导游讲解技能PPT格式课件下载.ppt

导游讲解技能PPT格式课件下载.ppt

《导游讲解技能PPT格式课件下载.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《导游讲解技能PPT格式课件下载.ppt（212页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

不是所有人都能轻易理解各类旅游景观的美学价值，尤其文化遗产，常常成为人们审美的障碍。

游客的审美行为需要借助导游的正确引导，因此，学会审美，学会正确地向游客传递准确的美学信息，让游客达到审美的目的，是导游人员应尽的责任。

导游是旅游活动中不可缺少的重要因素，国际旅游界认为，“没有导游的旅游是不完美的旅行，甚至是没有灵魂的旅行”。

而导游人员的讲解则是导游过程中的灵魂和核心所在。

一名优秀的导游，能成功地引导游客在旅游结束后游兴未尽，留连忘返，给社会带来良好的经济效益.,导游讲解,是导游人员在特定的环境中借助语言艺术，通过对人文或自然景观进行讲解，进而满足旅游者需要的一种信息交流活动。

祖国山河美不美，全靠导游一张嘴。

看景不如听景。

没有“吃得三冬寒，耐得三伏暑”的吃苦精神，练好口才定然是一句空话。

第一节导游语言,一、导游语言的概念,导游语言,是导游人员用于同旅游者进行交流，传播文化，介绍景点，实现沟通的一种生动形象的口头语言。

它包括口头语言、体态语言和书面语言、副语言等信息符号。

导游语言艺术,是指人们驾驭导游语言的能力和技巧，同时也指精心设计的导游语言给人带来的美的享受。

导游语言是每个导游人员必须熟练掌握的工具，导游的服务对象是旅游者，导游工作在这个意义上说是在做“人”的工作，其中最重要的就是交流和沟通，而交流和沟通主要靠语言来进行，所以说导游是”吃开口饭的“。

在导游服务中，导游员运用最多的是口头语言和体态语言，它们是导游员用来表情达意、实现导游服务目的的主要手段。

导游服务工作的特点决定了导游语言具有快、急、杂、难的特性。

导游人员往往没有时间字斟句酌，这就需要导游人员具备良好的语言表达能力，掌握运用语言，表情来传递信息的技巧。

导游人员的语言技能是指：

导游人员在向旅游者提供导游服务的过程中调动一切手段，主要是熟练掌握和运用口头语言，主动传递各类信息的技巧和能力。

导游人员良好的语言技能在营造愉快的旅游氛围、满足旅游者的各种心理需求、处理旅游过程中各种问题等方面起着至关重要的作用。

二、导游语言的基本要求

（一）准确1、内容准确无误，有据可查A、背景材料如历史沿革，数据，地质构造等必须准确。

B、故事传说、民间传奇也要有据可查，不能道听途说，信口开河。

如西湖白娘子和许仙的传说（另一版本）C、若遇到说法不一的地方可忽略不讲或选择有代表性的意见介绍给旅者.D、内容不准确是“硬伤”，特别容易引起游客对导游人员的轻视和不信任。

2、语音、语调、语法要准确如果不准确会造成信息失真，沟通不畅，（如不同方言的人在一起交流）所以要按语法规律和语言习惯进行良好的组合搭配。

3、观点正确坚持“内外有别”的原则，不讲格调低下的内容，不开政治性的玩笑。

用导游的职业道德来要求自己，体现爱国，爱家乡的情感。

【案例】1、游无锡蠢园时,导游员让游客先看春、夏、秋、冬四个亭中的春亭,指着匾说:

“春亭挂的匾额是滴翠,表达了春天的形象,有特色。

那么,夏、秋、冬三个亭子会用什么题匾呢?

各位朋友是否能猜中?

“一石激起千层浪,游客边猜边看，猜中的笑逐颜开,未猜中的纷纷敬佩题匾者的文笔之妙。

2、有位导游员在杭州九溪十八涧对游客说：

“这儿的路处处曲，路边的溪水叮咚响，远近的山峦绿葱葱。

清代文人俞槌到这里时，诗兴大发，挥笔写道：

“曲曲环环路，叮叮咚、咚泉，远远近近山，前面已用了叠词，朋友们猜猜看，第四句写树时，俞描用的什么叠词?

“游客们议论纷纷，有的说“郁郁葱葱树”，有的说“大大小小树“，最后在导游员的启发下猜出是”高高下下树“.大家都惊叹俞槌用词的精妙。

这“高”和“下”贴切传神，写活了沿山而长的树林。

（二）清楚导游语言的清楚性-指在讲解时要条理分明、脉络清晰、符合逻辑，把所讲的内容一层一层地交代清楚。

要求：

1、具有严密的逻辑性，内容要层次分明。

你到底想告诉客人什么，想让客人得到什么，要做到心中有数，不能“东一榔头西一棒子”的想说什么说什么，见什么说什么使旅游者感到导游人员心中无数、杂乱无章。

讲解的内容需要逐字逐句地斟酌，是按照一定的时间顺序讲还是按照一定的空间顺序讲都要精心策划。

比如欢迎词-有五部分内容-称呼语、欢迎语、介绍语、愿望语、祝愿语。

2、中心内容明确，简洁明了。

由于一般的旅游团队活动日程安排较紧，景点游人较多，旅游者听导游人员讲解时又以站姿为主，所以导游人员讲解时一定要提高时间利用率。

中心内容要明确，简洁明了，使旅游者感到脉络清新、重点突出，才能对听讲景物留下较深刻的印象。

案例】导游人员引领着游客来到岳阳楼前,在登楼之前,导游员介绍说:

“这就是驰名中外的岳阳楼,它与武昌的黄鹤楼,南昌的滕王阁合称江南三大名楼,素有洞庭天下水,岳阳天下楼的美誉。

它原是三国时代东吴时鲁肃训练水师的阅兵台。

唐代建为岳阳楼,宋代由巴陵县令滕子京主持重修,整个楼阁为纯木结构,重檐盔顶,1984年落架大修后重新开放。

现在楼高20米,由四根楠木柱支撑,楼顶就像古代将军的头盔。

全楼没有一颗铁钉,这在力学、美学、建筑学、工艺学等方面都有杰出的成就。

现在,楼内藏有清代刻的岳阳楼记雕屏,大家要想领略衔远山,吞长江,浩浩汤汤,横无际涯（岳阳楼记）的风光,请随我登楼观赏。

【分析】这段开场白清楚的介绍了岳阳楼的名气，来历，建筑特点。

让游客在参观岳阳楼之前有个整体的，概括的认识。

（三）生动生动，就是导游人员用具有活力的语言去打动人心，引起旅游者的共鸣。

“看景不如听景”讲的就是导游人员语言生动对景点起了画龙点睛的作用，这是导游语言艺术性和趣味性的体现。

为此导游人员应做到：

1、语言流畅。

这是对导游语言最基本的要求，因为流畅通顺的语言才能达意。

导游人员为了使自己的语言达到生动流畅应苦练语言基本功，上团前做好充分准备，掌握资料，熟悉各种知识但又不能“死背书本”要将掌握的知识口语化，句子宜短不宜长，不要过多地使用形容词，不要东拼西凑，内容要有整体性和连惯性。

2、使用形象化的语言导游在讲解时恰当地使用比喻，不仅能使旅游者易于理解并且能产生亲切感。

听导游讲解对旅游者来说应该是一种美的享受。

所以讲解时应注意多用褒义的比喻，旅游者熟悉的人和事物。

远看双峰插云，近看花港观鱼；

远听南屏晚钟，近听柳浪闻莺；

春有苏堤春晓，夏有曲院风荷；

秋有平湖秋月，冬有断桥残雪；

黄昏观雷峰夕照，夜晚看三潭印月。

3、适当幽默幽默风趣的语言如果运用得当能对活跃气氛，提高游兴起到很好的润滑剂的作用，还能使旅游者回味无穷，有时还可以缓解和摆脱尴尬局面。

运用不当就会使旅游者感到导游语言“俗气”品位不高、“耍贫嘴”甚至感到低级趣味。

要避免多用滥用，不能伤害旅游者的自尊心，更不能针对国家政治或宗教信仰等方面的严肃问题。

4、正确使用态势语和副语言。

运用导游语言时应注意声音的高低要随内容的需要而变化，节奏要分明；

口头语言要与手势、姿态、表情巧妙地结合，使旅游者感到导游人员的讲解声情并茂很具艺术性。

【案例】在景色如画的苏州西湖洞庭山的石公山上,一位导游员对游客描绘说:

“朋友们,我们现在身在仙山妙境,请看,我们的背后是一片葱翠的丛林,面前是无边无垠的太湖。

青山绕着湖水,湖水映着青山。

山石伸进了湖面,湖水咬住了山石,头上有山,脚下有水。

真是天外有天,山外有山,岛中有岛,湖中有湖,山如青龙伏水,水似碧海浮动。

“接着,他跌若有致地吟道:

“茫茫三千顷,日夜浩青葱,骨立风云外,孤撑涛声中。

【分析】这位导游员情景交融的描绘,使游客就像在观看彩色宽幅风景影片的同时,又听着优美的画外音。

运用具体形象,富有文采的语言对眼前的景观进行描绘,使其细微的特点显现于游客眼前。

在旅游过程中,有些景观没有导游人员的讲解和指点,很难发现其美的所在,唤起美的感受。

而经过导游人员一番画龙点睛或重彩泼墨似的描绘之后,感受就大不一样。

【案例】在苏州西园的五百罗汉堂里,导游人员指着那尊“疯僧”塑像逗趣说:

“朋友们,这个疯和尚有个雅号叫九不全,就是说,有九样毛病:

歪嘴、驼背、斗鸡眼、招风耳朵、瘸瘸头、烧脚、鸡胸、斜肩脚,外加一个歪鼻头。

大家别看他相貌不完美,但残而不丑,从正面、左面、右面看,你会找到喜、怒、哀、乐等多种感觉。

另外,那边还有五百罗汉,大家不妨去找找看,也许能发现酷似自己的光辉形象。

风趣的话,逗得游客乐此不疲,游兴顿增。

（四）灵活根据不同的对象和时空条件决定讲解的多少，内容的深浅，语言的层次，声音的大小等等。

总之，要因人而异、因地制宜。

要达到这一要求，导游人员首先要尽快了解旅游者的背景材料，如年龄、职业、爱好、宗教信仰等，同时还要了解客源地的知识，然后做出正的确判断，最后选择适当的方法调整讲解的内容，使特定的景点的讲解适当应不同旅游者的文化修养和审美情趣。

切忌“千人一辞”、“千团一辞”，死背式的呆板的语言不仅旅游者产生厌烦情绪而游兴大减，导游人员自己也会犹如嚼蜡，度日如年。

只要导游人员思想重视潜心钻研，在导游实中践不断积累经验，驾驭语言的技能一定会很快提高并从中感到有无穷的乐趣。

如根据不同的天气介绍-西湖：

晴天、阴天、小雨、大雨、大雪篇。

晴西湖不如雨西湖，雨西湖不如雪西湖，雪西湖不如夜西湖,【案例】由于地理的、历史的、民族的、文化的以及宗教信仰的差异性,导游员要把每个游览点解释得使游客容易理解,一听就明白,并不是易事。

因此,导游人员有时对外团可采用类比的手法，对不同团队灵活使用不同的讲解方法。

比如:

一批日本客人在参观乾陵壁画时,指着侍女壁画对日本客人说:

“中国盛唐时期美女的特征和在日本高松家古坟里发现的壁画非常相似。

“到此的日本客人仔细一看,发现的确如此,经过对比,从而对乾陵壁画有了具体的了解。

在讲解西安半坡文化村时,如果导游员加上这么一句话:

“半坡人的生活在很大程度上和当今美国居住在保留地的印第安人的生活习性很相似。

“这样讲解,美国客人就会恍然大悟。

又如:

在讲解北京故宫的建造时间时,对外国游客,如果只说“它始建于明代永乐四年,也就是公元1406年。

“他们并不会有多少印象,一下子也难以感到北京故宫历史的悠久。

如果采用类比式,对美国游客说:

“故宫在哥伦布发现新大陆七十年之前就已建成。

”对英国游客说:

“故宫的建造时间是在莎士比亚诞生之前的一百四十年。

这样一比较,他们就能更好地感受到中国文化的悠久历史。

三、导游语言的音调和节奏

（一）适度、优美的语音、语调1、导游人员在导游讲解的音量大小、声音高低要适度，以旅游者听清为准。

避免声音过高。

音量过大形成噪音，对旅游者是一种刺激和污染，时间长了会引起旅游者的烦躁情绪。

声音过低，音量太小使旅游者听起来吃力容易疲劳，同时会使旅游者感到导游人员讲解没有把握或自信心不足，更中要害的是导游人员的声音太小了以至于使旅游者听不清他在讲什么，就从根本上起不到导游语言能传递信息的最基本的作用，直接影响导游服务的质量。

2、导游人员在导游讲解时，语调既要正确优美、自然，还要富于变化、悦耳动听，要对旅游者有感染力，能激发其游兴。

语音语调正确是指导游人员讲话时，语音语调要标准，要符合所用语种的讲话习惯使旅游者听起来亲切、舒服。

（二）掌握导游语言的节奏导游语言的节奏是指说话的快慢和语句的断续停顿。

节奏运用得当不仅使旅游者听的清楚明白，还会使其情随意转，心领神会从而达到更好的旅游效果。

在导游工作中，导游人员应注意观察旅游者的反应、理解能力和他们是否在记录等，根据当时的具