市场营销淘宝网络零售问题与对策论文Word文件下载.docx

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网络零售；

问题；

对策

Abstract

WiththerapiddevelopmentoftheeconomyandInternettechnology,theonlineretailindustryisbecominganimportantgrowthpointoftheeconomy.Asatypicalrepresentative,Taobaohasgreatreferencesignificance.Thisarticledescribesandintroducesthegeneralsituationofonlineretail,andtakesTaobaoasanexampletofindouttheproblemsinonlineretail.Therearefivemainaspects:

unevenproductquality,imperfectevaluationsystem,andwidespreadbillingLogisticsissuesandafter-salesserviceissues,andputforwardcorrespondingsolutions,includingestablishingandimprovingtheproductqualitysupervisionsystem,improvingandsupervisingtheevaluationsystem,effectivelymonitoringsellers’compliancewithe-commercelegalsystems,integratinglogisticsservicesandformulatingmoreregulatoryafter-salesservicestandards.Throughtheaboveresearch,Ihopeitcanhelptheonlineretailindustry.

Keywords:

Taobao;

onlineretail;

problems;

countermeasures

淘宝网络零售问题与对策

1引言

随着网络时代的到来和电子商务经济的发展，网络零售业出现了，为我国零售业的发展注入新动力，并逐渐压低传统零售业的重要性占比，改变了我国零售业的发展格局。

网络零售业展现了传统零售业没有的消费魅力，可以满足消费者个性化的需求，可以体验不一样的购物方式——网购。

现在全国的大部分消费者已经是网购的忠实爱好者，只要有网络的地方，拿起手机，就可以轻松购物，享受送货上门的服务。

价格优惠、不必出行就可购物等各种好处刺激消费者在网络上的一次次交易，也促使了网络零售业的快速发展。

作为国内网络零售C2C的巨头——淘宝，价格更便宜，商品的选择更多样性，是消费者十分青睐的购物平台A。

但许多事物都是“双刃剑”，淘宝在网络零售发展中也存在一些问题，等待我们去发现和解决，以促进整个网络零售业的发展。

2研究综述

2.1研究背景

随着经济全球化和网络技术的发展，电子商务的不断完善，我国的零售业由传统零售转为了传统零售和网络零售并行的局面，并且网络零售为我国的经济增长做出了一大部分贡献。

现在的网络零售和人们的日常生活实现了有机融合，提供了便利，不再需要花时间出门购物，不用感受购物场所的嘈杂和拥挤，可以在随时随地只要拿出手机或者电脑进行网购，轻松满足人们的需求。

因此，在快节奏的时代，越来越多的人选择节省时间，网购就成了他们必不可少的消费方式之一，这促进了网络零售业的发展越来越迅速。

距离马云创立淘宝网已经十多年，层出不穷的购物平台不断使大家获得便利，但与此同时，有些问题随之出现。

顾客通过精美的图片或者简短的视频获得对商品的了解，但当商品到手后，却发现与自己了解到的信息是有差别的，无法获得较好的顾客体验。

还有顾客购买比较昂贵的药品和补品，以及高昂的化妆品和护肤品，却可能冒着拿到假货的风险。

网络零售企业鱼龙混杂，看似一样的产品从高至低不等的价格，原本便利的购物方式却使顾客迷失了方向。

因此，研究网络零售存在的问题并提出对策是十分有必要的，以使我国零售业在互联网背景下的市场经济下快速而健康地发展。

2.2研究意义

2.2.1理论价值

目前国外对于网络零售这一问题的研究较少，而国内虽然有相关的研究成果，但是很多都是好几年前的，对于现在迅速发展的网络时代，提出的解决措施没有很强的针对性。

这里笔者将结合其他学者研究的理论成果，并结合自身在网络上购物的实际经历，提出自己的一些见解，形成自己的研究成果。

希望对将来相关方面的研究具有一定的理论借鉴意义，完善相关理论的研究，形成完善的理论体系。

2.2.2现实意义

在现在这样的互联网时代背景下，网络零售已经迅速地渗透到人们的方方面面，卖方可以快速赚钱，买方也可以更快满足自己的需求。

网络零售无非B2C和C2C两种模式，虽然赚钱是第一目的，但需要使自己的产品快速地到达顾客手中让顾客满意，争取最快、最好，才能提高顾客或用户的的忠诚度。

在网络零售的任何一个过程中出了问题，都可能影响顾客的忠诚度，如何做到有效快速地解决，是我们需要考虑的。

让网络市场更和谐，顾客更放心。

2.3国内外研究现状

2.3.1国外相关研究现状

AvinandanMukherjee（2017年）提出，互联网创造了网络零售业，网络零售业到今天的成就，有技术的依托，很大一部分原因是顾客的信任，顾客的信任和商家的承诺是相互依存的，只有这两者完美结合才会促进市场的成功[1]。

2.3.2国内相关研究现状

王圣奇（2000）提出，网络零售改变了传统意义上的商业流通模式，给零售业带来冲击，它具有独特的竞争优势，有以下三点，第一，大幅度降低中间费用；

第二，改善服务质量，提高消费效率；

第三，网络零售的市场广阔，潜力巨大。

同时我国网络零售业面临的障碍有交易安全、商品配送问题、支付方式问题、消费心理和习惯问题等四方面，网上交易的安全可靠性令人担忧，我国无专业化的全国性货物配送企业使得商品配送效率低下，支付方式还不够方便快捷，以及缺乏我国消费者在传统购物时的满足感[2]。

梅仕鹏、郭海华（2003）提出，阻碍我国网络零售业进一步发展的原因有网络基础设施问题、安全问题、购物观念问题和物流问题。

此外，企业在网络信息的管理与分辨上都有不足之处，又缺乏一些充分了解并懂得应用网络技术和营销管理的精英人才等，这是网络零售业面临的一大难题[3]。

刘春花（2010）提出，中国网络零售业中存在着六方面问题，第一方面是信用问题，先付款后发货，又或者是先发货后付款，需要消费者和卖家双方相互绝对的信任；

第二方面是支付体系中的问题，每个银行的使用信用卡的标准有所不同，不能实现通用，所以暂时无法使用信用卡在网上实现快速支付；

第三方面是物流配送问题，商家和物流公司合作，将顾客所需的商品送到他手中，但由于某些原因，出现快递并未按时送达的问题，会使消费者对卖家的诚信产生疑问；

第四方面是安全问题，电子交易平台及网络的安全问题是需要重视的，以及中国关于电子商务相关的法律法规还不完善；

第五方面是消费者权益没有受到更好的保护，网络购物过程中，消费者的利益可能由于不良商家遭受侵害，但却因为一系列繁琐的申诉过程，举证困难；

第六方面是买卖双方由于知识文化水平的不同，对电子商务观念的接纳程度不同，消费者对于电子商务理念的接纳程度还比较低，缺乏对电子商务的充分了解[4]。

代逸生、徐飞（2010）提出，网络零售要精准市场、产品和价格的定位，在网络零售中应该注意的问题有四点，第一点是要发展形象，培养忠诚客户，要以高质量的服务赢得客户的信任；

第二点是合理促销，刺激客户购买，在互联网上进行产品零售的打折，促进购买和消费；

第三点是改进方式，加快配送效率，应该选择配送质量、速度和费用这三个方面做得较好的快递公司；

第四点是重视评价，增加客户满意，网络零售商必须倾听客户反馈的意见，随时改进[5]。

骆彬（2014）提出，网络零售企业竞争中，会发生一系列的诚信问题，假货问题、价格欺诈问题、虚假数据问题，这表明了网络环境下监管的困难，国内缺乏相关法律依据，网络零售企业缺乏道德约束，不守信用的企业最终会被市场所淘汰[6]。

康瑞珍、张春香（2011）提出，网络零售存在的问题有如下，首先是国家网络基础设施建设仍然需要投入大量精力，使得网络零售充分开展的三个基本要素，就是企业对内部进行现代化的管理、计算机化和业务操作的电子化以及最大的普及化。

现在基于各种方面的因素，这些设施和设置还没有得到合理的完善，成为网络零售发展过程中的绊脚石。

其次，网络零售在物流运输上受到阻碍，商品远距离运输、快递成本无法降低、商品运输时间延长、恶劣气候等原因也阻碍了网络零售业的发展，我们需要升级物流服务体系来完善当前的网络零售；

最后是缺乏与之相匹配的信用体系和法律制度，网络购物的开始和结束都需要交易双方的互相信赖，但我国社会信用体系还不健全，在看不见摸不着的网络购物环境中，买卖双方都要冒着巨大的风险[7]。

吴舟洋（2017）提出，导致网络零售业出现危机的原因在于物流体系不完善，使我国物流业效率低，物流费用也高，另外近几年的微商不断出现，直接通过微信交易，信誉不高，消费者易受骗。

还有淘宝、微商等电商平台中产品真假难辨，卖家鱼龙混杂，真假掺卖，假货太多，数量巨大，然而电商平台难以监管，导致交易信用降低[8]。

杨守德、赵德海（2018）提出，网络零售业是一个新型、线上的零售形态，虽然已经发展了20年，但它所面对的未知潜在的市场终会有趋于饱和的那一天，现在的网络零售业为了走向更好的发展道路，就加强对线上消费者群体需求的不断刺激，进一步利用周边产业具有吸引力的发展亮点，通过移动终端等新兴网络手段抢夺抢下线下消费“流量”，加快线上零售和线下零售发展，使之互相融合，创造以新型的网络零售为主导地位的全渠道零售格局[9]。

2.4研究评述

通过对国内外文献的梳理，发现对于网络零售问题的研究，大部分的方向是一致的。

本文在前面学者的基础上努力创新，以淘宝为例子，发现网络零售其中的问题，并且提出可行性措施。

3网络零售概述

3.1网络零售的概念

网络零售是指买方和卖方两边达成共识，以互联网为媒介进行的商品交易活动，也就是通过互联网进行的信息的组织和传递，实现了有形商品和无形商品所有权的转移或服务的消费。

网络零售是一种网络零售并不等同于电子商务，它只有B2C和C2C两种模式，这是属于电子商务范畴的一部分。

网络零售所拥有的的优势是传统零售不可比拟的，并且随着电子商务的不断发展，发挥出比传统零售更巨大的潜力，促进了零售业的大力发展，也成为了零售业的重要部分。

3.2我国网络零售的概况

网络零售行业的诞生起于1998年的第一笔网络交易，这个历经几年的萌芽阶段是电子商务的探索阶段，网络零售行业呈现繁荣的现象，出现了几百家电商企业，但当时互联网技术并不发达，因此大部分电商企业面临倒闭、破产。

但随着经济的不断进步和电子信息技术的快速发展，我国网络零售行业经过近20年的发展已经转