销售内勤职位职责说明书Word文档下载推荐.doc
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核准
直接上级
销售经理
工作地点
销售部办公室
生效日期
职责概述（简要地介绍该职位的主要工作内容及目的，突出该职位对组织独一无二的贡献）：
负责销售部所有资料的整理及分类，项目信息的统计，投标文件的制作；
负责物流信息的管理；
负责售后服务的管理，为销售部正常运转提供保障，为公司正常运转提供保障。
职位关系
直接下属
无
同级岗位（本部门）
销售员、商务专员
工作伙伴（外部门）
公司各部门各岗位
协作伙伴（外单位）
所有客户、印刷店、招标公司
基本任职要求
学历
专业
工作经验
资证要求
知识技能
大专及以上学历
文秘及相关专业
一年以上内勤工作经验
初级秘书证
1）具备一定的文字处理能力
2）汉字录入速度80字以上/分钟
3）熟练操作常用办公软件
4）熟悉销售及销售服务流程
5）具有良好的沟通能力
6）具有一定的团队协作能力
7）有较好的学习能力
8）有一定的统计分析能力
9）熟悉商务礼仪
职责描述：
序号
职责模块
职责内容
工作频率
日常
周期
随机
1
文书事务
1）负责收发传真、接听电话、打印工作，并做好记录和传递，确保及时、准确；
√
2）负责销售部基本文书的草拟工作；
3）负责销售会议的安排、记录及跟踪结果；
2
项目管理
4）负责收集、整理销售部相关销售资料，确保资料的完整；
5）保存销售部合同，确保客户档案的完整性；
6）负责整理销售部各类报表和计划；
7）负责协助销售经理完成各类信息的收集、录入、汇总、分析工作。
8）负责建立客户数据信息库（涉及用户基本情况，使用品种、数量、价位、结算方式等），确保客户资料的完整性。
9）负责购买招标文件、参与和配合制作标书。
10）负责建立销售分类台帐，反映出销售收入价格、运杂费、应收货款额度。
11）负责对所经手的各类涉及我公司商业秘密的销售资料、数据妥善保管，不得丢失或向外泄密。
3
物流管理
12）办理发货手续，安排公司销售产品发货，确保正确、安全、及时；
13）负责公司各种邮件发送、收集工作，更好的服务于客户；
14）登记技术协议及合同的交接记录（应有客户或业务员签字），并将及时归档，以便日后查询；
4
售后管理
15）受理客户投诉，并初步分析后，传递给相关部门，确保投诉得到有效解决
16）回访客户，确保“以服务赢客户”销售理念的实现；
17）安排收集、整理、传递质量反馈信息，为公司产品改进与销售服务提供可靠的依据；
18）编制详细报表，保证账目清晰、数据准确；
其它
19）负责来访客户接待；
20）负责与业务员和经销商对账，确保销售数据准确；
21）登记业务员在外出信息及市场动态汇总，加强业务员管理；
22）负责协助业务人员妥善处理客户反馈回来的问题。
23）负责整理准备业务人员所需的资料。
24）负责办公室卫生的管理。
25）负责完成领导交办的其它临时性工作。
职业发展图谱：
商务市场部主管（直线发展）
销售助理
专业技术人员（非直线发展）
销售内勤其它部门内勤
我确认我已了解任职岗位的工作范围及要求，在今后的工作中将严格遵守公司各项制度规定，对应本岗位要求，认真、准确完成本职工作。
在岗人：
日期：
年月日
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