旅游法规复习参考资料Word文档格式.docx

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在临登飞机时，旅游者发现，该旅游团是由6家旅行社组织的，大家手中的旅游日程各不相同。

更让旅游者感到疑惑和骚动不安的是，该旅游团没有领队，而团队绝大多数是初次跨出门。

这个出国旅游团在整个旅途中遇到许多困难。

在国外如何转机，入境卡怎么填，需要哪些

王某人格的闲话。

请你运用所学法律知识，回答下列问题：

（1）作为导游人员，王某能否拒绝游客的上述要求？

为什么？

有权拒绝。

因为李某提出的要求是违反导游职业道德的不合理要求，对此导游人员有权拒绝。

（2）导游人员王某对侮辱其人格的言行应当怎么办？

导游人员王某对侮辱其人格行为有权向有关部门控告反应，依法维护人格尊严。

案例6

1999年9月，导游人员陈某接受旅行社委派，担任某旅行社的导游工作。

按照旅游行程，该旅游团在杭州应游览5个旅游景点。

陈某为了带团多购物，擅自取消了四个旅游景点，而将两个半天的时间用于购物，从中收取回扣，此事被游客投诉。

经查实，旅游行政管理部门认为情节严重，予以5000元的罚款。

陈某对此处罚不服，认为多购物是有些客人提出来的，不是自己的责任，且旅游行政管理部门对其的处罚过重。

请你运用所学法律知识，回答以下问题：

（1）陈某的辩解是否成立？

（2）旅游行政管理部门对其处罚是否符合法规规定？

1．陈某的辩解不成立。

因为《导游人员管理条例》规定，导游人员应当严格按照旅行社确立的接待计划安排旅游者的旅行、浏览活动，不得擅自减少浏览项目。

2．不符规定。

按照《条例》规定，情节严重的，应当吊销导游证。

案例7

1998年7月，旅游者黄某向旅游行政管理部门投诉，称其在参加某国际旅行社组织的旅游活动中，在某景区餐厅用餐后，发现置放在旅游车上摄像机被盗。

经检查，担任该旅游团导游员的许某在游客下车用餐时，没有提醒客人随身携带贵重物品，而且当客人下车后，导游人员许某没有检查车窗是否关紧，司机也下车，以致车上无人看管物品。

（1）对客人被盗的摄像机等物品，旅行社是否应当承担相应的赔偿责任？

（2）依照《导游人员管理条例》的规定，对此类情形，导游人员正确的做法是什么？

（1）旅行社应承担相应的赔偿责任。

因为导游人员许某没有按照《导游人员管理条例》规定，履行其应尽的义务，所以旅行社应当承担相应的赔偿责任。

（2）依照《条例》规定，导游人员应当可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实的说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施（导游人员应提醒旅游者将贵重物品随身携带并检查车窗、门窗是否关闭，并要求意司机留在车上，以防不测）。

案例8

1988年5月，某旅行社承办的H6270台胞团，5月10日由广州入境，原计划11日晨从广州飞往桂林。

因无机票，改在11日下午深夜零点以后飞往桂林。

下午6时左右进入广州机场候机，直等至深夜零点以后，机场突然通知航班取消，改次日上午飞桂林。

因时间延误，游漓江船已起航，经多方联系，只能中途登船，游江半截。

原计划13日下午飞西安，因无票，直到17日下午五时半才飞离桂林。

由于前后被困时间多达六天，后面的旅程无疑将受严重影响。

因此，有旅客提出退团，还有旅客提出其他要求。

（1）旅行社与航空公司哪一方违约？

（2）作为旅行社此时该如何处理？

分析：

（1）旅行社违约。

原因在于：

旅客之所以被困6天，根本原因在于旅行社没有购买到11日晨从广州飞桂林的机票，是旅行社的疏漏导致了后续的困扰，因此，旅行社对此负有完全责任。

（2）旅行社应作好如下工作：

旅行社要继续作好后续旅游活动的安排工作，要通过诚恳的态度和热情的服务取得旅客的谅解；

对于坚决要求退团的旅客，要退还合同金额与实际花费的差额，赔偿被困期间的直接经济损失，并赔偿损失的10%违约金。

案例9

个体工商户刘某家中有祖传遗留下来的青花瓷瓶一对。

今年5月，因生意急须资金周转，刘某便将祖传青瓷花瓶以每只2500元的价格卖给美籍游客。

刘某的行为是否违法？

违法。

祖传青花瓷是刘某私人所有，是古董受法律保护，私人不得私自售出，尤其是卖给外国人使文物流出中国。

她的行为违法了文物保护法，有关部门可以没收非法所得，予以罚款，严重者并可给予刑事处罚。

案例10

1998年4月18日，来黄山旅游的郑州铁路北站职工宁毅青在莲花峰附近售票处时，被石凳上方掉下来的一块约2公斤多重的石头击中头部，送安徽黄山市人民医院抢救，被诊断为重度脑外颅骨骨折。

两年来，一直瘫痪在床。

为此，游客向有关部门提出赔偿请求。

有关部门该不该赔？

景区管理部门应该赔偿。

对景区管理经营部门而言，景内的任何景点都是其产品，维护景区安全是景区管理机关的重要职责。

同时消费者享有消费安全权。

消费者因为环境安全隐患而受伤，景区负有完全责任。

案例11

王女士参加某旅行社组织的旅游团到四川乐山大佛游览，寺庙和尚推销“开光”玉佛饰物，称开过光的玉佛可以消病免灾，王女士身患多种慢性疾病，听后动心，花500元买下一枚，回家后，王女士并未感到“开光”玉佛的“灵验”，即到居住城市中的寺庙“鉴定”，结论是：

此玉佛并未开过光；

随后又珠宝店问价，发现其所购玉佛的价格也高出市场价格100多元，顿感上当受骗，即向旅游质量监督管理部门投诉，诉称其是在旅行社导游组织游览期间购买了“质价不符”的物品，旅行社有不可卸的责任，应承担500元购物的损失。

旅行社该不该承担500元购物的损失？

因为此购物事件虽发生在旅游期间，但完全是朱女士的自主行为。

朱女士购买玉佛既不是在旅游局的定点商场，也不是导游员介绍的，所以不适用旅游质量保证金的赔偿。

案例12

1995年8月，某甲旅行社在省报上刊登了一则广告，称其组织的九寨——黄龙八日游，不仅游览项目多，食宿条件好，而且价格便宜、服务质量有保障。

游客陈某等10余人，见此广告后，经比较其他旅行社的同样线路，遂决定交费参加了该社旅行团。

不料，陈某等旅游者未能得到广告所称的服务条件。

为此，陈某等联名向当地旅游管理部门投诉。

经查，某甲旅行社根本不具备提供广告所称的服务条件；

此时，某甲旅行社已与某乙旅行社合并，改名为某丁旅行社。

请你依据有关法律法规分析此案，并提出处理意见。

案例13

1997年5月，林某等4名旅游者向旅行社行政管理部门投诉，诉称1997年7月11日，在北京某星级饭店住宿，第二天早晨，发现其置于房内的一个女用黑色挎包不见了。

该挎包内装现金、信用卡、身份证、首饰等物件，价值共计13万元。

林某等认为，他们花钱住饭店，饭店应有义务保护他们的财产安全。

现在其财物丢失，饭店应当全额予以赔偿。

旅游行政管理部门接此投诉后，即与该饭店联系了解核实情况。

据该饭店称，饭店得知客人财物丢失后，迅速向公安机关报案，公安机关也当即派出警员赴客人住宿房间内进行现场勘察，并察看了饭店楼道、电梯的闭路摄像，发现该日凌晨2时许，有两名男子乘电梯下楼，其中一名男子肩背的挎包正是林某等人丢失的女用黑包。

经查，该两名男子系住店客人，由于林某等人晚间未关房门，致使该两名男子潜入房内窃走挎包，该两名男子已于当日上午结帐离店，公安机关由此确认这是一起盗窃案件，已经立案侦杳。

问题：

（1）林某要求饭店予以全额赔偿是否合理？

（2）饭店在维护住宿者人身、财产安全方面有哪些义务？

1、林某等客人要求饭店予以全额赔偿是不合理的。

因为根据我国民法规定，承担侵权民事责任必须具备四个条件：

一是行为的违法性；

二是要有损害的事实；

三是行为和损害之间要有因果关系；

四是行为人主观上要有过错。

从本案的实际情况看，饭店并不具备这四个要件，如上所述案情可见，已经确定客人挎包系两名男子所盗，即侵害人不是饭店，而是那两名男子，在这种情况下，要求饭店承担赔偿损失显然是不合理的。

所以，客人林某等人的损失只能由那两名男子来承担。

案例14

1995年10月，旅游者王某等七人到旅游行政管理部门投诉，称经导游人员钱某联系，报名参加了位于某大厦Q座304房某旅行社组织的内蒙古草原风光七日游，每人交纳了旅行费用5000元。

从内蒙古旅游归来，他们认为游程与原来约定的完全不符。

当他们去旅行社交涉时，去发现该旅行社已人去楼空。

遂找到导游人员钱某，钱某称其不是该旅行社职工，此事与他无关。

经查，该旅行社是一家未经旅游行政管理部门批准的无证旅行社，而旅游行政管理部门找到导游钱某核实情况并检查其导游证时，钱某以其不是该旅行社的职员，拒绝旅游行政管理部门的检查。

请根据有关法律法规分析此案，本案中谁应受到处罚？

应受到什么样的处罚？

分析意见

（1）该旅行社未经旅游行政管理部门批准，擅自经营旅行社业务，属无证非法旅行社。

（2）导游人员钱某虽然不是该旅行社的职工，但这一投诉的发生与其有直接联系，他应当接受旅游行政管理的检查。

　　处理意见

（1）依据《旅行社管理暂行条例》规定，该旅行社未经旅游行政管理部门的批准和履行登记手续，擅自经营旅游业务，应当由旅游行政管理给予行政处罚。

（2）依据《导游人员管理暂行规定》，导游人员不得无理拒绝旅游行政管理检查，钱某以其不是该旅行社职工为由拒绝检查，属无理拒绝检查检查，应由旅游行政管理部门依照规定予以处罚。

案例15

导游员王某在一次带团旅游过程中，因途中一处山体滑坡阻断了唯一的一条通道，耽误了一天行程，原定在H市游览一天后入住A饭店的计划落空。

王某赶紧与饭店联系，无奈移动电话没有信号，附近又没有公用电话。

第二天到达到H市后，王某即赶往饭店要求改当晚的住房，刚好饭店当天有一个大型会议在此召开，没有空房。

王某向饭店出示了山体滑坡阻碍交通的材料，要求饭店将已收定金退还。

饭店称由于他们的预订，使饭店不敢将空房租给其他客人，饭店已经遭受了损失，因此定金不能退还。

王某看到问题不能就此解决，便到其他地方联系住房。

因A饭店的定金没有退还，王某便订了一个比A饭店低一个档次的饭店。

下午入住时，游客看到合同上的三星级变成了眼前的二星级，非常愤慨，要求换其他的三星级，王某除告知事情原委外，强调是不可抗力因素所致。

请你运用所学的法律知识分析此案例，并回答下列问题：

（1）什么叫不可抗力？

（2）王某能否要求A饭店退还定金？

（3）游客的要求是否合理？

（1）不可抗力是指不可预见、不可克服、并不能避免的情形。

（2）王某可以要求A饭店退还定金。

理由是山体滑坡属于不可抗力，根据《合同法》规定，不可抗力导致合同不能履行，可以减免或免除违约责任。

本案中的王某在遭遇不可抗力以后，履行了告知义务和提供证明义务，所以，王某有理由要求退还定金。

（3）游客的要求是合理的。

因为双方合同约定的住宿标准是三星级饭店，游客有权要求王某按合同约定履行义务。

案例16

2002年中旬，李某单位一行50人参加了A旅行社组织的云南、昆明双飞8日游，并在旅行社提供的《旅游协议书》上签了合同，按合同交纳了旅游费每人3280元，该团按合同协议按