集团员工行为礼仪执行指导手册文档格式.doc

集团员工行为礼仪执行指导手册文档格式.doc

《集团员工行为礼仪执行指导手册文档格式.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《集团员工行为礼仪执行指导手册文档格式.doc（5页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

女同事可以涂无色或本色指甲油。

指甲过长；

涂艳丽指甲油

着装：

统一、规范

制服

所有同事上班时间内及参加各类正式活动必须穿着公司统一制服，制服应保持干净、整洁、平整。

工作时间员工进入公司打卡上班后10分钟内应换上制服（外出回公司员工要求相同）。

未做制服员工，男：

必须穿着正装衬衫、深色西服套装，结领带。

女：

穿白色衬衣，深色套装/套裙。

制服油腻肮脏，有明显褶皱痕迹；

上班时间着休闲服

衬衫

衬衫颜色以白色、浅色系为主，样式必须是正装衬衫。

领子与袖口有污秽痕迹

皮鞋

所有同事上班时间内及参加各类正式活动必须保持鞋面清洁，鞋袜搭配得当。

鞋面蒙灰；

鞋袜搭配不当（如：

黑鞋配白袜）

领带

男性职员上班时间、公务活动时，应佩戴领带，注意与制服、衬衫相配。

搭配不合理

胸牌

办公时间内员工必须佩戴员工证，确保正面向外，让同事与客户清楚看见名字、职务。

不戴员工证或员工证反转背面向外

饰品

饰品佩带以少量细小为原则，佩带不超过三件。

夸张、粗大饰品

l体态、姿势

动作姿势：

专业、优雅

站姿

两腿伸直，两脚位呈90度放置，重心置于其中一腿，双手自然下垂，交于前侧。

双腿弯曲，身体歪斜，手位不当

坐姿

双腿平行，双脚自然着地，上身挺直，与人交谈时坐不超过三分之二的座位，上身微往前倾。

谈话时翘二郎腿，坐满整个座位

行走

方向明确，步伐适中，双手自然摆动，重心平稳，双目平视前方

步伐过快，行走时东张西望

弯腰

需捡东西时，正面面对对方，挺直上身屈膝蹲下捡。

弯腰并背部面对他人

l职业形象

办公礼仪标准：

规范、大方

相遇

同事相遇应相互点头、微笑、致意，互问：

“你好！

”。

遇见客户参观应起身致意。

熟视无睹，不理不睬，

出入

进入房间，应先敲门示意，听到应答后再进入，出门时随手关门。

不敲门直接闯入，关门用力过猛

打断

如有急事要打断他人谈话，要礼貌的示意：

“对不起，打断你们的谈话。

”结束时再向被打断人致以感谢。

直接打断他人谈话或中途插话

递交

递交文件，应把正面、向着对方递上，如是尖锐、锋利物品钝面递向对方。

文字正面向自己，物品危险面向对方

来电

接听

电话接听应在电话铃声响三声内接听，接听时确保不发出异响，惊扰对方。

接听电话以“你好”开头（如：

“你好，请说”或“你好，***部门”），以“再见”结束，等对方挂断后，再收线，体现专业形象。

代接电话时彬彬有礼，注意记录来电事项或留下来电者的联系方式，及时通知同事。

重要商务事项或信息留电必须在结束前与对方确认相关内容。

电话旁常备有便签纸与书写笔。

以“喂”开头或有人但电话铃声多响之后仍未接听；

代接电话以简单的“不在”打发对方

说话

办公区域内说话应保持小声，不打扰他人为原则，不在走廊通道等公共部位大声喧哗。

边行走边大声说话

吸烟

在办公区域或案场不准抽烟，应至指定区域吸烟（如：

露天平台、天台、楼梯转弯走道处或指定吸烟区）

办公区域内吸烟

会客接待标准：

热情、亲切

来访

接待

接待客户主动、热情、微笑服务。

公司领导或客户来访起立接待并让座。

引客人落座后应及时安排人员倒茶水

前台应先请访客稍坐，在电话通知被访者同意后，放能让访客进入办公区域。

客户来访无动于衷，傲慢无礼，客人落座后不倒茶水；

让客人长时间在前台滞留；

前台擅自让访客进入

握手

确保手心无汗，握手时稍有力度，目视对方双眼，握手时间控制在3秒钟左右

握手时无力或用力过猛；

握着不放继续交谈，握手时间过长

名片

交换

递送名片时起立、双手递送，确保名片正面向着对方，便于对方阅读名片内容。

接收名片时起立、双手接过，简单阅读对方名片内容，快速记住对方姓氏与职位，称呼对方时连职务名。

单手接/送名片；

接到名片后不看内容直接放好；

当着对方的面随手处置对方名片

介绍

应在征询被介绍者的同意后进行介绍。

介绍顺序应先将低职位者介绍给高职位者；

先将外来访客介绍给内部员工。

颠倒介绍次序，未经被介绍人同意就介绍

送客

前台看见有客人离开公司时应礼貌招呼（如：

微笑点头致意）

目中无人

l办公管理与准备

办公习惯：

维持良好办公环境

考勤

进出办公区域首要事情必须考勤（包括外出归来）。

迟到、事后考勤、代为考勤；

到正式上班时间后五分钟仍未换好制服或在吃早餐

桌面

办公文具与用品摆放有序。

案场的桌面或接待台不能堆放任何文件，每次处理完

文件都应及时放入抽屉。

桌面凌乱，文件杂乱堆放、文具用品摆放不整齐；

办公桌留有污迹；

摆放古怪摆设

办公

环境

办公区域空调，温度调节适宜。

每天最后一个离开办公区域的员工必须关闭门、窗、电灯、空调。

对整个办公区域的环境漠不关心

检查

信件

每天上班及时检查个人电子邮件，并在上班时间内定期收检邮件。

长时间不收邮件

文件

整理

经常整理个人纸面文件，及时分类归档。

经常整理个人电子文档，做好分类存储与备份。

重要文档存储于D盘

内部受控文件遗失；

重要电子文档无备份或存于桌面、C盘上

设备

员工离开公司前应确保关闭各自的电脑，整理自己的办公位，确保文件柜上锁。

电脑长时间开着，导致不必要损耗及安全隐患；

涉秘资料保管柜不上锁

会议室使用

使用公司大会议室或培训室，应先向前台登记预定。

使用完后，借用人应负责关闭灯、空调，并调整好桌椅。

私自使用会议室、打扰其它部门的会议安排；

用完会议室一片狼籍

用膳

员工进食应至公司或部门指定区域进食

边吃饭边工作

安全与事件处理：

安全

办公室不宜存放私人贵重物品与现金。

办公区域内不轻易让外人进入，如发现可疑人员应及时通知保安。

员工应妥善保管各类橱柜、保险箱钥匙。

不随意破坏公司安保系统（如：

红外线报警装置，摄像探头）

办公室内存放大量现金；

前台轻易让外人进入公司；

员工遗失各类钥匙

处理

物品

遗失

集团内部有任何公司或私人物品遗失，应及时上报行政管理中心，并及时提供可能的线索。

在紧急和严重的情况下，由行政管理中心负责报警

发现客人遗留物品，应及时联络失主，主动交还失物，无法联络失主物品上交行政管理中心，并备案处理。

私自猜疑任何员工、客人或进行搜查；

私自占有他人失物或随意处置失物

现场

滋事

安抚各方当事人保持冷静，控制局面不要发生过激事件。

如果造成严重人身伤害或财产损失，应立即拨打报警电话。

袖手旁观或火上浇油；

对方有暴力举动时，员工做出相应回应

火警

轻微情况：

及时切断电源，清理周边易燃物品。

使用简易灭火器灭火，确保没有复燃情况。

如有损坏及时保修，调查起火原因报行政管理中心。

严重情况：

在自身撤离的同时通知同事从消防通道逃生。

在确保自身安全后的第一时间拨打119报警。

协助处理受伤同事

慌乱、鲁莽行事，私自解决后不上报；

犹豫不决，拖延时间；

莽撞行事或低估火情的发展；

利用电梯逃生或从较高楼层跳下

以上标准于4月1日正式生效，本次行为礼仪规范细则实施与落实，将由三大管理中心与各分公司第一负责人共同监督，并实行部门总监、分公司第一负责人责任制（既：

相关部门内人员被查出未能贯彻执行上述细则或违反相关细则条款，人力资源与行政管理中心将开具罚单，部门第一负责人承担60%的连带责任，相关责任人承担其余40%），具体各负责人轮值抽查时间表由人力资源管理中心统一安排（人力资源管理中将统一下发抽查表单）。

注：

违反上述相关细则每次罚款50元。

主要监督实施部门/人员：

行政管理中心、各分公司第一负责人

培训与协助部门：

人力资源管理中心、财务管理中心

宝名国际（集团）有限公司