售后表格汇总Word格式.docx
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取消预约分析
用户主动取消预约
4S店未能执行预约原因
表格02:
预约能力分析表
日期:
服务顾问甲
服务顾问乙
技工1
技工2
技工3
技工4
技工5
技工6
技工7
技工8
9:
00
XXXX
30
10:
2
11:
9
12:
13:
14:
注:
通过“预约能力分配表”能明确地显示当天各服务顾问、各维修技工的预约安排。
箭头的起点是预约
开始时间,箭头止点是客户接车时间,箭头上方注明车牌号。
(如没有上牌照的车辆,请将该车的VIN码的
最后5位写在上面)。
表格03:
维修报价表
车牌
公里数
车主
电话
序号
维修项目
工时
1
3
JJ
合计
配件项目
名称
单价
数量
金额
备注
总计金额:
表格04:
维修接车单
机电口钣喷口改装口年月日时分
车架号
联系
预计交车
时间
编号
维修项目名称
完工签名
4
检验员签名
5
6
工时费合计
配件名称
单价金额配件名称数量单价金额
7
8
材料费合计
随车
证件
油表
预计总
工具
情况
油位
仪表情况:
(如问题请注明)
是否预约取回更换的旧件车内无贵重物品
是□否口是口否口是口否口
是否需要清洗车辆其他:
是口否口是口否口
三天后回访确认:
要回访||不要回访
回访时间:
上午下午晚上方便时段:
温馨提示:
请确认贵重物品已由车主随身携带
接车员
签名
客户
地址:
电话:
救援电话:
表格05:
维修状态看板
车
牌
型
接车时间
要求
完工
机修
电工
钣金
喷漆
美容
装饰
养护
服务
主修
班组
终
检
备
注
维修过程状态栏包括:
维修状况(在修、待料、机加工、等待答复、停工、完工)
表格06:
服务项目更改登记表
合同号:
车号:
车主:
联系电话:
月/日/时/
分
更改的服务
项目内容
需增加的费用
交车时间
更改为
与车主协
商结果
销售员
通知车间时间/人员
人工费
配件费
表格07:
维修车出店检验记录表
序
号
进店
检验时间
维修
类别
检验
结果
处理
措施
再次检
验结果
质检
技术员
10
表格08:
维修质量分析表
年月日
入店
日期
内部质检不合格项
客户反馈不合格项
人
人为
因素
技术
经验
备件
其他
原因
质检技
术员
表格09:
返修车处理记录
编号:
返修O返工口年月日
车号
VIN号
保修期
原操
作者
原班/组长
原业务接待
本次业务接待
检修
项目
返修
□配件品质不良□工作方法不正确□操作者疏忽□交修不清楚
□车辆制造品质不良□设备不良□管理不良□其他:
采取对策
重修
操作者
指导
者
费用
实施教育
训练参加
人员
重修作业内容评述采取的对策重修后状况是否需要寻求TA(技术支持
店长
经理
车间
主管
班/
组长
表格10:
维修评核表(季度)
维修车辆预检
服务质量
服务标准
执行情况
应改善事项
员工衣着规范
1•员工必须穿统一制服、佩戴胸卡
对客户热忱
2•客户进入服务区内,业务接待必须在1分
钟内接待,并用服务规范用语与客户打招呼(老客户建议用客户的姓名称呼)
规范预检
3•了解客户的初步需求,详细倾听客户对车辆故障的描述,并观察客户车辆,提醒客户取走贵重私人物品,使用三件套
登
记
迅速完成客户
资料登记
1•业务接待必须尽快完成客户档案的查询及建立
车辆信息
了解配件库存
2•业务接待必须尽快完成对客户维修配件需求的查询工作,并与客户达成共识
与客户达成维
修协议
3•业务接待应开具维修工单,写清故障、费用、交车时间
费用状况
4•对客户详细解释收费依据及项目,并倾
听客户的要求,让客户签字确认
安排客户休息
5•引导客户到客户休息区域
派
工
委托修理
送车人员必须马上将车辆钥匙交车车间主管,并完成三件套的安装工作
保证维修质量
1•车间管理复查工单并按维修委托书的维修内容,将工作分配给维修技工,填写看板2.维修机工应对维修工单上的项目进行核对,若发现新问题须马上与车间主管联系,车间主管再与业务接待取得联系并与客户达成共识
维修交车时间
车间主管做好车辆维修进度登记和上墙工作
小修及日常维护
维修工按规定维修、保养车辆须参照维修委托书项目
完成维修站三
级检验制度
1.维修、保养结束,维修工须自检确认无误,在维修委托书上签字
2•维修班组长检验确认无误,在维修委托书上签字
3•维修站专职检验员检验确认无误,在维修委托书上签字
车辆竣工
按标准车检合格,交车间管理,清洁车辆内
外
事故车维修
维修不合格车
辆返工
按标准车检,不合格需返工的需要把相关信息反馈给维修班组。
一次返工,与售后服务部联系,二次及以上返工与销售部联系,填写返修报告
1•维修工按规定维修事故车辆,须参照维修委托书项目
2•有疑问按规定通知车间管理
3•车间谁按规定通知服务经理
4•服务经理按规定与售后服务部联系