邮政营业员技能操作考试大纲Word格式.docx
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收寄包件
4
窗口收寄
60（60）
30
5
收寄特快邮件
6
办理收汇
7
封发处理
8
加打汇款金额
0（20）
9
补录窗投邮件
10
缮发验单
11
疑难问题解答
25
12
计算机操作
15
13
业务英语
14
模拟授课
合计
100
邮政营业员操作技能考核大纲
等级：
五级
考核
项目
考核内容
时限
质量要求
评分标准
考件制作要求
鉴定分值
备注
一
微机
录入
根据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入给定的文字400个。
10分
1．输入文字（包括数字、字母）正确。
2．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．每错、漏一个字（包括数字、字母）扣0.25分。
2．未完成输入的文字（包括数字、字母），按错误处理。
3．未在指定位置输入的，按错误处理。
1．装有指定考核软件系统的微机1台。
2．给出的内容：
地级以上地名占30%，单位名称占30%，姓氏、难认字占30%，数字、字母占10%。
20分
1．微机考生考核项目。
2．根据录入测试系统给出的“评分标准”分值，依据“鉴定分值”折算出该项测试分数。
二
收寄
函件
以贴票方式逐件收寄模拟函件4件（国内挂信、挂刷各2件）。
1．验视。
2．称重。
3．微机收寄或手工收寄。
4．批注邮资。
5．盖章戳。
6．贴签。
7．给据。
8．整理。
2分30秒
（手工：
3分）
1．操作指令发出后，必须逐件收寄模拟函件，不得集中处理（集中录入、批注邮资、贴签、盖戳、给据等）。
当打印机打印时，允许录入下一函件。
2．在规定位置批注邮资（面值单位“元、角、分”可不批注）。
3．在规定位置加盖章戳，并确保端正、清晰（日戳盖在邮票下部二分之一处，边缘线或戳内字迹清楚），不得错盖、漏盖。
4．在规定位置处贴签（挂号条码签不得压盖名址和邮票），不得错贴、漏贴。
5．按业务规定在挂号收据上正确打印（批注）邮资、重量等项目。
6．资费计算准确。
7．收寄后的模拟函件，整齐码放在一起，收据码在对应模拟函件上面。
8．在规定时限内完成，不允许超时。
1．提前操作或停止操作指令发出后，继续操作的（打印机正在打印的可继续）扣5分。
2．集中处理，扣10分。
3．未在规定位置批注邮资，每件扣2分。
4．未按规定（包括错、漏）盖章戳，每项扣2分。
5．未按规定（包括错、漏）粘贴条码签，每件扣4分。
6．未按规定打印（批注）挂号收据，每件扣3分。
7．资费计算错误（包括批注错误、批注遗漏），每件扣6分。
8．未按规定码放整理收寄后的函件，扣5分。
9．单件最多扣6分；
漏收或未完成收寄的，每件扣6分。
10．其它错误，每处扣1分。
1．按函件资费档次制作模拟函件3至5组。
每组4件，包括国内本埠挂信、国内本省挂刷、国内外埠挂信、国内外省挂刷，统一装入模拟函件考袋。
考试时考生随机抽取1组测试。
（1）模拟函件采用标准信封封装，信封内利用废纸填充。
封装后重量与拟定资费档次相符。
（2）模拟函件一律按封面书写要求规范书写收寄件人名址。
（3）模拟的印刷品用钢笔在相应函件上方批注“印刷品”字样。
2．设备及环境
（1）微机考场：
必须具备全国统版营业模拟环境，包括终端、打印机、电子秤、收据、条码签、秒表。
（2）手工考场：
具备模拟手工作业台席，包括电子秤、收据、条码签、秒表。
3．考生自备的用品用具：
日戳、油墨盘、胶垫、印泥、业务章戳、名章、胶水等各1个，胶指套若干，蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。
25分）
本项目为微机考生与手工考生共考项目。
三
以现金方式逐件收寄模拟包件4件（国内普包、快包各2件）。
1．审单（验视环节忽略）。
4．贴签、盖戳。
5．抽据、给据。
6．粘贴详情单。
7．整理。
3分
20秒
3分30秒）
1．操作指令发出后，必须逐件收寄模拟包裹，不得集中处理（集中录入、批注邮资、粘贴条码、盖戳、给据等）。
打印机打印时，允许录入下一包件。
3．在规定位置加盖章戳，确保端正、清晰，不得错盖、漏盖。
4．在规定位置贴签。
5．按规定手续抽据。
7．将粘贴详情单的包裹封面取下，与对应的包裹码放在一起。
1．提前操作或停止操作指令发出后，继续操作的（打印机正在打印的可继续），扣5分。
4．未按规定（包括错、漏）
盖章戳，每项扣2分。
5．未按规定贴签，每件扣4分。
6．未按规定手续抽据，每件扣4分。
8．未按规定码放整理收寄后的包件，扣5分。
漏收或未完成收寄,每件扣6分。
1．按包件资费档次制作模拟实物包件（含包单）3至5组。
每组4件，包括国内普包、国内快包、国内红杯水普包、国内红杯水快包，将包单统一装入模拟包件考袋。
考试时考生随机抽取1组测试，实物临考前由考评员对应发放。
（1）模拟包件均采用标准封装箱封装，内物随机填充。
封装后重量与拟定资费档次（答案）、包单相符。
（2）模拟包件（实物）及对应的详情单一律按处理规则要求规范书写收寄件人名址及相关栏目，确保一致（寄达区域均为外省）。
（3）非红杯水包裹详情单规定栏目标注“衣服”字样，红杯水包裹在规定栏目标注“眼药水”。
四
以现金方式逐件收寄模拟特快邮件4件（国内信函型、物品型各2件）。
1．审单。
3．微机收寄或手工收寄（批注邮资）。
4．盖戳。
5．抽据。
6．整理。
2分
30秒
4分）
1．操作指令发出后，必须逐件收寄，不得集中处理（集中录入）、批注邮资、盖戳、抽据等）。
打印机打印时，允许录入下一邮件。
3．在规定位置加盖章戳，确保端正、清晰（日戳边缘线或戳内字迹清楚完整），不得错盖、漏盖。
4．按规定手续抽据。
5．资费计算准确。
6．收寄后，详情单不粘在模拟邮件上，按处理顺序与收据整齐码放在一起。
7．特快邮件上传的收寄信息不录入。
1．提前操作或停止操作指令发出后，继续操作（打印机正在打印的可继续），扣5分。
5．未按规定手续抽据，每件扣4分。
6．资费计算错误（包括批注错误、批注遗漏），每件扣5分。
7．未按规定码放整理收寄后的邮件，扣5分。
8．单件最多扣6分；
9．其它错误，每处扣1分。
1．按特快邮件资费档次制作模拟实物特快邮件（含详情单）3至5组。
每组4件，包括国内信函型、国内物品型各2件，将详情单统一装入模拟特快邮件考袋。
（1）模拟信函型邮件均采用标准封套封装，物品型邮件采用标准封装箱封装，内物随机填充。
封装后重量与拟定资费档次（答案）、详情单相符。
（2）模拟邮件实物、对应详情单按处理规则规范书写收寄件人名址，确保一致（寄达区域为外省）。
（3）详情单书写项目完整、准确，信函型、物品型特快详情单规定栏目分别标注“文件”、“衣服”字样。
必须配备装有全国统版的营业模拟环境，包括终端、打印机、电子秤、收据、秒表。
配备模拟手工作业台席，包括电子秤、收据、秒表。
20分（手工：
五
逐笔办理收汇业务5笔。
1．审核“中国邮政汇款通知”的填写内容（单款齐收、点钞环节忽略）。
2．审核无误后，微机录入打印（手工书写）收汇项目内容。
3．在“中国邮政汇款单及汇款收据”上加盖章戳。
4．整理。
8分
1．操作指令发出后，必须逐笔办理收汇，不得集中处理（集中录入、盖戳）。
打印机打印时，允许录入下一笔收汇业务。
2．收款人名址、汇款金额、汇费、附言等相关收汇项目录入打印（书写）准确、完整。
3．在规定位置加盖章戳，确保清晰、端正，不得错盖、漏盖。
4．收汇后的汇款收据、汇款通知，按处理顺序整齐码放在一起。
5．在规定时限内完成，不允许超时。
3．每错、漏一项（收款人名址、汇款金额、汇费、附言等）扣2分。
4．未按规定（包括错、漏）盖章戳，每件扣2分。
5．未按规定码放整理扣5分。
6．单件最多扣5分；
漏收或未完成收汇的，每件扣5分。
7．其它错误，每处扣1分。
1．按汇款金额制作不
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