保险行业协会秘书个人工作总结Word格式文档下载.docx

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　　日常办公用品方面：

对于协会的每一份购物申请单，我都能够及时的按要求采购物品，并入库登记。

领用物品时，我会要求领用人在物品领用登记簿上做好登记，便于月底盘点。

车辆管理方面：

我能及时做好用车登记和车辆维修保养工作，合理安排、调度车辆的借用秩序。

会议准备方面：

提前将场地、桌签、茶水、会议材料、参会名单等准备妥当。

会议中，完整、准确做好会议记录。

并于会后，整理形成文字材料。

　　2、公文收发工作

　　每天将OA上收取的上级来文交领导批阅，然后转交责任部门落实，后期及时跟踪落实情况，并反馈结果。

同时，严格按要求将协会文件发到相关部门，对于每天的收发文，及时做好台账，定期汇总、归档。

　　3、消保部工作

　　8月份消费者权益保护部成立后，我主要从事资料整理、投诉接待、协助调解、数据汇总、会议准备等几方面工作。

　　在接到法院寄来的诉前调解委托书后，我会协助王主任仔细研究分析案情，主动联系案件双方当事人，约定调解时间和地点。

调解过程中，严格遵循自愿、合法、公开、高效、便民的原则，在保证双方合法权益不受侵害的基础上，依据相关法律法规配合调解律师进行协商调解，并做好记录工作。

同时，每月月初都会将各公司上报的诉调案件数据进行汇总、分析。

对于保险消费者直接来协会投诉的案件，我负责接待，了解情况，登记备案，并迅速与承保公司联系，督促公司派专人来协会与客户当面协商处理。

同时，跟踪处理过程，对于突发情况或客户情绪过激等行为会及时予以妥善处理，避免事态进一步恶化。

　　二、不足之处

　　1、整体业务能力还需要提高

　　经过这8个多月的工作，我明显感觉到自身工作技能跟不上协会整体工作节奏，特别是保险业务方面的知识较为薄弱，还有待提高。

工作认识不够。

缺乏全局观念，对行业缺少分析，对工作定位认识不足，对工作的最优流程认识不够，逻辑能力欠缺，结构性思维缺乏。

　　2、工作方法有待优化。

　　很多工作基本都能按部就班的去完成，但效率不是很高，有时不能站在全局的角度，统筹的去看待问题，解决问题，常常舍本逐末。

　　3、做事细心不够

　　在工作中经常不够细心，经常性犯小错误，容易受外界因素的干扰丢三落四、缺乏耐心和恒心。

特别是一些急办工作，易忽略细节，草草了事。

　　三、改进之法

　　1、加强学习，提高工作能力

　　在平时的工作中，加大保险知识、公文写作、调解技巧等方面的学习，加强学习的积极性、主动性，创新学习形式，将集中学习和自觉学习相结合，不断提高自身学习热情，培养“学海无涯乐作舟”的精神风貌。

切实提高学习的成效性，不断提高自己的业务素质和协调能力，改进工作方法，增强责任感和使命感，将诉调工作完全建立在合法、合规的基础上，做到运用法律准确，调解程序合法，协商结果到位。

　　2、吸取经验，提高处事能力

　　在工作中，努力吸取宝贵的社会经验，从各方面充实自己的社会阅历，重点学习与当事双方沟通交流的方式和突发性事件的处理方法等。

当前，以联动调解为契机，提升自己处事能力和应变能力，从人际交往层面提高自身业务能力，以便更好、更有效地完成诉调工作，提高调解成功率。

　　3、认真仔细，从细节做起

　　在工作中应当合理安排自身时间，提前做好计划，做到有原则、有计划，有条不紊。

遇到突发状况后应做到处变不惊，心平气和，量力而为，不盲目追求效率而忽略细节。

　　4、持之以恒，杜绝拖拉懒散

　　首先，搞好自己分内的工作，对于分外工作，坚持勤动脑、勤动手、勤动腿、勤动嘴，善于总结各方面的材料和情况。

在今后在工作中，杜绝“懒”、“散”、“拖”、“疲”的问题，要坚持今日事今日毕，不断强化自重、自省、自警、自励意识。

　　总结下来：

在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。

在今

　　后的工作中，我将时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。

　　XXX

　　XX年12月20日

　　篇二：

保险行业协会工作总结范文

　　保险行业协会工作总结范文-总结

　　[]一、加强，维护保险经营秩序

　　来，根据×

×

市保险市场的实际，我们先后与各会员签订了三个自律公约，四个补充自律公约，基本上覆盖了×

市保险市场的各个方面，。

我们以自律公约为指南，以强烈的事业心、感、敢抓敢管的状态，通过自律监管，为我市的保险业科学发展营造了良好的市学场习环境。

　　一是以整顿机动车辆为抓手，进一步规范财产险市场秩序。

3月初，市保险行业协会，除留一人值班外，出动7人，历时8天，分成两个现场检查组，分别对松滋、石首、监利、洪湖四县（市）计60个支公司，进行了规范市场秩序大检查，先后听取了60个支公司落实自律公约和；

深入60个支公司对数千份保单和台帐进行逐笔普查；

走访了政府采购中心、大型客、货运公司和出租车公司，听取规范市场秩序意见；

分县（市）集中反馈检查情况，进行了维护市场秩序再。

在对县（市）进行检查的基础上，又利用3天，前往中心支公司对有疑问的单证进行了逐笔核实。

通过检查发现了大量的违规经营行为，震摄了违规经营者，促进了×

机动车辆市场的迅速明显好转。

二是以银邮代理为关键，实现银邮代理业务的综合治理。

　　我们采取“两轮”同时趋动的，在外，借助×

市银监分局的力量，成立了以银监分局党委副书记、副局长，市保险行业协会秘书长为牵头的×

市银代业务监督小组，4次开会研究规范银代业务经营秩序；

联合下发了关于进一步规范银邮代理业务秩序的通知；

抽调11人，组建了以银监分局牵头，市保险行业协会参加的4个现场检查小组，利用5个工作日，对城区8家（邮政）计20个银邮代理点进行了认真细致的检查，《》（）。

在内，充分发挥行业协会“抱团”作用，先后5次召开各公司主要领导、分管领导参加的银代业务；

针对建行、农行、农发行的银代业务经营策略，市行业协会及时时对应策略，并与保险公司分别签订了三个银代业务补充自律公约；

市行业协会在市经融办的支持下，与相关银行、邮政进行了广泛的沟通协调。

通过“两轮”趋动，使我市银邮代理费支付得到规范，没有发现有违约支付代理费的行为。

按今年我市银代业务20亿计算，与去年同比，今年可少支付代理费XX万元。

三是以整治市直出租车承保秩序为重点，解决了出租车承保恶性的问题。

我们以《×

市保险行业机动车辆保险自律公约》为标准，做了大

　　量地宣传发动和狠抓落实的工作，先后召开了市出租车行业协会联席会议和市运管处联席工作会议；

先后两次在市交通音乐台做节目，宣传规范出租车承保的意义和做法，回答出租车车主咨询；

多次前往市政府、市优化、市公平竞争局汇报治理出租车承保工作情况，得到了市政府及相关部门的大力支持；

先后两次召开产险公司负责人会议，布置“抱团”整治出租车承保秩序工作，并签订了整治出租车承保市场秩序补充公约。

通过努力工作，确保了提高保费之后的稳定，承保产品由去年的必保产品三个，增加为四个，保费由去年平均每台收费3300元，提高到今年每台收费4600多元。

四是公平公正严格处理违约经营。

根据群众举报和市保险行业协会，从今年元月自律公约生效起，共对8家分公司（中心支公司）125张单证进行查处，扣减违约金万元，现已到帐万元。

在查处违约工作中，我们较好地了依法合规、多方联动、公平公正、露头就打及激励与约束相结合的工作方法，促进了我市保费收入的大幅增加和效益的明显改善，促进了行业进一步增强，使业内无序竞争、同行生嫉妒、相互指责行为基本克服。

　　〔保险行业协会工作总结范文〕随文赠言：

【受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人则不可记住它。

——西塞罗】

　　篇三：

保险行业协会工作总结

　　工作总结

　　今年以来我协会在新疆保监局的正确领导下，按照XX年全保会议的整体部署，沿着行业协会自律与服务两条主线，深入开展维权、协调、交流、宣传工作，取得了一定成绩。

经过全面梳理XX年度协会各项工作开展情况，现总结为以下几方面：

　　一、XX年工作开展情况：

（一）、加强行业自律

　　1、XX年共开展车险自律季度检查3次，共检查十一

　　家财险会员公司，其中涉及8个县市，47个经营机构。

根据理事会要求，由协会牵头，每季度从会员公司零时抽取2名业务骨干人员组成检查小组，经过认真仔细检查，对于违反昌吉地区车险自律公约的承保行为的财险会员公司，以扣罚一定金额的自律保证金予以惩戒。

　　2、为规范昌吉地区建工意外险市场秩序，协会专门召开理事会，广泛征求会员公司的意见，对建工意外险自律公约作补充修订并及时印发给各会员公司予以实施。

　　3、因我地区与其他地区自律公约存在差异，对于其他保险公司（除会员公司）来我州开展保险业务，也要遵守我州的相关自律公约。

对于违规开展业务的单位，我协会及时向新疆保监局有关部门反映，得到了新疆保监局的大力支持，相关问题得以解决。

（二）、努力提高服务水平

　　1、认真受理社会群众的投诉咨询工作

　　XX年受理各族群众保险业务咨询402次、保险纠纷投诉63件。

其中：

财产保险公司的理赔投诉20件，寿险方面的理赔投诉43件。

协会指派专人进行调查，对所反映的事件在3个工作日内给予相应的处理意见，及时化解矛盾排除纠纷。

同时，对于寿险及财险理赔投诉实行规范化管理，建立了寿险及财险客户投诉档案，对投诉事件进行分析并记录投诉处理结果。

　　2、加强保险代理人电子化考试及营销服务部任职资格测试工作。

　　先后召开了2次保险代理人电子化考试管理工作会议，进一步规范了电子化考试组织工作、考场纪律、上报名等有关事项。

截止10月共组织电子化考试46场，报名人数为3678人，实考人数为3129人，及格人数为1563人，及格率为%。

　　XX年根据新疆保监局的要求，制定了《营销服务部任职资格测试规程》，按照有关内容开展营销服务部资格测试工作。

截至目前共开展任职资格测试10次，14人参加，并且14人全部通过任职资格测试，通过率100%。

　　3、组织开展寿险会员公司客户服务质量测评工作

　　为切实维护保险消费者的合法权益，努力提高昌吉地区

　　人身保险公司客户服务质量，昌吉州保险行业协会制订了关于开展人身险客户服务质量测评工作的实施方案。

　　4、加强与定点医院的协调与合作。

及时解决各寿险会员公司和定点医院合作过程中出现的问题，切实维护保险人和商保患者的切身利益。

　　为实现定点医院的规范化管理，我协会先后召开各寿险会员公司定点医院工作负责人会议3次，总结XX年各寿险会员公司与各定点医院合作中出现的问题，共同商讨解决方案。

4月14日，在第三次寿险会员公司定点医院负责人会议上，成立了定点医院检查小组，明确了检查小组的工作职责，并对XX年的检查工作作了具体的安排部署，以利XX年各寿险会员公司与各定点医院更好的合作，力求为商保患者提供更为优质的服务。

　　5、积极吸纳新会员。

　　人民健康保险股份有限公司新疆分公司及永诚财产保险股份有限公司新疆分公司分别在昌吉设立分支机构，为维护会员公司的利益，本着规范管理的原则，昌吉州保险行业协会及时召开理