售后表格汇总Word格式.docx

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取消预约分析

用户主动取消预约

4S店未能执行预约原因

表格02:

预约能力分析表

日期:

服务顾问甲

服务顾问乙

技工1

技工2

技工3

技工4

技工5

技工6

技工7

技工8

9:

00

XXXX

30

10：

2

11:

9

12：

13：

14：

注：

通过“预约能力分配表”能明确地显示当天各服务顾问、各维修技工的预约安排。

箭头的起点是预约

开始时间，箭头止点是客户接车时间，箭头上方注明车牌号。

（如没有上牌照的车辆，请将该车的VIN码的

最后5位写在上面）。

表格03：

维修报价表

车牌

公里数

车主

电话

序号

维修项目

工时

1

3

JJ

合计

配件项目

名称

单价

数量

金额

备注

总计金额:

表格04:

维修接车单

机电口钣喷口改装口年月日时分

车架号

联系

预计交车

时间

编号

维修项目名称

完工签名

4

检验员签名

5

6

工时费合计

配件名称

单价金额配件名称数量单价金额

7

8

材料费合计

随车

证件

油表

预计总

工具

情况

油位

仪表情况:

（如问题请注明）

是否预约取回更换的旧件车内无贵重物品

是□否口是口否口是口否口

是否需要清洗车辆其他：

是口否口是口否口

三天后回访确认：

要回访||不要回访

回访时间：

上午下午晚上方便时段：

温馨提示：

请确认贵重物品已由车主随身携带

接车员

签名

客户

地址：

电话：

救援电话:

表格05:

维修状态看板

车

牌

型

接车时间

要求

完工

机修

电工

钣金

喷漆

美容

装饰

养护

服务

主修

班组

终

检

备

注

维修过程状态栏包括：

维修状况（在修、待料、机加工、等待答复、停工、完工）

表格06：

服务项目更改登记表

合同号：

车号：

车主：

联系电话：

月/日/时/

分

更改的服务

项目内容

需增加的费用

交车时间

更改为

与车主协

商结果

销售员

通知车间时间/人员

人工费

配件费

表格07:

维修车出店检验记录表

序

号

进店

检验时间

维修

类别

检验

结果

处理

措施

再次检

验结果

质检

技术员

10

表格08:

维修质量分析表

年月日

入店

日期

内部质检不合格项

客户反馈不合格项

人

人为

因素

技术

经验

备件

其他

原因

质检技

术员

表格09:

返修车处理记录

编号：

返修O返工口年月日

车号

VIN号

保修期

原操

作者

原班/组长

原业务接待

本次业务接待

检修

项目

返修

□配件品质不良□工作方法不正确□操作者疏忽□交修不清楚

□车辆制造品质不良□设备不良□管理不良□其他：

采取对策

重修

操作者

指导

者

费用

实施教育

训练参加

人员

重修作业内容评述采取的对策重修后状况是否需要寻求TA（技术支持

店长

经理

车间

主管

班/

组长

表格10:

维修评核表（季度）

维修车辆预检

服务质量

服务标准

执行情况

应改善事项

员工衣着规范

1•员工必须穿统一制服、佩戴胸卡

对客户热忱

2•客户进入服务区内，业务接待必须在1分

钟内接待，并用服务规范用语与客户打招呼（老客户建议用客户的姓名称呼）

规范预检

3•了解客户的初步需求，详细倾听客户对车辆故障的描述，并观察客户车辆，提醒客户取走贵重私人物品，使用三件套

登

记

迅速完成客户

资料登记

1•业务接待必须尽快完成客户档案的查询及建立

车辆信息

了解配件库存

2•业务接待必须尽快完成对客户维修配件需求的查询工作，并与客户达成共识

与客户达成维

修协议

3•业务接待应开具维修工单，写清故障、费用、交车时间

费用状况

4•对客户详细解释收费依据及项目，并倾

听客户的要求，让客户签字确认

安排客户休息

5•引导客户到客户休息区域

派

工

委托修理

送车人员必须马上将车辆钥匙交车车间主管，并完成三件套的安装工作

保证维修质量

1•车间管理复查工单并按维修委托书的维修内容，将工作分配给维修技工，填写看板2.维修机工应对维修工单上的项目进行核对，若发现新问题须马上与车间主管联系，车间主管再与业务接待取得联系并与客户达成共识

维修交车时间

车间主管做好车辆维修进度登记和上墙工作

小修及日常维护

维修工按规定维修、保养车辆须参照维修委托书项目

完成维修站三

级检验制度

1.维修、保养结束，维修工须自检确认无误，在维修委托书上签字

2•维修班组长检验确认无误，在维修委托书上签字

3•维修站专职检验员检验确认无误，在维修委托书上签字

车辆竣工

按标准车检合格，交车间管理，清洁车辆内

外

事故车维修

维修不合格车

辆返工

按标准车检，不合格需返工的需要把相关信息反馈给维修班组。

一次返工，与售后服务部联系，二次及以上返工与销售部联系，填写返修报告

1•维修工按规定维修事故车辆，须参照维修委托书项目

2•有疑问按规定通知车间管理

3•车间谁按规定通知服务经理

4•服务经理按规定与售后服务部联系