中央空调技术标书模板.doc

中央空调技术标书模板.doc

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正（副）本

MMMMMMMMMM空调工程

投标文件

（技术部分）

投标单位：

珠海格力电器股份有限公司

电话：

传真：

投标联系人:

联系电话:

E-mail：

地址：

格力中央空调XXXXX投标文件（技术部分）

目录

一、开标一览表 2

二、投标货物一览表 3

三、投标货物技术偏离表 4

四、投标货物的技术性能及指标的详细描述 5

五、机组主要零部件清单 6

六、投标货物配件价格表（或易损件明细） 7

七、随机备品备件及专用工具清单 8

八、投标货物售后培训、维修和服务计划 9

第一部分售后服务说明 9

第二部分全国售后服务体系 10

第三部分售后服务网点一览表 17

九、投标人认为需要提供的其它说明和资料 19

第一部分格力公司简介 19

第二部分设备的质量保证 33

第三部分对招标要求的产品技术规格的合理建议 49

一、开标一览表

一般招标文件会提供招标方的格式，按其要求即可

打印时删除此提示

投标单位名称

珠海格力电器股份有限公司

项目名称

×××工程

日期

××年××月×日

货币单位：

（人民币）万元

No.

投标货物名称

规格型号

数量

单价

货物总价

交货日期

交货地点

运输费

投标总价

投标单位：

珠海格力电器股份有限公司

投标人签章：

全权代表：

×××

签名：

××年××月××日

二、投标货物一览表

一般招标文件会提供招标方的格式，按其要求即可

打印时删除此提示

№

设备名称

规格型号

单位

数量

制造厂家

备注

1

2

投标单位：

珠海格力电器股份有限公司

投标人签章：

全权代表：

×××

签名：

××年××月××日

三、投标货物技术偏离表

编制说明：

招标文件中对投标货物的技术参数提出了要求，并规定了允许的正负偏差范围，在技术偏离表中，要对所提供货物与要求的技术参数偏离情况一一做出回应

模板：

№

项目

招标要求符合

格力技术参数

说明

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

投标单位：

珠海格力电器股份有限公司

投标人签章：

全权代表：

×××

签名：

××年××月××日

四、投标货物的技术性能及指标的详细描述

编制说明：

有些招标标文件对这部分机组性能方面的介绍或要求有其特定的格式，应按照招标文件的要求进行调整。

五、机组主要零部件清单

№

部件名称

品牌

产地

备注

六、投标货物配件价格表（或易损件明细）

编制说明：

为保证设备正常、连续的使用，一般招标方会要求投标单位提供设备在保修期内和保修期外所需配件的优惠价格，可依据各自招标文件的要求来编制。

№

名称

型号规格

产地

配件价格

制造厂商

备注

1

压缩机

2

风机

3

球阀

4

截止阀

5

温度传感器

6

压力传感器

7

交流接触器

8

热继电器

9

触摸屏

10

控制器

11

12

13

14

15

16

投标单位：

珠海格力电器股份有限公司

投标人签章：

全权代表：

×××

签名：

××年××月××日

七、随机备品备件及专用工具清单

编制说明：

有些招标文件对此项提出了要求，若我方投标设备无随机配送备品或专用工具，则直接填无。

№

名称

型号规格

产地

制造厂商

数量

备注

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

投标单位：

珠海格力电器股份有限公司

投标人签章：

全权代表：

×××

签名：

××年××月××日

八、投标货物售后培训、维修和服务计划

编制说明：

此项可以在公司相关制度范围内，为用户承诺并提供优质的服务，以在评标时取得优势。

第一部分售后服务说明

格力电器坚持以“您的每一件小事，都是格力的大事”作为服务理念，坚持实行“售前、售中、售后”三段式全程服务。

售前服务即严格控制从市场调研、产品设计、零部件采购、产品生产组装到产品出厂的全过程，所有产品都经过严格的可靠性试验后才批量生产，提出“不拿用户当试验品”的口号。

售中服务即各地销售公司、经销商和特约服务单位，在消费者购买格力产品前为其提供全方位的技术咨询及设计服务；在购买产品后，提供专业化的安装与调试服务，指导消费者正常使用产品，而且可以根据使用单位的需求为使用单位培养专业的设备管理人员。

格力认为，高质量的商用空调产品只有加上合理优化的系统设计与专业优质的安装才能营造出舒适健康的室内环境，才能使用户真正享受到冬暖夏凉、四季如春的生活。

售后服务则通过科学合理的布置各地售后服务网点，提高各网点的服务质量和服务水平，并适时开展各种服务活动，为消费者提供及时、周到、优质的服务，为实现所有格力人的服务宗旨——“用户满意”作出必要的保障。

第二部分全国售后服务体系

2.1售后服务

随着产品技术含量的日益提高，用户对产品的要求日益严格，服务工作也越来越成为企业发展的重要因素，为保证向用户提供最优质的服务，充分发挥格力电器快速有效的服务优势，我公司根据多年实际经验，在全国范围内采用完善的三级互动售后服务体系。

格力电器售后服务体系经历了市场和时间的考验，是格力空调能够在竞争日益激烈的国内国际市场上取得领先的保证，以下是对格力电器售后服务体系的详细介绍。

管理全国商用空调售后服务

为用户设置了专门的服务中心

一级：

珠海总部售后服务

客户服务管理、质量信息管理、售后技术支持、维修结算管理、配件发放管理、售后维护保养管理等

二级：

各省售后服务

售后服务负责人、售后技术支持工程师、专业维修员、售后配件管理员、客户服务管理员、用户资料档案员等

支持本省市内各维修网点的工作

管理本省市内的售后服务工作

24小时处理客户服务要求

全国各大中城市配有设备售后服务工程师

北京

上海

天津

重庆

河北

山西

东北

山东

江苏

安徽

河南

陕西

四川

湖北

湖南

江西

浙江

福建

厦门

广州

深圳

粤西

粤东

海南

广西

东莞

佛山

三级：

全国各地的售后服务网点

各网点售后服务负责人、专业维修人员、售后配件管理员、客户信息员等

24小时响应客户需求

全国各地分布售后服务网点

格力售后服务架构图：

2.1.1珠海总部售后服务

人员组成：

包括售后服务管理员、质量管理员、工程管理员、调试分析员、技术支持工程师等。

售后服务管理员负责制定全国的售后服务管理制度；对商用售后服务网点进行监督与管理；负责各类工程、调试、售后问题的管理、协调、跟踪、处理。

质量管理员负责商用空调质量信息反馈的跟踪和处理；组织相关质量整改推进工作；加强与销售公司、经销商、售后网点的联系，保证质量反馈的及时性、真实性和全面性。

工程管理员负责制定工程安装及工程调试制度的制定；完善商用空调工程安装规范和施工监理规范；负责各地工程安装、调试的管理并提供相应的技术支持。

调试分析员负责前往各地调试大型水冷冷水机组，对机组的调试数据进行分析，确保机组可靠运行。

技术支持工程师负责前往各地调试、维修、保养空调机组，及时排除机组的疑难故障，同时现场给相关人员提供必要的技术培训，保证用户具备相应的操作、保养知识。

工作范围：

珠海总部为用户设置了专门的服务中心，负责全国商用空调售后服务管理工作，具体如下：

（1）建立健全的商用售后服务管理制度，制定商用售后服务管理文件、商用空调产品售后安装、维修培训手册及售后服务管理协议，签定并管理全国售后服务网点。

（2）向国内区域销售公司、格力特约维修点提供技术资料、技术指导、技术咨询及技术培训工作，指导、解决服务网点的安装及所有产品维修服务中的技术问题。

（3）设置了免费的服务热线4008-365-315，接听、登记、处理用户投诉，解答用户的咨询，跟踪回访客户的投诉服务情况，记录相关的服务过程资料，处理重大质量事故投诉，保证用户的问题在第一时间内能够得到解答。

（4）及时、准确、广泛地收集和反馈产品的售后服务的质量信息。

（5）负责产品维修配件的发放和帐务管理。

2.1.2各省售后服务

人员组成：

包括售后服务负责人、安装监理工程师、调试工程师、技术支持工程师、专业维修员、售后配件管理员、用户资料档案员等。

售后服务负责人负责本省市各种售后问题的协调处理。

安装监理工程师负责对该地区的工程进行监管，对安装单位提供必要的技术支持；调试工程师负责对该地区的商用空调机组进行调试管理，并提供必要的技术支持；技术支持工程师负责售后技术培训、空调疑难故障的技术支持；专业维修员负责省市内各地区商用空调机组重点投诉的维修，及时解决用户的问题。

售后配件管理员负责管辖区域内商用空调配件的管理发放。

用户资料档案员负责本省市商用空调用户资料的收集和整理。

工作范围：

全国各大中城市配有专职的设备售后服务工程师，并设立了“快速反应部队”，保证每天24小时随时对客户的服务要求作出及时妥善的处理，以期最大程度地满足顾客需求。

各省市售后服务中心负责本省市内的售后服务工作和特约服务单位的管理工作，长驻省会城市。

根据需要，随时支持本省市内各维修网点的工作，为用户提供及时、周到的上门服务。

2.1.3遍布全国各地的售后服务网点