售后表格汇总Word格式.docx

1、取消预约分析用户主动取消预约4S店未能执行预约原因表格02:预约能力分析表日期:服务顾问甲服务顾问乙技工1技工2技工3技工4技工5技工6技工7技工89: 00XXXX 3010：211 :912：13：14：注：通过“预约能力分配表”能明确地显示当天各服务顾问、各维修技工的预约安排。箭头的起点是预约开始时间，箭头止点是客户接车时间，箭头上方注明车牌号。 （如没有上牌照的车辆，请将该车的 VIN码的最后5位写在上面）。表格03：维修报价表车牌公里数车主电话序号维修项目工时13J J合计配件项目名称单价数量金额备注总计金额:表格04:维修接车单机电口 钣喷口 改装口 年 月 日时分车架号联系预计交

2、车时间编号维修项目名称完工签名4检验员签名56工时费合计配件名称单价 金额 配件名称 数量 单价 金额78材料费合计随车证件油表预计总工具情况油位仪表情况:（如问题请注明）是否预约 取回更换的旧件 车内无贵重物品是否口 是口否口 是口否口是否需要清洗车辆 其他：是口否口 是口否口三天后回访确认：要回访| |不要回访回访时间：上午 下午 晚上 方便时段：温馨提示：请确认贵重物品已由车主随身携带接车员签名客户地址： 电话： 救援电话:表格05:维修状态看板车牌型接车 时间要求完工机修电工钣金喷漆美容装饰养护服务主修班组终检备注维修过程状态栏包括：维修状况（在修、待料、机加工、等待答复、停工、完工）

3、表格06：服务项目更改登记表合同号： 车号： 车主： 联系电话：月/日/时/分更改的服务项目内容需增加的费用交车时间更改为与车主协商结果销售员通知车间 时间/人员人工费配件费表格07:维修车出店检验记录表序号进店检验 时间维修类别检验结果处理措施再次检验结果质检技术员10表格08:维修质量分析表年 月 日入店日期内部质检 不合格项客户反 馈不合 格项人人为因素技术经验备件其他原因质检技术员表格09:返修车处理记录编号： 返修 O 返工口 年 月 日车号VIN号保修期原操作者原班/组长原业 务接 待本次 业务接 待检修项目返修配件品质不良 工作方法不正确 操作者疏忽 交修不清楚车辆制造品质不良

4、设备不良 管理不良 其他：采 取 对 策重修操作者指导者费用实施教育训练参加人员重修作业内容评述采 取的对策重修后状况 是否需要寻求TA（技术 支持店长经理车间主管班/组长表格10:维修评核表（季度）维修车辆预检服务质量服务标准执行情况应改善事项员工衣着规范1 员工必须穿统一制服、佩戴胸卡对客户热忱2 客户进入服务区内，业务接待必须在 1分钟内接待，并用服务规范用语与客户打招呼 （老客户建议用客户的姓名称呼）规范预检3了解客户的初步需求，详细倾听客户对 车辆故障的描述，并观察客户车辆，提醒客 户取走贵重私人物品，使用三件套登记迅速完成客户资料登记1 业务接待必须尽快完成客户档案的查询 及建立车

5、 辆 信 息了解配件库存2业务接待必须尽快完成对客户维修配件 需求的查询工作，并与客户达成共识与客户达成维修协议3业务接待应开具维修工单，写清故障、 费用、交车时间费用状况4对客户详细解释收费依据及项目，并倾听客户的要求，让客户签字确认安排客户休息5引导客户到客户休息区域派工委托修理送车人员必须马上将车辆钥匙交车车间主 管，并完成三件套的安装工作保证维修质量1 车间管理复查工单并按维修委托书的维 修内容，将工作分配给维修技工，填写看板 2.维修机工应对维修工单上的项目进行核 对，若发现新问题须马上与车间主管联系， 车间主管再与业务接待取得联系并与客户 达成共识维修交车时间车间主管做好车辆维修进

6、度登记和上墙工 作小修及日常维护维修工按规定维修、保养车辆须参照维修委 托书项目完成维修站三级检验制度1.维修、保养结束，维修工须自检确认无 误，在维修委托书上签字2维修班组长检验确认无误，在维修委托 书上签字3维修站专职检验员检验确认无误，在维 修委托书上签字车辆竣工按标准车检合格，交车间管理，清洁车辆内外事 故 车 维 修维修不合格车辆返工按标准车检，不合格需返工的需要把相关信 息反馈给维修班组。一次返工，与售后服务 部联系，二次及以上返工与销售部联系，填 写返修报告1 维修工按规定维修事故车辆，须参照维 修委托书项目2有疑问按规定通知车间管理3车间谁按规定通知服务经理4服务经理按规定与售后服务部联系