关注。

重点关心和关注的对象，挖掘每个与VIP客户有关的更多准客户（30~50个）。

每周登门拜访一次。

三、重点客户

北京电力公司平台，国网，省网平台等。

关键人、关系。

找出评标小组或关键人，建立牢固的关系。

四、贵宾客户

社会价值高，合作潜力大，社会资源多。

享受特权。

给予特殊的待遇，享受各种特权。

每周致电，每两周登门拜访一次。

五、榜样客户

经常使用产品，认可公司，感情牢固。

沟通、互动。

经常沟通和互动，成为较好的合作伙伴和支持者，当成榜样宣传。

每月登门拜访一次。

六、自由客户

没有契约精神，是公司重点管理客户。

管理。

有预见性的进行管理，减少误解，增加沟通。

七、新客户

刚开始有订单，具有很大的增值空间。

增值。

继续增加拜访，挖掘客户价值。

八、休眠客户

仅合作一次，再无合作。

关怀。

找出休眠的真正原因，进行关怀，改变原沟通方式，使顾客能够改变想法接受公司。

九、低价值客户

订单额较小、消耗销售人员精力，消耗公司大量资源，价值低。

逐渐放弃。

查明客户真实情况，评估价值。

根据情况，每月登门拜访一次，在决定放弃合作前，必须上交调查评估报告。