培训机构运营发展培训机构运营流程图Word下载.docx

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1、新终端营销:

目前各学校多数以发传单广告得方式做市场招生,而学生面对十几家甚至数十家得DM单页早已麻痹与反感,单页宣传得市场收益甚微,那么我们要学会走出来,例如考虑针对学校周边得食杂店、文具店、书店等学生日常消费集中频率高得场所进行宣传推广,如张贴海报、广告笔派发等企业自身可投入与运行得模式。

例如:

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投放地点

物料规格

内容

数量

金额

备注

XX食杂店

KD板50*30厘米

企业标示

1

6

XX书店

KD板60*80厘米

教学特色

10

XX文具店

广告笔

企业电话等

200

100

…、

…、、

……

C、教学专业及日常管理:

现在得教育机构由于成长时间短,但发展速度确很快。

大部分得教学机构里外聘教师极具增加,那么教师得责任心与教学经验参差不齐,那么针对这一漏洞,作为专业教师建立一套可复制或有标准性质得教育方案给各老师贯彻下去,提高教师职业标准化水平将在学生与学生家长中形成一个其她企业无法代替核心优势。

其教学方案可从升学方向,升学技巧与难点上着手,及学生个人得学科爱好上,学习环境上,与其学校教师融合度上做出,优势、劣势、机会分析,之后对学生进行着重教学与培养,形成一个锁链式得教学与学习模式。

从而提高1、学生成绩,2、教师水平,3、家长信任度与依赖度,形成口碑传播,带动生源,同时也为市场部门提供可竞争得优势资源。

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日常管理就是企业正常运转得基础管理,那么如何将基础管理升级,不单让员工之间有序平稳进行,还要让员工有积极性,主动工作,这将就是企业发展与成本控制得必要管理。

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1、员工竞争赛2、学习交流3、业绩考核评比机制

D、服务营销与管理

市场经济下,各行业不但从价格竞争、产品竞争着手了,因为信息时代得便捷与通畅下,产品同质化已越来越明显,那么服务将就是大家新得比拼点。

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1、人员服务态度

2、人员服务用语标准化

3、服务链条化（从学前沟通、开始教学,教学跟踪、后期访问等）

4、学员信息档案建立。

（学生得个人基础信息,成绩波动表,思想转变信息,求学意向等等）

综上所述以我对教育培训行业得外在了解为基础,异业营销眼光为主得运营建议,各环节得落实与方案细则,还需全面考虑、商讨与调查后做出实际操作命令。

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2012/5/15

李明航

注:

下页为一连锁教育机构运营方案,供参考。

运营流程方案

一、环境与设施

1、场所环境

位

置

场地

●处在接近城区中心位置

环境

●相对安静、安全,最好有一定得活动场所与独立空间

交通

●便捷、安全,

功能

●适合教学使用

面

积

办公室

●1-2间（每个30平米以上）

教室

●2-4个（每个教室40平米左右）

2、环境设计

办

公

室

●基调:

以大气、尊贵、厚重、典雅、活泼、温馨

●色彩:

采取、蓝、金黄、黑有机搭配与各种制度与业务介绍、宣传图片巧妙组合

●氛围:

营造一种最贵、大气与与谐、温馨得文化氛围

教

以典雅、厚重、活泼、温馨为基调

采取蓝、绿、黑有机搭配

营造一种自然、人文、历史得与谐氛围。

●墙壁:

以点缀装饰与整体设计相结合

●地板:

以木地板为底色进行个性化处理

●天花:

板以自然与历史得巧妙融合来构建一个温馨、厚重得文化氛围

校

园

简洁、明快

●格调:

高雅又不失轻松、活泼

3、配套设施

基本设施

●白板、大屏幕液晶（可连接电脑）显示器、音像播放、饮水机等

个性设施

●远程监控、多媒体操作台、个性化电脑桌椅、笔记本电脑（高端）

●电脑、打印机、资料柜、办公桌椅、咨询（桌）台、饮水机

专业设备

●专业管理软件、远程监控显示器、宽带网络、指纹点名设备等

二、市场

1、业务流程

制定方案—信息收集-市场调查-市场分析-市场细分-市场评估

2、市场条件

人口数量

●市区常住人口数量应在5万以上

经济水平

●处在中等以上、教育消费水平处在中等以上

教育消费习惯

●大部分家庭子女有参加课外（尤其就是外语）培训学习得习惯

潜在客户

●符合营销条件得中高端客户目标生源数量在1000人以上

政策导向

●不禁止民办外语培育培训

3、信息收集

目得

●为制定市场调查规划与方案提供基本依据与参考

人员

●1-2人。

一般信息收集可由举办者根据市场部得指导与要求开展工作

手段

●了解、调查、暗访等

内

容

●信息收集不就是市场调查,仅需要概况与广义信息。

●主要包括当地人口、经济、社会、文化等宏观广义信息

●城区中小学数量、班级、层次

●与本机构级别相近潜在竞争对手数量、规模、师资、投资人背景等相关信息

处理

●市场营销专业人员与部门研究、分析与处理

4、市场调查

★环境调查

●人员:

市场调查就是一切工作开展得必要基础,所以必须由专业/专门人员负责此项工作。

●内部环境:

充分衡量本校得人才数量/水平/优势/劣势、环境/设施、资金、人脉资源、公共关系、行业熟悉度、准备情况等。

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●宏观环境:

要对当地人口数量/结构/素质/文化、经济水平、教育消费习惯、行政部门/法律、法规、地理位置/环境等情况作详细、周密得调查与了解。

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●竞争环境:

※外部:

数量、类型、层次、规模、地理位置、投资人情况

※内部:

课程、课时、收费、教材、班级、学生人数、教学模式、教学效果、管理/服务模式/水平、员工人数、

※营销:

营销模式、促销手段、广告形式、出版物、营销、促销历史手段、市场人员

※硬件:

教学环境、教学配套设施、管理配套设施、服务配套设施、办公环境与设施

※综合:

影响力、竞争力（优势与劣势）、品牌知名度、办学历史等

★生源市场调查

●全面普查:

对当地城区中小学得数量、规模、层次等进行调查,从而了解当地得广义

市场规模与容量,为确定潜在目标客户定位打下基础。

●目标详查:

对确定得重点学校（1-2所）、重点年级（如小学4—6年级、小学毕业生、七年级等）与重点班级做科学、详细得调查与分析,从而确定可能得目标客户与营销策略、促销手段与成本。

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★消费者调查

●全面调查:

采取抽样或访谈方式对当地消费者进行全面调查。

●目标调查:

在全面调查后得基础上,针对潜在目标客户进行有针对性调查。

（见下表）

项目

时间

部门

成本

评估要素

内部

1天

市场部

1-2人

50元

资料/评测

优势、劣势等

优、劣势

宏观

100元

了解/研判

人口、政策等

可行性

行业

2-3天

2-3人

300元

了解/暗访

数量、规模、层次等

竞争度

生源

普查

1-2天

抽样问卷

城区中小学数量、规模、层次

规模

目标

3-5天

3-5人

500元

访谈/问卷

重点学校、年级、班级等

消费者

消费习惯、价格、品牌等

偏好

课程、需求、价格、目标

认知度

5、市场研判

目得

●根据市场研判结果作出就是否需要开办、如何开办得决定

基本要求

●建立在科学、专业得市场调查之上,由专业与相关部门负责决策者执行

重点内容

●分析可能存在目标市场、未来发展趋势及本校与竞争者优劣势对比分析

研判时间

●3-7天

研判方式

●集中讨论与高层决策相结合

参加人员

●参加集中研判人员主要为行政、市场与管理人员

呈现形式

●形成分析、总结与就决定报告

三、团队

1、机构设立与人员配备

管理人员

人数

职能

员工

行政部

行政管理

行政业务

负责人

1（兼）

计划制定、执行、监督

市场主管

市场与营销

咨询/营销

2（兼）

执行

办公主任

日常业务

办公接待

处理日常事务

教务部

教务总监

教务管理

教学人员

教师1人/50名

教学

后勤部

后勤主任

安全管理

工作人员

安全、卫生

2、选聘

程序

●面试—笔试（综合、专业能力）—试讲—培训—实习—试用—录用

类型

●少儿英语教师、市场、咨询、管理、行政人员

对象

●师范类英语专业毕业生、热爱本行业得所有人士

具

体

要

求

●综合素质好,有一定英语基础,认真负责,热爱教育事业为基本要求。

●教师:

女。

英语师范类、专业六级以上。

发音准确、口语流利、五官端正、气质高雅、活泼、开朗,身高1、60以上,有亲与力、爱心、责任心,热爱教育事业,愿将此作为终身事业。

●其她人员:

专业不限。

英语四级以上

●对英语与教育有基本认识,热爱教育事业。

五官端正、气质较好、性格开朗、活泼、热情,有较强得用语言表达、组织、沟通、协调、团队合作与执行能力,能吃苦耐劳,工作积极、踏实、认真、负责,好学上进,道德品质良好,思维敏锐,视野开阔,有相关从业经验者优先。

分工

根据实际工需要与个人实际能力、意愿、优势确定工作岗位

3、培训、考核与录用

●理论、实践

●一个学期（3-6个月）

方

式

●理论与实践相结合

●每月一次（五天）理论培训,其余为实践培训

●公共理论课程:

英语基础、教学理论、教育学、心