学生宿舍管理服务方案说课材料Word下载.docx
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⏹重点1：
消防（防火）。
消防意识普遍不强，不少学生在宿舍使用违章电器，乱拉电线情况比较严重。
1、建立安全防范机制和安全应急机制，落实任务、明确责任。
2、制定火灾事故应急措施；
入住时发放《公寓入住须知》。
3、杜绝室内明火和使用大功率电器，配合甲方对学生在公寓内的违章违纪行为进行教育。
4、定期宣传，让学生了解防火防盗知识，组织由学校、物业、学生共同参加的消防演练。
5、建立管理人员严格的考核、奖罚制度。
防盗。
一方面由于学生防盗意识不强，外出常常不锁门，贵重物品不上锁。
1、管理员对来访人员严格执行登记手续，杜绝闲杂人员进入学生公寓。
2、对学生公寓内物品的出入实行登记放行手续。
3、执行24小时值班巡查制度，确保无偷盗案件发生。
4、制定公寓钥匙管理规定，钥匙的登记、领用有序。
5、加强法制宣传、教育、培养学生知法、守法的意识。
2
重视公寓环境保洁工作
人员入住密集，定期消杀工作
1、建立保洁服务质量标准量化管理台。
区域划分责任到人，确定每个区域保洁频次与达到的标准。
2、加强保洁员的业务培训，熟练掌握操作技能和专业知识。
3、建立健全的监督检查制度，严格的考核制度。
⏹重点2：
垃圾的及时收集与处理
⏹重点3：
卫生死角现象
3
维修服务的及时性
人员分布较集中，公共设施设备使用的频率特别频繁，易坏。
1、制订维修、养护计划和实施方案，承诺各种类型维修的时限。
2、建立快速的报修流程与回访机制，实行投诉制度。
3、建立巡检管理档案，及时统计检查的结果，掌握设施设备完损情况。
4、加强维修人员严格的考核、奖罚制度。
4
新生入住接待工作
每年大一、大二的新生入住都集中，易造成秩序紊乱、行李丢失现象。
1、站长接到校方相关部门的通知后，布置各个部门的具体工作，确定是否需要公司支援。
2、提前一天编制学生学生入住签到表，以及在公告栏公示住宿名单；
准备好入住协议及入住须知；
同时布置接待咨询台。
3、宿管服务中心，按照入住的房间和人数，准备好钥匙。
4、维修工再次检查已经维修过的学生房间，确保入住房间所有公共设施设备均是完好的状态。
5、保洁员注意大厅的整洁，准备好席子、防雨布（以防雨天和学生的行李地方）。
5
节能型公寓的创建
容易出现长亮灯、长流水的浪费现象。
1、首先物业管理服务人员先要起到带头的作用，身自责。
2、加大日常楼层的巡查力度。
同时定期巡检水电设备，及时发现损坏，及时上报及维修，杜绝跑、冒、滴、漏的现象发生。
3、做好节约用水用电的宣传工作。
6
假期物业管理保障工作
寒暑假期间，人去楼空，各方面的管理易忽视，和掉以轻心。
1、在放假之前，将对所管理的区域进行了全面仔细的安全卫生核查，并把需要业主及学校协助解决的事项及时进行了沟通协调。
2、召开管理处员工假日工作动员及布置会，以明确各个岗位的具体职责，促使各项工作环节达到最高的协调程度，增强各种事务的应急处置能力。
3、在假期期间，保证24小时内有人值守。
7
加强与院、系部的沟通
衔接不够，有的问题得不到及时解决。
1、每月将学生宿舍内卫生、纪律、安全检查结果通报各院系、部门。
2、对每月发放的《回访情况反馈表》做出总结，及时采纳有关的合理建议。
3、每学期对学生和校方进行一次满意情况调查；
每学期向校方报告一次计划实施情况。
4、进一步落实宿管员工作职责，强化责任意识和服务意识，并以此作为考核宿管员的重要指标。
3.4学生公寓年度工作计划
▲：
表示要实施重点计划
类别
工作内容
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
完成
率
责任人
综合事务
年度工作计划及总结、财务预算、目标责任书
▲
制定月度工作计划及总结、物资耗材、库存报表申报
负责月度员工培训
年度消防演习（全体员工）
负责毕业离校师生工作安排及工作流程
负责新生入住师生工作安排及工作流程
寒暑假安全、维修、人员安排
师生满意度学期调查表及汇总表
保洁
毕业离校卫生大扫除（设施设备、卫生死角、门窗等）
新生入住卫生大扫除及卫生宣传
卫生消杀、灭鼠
宿
管
加强巡检（卫生、夜间查房、违章电器、违规违纪）
组织师生联谊活动，
加强宣传师生文明行为
关心师生，落实便民服务
负责毕业离校工作落实
负责新生入住工作落实
加强安全巡查
维
修
寒暑假维修设施设备、消防设施
防范冬季水管爆裂、夏季电器线路问题，确保无安全隐患
3.5学生公寓文化活动建设实施方案
1．文化建设目标
以“文明公寓”和“温馨家园”为目标，发挥公寓文化育人成才的功能。
2．职责
2.1公司总经理负责审批《学生公寓文化活动年度工作计划》和费用预算。
2.2管理处经理负责拟定《学生公寓文化活动年度工作计划》并安排计划的实施。
2.3站长负责征集师生对公寓文化活动的意见和实施具体文化活动计划，同时做好每次活动的总结，按要求存档。
3．记录
3.1《学生公寓文化活动年度工作计划》
3.2《文化活动总结表》
4．建设流程
5、学生公寓文化活动年度工作计划
实施时间
实施方式
设立“我爱我家”平台
全月
“最新动态”、“公寓安全”
每月初
“卫生评比”、“奖惩通报”
每星期一更新
“生活知音”、“休闲娱乐”
方寸天地，秀我风采活动
每学期
开展“雅室设计”、“才艺展示”、“我爱我家征文比赛”等活动。
迎新•相聚金秋
9月份新生入学
有专题布置，横幅
温情送别
每年7月份学生毕业
有专题布置，纪念小礼品赠送
元旦
1月1日
按照各个节日的风俗特点，进行装扮。
国际劳动妇女节
农历一月一日
植树节
农历一月十五日
园区空地种植树木；
宣传植树常识
国际劳动节
3月8日
参加义务劳动；
挂横幅
中国青年节
3月12日
端午节
5月1日
橱窗宣传
中秋节
5月4日
教师节
9月10日
国庆节
10月1日
横幅“欢度国庆”，灯笼
消防宣传日
11月9日
宣传海报，消防手册发放
母亲节
5月第二个星期日
有宣传海报、设立真情留言板
父亲节
6月第三个星期日
有宣传海报、设立真情留言
感恩节
11月28日
圣诞节
12月25日
用圣诞物品美化公寓大厅出入口
3.6宿管日常服务工作流程及服务标准
服务项目
服务内容
服务标准
注意事项
机构设置
工作时间
在公寓内实行封闭式管理和24小时值班。
中途不可迟到、早退、矿工。
人员要求
统一着装，挂牌上岗，仪表整洁规范。
通讯录
建立外部通讯录。
记录规范，查找方便。
现问题时，及时联系相关部门
管理制度建立
相关规章制度的了解、熟悉
1、了解本职岗位的物业服务范畴。
2、了解本职岗位的工作职责、岗位考核制度。
3、熟悉学生公寓相关管理规章制度及规定。
工作台面
1、保持已建立台面的整洁，资料摆放的规范
2、无私人物品、报刊杂志。
住宿学生档案的建立
建立、完善住宿学生个人档案，住宿卡信息。
学生入住信息表、住宿卡学生入住协议、入住须知和入住手册
日常管理工作
1
公寓大门开、闭
1、严格按照校方规定的作
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