酒店管理者的执行力Word下载.doc

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一、感动

那打造一流团队执行力的第一个主题就是“感动”。

要让我们的员工具有自觉、超强的执行力，那就是首先要感动我们的员工，让我们的员工心存感恩，让我们的员工的内心充满了爱，对工作的目标充满着热爱。

在分享感动之前我们首先看一下什么是团队，我们说团队执行力团队执行力，那我们知道，确切的知道什么是团队吗？

大家思考一下什么是团队？

那什么是团队呢？

团队其实就是组织、群体，比如说共产党是不是团队？

宗教是不是团队？

我们发现所有能够得以生存而且能够很好的发展的团队，她们都有很强的执行力，为什么？

为什么她们都具有超强执行力呢？

我们首先看一下，共产党，那共产党是不是每天都要说为人民服务，为老百姓服务，这是一种什么呢？

爱！

是不是一种爱，一种感动。

在让我们看一下宗教，能够生存几百年的佛教，佛教是不是要说普度众生，是不是？

这是不是一种爱，一种感动，让所有佛教的成员，她团队的成员的内心充满了爱是不是？

这样的话他的成员是不是要彻底执行佛教的理念呢？

接下来，再让我们看下微软公司，比尔盖茨在创建微软的时候，就说过要让全世界所有的家庭都可以用上电脑，这样的话，微软公司的所有员工是不是都是充满了一种爱，一种感动的心态去工作呢？

那是谁感召了她们呢？

是她的管理者，是管理者说过的话，是管理者的思想、行为让她们感动是不是？

员工的内心充满了感动，充满了感动的去为客户服务，大家想一想，她会没有执行力吗？

有，她们充满了战斗力、执行力。

在看下，阿里巴巴的马云，马云在当年创建阿里巴巴的时候，说过一句话，他说要让所有的中国人都可以坐在家里就可以买到东西，都可以在网上购物交易，这是不是一种爱，一种大爱是不是？

马云的这句话是不是一种爱，会不会感动他的员工，他的员工会不会充满激情的去工作呢？

激情其实就是因为有感动的存在，因为感动所以充满激情，这样充满激情的团队会没有执行力吗？

绝对有执行力。

在让我们看下微软中国公司是如何感动他的员工的，我们公司如果给员工发福利是如何发呢？

我们每次发福利的时候我们的员工有感动过吗？

没有，可以肯定绝对没有？

甚至我们的员工还会抱怨，抱怨公司为什么这么小气，为什么就不能多发一点呢？

而微软公司是如何做的呢？

微软公司是如何感动她们的员工的呢？

微软中国公司在每次发福利的时候，她们都会问员工，公司准备把福利发到你的家里，感谢你们的父母对我们的大力支持以及对你的养育之恩，员工只需要把地址告诉公司，公司把福利邮到你家里，而且最重要的一点就是，还有一封信，这封信是公司决策层，总经理写的，是写给员工父母的感谢信，“感谢员工父母对我们员工的支持和培养，我们的员工非常的优秀，在这节日期间，给您带上节日的祝福，请您放心，您的女儿在这里一切都好”。

如果你是员工的父母，你这个时候，收到这封信的时候你会怎样想，你会如何做呢？

员工的父母在收到这份信之后都会给公司的员工打电话，鼓励员工好好工作，我们都知道你很优秀，你的公司也很器重你，不要辜负了家人和你的公司，你的公司真的很好，这个时候微软中国公司的员工会不会感动？

会不会全力以赴的去工作呢？

会不会？

一定会！

是不是？

让我们回想下，是不是所有，刚才我们分享的所有具有超强执行力的团队，是不是都有一个共同的特征，就是“感动”，是不是？

充满爱的团队理念是不是？

团队成员都是充满爱，充满感动的去执行团队的思想是不是？

那这样团队成员就会自觉的彻底的执行。

那么让员工对公司以及领导产生情感，是用一种爱的理念作为执行力的基础，没有感动的团队，没有爱的团队，也绝不会是一个有执行力的团队。

我们现在回想一下，我们有没有感动过我们的员工？

我们所做的每一件事，所说的每一句话，有没有让我们的员工感动过？

没有感动如何要我们的员工彻底执行呢？

没有感动基础的执行就只能是行为的执行，强制性的执行只能是形式上的执行，绝不会发自内心的执行，这样的执行，对于酒店服务，我们的服务，能够让我们的顾客满意吗？

没有思想的共鸣、感动、自觉执行，只是强制性的行为的执行，只是冲着挣取工资的执行，其实就是机器的执行，没有情感的工作。

大家思考一下，一个机器的服务能够让我们的顾客满意吗？

我们的顾客需要的是人性化的服务不是机器，我要告诉大家的是，如果想要我们的员工具有超强执行力，那我们就要想尽一切办法让我们的员工感动，感动我们的员工！

二、愿景

接下来我们分享超强执行力的第二大核心主题，愿景！

愿景其实就是希望。

那要如何做好我们的愿景呢？

首先让我们思考一个问题，什么是超强执行力的目标？

我们说酒店超强执行力最终的服务目标是要超越顾客期望的满意度是不是？

那什么是超越呢？

超越的心态就是愿景的塑造！

大家说是不是？

那超越需要什么作为基础？

或者说要想超越，我们得给自己一个理由，为什么要超越？

为什么要超越顾客期望的满意度呢？

那就是理想，目标，也就是愿景！

心态决定了你的行为的结果，一切好的结果都是从愿景希望开始的，如果你连想都不敢想的话，那结果就是完全不可能，如果你去想了，那就是有可能是不是？

如果你去不断完善心中的希望，那你就会有很大的可能，完全的有可能。

如果你的心中没有目标，没有愿景，你都不是很明确你这样做了结果会是怎样的？

你都不明确超越了顾客期望的满意度，你的工作环境会有哪些改变？

你如果连这些都不明确的话，那你也绝不会具有超强执行力。

要想我们的员工具有超强执行力，要想我们的员工充满激情的工作，具有超强的动力，作为这个团队的领导者、管理者，我们必须要很明确的知道酒店未来的发展方向，自己的发展方向，然后要很明确的告诉我们的员工，然后还要帮助我们的员工设定她的职业发展目标，而且要不断的灌输企业发展方向，也就是愿景的规划。

如果你的心中充满了希望，如果你的心中目标明确包括工作的环境生活的品质，那么对你的工作生活你还会没有激情吗？

很多时候我们的员工思想很单纯很幼稚，那么作为他们的领导，作为酒店的职业经理，我们有责任也有义务引导性的为每一位员工确定他们的人生目标，尤其是工作目标，我们为了什么而工作？

我们未来的工作环境是什么样的？

必须要很明确的告诉我们的员工。

我在内蒙古的海德酒店工作的时候，海德酒店是一家五星级连锁酒店，是内蒙古甚至北方地区也算是做的比较好的酒店吧，在我07年从珠海回去海德酒店上班的第一天，当时酒店的总经理蒋大为，就给我说了海德酒店以及集团公司的未来发展，而且还给我做了职业发展的规划，说集团公司未来呢，是要做五星级酒店连锁，现在呢集团在内蒙古的呼和浩特市，北京都在兴建五星级的酒店，那现在的这个酒店实际上就是一个培训的基地，很大程度的是为了以后集团酒店产业发展的人才储备，预计08年年底呼和浩特市的酒店就要开业，那你现在是先做督导主管，然后1年之后新酒店开业之后你去做督导培训经理，然后未来集团在5年之内将会组建酒店管理公司，管理集团旗下的所有酒店，到时候如果你有能力，如果你还在公司的话，我们会安排你去做酒店管理公司的督导培训总监，负责整个酒店管理公司的督导培训工作，当然了在这5年之内我们会对你进行全方面的提升，包括给你提供良好的发挥空间，只要你有思想有能力我们一定会让你放手去做，同时我们也会给你提供更多的培训机会，包括外派去一些国内的顶级酒店或者一些一流的培训机构去学习，还有外聘业内专家来酒店对你进行一系列的培训，提升你的综合能力。

这样下来的话，10年之内我们要让你成为集团旗下五星级酒店的总经理，当然了到那个时候我们的酒店管理公司也将会成为内蒙古甚至北方地区最有实力的品牌连锁五星级酒店管理公司。

大家现在回想一下我刚才分享的海德酒店总经理给我设定的愿景，1年之后经理，5年之后总监，10年之后总经理。

在看下公司的愿景，1年之后另一家五星级酒店开业，5年之后集团成立五星级酒店管理公司，10年之后我们的酒店管理公司成为中国北方地区最有实力的品牌连锁五星级酒店管理公司。

如果你决定了要在这家公司做的话，有了这些愿景你还会没有激情吗？

你还会没有目标吗？

你还会没有动力吗？

你还会没有执行力吗？

不会了，绝对不会了！

绝对有超强的执行力，因为你心中的愿景明确，因为你所在的公司愿景明确，并且愿景非常的明确细化，1年之后，5年之后，10年之后，也许更多年之后你都很明确自己要怎样做，自己有可能成为什么样的人。

那听过了我刚刚的分享，大家现在回想一下……

我们有没有规划我们的未来？

我们的酒店有没有明确的未来的发展规划？

我们的员工是否很清晰的了解酒店的发展规划？

我们有没有帮助我们的员工设定他们的职业发展目标？

我们有没有给我们的员工不断的灌输酒店发展方向和员工的个人发展方向？

如果没有的话，如果我们没有做的话，我们要我们的员工具有超强的执行力是根本不可能的，因为我们的员工没有目标，没有目标就没有动力，没有动力就不会有执行力，更不会有超强执行力！

我们怎样才能够让我们的团队具有超强执行力呢？

我们得给自己一个理由，那这个理由就是我们心中的愿景！

人的任何执行都是需要一个理由的，如果没有理由那就是机器了，机器不需要理由，但是我们不要忘记我们是人，人的缺点就是凡事要有一个理由，理由的合理性、明确性决定了行为结果的质量，大家说是不是？

尤其是我们的酒店服务，我们的服务必须要给自己一个服务的理由，不然的话我们就无法为客人提供人性化的服务，因为我们心中没有理由，没有理由就不会发自内心的服务，没有发自内心的服务，我们怎么会有超强执行力呢？

那我们为什么要彻底执行服务规范呢？

我们为什么要具有超强执行力呢？

因为我们想要发展，因为我们的生活品质工作环境要改变，因为我们心中有很明确的愿景希望，所以我们要加倍的努力工作，因为我们要达到心中的愿景心中的目标。

三、学习

接下来我们在看第三个组成执行力的核心主题是什么？

是学习，

学习能力决定了执行力，大家同意吗？

那我们说到学习的时候，我相信在座所有的人，大部分的管理者都会第一时间想到，要让我们的员工去学习，很少有管理者会想到自己，在管理过程中，我们的管理者更多的是强调对员工加大培训力度，而我们有没有想过自己？

我们有没有想过自己也要学习呢？

未来的竞争是学习能力的竞争，不管你有多高的学历，或者是很多年的工作经验，如果你没有去更新你的思想，没有去自觉的参加培训，没有去学习，没有去积累，那么总有一天你的员工会超越你的，那个时候你还如何培训你的员工？

如何指导你的员工？

很多人都会说，我们管理者是员工的火车头，我们跑多快员工就会跑多