门店精细化的管理文档格式.doc

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频繁换员工并不代表你就是一个好的管理者，聪明人的做法是通过培训解决这些问题。

只有通过科学的培训机制，员工的潜能才会得到挖掘。

例如，你可以先将员工进行分类，A类员工在沟通能力上欠缺，B类员工的销售素质不够高，C类员工的执行力不强，当你了解到员工的具体情况后，便可以进行有针对性的培训，效果就会明显很多。

4、是野草还是大树关键在于培养

只有当店员的能力得到不断提升，门店才会有所发展，这个过程，需要管理者将"

野草"

培养成"

大树"

。

～门店管理箴言

a让员工知晓门店发展目标

b员工先对自己进行评价，再相互评价，通过讨论，确定员工在哪些方面有所欠缺。

c分批开展相关有针对性的培训，每次培训之后，员工必须写出心得。

d每隔一段时间，员工对自身能力进行评估，员工之间再相互评估。

培训方式多种多样：

可要求他们读某本书，或者进行口头讲解，或者请专业讲师辅导员工。

培训应该注意哪些细节呢？

a让新员工有归属感

b循序渐进的提高员工能力

c为员工建立"

培训档案"

，一般由这些要素组成：

培训计划和专题列表、教材和讲师资料、上课记录、培训考核情况、员工对培训的评价、培训总结（自我评价）每一项都需要完整填写。

5、达成公司、客户、顾客、个人目标

明确了解培训目的，员工更容易在较短时间内提升职业素质，所谓"

目的"

，便是要达成公司、客户、顾客、个人目标。

为员工设计培训方案前，应当事先想好要达成的目标：

a公司需要什么样的员工？

b哪些能力可以帮助他们有效面对客户？

c什么样的店员受到顾客青睐？

d店员本身由什么样的职业背景？

因为员工都有愿望：

希望自己在职场中获得进步。

销售：

亲和力、热情、执行力强、责任心强、沟通能力强、拥有晋升的梦想。

培训目标的制定需要：

"

目标"

定位要切合实际、"

应当具备实效性、适时提高标准、激励员工。

二、门店标准化运作的关键点是什么？

1、"

人"

创造业绩的永远是人

销售额是门店发展的保证，也是一切工作得以顺利开展的基础，业绩是人创造出来的，了解了这一点，管理者便知道应当把关注点投向哪里。

员工激励方法

a将物质激励细化：

物质激励分得越细，员工越注重工作细节，激励的效就会显现。

b重视榜样激励的作用：

谁的好评多，谁就是"

优秀员工"

，同时给予适当奖励。

c管理者积极融入团队中：

共进工作餐，参与聚会等。

2、"

货"

货无质量无异于无水之源

客户最关注什么？

无疑是货物的质量，没有谁愿意花钱买个"

破烂"

不堪，所以说，保证货物的质量，是门店标准化管理中的重要组成部分。

自信：

您购买我的产品，请放心它的质量。

如何管理好货物质量：

a严把进货关，从源头防止次等货进入门店；

b监控货物流通的每个环节；

c交到顾客手上前，还要再检查一遍。

保证货物的质量，是门店得以生存的根本条件，管理者可以利用现有的人力资源，建立起有效的监控机制，客户对产品满意，品牌口碑自然更容易建立。

3、"

销"

销路畅通财富才能无阻。

产品能够卖出去，门店才会有盈利，那么保持畅通的销路便是最重要的前提。

如何处理好"

销售"

问题呢？

a了解顾客的"

心声"

；

b让顾客看到价格之外的意义；

c把产品推荐给适合它的顾客。

4、"

场"

好环境才能刺激消费欲望

对于销售员来说，卖场就是"

阵地"

，他们要在这个"

上实现销售业绩的提升。

卖场管理的几点建议

a制定卖场管理制度；

b定期整顿卖场秩序；

c将卖场管理与员工考核联系起来

卖场环境的好坏，直接影响门店的业绩，管理者要监督这个过程中的每一个细节，切忌觉得事情不大而疏于管理。

三、开启门店精细化管理的财富大门

1、人员管理：

对员工进行培训、管理和激励

对门店管理来说，最核心的便是对人员的管理，可以通过培训、管理、激励的方式，让他们在能力得到提升的同时，把自身优势发挥出来，尽可能发掘员工的潜力，由此完成门店管理工作。

a员工培训意在促进他们"

成长"

b重视精神激励的作用；

精神激励的方法：

榜样激励，目标激励，授权激励，尊重员工，赞美激励。

c制定合理的薪酬制度。

合理的薪酬制度能够激发员工的工作积极性，帮助他们积累动力。

2、商品管理：

时刻关注物流、账务和运作

商品关系到门店的财务，是最重要的部分，想要做好商品管理，就得建立起货物监督制度。

a物流管理要全面；

物流管理需要建立起记录册，商品何时改变了状态，有多少商品改变了状态，由谁负责等，都要详细记录下来，这不仅能提升工作人员的责任意识，还便于今后检查。

b账务管理要详细；

在使用电子账务处理系统的同时，完善手工账本，如果你有两套账册，无论何时都可以马上查阅门店当前商品管理情况。

c运作管理要责任到人。

运作要做到目视管理，给人一目了然的感觉。

3、销售管理：

目标、促销、服务、顾客一个不能少

做好店铺销售管理工作，不仅要有合理的销售目标，还得配以优质的促销手段，让顾客感受到至高的服务，并且尊重每一名顾客。

a建立"

店铺业绩分析诊断表"

先设立大科目：

门店地址、人员能力、品牌影响力等，小科目：

客流量、门店租金、员工销售技巧、员工协作和沟通能力等，分得越细，管理越能看清影响门店业绩的"

短板"

b完善"

四季促销策略"

不同时间段，门店需要推出不同的促销策略，管理者可以根据顾客的心理变化、生活习惯等，揣测他们在一年中不同时节的购物心理。

包括节日。

c建立《店面服务标准手册》，成为衡量员工服务质量的杠杆。

d顾客管理要分类型。

为VIP客户编制管理细则。

4、卖场管理：

店铺形象、营业流程、商品陈列、信息整理都要精

卖场管理的好坏，会直接影响消费者的购买心情，好的卖场会在瞬间激发顾客的购买欲望，如果管理者可以为消费者打造一个优质的卖场环境，则会让销售业绩大大提高。

a注重店铺和员工形象；

b搞好营业流程管理；

例如每周一要举行例会，总结前一周的工作，员工必须在周一下午四点前完成手上工作，导购员要在每天下班前，将当天的销售额报送至主管处，采购人员要在每个月前五天完成上月费用报销手续等。

c编制《四季陈列标准手册》：

原则是可获利性、陈列点、方便性等。

d做好市场信息管理

四、为你画一张学习地图

1、第一幅图：

门店流程管理

门店管理工作纷繁复杂，如果可以制订出相关流程，并且将责任落实到每一名员工，便会轻松很多，还可以提高工作效率。

a做好每日营业流程

b注重行政工作细节

c关注流程中的"

特殊商品

店长岗位职责明细表（含店长、副店长、店长助理）

导购员职责明细表

后勤专员职责明细表

2、第二幅图：

有效的商品管理

a保障商品管理系统的安全性；

b建立备份数据库；

c注重滞销商品管理。

3、第三幅图：

店铺销售管理

所谓销售管理，就是对门店的整体销售活动进行分析、计划、执行和控制，从而实现原定的销售目标，做好店铺销售管理工作，是提升业绩的重要手段。

a做好店铺探访计划：

店铺形象评核表

b销售氛围管理

c完善销售报表

良好的服务是吸引客户的重要因素，建立起完善的服务质量监控体系是提升业绩的关键要素。

d服务从细节出发，突出细节作用；

e做好客诉接待，让客诉成为宝贵资源；

f每月评选一名"

服务之星"

第二章 

走进零售门店训练营：

门店运作管理

一、门店管理者职责：

店面管理者是做什么

1、门店各级主管开展工作，培训员工

店面管理者的职责，首先是协助主管开展工作，主管的下一级便是基层员工，监控他们的日常工作，并且开展相关培训，以提高下属的工作能力。

a门店目标要与公司目标一致；

b用良好的沟通解决问题；

c培训员工，眼睛要盯着"

成效"

2、巡访店铺，监控店铺管理等工作正常运作

如果管理者经常巡访店铺，不仅更容易掌握店铺日常工作的开展情况，以便在问题发生初期就加以解决，还能起到激励员工的作用。

a了解巡访店铺的要点；

观察员工的精神状态、仪表形象等，查阅门店的财务资料（是否及时记账、现金数目是否正确、所开发票是否符合标准、是否按照规定给客户折扣等。

货物的运作情况、存货情况等。

c《巡店检查表》与《巡店反馈表》的记录，对所巡访内容进行"

打分"

和评价

d发现问题，及时解决。

3、针对存在问题，提出解决方案

门店发展的过程中会不断出现问题，当问题出现的时候，管理者只能用坚定的态度面对它们，针对存在的问题，提出解决方案，这是搞好门店管理的唯一途径。

善于发现问题是管理者必须具备的能力。

a解决方案要"

治标"

又"

治本"

问题处在员工身上，就必须由员工自己学会避免问题的发生，教会员工正确的做事方法；

b盯着员工"

改善"

排班值日表"

的情况下，不定期检查卫生情况；

c及时反馈改善成果。

及时记录改良工作的情况。

4、协调各个部门直接的沟通

门店作为公司的一部分，在日常工作中少不了要同其他部门进行沟通，作为门店管理者，应该在沟通中起到积极促进的作用，协调门店与各部门沟通事宜。

～门店改管理智慧箴言

a管理者可以先让员工去沟通；

让员工去沟通的好处是，它们可以"

打破砂锅问到底"

，能够把所有问题都问完，问的越多，你知道的就越多。

切忌让别人觉得你的兵"

无用"

b带着资料去沟通；

证据往往可以使沟通更具效果；

c管理者视情况确定是否需要亲自出面。

5、监控营运制度的执行和考核

作为统领整个门店的管理者，一定要随时监控营运制度的制定，并且根据员工的完成情况对他们进行考核。

以制度为标杆，告诫员工：

制度是上限，不可以触犯，门店要保持统一的做事风格。

a管理者要实行全面控制；

制定表格进行检查，人人平等原则。

b监督工作要做到事无巨细；

c最后，将"

执行力"

与考核联系起来。

管理者必须得让员工自觉按照营运流程操作。

6、市场信息反馈

门店需要每天面对客户，客户的需求就是市场信息的具体表现形式，将市场信息整理并反馈给公司，帮助他们做出正确的经营决策，也是管理者的主要工作之一。

～面对管理智慧箴言

a了解信息得有深度、广度；

你想知道行业内其他门店在近期都进行了哪些