收银部营运管理制度规范Word文档下载推荐.docx
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(2)参加早会。
(3)整理、清洁工作
A、收银机、收银台、四周地板清洁;
B、收银台前商品的重新陈列与清洁;
C、购物袋、各种表单、统一发票、笔、剪刀、收银纸是否足够;
D、收银台物品摆放整洁;
E、营业所需收银专用章、私章、印台等摆放好。
(4)备用金准备:
备用金、零钞的准备要充足。
(5)条码板的准备。
(6)变价商品的准备。
(7)收银机使用状况确认
A、检查收银设备是否正常;
B、收银显示屏面向顾客。
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(8)收银工作
A、顾客结账工作—唱收唱付;
B、商品的袋装服务与包装服务;
C、商品条码问题记录;
D、出入款台人员的留意及货款安全工作;
E、顾客咨询的解答;
F、顾客遗忘物品、商品的处理;
G、购物袋的管理与销售。
(9)交接班确认
A、交接班人员是否到岗;
B、设备是否正常使用;
C、收银台所有办公用品一一清点、交接;
D、交接应在一笔交易完成后进行,不能在交易中途交接;
E、交接班时如客流量较大,相邻的收银台应注意轮流交接。
(10)结款工作
A、准确结算销售货款,同时要注意安全;
B、准确填写送款单及店内销售汇总表;
C、送款时要注意安全。
(11)参加班后会。
2、收银员每月工作职责
(1)遵守商场的各项规章制度,服从经理、主管、组长的工作安排;
(2)规范、熟练地操作,确保收银工作的正常进行;
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(3)保管好收银台的配套物品及单据;
(4)文明、礼貌接待没一位顾客,做到唱收唱付、短款赔偿;
(5)不擅离岗位或做与工作无关的事;
(6)不私自调班或换台;
(7)不带私款上岗、不贪污公款、私兑外币或将营业款带出场外;
(8)认真填制“缴款单”和“储值卡登记表”等单据,规范更正数字;
(9)与收银机故障或自身无法解决的问题,应及时上报收银主管;
(10)经收银主管批准离岗应将收银机退回“请输入密码”态,取下机用钥匙,锁好抽屉,收银台放上“请稍候”的告示牌;
(11)做好交接的手续,按“缴款单”如数上交营业款;
(12)搞好收银台周围的卫生;
(13)向收银主管提出合理化的建议和意见。
四、收银组长工作职责
1、收银组长每日工作职责
(1)核对每个班次收银员是否到岗;
(2)营运的收银台数是否合理;
(3)检查收银设备、各POS系统是否能正常工作;
(4)监督收银员做好区域卫生,并以严格标准衡量;
(5)关注员工的精神状态,对有消极心态的员工给与及时的开导;
(6)监督收银员仪容仪表,站姿是否规范;
(7)公司有无下达的文件或活动需传达收银员执行,有无需审批文件上呈;
(8)各种促销活动要及时告知员工;
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(9)促销活动过程中应随时关注收银细节;
(10)促销活动结束后,应将所借物品及时归还;
(11)新进员工是否可进入考核阶段并积极落实;
(12)入职员工档案是否齐全可呈批;
(13)辞职员工档案是否齐全可呈批;
(14)有无客诉要及时处理;
(15)调包商品做好登记并及时处理;
(16)做好备用金的发放登记,做好备用金的管理工作;
(17)每月底做好考勤卡的更换工作及考勤表的统计工作;
(18)巡场做到分工合作,严禁扎堆或无人在岗;
(19)每日营业结束后需检查电源是否关闭并告知电脑室;
(20)认真落实并配合主管安排的各项工作;
(21)每日罚单要及时告知员工并及时处理;
(22)随时做好为收银员解决问题的准备。
2、收银组长每月工作职责
(1)每月底前三天排出下个月员工的排班表;
(2)检查购物袋及收银纸、色带的库存;
(3)各种表格的用量及库存;
(4)协助收银主管完成各项工作。
3、收银组长每季工作职责
(1)制定下个季度计划和上个季度的总结;
(2)统计、汇总和上缴员工当季短款;
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(3)员工培训及考核;
(4)本部门优秀收银员的评比;
(5)第二季度结束后进行本部门明星员工的评比。
五、收银主管工作职责
1、收银主管每日工作职责
(1)了解当日促销商品、促销活动及内容;
(2)开班前会;
(3)检查员工到岗情况及仪容仪表;
(4)检查收银区卫生及人员出勤情况;
(5)开启收银中心保险柜及盘店备用金;
(6)到金库清点钱袋及零钞使用量;
(7)向经理汇报昨日工作并提出今日要点;
(8)安排售后送货及处理客诉;
(9)检查昨日收银员作废小票;
(10)监督收银员就餐,收银组长就餐时,暂时顶替收银组长的工作;
(11)协助组长改单;
意思表示不明确,感觉可有可无
(12)统计、制作、打印各种文件;
(13)准备下一班员工的班前会;
(14)检查支票购物到帐情况;
(15)监督收银员上缴营业款;
(16)与下班主管交接班。
2、收银主管每月工作职责
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(1)制定下月计划和上月总结;
(2)统计、汇总和上缴员工当月短款;
(3)统计当月考勤;
(4)员工培训及考核;
(5)收银设备、存包柜的维护、维修、保养;
(6)银行POS机的维护、维修、保养;
(7)人员情况跟踪;
(8)突发事件的处理及培训;
(9)统计物料的使用、增减变化情况;
(10)统计服务中心退货款情况;
(11)配合店内各种抽奖活动;
(12)对环境卫生、个人仪容仪表检查;
(13)配合店内各项促销活动;
(14)加强现场管理及各项培训;
(15)预估零钞的用量;
(16)协助部门主管的工作完成。
应该是协助部门经理完成工作
3、收银主管每季工作职责
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六、收银经理工作职责
1、收银经理每日工作职责
(1)岗前准备
A、准时到岗刷卡;
B、更换制服,佩戴工卡;
C、仪容、服装、卫生整理。
(2)早会
A、宣传公司的企业文化,唱企业歌,呼企业口号;
B、听取店长传达公司各种规章制度,工作要求;
C、确认本日工作重点及店内信息掌握;
D、参与部门例会,并传达上级指示及促销信息。
(3)设施、设备状况检查
A、收银设备运转情况;
B、广播和音响系统运作情况,音乐是否舒服,音量是否合适;
C、收银通道畅通无阻碍物;
D、寄存柜可否正常使。
(4)昨日问题听取
A、查看交接本昨日工作情况,及时跟踪落实;
B、了解昨日售后服务情况;
C、了解昨日客流情况;
7D、听取部门主管反馈工作存在问题。
(5)昨日营业额确认
A、昨日营业额统计,分析;
B、目标达成状况及比例。
(6)部门主管、组长早班会议
A、确认工作计划;
B、制定问题解决措施;
C、检查今日排班情况。
(7)销售高峰掌握与督查
A、现场服务人员确定及服务规范检查;
B、处理部门突发事件,如客诉、员工矛盾等;
C、检查顾客遗留本部门商品归位情况;
D、了解服务台反馈商品退货及顾客投诉情况,并对顾客退回商品进行检查;
E、收银台结账是否畅通,适当添加收银员开机。
(8)员工交接班
A、监督交接班人员将未完成工作以书面形式交接;
B、确认后允许交接班人员打卡下班。
(9)主管/组长交接班确认
A、监督主管/组长写好工作日记,做好工作交接;
B、听取主管/组长问题汇总、当日工作情况总结。
(10)员工午/晚餐用餐时间周一至周五40分钟,周六周日35分钟
A、保证无空岗的情况下,轮流用餐,用餐时间为40分钟;
B、节假日客流量大时尽量订餐。
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(11)员工工作督查指导
A、现场指导,讲解收银机理论知识〔特别新入职员工〕;
B、对赠品的检查与归类。
(12)15:
00-15:
30部门会议
A、部门员工教育思想传达;
B、存在问题的处理;
C、总结午后工作要点。
(13)商品市调
A、竞争店客流量、收银台开机数量调查;
B、竞争店服务礼仪调查。
(14)当日营业额确认
A、当日目标额达成状况确认;
B、达成状况简要分析;
C、每日需达成目标额确认。
(15)员工工作检查督导
A、部门区域卫生工作状况检查监督;
B、收银员营业款上交安全保障;
C、第二日工作人员确认。
(16)设施、设备、配备品
A、设备安全正常使用状况确认;
B、维修工作的督查,执行。
2、收银经理每周工作职责
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(1)举行主管、组长、收银员会议;
(2)制定下周工作计划和上周工作总结;
(3)对人员动态及时反馈;
(4)对收银设备、存包柜的使用、维护、维修、保养进行跟踪;
(5)统计物料的库存;
(6)检查下周人员排班表;
(7)电脑系统问题的反馈及处理;
(8)统计上周的不明短款、及时查找原因并予以调帐;
(9)统计服务中心退货款情况。
3、收银经理每月工作职责
(2)统计、汇总和上缴员工短款;
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(15)预估零钞的用量。
4、收银经理每季工作职责
(1)对本季度工作及人员情况进行总结;
(2)评比本季度部门优秀收银员;
(3)本年第二季度结束后评比部门明星员工。
5、收银经理每年工作职责
(1)对店长负责,在店长的指导下全面实施本部门管理工作,确保本部门营运的日常工作正常进行,并及时向店长反馈信息;
(2)确保公司的各项规章制度及经营计划在本部门得到贯彻、落实;
(3)确保本部门所有人员为顾客提供良好的顾客服务,树立本店的良好形象;
(4)合理调度人力,控制人事成本和营运成本;
(5)解决好每一单顾客投诉事件,保持较高的顾客满意度;
(6)做好本部门防损