信息系统故障应急预案.doc

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深圳市正洲大药房连锁有限公司

信息系统故障应急预案

为了确保公司信息系统的连续稳定运行，建立故障的及时发现、快速诊断、逐级上报、协同恢复、善后总结的全方位的应急体系，故制定本公司信息系统故障应急预案。

一、启动预案的准备工作

（一）建立指挥协调组：

成立公司信息系统应急预案指挥协调组，由总经理郑汉文总负责，由安全委员会的全体成员和质管部成员组成。

其主要职责是负责药房信息系统的安全运行，负责制定系统安全规章制度，检查督促安全责任制和各项措施的落实情况制定信息系统故障及应急预案并指挥实施演练。

（二）成立技术保障组：

由海典软件开发公司的工程师和本公司的计算机网络中心人员组成。

其主要职责是负责保证信息系统的稳定运行，日常管理维护，信息网络风险评估，系统安全技术保障预案的制定并协助指挥协调组定期实行演练，及时总结和汇报信息系统运行中的安全稳定状况和改进意见，负责系统应用人员安全操作技术培训。

（三）确定应急预案的使用等级：

根据系统故障在网络运行中发生的对业务范围的影响，持续的时间，划分故障的等级，我们把整个服务器系统宕机，网络完全瘫痪，所有的前台业务不能通过计算机完成，并把10分钟内不能恢复的情况作为最严重的等级，也就是立即启动预案的等级，而把网络上的路由器、交换机等局部故障作为次要等级，可参照本预案执行。

（四）应急预案的重点保障对象：

根据故障发生时对业务影响的程度，把药房刷社保卡、记账、退费列为重点对象。

（五）建立故障应急预警系统：

业务部门发现计算机故障应在第一时间向信息部系统信息管理员和安全委员会主任汇报，由信息部管理员迅速排检原因。

若预计在10分钟不能排除故障时，应立即向应急指挥协调组汇报，下达应急预案的启动命令，同时向总经理汇报情况。

（六）制定相关部门的业务应急流程：

包括应急指挥协调组、技术保障组、业务部门和后勤部门在应急状态下的业务组织细则和操作规程，在接到指令后应迅速展开应急预案的实施。

二、系统故障紧急预案

（一）成立医保小组

组长：

郑汉文（总经理、药师）

职责：

负责审核医保管理原则的制定；

副组长：

骆碧红（执业药师）

职责：

分管公司医保管理工作，负责医保制度制定及监督执行。

组员：

刘川（副总经理、药师）、谢健梅（执业药师）、李少鹏（信息管理员）、李玉婷（质管员）

职责：

医保管理专职人员，负责总部及门店医保管理的具体事务；

（二）设立系统信息管理专员。

系统信息管理员（专职）-------李少鹏

岗位职责：

1.负责医保定点药店系统应用软件的管理，包括用户权限的分配、授权。

2.负责医保定点药店的系统网络平台的管理。

3.负责医保定点药店系统用户的培训和业务指导工作。

4.负责医保定点药店系统数据备份策略制定及防病毒软件安装和升级。

5.负责医保定点药店系统事故处理和应急响应。

（三）及时的做好故障记录，包括故障现象、发生时间、解决方案、处理人员等。

（四）医保系统事故上报及上报原则：

1、一级事故：

对于药店医保系统中断无法交易2小时及以上不能回复的事故，或大规模的病毒爆发，或系统出现显著异常超过2小时，医保管理员必须立即上报市级医保主管部门和信息中心。

2、二级事故：

对于药店医保系统中断无法交易30分钟以上及120分钟以下，不能回复的事故，或大规模的病毒爆发，或系统出现异常超过1小时，总部医保小组必须以月报的形式上报市医保主管部门。

三、紧急预案实施的原则

（一）制订严格的工作范围和职责是HIS应急故障发生时的有利保障。

（二）信息安全指挥协调组应定期听取公司信息系统安全工作汇报，查找安全隐患，制定安全目标责任制，分工到人。

（三）针对公司的工作特点，各部门的业务特点，制定周密的应急措施，在故障预警、各部门应急状态下的操作流程、数据处理等方面做出明确规定。

（四）各个岗位在故障发生时有人去做、去管，各自工作范围既不重叠，又没有遗漏，做到故障发生后人员不慌乱、数据不丢失。

（五）本紧急预案于2017年2月5日正式实施。

深圳市正洲大药房连锁有限公司

2017年2月5日