导游服务规范模拟试题及答案解析18Word文件下载.docx
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（4/5）填空题
第4题
中国导游证的有效期限为3年，导游证持有者若希望继续从事导游服务，应在有效期限届满______个月前，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请办理换发导游证手续。
临时导游证的有效期限最长不超过______个月并不得延期。
3、3
（5/5）填空题
第5题
导游工作集体一般由全陪、地陪和______组成，他们之间的正常关系应是______。
旅游团领队、分工协作
（1/20）单项选择题（每题只有一个正确答案，请将你认为正确的选项代码填入括号内。
）
第6题
某游客因父亡，需要他立即回国料理后事，他中途退团后未享用的旅游综合服务费，除合同另有规定外，应（ ）。
A.全部退还
B.不予退还
C.部分退还
D.由中外两家旅行社协商解决
C您的答案：
未作答
答案解析：
（2/20）单项选择题（每题只有一个正确答案，请将你认为正确的选项代码填入括号内。
第7题
旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由（ ）负责。
A.地陪和行李员
B.领队和行李员
C.地陪、全陪、领队和行李员
D.全陪、地陪和行李员
（3/20）单项选择题（每题只有一个正确答案，请将你认为正确的选项代码填入括号内。
第8题
导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游员要（ ）。
A.尽量多讲，但要注意导、游结合
B.对观光旅游团多讲，对专业旅游团少讲
C.游客喜欢听的多讲，不爱听的少讲
D.讲得越多越好
A您的答案：
（4/20）单项选择题（每题只有一个正确答案，请将你认为正确的选项代码填入括号内。
第9题
一名游客购物回饭店后，因对所购物品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员可以（ ）。
A.让游客自己去退，理由是工作忙离不开
B.陪同前往，帮助游客与商店交涉
C.告诉游客这类要求已超出了导游服务的范围
D.对游客说：
“你自己挑的商品，出了店就不能退换了”
B您的答案：
（5/20）单项选择题（每题只有一个正确答案，请将你认为正确的选项代码填入括号内。
第10题
旅游团游昆明湖时，某游客提出希望单独划船游湖，导游员应（ ）。
A.同意其要求，但陪同一起划船
B.说明为了安全，不能同意其要求
C.婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦
D.让游客去问领队，由领队决定
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第11题
近代旅游产生的标志是（ ）。
A.产业革命
B.工业资产阶级人数增加
C.交通工具
D.城市化进程的加速
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第12题
现代导游发展时期是在（ ）。
A.第一次世界大战以后至今
B.第二次世界大战以后至今
C.产业革命以后至今
D.科技革命以后至今
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第13题
（ ）是旅游接待服务的核心和纽带。
A.导游服务
B.导游业务
C.导游讲解
D.导游工作
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第14题
既是导游服务原则，也是导游人员处理具体问题，满足旅游者要求的依据和准绳是（ ）。
A.“宾客至上”原则
B.履行合同原则
C.等距离交往原则
D.合理而可能的原则
D您的答案：
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第15题
合格导游人员的首要条件是（ ）。
A.良好的职业道德
B.敬业精神
C.热爱祖国，热爱社会主义
D.遵纪守法
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第16题
导游人员最为重要的心理品质是（ ）。
A.敬业精神
B.合作态度
C.高尚的道德
D.创新精神
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第17题
获得初级导游人员资格（ ）年以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游员。
A.1
B.2
C.3
D.4
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第18题
国家旅游局在1996年6月1日施行的国家标准《导游服务质量》为导游人员的（ ）服务提供了依据和标准。
A.标准化
B.程序化
C.规范化
D.质量化
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第19题
（ ）是旅行计划的具体执行者，在旅游团队接待服务工作中起着极为关键的作用。
A.国外领队
B.全程陪同
C.地方陪同
D.景区讲解员
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第20题
在旅游团抵达前的服务安排中，地陪应提前（ ）抵达接站地点。
A.20分钟
B.30分钟
C.40分钟
D.50分钟
（16/20）单项选择题（每题只有一个正确答案，请将你认为正确的选项代码填入括号内。
第21题
地陪第一次在旅游者面前较全面、正式地展示自己的业务水平和个人魅力是在（ ）。
A.赴饭店途中
B.旅游团出站后
C.旅游团人住饭店后
D.用第一餐时
（17/20）单项选择题（每题只有一个正确答案，请将你认为正确的选项代码填入括号内。
第22题
《导游服务质量》要求：
旅游团（者）开始参观游览之前，地陪应与领队、全陪核对、商定（ ），并及时通知到每一位旅游者。
A.叫早时间
B.用餐时间
C.核对、商定日程
D.本地节目安排
（18/20）单项选择题（每题只有一个正确答案，请将你认为正确的选项代码填入括号内。
第23题
（ ）是导游接待服务的最后一环，地陪应善始善终，对接待过程中曾发生的不愉快的事情，应尽量做好弥补工作。
A.返程
B.送站
C.交接
D.致欢送词
（19/20）单项选择题（每题只有一个正确答案，请将你认为正确的选项代码填入括号内。
第24题
个人界域语是指接近性界域距离，其界域距离一般为（ ）厘米左右。
A.65
B.70
C.75
D.80
（20/20）单项选择题（每题只有一个正确答案，请将你认为正确的选项代码填入括号内。
第25题
一种有声而无固定语意的语言是（ ）。
A.口头语言
B.书面语言
C.态势语言
D.副语言
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第26题
为了使旅游活动顺利进行，提高导游服务质量，导游员应该努力搞好与领队的关系，为此，导游员要（ ）；
A.多与领队磋商
B.尊重领队的工作
C.服从领队的领导
D.多听领队的建议和意见
E.服从领队管理
ABD您的答案：
（2/20）多项选择题（每题有两个或两个以上正确答案，请将你认为正确的选项代码填入空格内。
第27题
导游服务在旅游接待中的主要作用是（ ）。
A.纽带作用
B.标志作用
C.心理作用
D.扩散作用
E.反馈作用
ABDE您的答案：
（3/20）多项选择题（每题有两个或两个以上正确答案，请将你认为正确的选项代码填入空格内。
第28题
游览长城时，一游客心脏病猝发，倒在地上，正确的处理方法是（ ）。
A.立即背患者去医院
B.让患者平躺在地上，头略高
C.让亲属或其他游客寻找备用药物
D.地陪下去找医生前来救治，待病情稍稳定后送医院
E.导游把自己带的药给患者吃
BCD您的答案：
（4/20）多项选择题（每题有两个或两个以上正确答案，请将你认为正确的选项代码填入空格内。
第29题
导游讲解中的“突出重点法”要求导游员在讲解时突出（ ） 。
A.景点中具有代表性的景观
B.游客感兴趣的内容
C.当时的气氛
D.“世界或中国……之最”
E.吸引游客的地方
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第30题
下述四组物品中，不准进入机场和带上飞机的是（ ）。
A.有毒物品及放射性物品
B.易燃易爆物品
C.麻醉药物和精神药品
D.新鲜水果及（猫、狗等）宠物
E.鲜花
AB您的答案：
（6/20）多项选择题（每题有两个或两个以上正确答案，请将你认为正确的选项代码填入空格内。
第31题
下列关于导游工作的概念表述准确的有（
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