结构化面试技巧完整版Word下载.docx

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该方法具有严谨的结构性，它对面试的目标、测评要素、试题构成、评分标准、时间控制、考官组成、实施程序和分数统计等各环节都有严格的规定，考官在面试过程中不得随意变动，因而该方法比较好地体现了面试的公平性。

1、面试的目标与测评要素。

结构化面试测试的目标主要是应试者的能力，包括通用能力和专业能力，这些具体的能力被称为测评要素。

目前多数面试主要测试通用能力，其测评要素通常包括岗位匹配性、逻辑思维能力、语言表达能力、计划组织能力、人际沟通与协调能力、应变能力、个性稳定性、举止仪表等。

2、面试的题量与时间。

结构化面试的时间在半小时左右，试题量6题左右。

但有些面试由于人数众多，组织面试的要求和成本很高，所以面试的题量会减少，通常为4题（最多5题），相应地，面试的时间也会缩短，通常在20分钟左右。

3、面试考官与面试结果。

结构化面试是由一个考官小组来负责实施的，考官小组通常是由7人以上的单数构成，设主考官1名。

面试考官通常都接受过3级或2级考官的培训，具有相应的考官资格证书。

面试过程中，每位考官独立打分，应试者面试成绩的计算方法是：

去掉1个最高分和1个最低分，然后将

的。

回答问题要求全面、准确、辨证、敏捷、逻辑性强。

4、计划组织能力。

有些地方也称组织协调能力，各地的面试通常都对该能力加以测试。

试题一般是要求应试者策划组织一次活动或是要求应试者对特定时空条件下彼此矛盾、冲突的几件事进行统筹安排（后一种形式的命题思路现在出现的越来越多），主要是通过观察应试者的回答来考察其计划组织的全面性、合理性（合法性）、可行性、有效性。

5、人际沟通与协调能力。

有些地方也称人际交往能力。

在测试这一能力时，命题者通常将应试者置于一个有着矛盾冲突的人际环境之中，从而观察应试者是否具有人际沟通与协调的意识，以及通过情感、态度、思想、观点的交流，建立良好协作关系的能力和技巧。

答题要点在于把握人际交往的主动性；

对组织中权属关系的意识（包括权限、服从、纪律等意识）；

人际间的适应；

处理人际关系的原则性与灵活性。

6、应变能力。

对该能力的测试主要是通过让应试者处理一个进退两难的问题或是处理一个突发事件来观察其处理突发事件的能力。

它要求应试者能够区分各种情况并提出解决问题的相应办法，或是面对意外事件，能迅速地做出反应。

要点是反应迅速，办法多，且合理合法，有效可行。

7、个性稳定性。

近年来，各地公务员录用考试通常以压力题的方式来测试考生的个性稳定性。

在回答这类压力型试题的时候，应试者应注意避免两个极端：

一是对压力强烈反弹，从而显示出个性的不稳定性；

二是不敢直面压力，答题时回避压力，或是在压力的“胁迫”下沿着压力的方向作被动思维，从而显示出个性的柔弱。

考生正确的回应方法应该是，能够直面压力，准确地分析压力，恰当、有效地化解压力。

8、举止仪表。

大规模的公务员录用考试对这个测评要素通常不设专门的试题，主要是由各位考官通过对应试者在面试中的具体表现做出相应的判断。

这一测评要素要求应试者在面试中穿着打扮自然得体、言谈举止表现出良好的文化素养，情绪稳定、沉着冷静、忍耐性好。

四、应对结构化面试的临场技巧

大规模的公务员录用面试通常控制在20分钟以内，在如此短暂的时间里要给各位考官留下良好的印象，还需要注意以下几个问题：

1、尊重考官。

应试者从进入面试考场到面试结束出考场都要体现出礼貌，给考官留下好印象。

应试者进入考场应主动向考官问好，但礼貌的表达要适度，过于拘谨，会显得紧张或不自信；

过于夸张则会显得言不由衷，都会影响考官对应试者的看法。

2、注意倾听，可以记录，有权提问。

倾听问题时应该注视着考官，这不仅有助于你准确理解考官提出的问题，也使你显得自信和礼貌。

在倾听过程中以及回答问题之前，可以做适当的记录，但不宜太多。

对考官提出的问题没听清楚时，可以要求考官重新复述提出的问题（注意礼貌）。

3、用普通话与考官“交谈”。

一口标准的普通话可以为你的语言表达能力锦上添花，而以“交谈”的方式回答考官的问题则有助于你拉近与考官的距离。

切忌用“播音”的方式回答问题。

4、注意控制时间。

超时是严重的“犯规”（考官通常不会允许），时间剩余太多则会显得回答不充分，因此要科学安排时间。

通常每个问题的时间在5分钟以内，最好的时间分配是，准备作答控制在1分钟以内，回答3分钟左右。

当然，具体的时间分配还要根据每个题目的具体规定。

公务员面试过程中的文明礼仪问题

面试环节是公务员考试中的重要组成部分，在考生能否进入下一环节中起着举足轻重的作用。

在面试过程中一定要做到“事无巨细”，在面试中表现出良好的情绪控制力、语言表达力、自我认知能力、逻辑思维能力，要在面试过程中注意以下面试细节：

1、进入考场时，要轻声敲门以两三下为宜，如果主考单位有引导员引导入场，要对引导员说谢谢，表示对工作人员的尊敬。

2、进入考场后，转身关门，要用手扶着，不使门发出响声，背向考官。

3、转身后，要保持微笑，大声向主考官问好，经过考官允许后坐下，要说谢谢，椅子要轻拿轻放，切不可以拉椅子，要搬起来摆放。

4、要认真倾听主考官的引导语，目视主考官。

要注意眼神，眼睛是心灵的窗口，要学会用眼神表达自己的要求，比如对考官的尊重，对工作的重视等等，表现自己良好的心态。

对主考官的讲话要略微点头示意，手不要有动作，切不可看桌面的考题。

5、坐姿一定端正，男生手一般交叉，女生手一般叠放，双腿不能乱动，男生端坐两腿略微分开，女生并拢侧向一边。

明确向考官表示听明白题目及要求，书写提纲时注意两手都要在桌面上，保持端正的书写姿势。

6、答题过程语言要流利，语速要适中，表现考生对语言的良好的掌控能力和对问题的整体把握度。

如有可能语速偏慢更好，人紧张时候语速容易会不自觉加快，回答问题时，要注意层次，避免点套点，没有“首先”“其次”，只有“第一”“第二”，答题的最后要注意总结一下，在回答完问题后，要明确表示回答完毕。

7、面试结束，不能忘礼貌，对考官表示感谢，将用品摆放回原位，起立，将椅子放回原处，走到门口转身，略微鞠躬后退出。

公务员结构化面试测评八大要素

1、综合分析能力（约占17%）。

主要考察应试者对考官所提出的问题（一般是社会热点问题）能否抓住本质，全面地进行分析，有深度，有独到见解，且论点鲜明，论据充分，论证严密，条理清晰。

2、言语表达能力（约占20%）。

主要考察应试者用语言表达的方式将自己的观点、思想，清晰透彻地阐述出来，并与听众进行有效交流的能力。

3、计划、组织、协调能力（约占10%）。

主要考察应试者对活动进行组织计划、安排日程、调配资源，并对冲突各方的利益进行协调的能力。

4、应变能力（约占14%）。

主要考察应试者在有压力的情况下，迅速思考问题、分析问题、解决问题的能力。

5、自我情绪控制（约占10%）。

主要考察应试者在较强刺激情景中，表情和言语是否自然，在受到有意挑战甚至有意羞辱的场合能否保持冷静，在遇到上级批评指责、工作压力或是个人利益受到冲击时能否克制、容忍、理智地对待，不致因情绪波动而影响工作，工作是否有耐心、韧劲。

6、人际合作意识与技巧（约占14%）。

主要考察应试者有目的地建立自己与他人、团体的关系，并在维持良性人际关系的基础上，有效拓展人际交往范围的能力。

7、求职动机与拟任职位的匹配性（约占7%）。

主要考察应试者报考动机是否明确，个人的条件、意愿与所报考的职位是否相一致，回答问题是否诚实、负责。

8、举止仪表（约占8%）。

主要考察应试者的外貌、气质、衣着举止、精神状态等，看其穿着打扮是否得体，言行举止是否符合一般礼节，是否有多余的动作。

看着吓人的八大要素，大部分公务员面试考生心里都在犯嘀咕。

什么综合分析能力、自我情绪控制、应变能力……一项项地对照，许多同学都露怯了。

总觉得自己在其中某一、两项中存在一定缺陷，于是就忐忑不安。

实际上，没有必要。

结构化面试八大要素远没有考生所想的那么抽象、难懂。

考生大可不必怀着敬畏的心态看待这八大要素，以对待纲领的态度去深入钻研。

更不要把八大要素拆分成项，用来指导自己的面试备考，因为这样做，很容易走入两大误区：

第一，容易忽视自己的致命缺陷。

结构化面试是一个比谁犯错误更少的面试，不要求你某方面特别出彩，但是一定不能有某方面存在重大的缺陷。

这是因为基层公务员尤其是事务型公务员面临的工作是方方面面的，琐碎而庞杂，你不用每一样都做出顶尖的水平（当然，这和工作中追求精益求精的态度不冲突），但是不能有某一、两个方面存在重大行为能力缺陷。

譬如，你得能写讲话稿、能合理接待群众上访、能组织个一般性的活动、能接待某位上级领导、能调解两位同事之间的矛盾……结构化面试，恰恰考究的就是你是否同时具备这些能力。

如果考生死板地以八大要素作为备考指导，很可能就会下意识地“拆分”自己各方面的能力，再结合各项分值，想当然地就会觉得某一两项可以进行“战略性”的放弃。

譬如，自己平常是个不修边幅的人，一看，仪表才占8分啊，好，那我把别的做好，理论上还能得92分呢！

实际上呢？

一个不修边幅、不注重举止仪表的人，题答得再好也没用。

第二，容易让考生错误地强调弥补自己某方面的“能力”而忽略整体。

考生会认为：

我的自我情绪控制能力不行！

完了，这两天我得加紧提高这方面的能力，不能让这一项能力拖了后腿！

其实不行！

八大要素中的这些能力的基础，是考生经过长时间的生活、工作历练而积淀下来的基本素质，而公务员面试名单的出台距离面试的时间并不长，在这段时间里，想要从根本上提高自己任何一方面的能力，都是不太现实的（举止仪表例外）。

结果很容易导致考生乱打乱撞，甚至病急乱投医，这样贻误的是自己的宝贵备考时间。

这就是死板钻研八大要素容易造成的误区，必须规避。

考官在考场上会有自己对于八大要素的“人性化”理解和演绎。

这是个比较复杂的心理和行为体系，可以简单总结为：

考官看的是考生整体给人的感觉。

他会从感性上对考生形成一个印象：

这位考生适合不适合当这个职位。

如果他对你整体上有好感，觉得这位考生适合这个职位，那么他就会在按照八大要素给考生评分的时候，觉得这位考生每项能力都还行，于是每项都给予一个差不多的分数；

反之，如果他从整体上觉得你不适合这个职位，那么他在对照八大要素的时候，会认为你每项都表现不怎么样。

于是，总分自然高不了。

这是“晕轮效应”的典型体现。

八大要素非常重要，是公务员结构化面试测评的理论指导，但是它的最大作用是体现在考官打分时，代表了考试的严肃性、科学性。

对于考生的备考，仅可以作为参考，但是一定不要作为指导自己备考的核心依据。

对于考生来说，最现实的面试提高方法是在有限的时间里，得到系统、专业的指导，从举止仪表和答题水平等各方面获得“整合性”的提高。

你各方面都做得不错，考官就会认为你是个适合职位需要的考生，就会给你各个要素都打上高分。

毕竟，“面试水平”和“面试分数”是两个不同的概念。

分数上去了，你的目的就达到了。

参加面试的注意事项

关于穿着，许多年轻人喜欢将自己打扮得很前卫，浓妆艳抹。

尤其一些男生戴戒指、打耳钉、留长发等标新立异的打扮，不但与机关工作人员的身份不符，而且会使主考官产生一种发自内心的厌恶情绪。

一般情况下，只要我们衣着整洁，头发整齐且不五颜六色，女生可以稍微化些淡妆，能够给主考官一种