驾驶员服务规范Word下载.docx
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着装保持整洁干净，无异味（重点保持领口、袖口无明显脏污）
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保持车容整洁，符合公司标准
根据部门要求
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衬衣扎在腰带内，不扎领带时扣子扣到上数第二个，长袖衬衣袖口扣子扣好，不允许挽袖子
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秋冬季着工装选择毛衣搭配时禁止穿着艳丽颜色的（选择深色系低领的）
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运输一队驾驶员工作时间和驾驶公司车辆时穿着黑色皮鞋
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执行重要接待任务，运输一队驾驶员佩戴白手套、打领带、穿西服，在无接待任务时扣子可以不扣，有接待任务时必须扣上中间一粒。
执行任
务前
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保持车内空气清新，无异味
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重要接待任务，出车前车辆必须经过部门级检查把关
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执行任务前不得吃带有异味或刺激味食物（葱蒜、萝卜、臭豆腐等）
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预约用车提前5分钟到达指定地点，并主动联系用车部门说明车辆已在指定地点等候
执行
任务中
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在驾驶员先于乘客到达乘车地点时，驾驶员必须为乘客开关车门
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乘客先到乘车地点的，乘客30秒内不能主动上车的情况下驾驶员必须下车为乘客开关车门，乘客30秒内主动上车的情况除外
严禁落窗呼喊乘客
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见面时主动向乘客问好，态度温和热情
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主动协助乘客提拿行李
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乘客坐好后，驾驶员检查车门是否关好，礼貌提示乘客系好安全带
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集中精力，保持平稳驾驶，遇颠簸路面时减速慢行，并及时提醒乘客
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开启车内音响需提前征求乘客意见并保持音量适中，不得播放具有低级趣味内容,有视频设备的不得播放不健康内容
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行驶过程中乘客接听电话或休息时，驾驶员主动将音响关闭或音量调小
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行车15分钟以内驾驶员主动询问乘客车内温度是否适宜并提示乘客途中如需调节车内温度及时通知驾驶员调节
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驾驶员驾车中严禁查看来电及信息，如连续三次来电的情况下驾驶员应向乘客说明情况后靠边停车接听、查看或回复
（调度室3139电话必须回复）
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用餐前驾驶员主动表明自行解决用餐
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驾驶员与乘客一起用餐时，驾驶员不得点菜，不得提出其他需付费方面的要求并最后入座，用餐时驾驶员根据情况适当加快进餐速度，保证先于乘客离座，并做好发车准备，如需提前到大厅、门口或车内等候时提前通知乘客
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车速控制在规定允许范围内，充分照顾乘客需求。
如遇乘客因赶时间而催促，驾驶员不能违反行车速度规定而超速行驶，同时应向乘客解释取得客人谅解
等候乘客要耐心，不得远离车辆，不得长时间着车等人
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接机、接站的情况下驾驶员需到出站口举牌接人或按照乘客指定地点等候，严禁在车内或停车场内等候
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遵守交通法规，不违章
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不得随意向车外抛投废弃物
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驾车时严禁吸烟、饮食
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严禁随意按照个人意愿改变行车路线（去往地点），乘客要求改变时需乘客向用车管理部门申请批准
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中途有乘客下车，驾驶员应选择安全地段停车并提示乘客小心下车并礼貌道别，如行李箱内有行李驾驶员必须下车帮助乘客提取行李
提示乘客注意过往车辆
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与其他部门在外地执行长时间出车任务时，驾驶员在符合本部门安全规定的前提下，必须听从其部门领导或专责人的指挥，遵守其制定的管理规定
任务
结束后
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提示乘客检查自己的行李物品，以免遗漏
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车辆到达指定地点后，驾驶员立即下车为乘客打开车门，打开车门先后顺序为先领导后其他，如无领导先左后右。
车门开度要到位
到达终点驾驶员必须下车
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主动帮助外公司来本单位客人联系安排，严禁不问客人安排即开车离开
言论
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不妄加评论乘客谈话内容，不发表带有强烈个人色彩谈话内容
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车内乘客间的谈话内容不对外传播
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遇乘客提出的问题不能准确清晰回答的情况，应保持谦逊态度，合理规避话题
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不得打断乘客之间交谈，不插话，礼貌回答客人提问，谈话中不涉及公司机密，不越级反映问题
文明用语
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见面时：
您好
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上车后：
请您系好安全带
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行车前：
您看可以走了吗
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温度询问：
您感觉现在车内温度合适不？
一会儿您需要调整您通知我
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道别：
请您慢走，再见
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下车前：
请您带好自己的物品
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送站、送机：
旅途愉快
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接站、接机（外公司客人）：
欢迎您来盘电；
本单位人员：
您旅途辛苦
其他
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驾驶员工作电话随身携带、24小时开机，非驾车时及时接听
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驾驶员随领导出车行车中将手机置于振动档，下车后及时恢复响铃
53
驾驶员主动和领导电话联系时，如三声内无人接听，应主动挂机等候，遇有其他紧急情况需向领导汇报联系时应采用短信息形式
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专职驾驶员的手机电话不得办理彩铃业务
运输二队驾驶员服务规范
工作时间和驾驶公司车辆时必须按照要求穿着公司统一配发的工作服，冬装工作服扣子扣到上数第二个，夏装工作服扣子扣到上数第一个
每年5月1日着夏装，9月15日着冬装
着装保持整洁干净，无异味
执行任务前
早班车大客车驾驶员提前30分钟到达车场检查车辆，视天气情况启动车辆、开启冷风或暖风
早班车乘客在上车时驾驶员要站立在车门旁检查有无外来人员乘车
下班发班车前检查站点提示牌（摆放在风挡右下角）、录音带并视温度提前10分钟开启暖风或冷风
大客车执行长途任务时提前备好饮用水、塑料袋、晕车药等物品并要主动帮助乘客安置行李
大客车播放音像内容时音量要适中，不得播放具有低级趣味内容，有视频设备的不得播放不健康内容
按公司规定班车中途（除规定的站点外）不得随意停车，如遇乘客要求应礼貌回绝
特殊情况除外
大客车执行长途任务时行车10分钟内播放部门录制的大客车乘车指南光盘
到指定站点接乘客时，必须待车辆停稳后方可开启车门，并主动向乘客问好，待乘客坐稳后方可行驶车辆
车辆行驶时严禁乘客站立
长途车辆遇乘客下车，驾驶员必须待车辆停稳后观察后方无驶来车辆时再开启车门并提示乘客带好随身物品，行李箱内有乘客物品的驾驶员必须下车配合拿取
行车中根据乘客需求在设备可调范围内调节空调、暖风温度
接机、接站的情况下驾驶员需到出站口举牌接人或按照与乘客商定地点等候，严禁在车内或停车场内等候
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货运车辆在装卸货物时驾驶员必须下车配合并检查货物装载、捆绑是否符合规定
货运车辆及特种车进入生产现场作业时遇有高风险作业时应礼貌回绝并及时通知调度征求处理意见
与其他部门在外地执行长时间出车任务时，驾驶员在符合本部门安全规定的前提下，听从其部门领导或专责人的指挥，遵守其制定的管理规定
任务结束后
大客车遇有下雨天气主动提示乘客车内备有一次性雨衣
及时清洁车辆，检查乘客是否有物品遗漏
乘客上车：
早上好，下午好
长途车提示语：
车上备有饮用水、塑料袋和晕车药有需要的请通知我、请大家带好随身物品
对不起公司规定禁止中途停车下人，还是在最近的站点下车吧
欢迎您来盘电或您好；
您旅途辛苦或辛苦了
遇有高风险作业：
对不起请稍等！
有风险我需请示调度
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