门店精细化的管理文档格式.doc

1、频繁换员工并不代表你就是一个好的管理者，聪明人的做法是通过培训解决这些问题。只有通过科学的培训机制，员工的潜能才会得到挖掘。例如，你可以先将员工进行分类，A类员工在沟通能力上欠缺，B类员工的销售素质不够高，C类员工的执行力不强，当你了解到员工的具体情况后，便可以进行有针对性的培训，效果就会明显很多。4、是野草还是大树关键在于培养只有当店员的能力得到不断提升，门店才会有所发展，这个过程，需要管理者将野草培养成大树。门店管理箴言a让员工知晓门店发展目标b员工先对自己进行评价，再相互评价，通过讨论，确定员工在哪些方面有所欠缺。c分批开展相关有针对性的培训，每次培训之后，员工必须写出心得。d每隔一段时

2、间，员工对自身能力进行评估，员工之间再相互评估。培训方式多种多样：可要求他们读某本书，或者进行口头讲解，或者请专业讲师辅导员工。培训应该注意哪些细节呢？a让新员工有归属感b循序渐进的提高员工能力c为员工建立培训档案，一般由这些要素组成：培训计划和专题列表、教材和讲师资料、上课记录、培训考核情况、员工对培训的评价、培训总结（自我评价）每一项都需要完整填写。5、达成公司、客户、顾客、个人目标明确了解培训目的，员工更容易在较短时间内提升职业素质，所谓目的，便是要达成公司、客户、顾客、个人目标。为员工设计培训方案前，应当事先想好要达成的目标：a公司需要什么样的员工？b哪些能力可以帮助他们有效面对客户？

3、c什么样的店员受到顾客青睐？d店员本身由什么样的职业背景？因为员工都有愿望：希望自己在职场中获得进步。销售：亲和力、热情、执行力强、责任心强、沟通能力强、拥有晋升的梦想。培训目标的制定需要：目标定位要切合实际、应当具备实效性、适时提高标准、激励员工。二、门店标准化运作的关键点是什么？1、人创造业绩的永远是人销售额是门店发展的保证，也是一切工作得以顺利开展的基础，业绩是人创造出来的，了解了这一点，管理者便知道应当把关注点投向哪里。员工激励方法a将物质激励细化：物质激励分得越细，员工越注重工作细节，激励的效就会显现。b重视榜样激励的作用：谁的好评多，谁就是优秀员工，同时给予适当奖励。c管理者积极融

4、入团队中：共进工作餐，参与聚会等。2、货货无质量无异于无水之源客户最关注什么？无疑是货物的质量，没有谁愿意花钱买个破烂不堪，所以说，保证货物的质量，是门店标准化管理中的重要组成部分。自信：您购买我的产品，请放心它的质量。如何管理好货物质量：a严把进货关，从源头防止次等货进入门店；b监控货物流通的每个环节；c交到顾客手上前，还要再检查一遍。保证货物的质量，是门店得以生存的根本条件，管理者可以利用现有的人力资源，建立起有效的监控机制，客户对产品满意，品牌口碑自然更容易建立。3、销销路畅通财富才能无阻。产品能够卖出去，门店才会有盈利，那么保持畅通的销路便是最重要的前提。如何处理好销售问题呢？a了解顾

5、客的心声；b让顾客看到价格之外的意义；c把产品推荐给适合它的顾客。4、场好环境才能刺激消费欲望对于销售员来说，卖场就是阵地，他们要在这个上实现销售业绩的提升。卖场管理的几点建议a制定卖场管理制度；b定期整顿卖场秩序；c将卖场管理与员工考核联系起来卖场环境的好坏，直接影响门店的业绩，管理者要监督这个过程中的每一个细节，切忌觉得事情不大而疏于管理。三、开启门店精细化管理的财富大门1、人员管理：对员工进行培训、管理和激励对门店管理来说，最核心的便是对人员的管理，可以通过培训、管理、激励的方式，让他们在能力得到提升的同时，把自身优势发挥出来，尽可能发掘员工的潜力，由此完成门店管理工作。a员工培训意在促

6、进他们成长b重视精神激励的作用；精神激励的方法：榜样激励，目标激励，授权激励，尊重员工，赞美激励。c制定合理的薪酬制度。合理的薪酬制度能够激发员工的工作积极性，帮助他们积累动力。2、商品管理：时刻关注物流、账务和运作商品关系到门店的财务，是最重要的部分，想要做好商品管理，就得建立起货物监督制度。a物流管理要全面；物流管理需要建立起记录册，商品何时改变了状态，有多少商品改变了状态，由谁负责等，都要详细记录下来，这不仅能提升工作人员的责任意识，还便于今后检查。b账务管理要详细；在使用电子账务处理系统的同时，完善手工账本，如果你有两套账册，无论何时都可以马上查阅门店当前商品管理情况。c运作管理要责任

7、到人。运作要做到目视管理，给人一目了然的感觉。3、销售管理：目标、促销、服务、顾客一个不能少做好店铺销售管理工作，不仅要有合理的销售目标，还得配以优质的促销手段，让顾客感受到至高的服务，并且尊重每一名顾客。a建立店铺业绩分析诊断表先设立大科目：门店地址、人员能力、品牌影响力等，小科目：客流量、门店租金、员工销售技巧、员工协作和沟通能力等，分得越细，管理越能看清影响门店业绩的短板b完善四季促销策略不同时间段，门店需要推出不同的促销策略，管理者可以根据顾客的心理变化、生活习惯等，揣测他们在一年中不同时节的购物心理。包括节日。c建立店面服务标准手册，成为衡量员工服务质量的杠杆。d顾客管理要分类型。为

8、VIP客户编制管理细则。4、卖场管理：店铺形象、营业流程、商品陈列、信息整理都要精卖场管理的好坏，会直接影响消费者的购买心情，好的卖场会在瞬间激发顾客的购买欲望，如果管理者可以为消费者打造一个优质的卖场环境，则会让销售业绩大大提高。a注重店铺和员工形象；b搞好营业流程管理；例如每周一要举行例会，总结前一周的工作，员工必须在周一下午四点前完成手上工作，导购员要在每天下班前，将当天的销售额报送至主管处，采购人员要在每个月前五天完成上月费用报销手续等。c编制四季陈列标准手册：原则是可获利性、陈列点、方便性等。d做好市场信息管理四、为你画一张学习地图1、第一幅图：门店流程管理门店管理工作纷繁复杂，如果

9、可以制订出相关流程，并且将责任落实到每一名员工，便会轻松很多，还可以提高工作效率。a做好每日营业流程b注重行政工作细节c关注流程中的特殊商品店长岗位职责明细表（含店长、副店长、店长助理）导购员职责明细表后勤专员职责明细表2、第二幅图：有效的商品管理a保障商品管理系统的安全性；b建立备份数据库；c注重滞销商品管理。3、第三幅图：店铺销售管理所谓销售管理，就是对门店的整体销售活动进行分析、计划、执行和控制，从而实现原定的销售目标，做好店铺销售管理工作，是提升业绩的重要手段。a做好店铺探访计划：店铺形象评核表b销售氛围管理c完善销售报表良好的服务是吸引客户的重要因素，建立起完善的服务质量监控体系是提

10、升业绩的关键要素。d服务从细节出发，突出细节作用；e做好客诉接待，让客诉成为宝贵资源；f每月评选一名服务之星第二章走进零售门店训练营：门店运作管理一、门店管理者职责：店面管理者是做什么1、门店各级主管开展工作，培训员工店面管理者的职责，首先是协助主管开展工作，主管的下一级便是基层员工，监控他们的日常工作，并且开展相关培训，以提高下属的工作能力。a门店目标要与公司目标一致；b用良好的沟通解决问题；c培训员工，眼睛要盯着成效2、巡访店铺，监控店铺管理等工作正常运作如果管理者经常巡访店铺，不仅更容易掌握店铺日常工作的开展情况，以便在问题发生初期就加以解决，还能起到激励员工的作用。a了解巡访店铺的要点

11、；观察员工的精神状态、仪表形象等，查阅门店的财务资料（是否及时记账、现金数目是否正确、所开发票是否符合标准、是否按照规定给客户折扣等。货物的运作情况、存货情况等。c巡店检查表与巡店反馈表的记录，对所巡访内容进行打分和评价d发现问题，及时解决。3、针对存在问题，提出解决方案门店发展的过程中会不断出现问题，当问题出现的时候，管理者只能用坚定的态度面对它们，针对存在的问题，提出解决方案，这是搞好门店管理的唯一途径。善于发现问题是管理者必须具备的能力。a解决方案要治标又治本问题处在员工身上，就必须由员工自己学会避免问题的发生，教会员工正确的做事方法；b盯着员工改善排班值日表的情况下，不定期检查卫生情况

12、；c及时反馈改善成果。及时记录改良工作的情况。4、协调各个部门直接的沟通门店作为公司的一部分，在日常工作中少不了要同其他部门进行沟通，作为门店管理者，应该在沟通中起到积极促进的作用，协调门店与各部门沟通事宜。门店改管理智慧箴言a管理者可以先让员工去沟通；让员工去沟通的好处是，它们可以打破砂锅问到底，能够把所有问题都问完，问的越多，你知道的就越多。切忌让别人觉得你的兵无用b带着资料去沟通；证据往往可以使沟通更具效果；c管理者视情况确定是否需要亲自出面。5、监控营运制度的执行和考核作为统领整个门店的管理者，一定要随时监控营运制度的制定，并且根据员工的完成情况对他们进行考核。以制度为标杆，告诫员工：制度是上限，不可以触犯，门店要保持统一的做事风格。a管理者要实行全面控制；制定表格进行检查，人人平等原则。b监督工作要做到事无巨细；c最后，将执行力与考核联系起来。管理者必须得让员工自觉按照营运流程操作。6、市场信息反馈门店需要每天面对客户，客户的需求就是市场信息的具体表现形式，将市场信息整理并反馈给公司，帮助他们做出正确的经营决策，也是管理者的主要工作之一。面对管理智慧箴言a了解信息得有深度、广度；你想知道行业内其他门店在近期都进行了哪些