销管部绩效考核办法0618资料Word文档格式.docx
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备注
绩效考评指标
1
工作目标明确，任务按流程执行
绩效考核连续两季度不达标的给予降级、调岗、培训或辞退处理
要求熟悉岗位职责，明确工作目标及工作流程，提高工作效率。
岗位职责
2
订发货、物流的协调处理
未及时协调或处理，造成未能及时发货，一次扣3-6分
确保订单环节的顺利运转，避免中间环节工作不到位而造成的客户投诉或流失
3
业务员、营销管理人员监管抽查工作、及时掌握大区经理的行程
对于本部门或相关部门反馈的销售人员异常状况进行抽查并处理，否则，每次扣1-6分
加强过程管理
直接负责各大区经理出差、休息及请假的备案
4
“比学赶超”活动的策划、落实及评比、统计工作落实
每月30号完成下月的比赛方案制定或调整，否则，一次扣2-5分。
通过竞赛，达到鼓励先进、鞭策落后的目的，提高业务人员的竞争意识。
比学赶超排名表
5
大区相关资料的收集、汇总
应确保营销会议资料、大区经理月总结收集情况的完整性。
出现资料遗失或遗漏，发现一次扣2-6分。
规范管理，提高效率
会议纪要、会议总结、大区经理月总结
6
客户、业务员投诉及时处理
包括客户、业务员以电话、短信、邮件等各种形式反馈过来的各类投诉。
接到客户投诉应在两天内给予处理或答复，对于不能解决的应提交相关部门协调解决或上报总经理。
未及时处理、答复或上报，一次扣3-10分。
提升服务水平和客户满意度
7
产品推广
公司以抽查或考试形式考查产品知识掌握情况，若发现对产品知识不熟悉，一次扣2-5分。
了解客户及业务员动态时应积极推广公司新产品或试销产品，促进公司的整体销售
短信发布；
电话推广；
会议推广
8
礼仪接待（来电、来客、来访）；
特殊客户及人员的跟踪反馈
接到投诉经部门经理落实情况属实，每次扣1-6分。
9
每月会同企管部、技术部、财务部等与大区经理沟通，分析市场动态
在大区经理坐班期间，每月至少一次，确保与每位大区经理进行了沟通并了解了市场动态。
当月未沟通扣2-5分。
及时了解大区动态，协调解决相关问题。
10
经销商、直销养殖户、业务员和各大区营销管理人员的动态分析
每月5日提供异常客户及业务员、营销管理人员异常状况的分析报告，未及时提供，一次扣3-5分。
及时发现客户或业务人员的异常状况，尽量减少公司的损失。
异常状况分析报告
11
异常状况及时上报
对于下属所反应的异常状况不能解决的或大区异常状况，未及时上报，一次扣3分。
及时发现异常状况从而有效采取解决措施。
12
团队的组建、培养、建设、成长和管理
每月定期或不定期组织销管部人员召开一次部门内部的学习、培训、总结及讨论会议，每月至少一次，否则扣3-6分。
提高部门主管的组织、协调、领导、培训能力，提升下属的工作能力。
随时和定期指导
13
部门内和部门间协调
做好和销管部内部、饲料部、生产品管部、企管部、财务部、采购部等部门的协调工作。
未及时协办及反馈的一次扣2-5分。
通过沟通协调，提高工作效率
14
公司领导、主管和其他部门交办的事项
未在交办的时间内完成，且未及时反馈，一次扣2-5分。
提高工作效率及责任心
15
合理化建议
为公司提出合理化建议。
一次加5-10分
根据岗位提出的、关于其他部门、其他岗位的合理化建议。
3.1销管部经理负责对销管部内所有内勤人员/副经理进行考核和评分;
3.2企管部负责对销管部考核结果进行绩效工资的测算；
3.3总经理负责对销管部经理进行评分和对销管部考核结果的审批。
3.4财务部负责对销管部全体人员的绩效奖金的发放。
安排大区经理（业务人员）及时完成合同（包括授信、补充协议等）的谈判、审阅、确认、签订和执行
每年11月通知大区经理准备签订次年合同，次年1月25日前应签订完成老客户合同、新客户订货之前签订完成，若未及时督促大区经理（业务人员）做好本项工作，特殊情况下督促无效应及时上报总经理，否则，一次扣3-10分
加强客户管理、防范市场风险（客户流失、资金回笼、市场串货等）。
合同签订率百分之百，并且不得以牺牲公司利益换取合同的签订。
合同编号FZ/XS（20年）丰第号；
协议编号：
FZ/XS（201年）养第号
产品价格体系管理
要懂得礼来定价模式，每个经销商和直销养殖户的价格体系百分百审核，并及时制定价格表，同时要求做好价格保密工作。
未审核价格，一经发现，一次扣3-6分
避免乱定价、低价销售、串货等行为的发生
业务员只提供产品目录，主任经理提供价格表、编号：
FZNM-XG-32-2012
开户流程
手续不完整造成死呆账，一次扣10分。
新客户开户流程手续完整性的把关
现金开户表编号:
FZNM-XG-40-2012-1非现金开户表编号FZNM-XG-04-2012-2
督促各大区及时完成该区域年度、季度、月度目标的分解，并对各大区所分解的目标进行审核
每年10月代表公司与各大区经理初定次年度目标，12月25日前完成次年度目标初定工作。
并做好季度、月度目标的微调工作，未及时制定目标（特殊情况应及时上报总经理）或特殊情况不上报或未及时调整目标，一次扣5分。
明确目标，提高效率，规范管理。
详见各大区目标销量分解表
营销会议组织安排
根据大区需求，做好需在公司召开的营销会议的组织工作、异地营销会议的协助工作。
出现组织不力，场面失控或会议安排混乱等现象，一次扣3-6分。
确保会议组织的有效及组织纪律性
各大区会议在OA上公告
“比学赶超”活动的策划、落实及评比、统计工作
每月30号完成下月的比赛方案制定或调整，每月20号之前，完成上月的比赛结果统计工作，否则，一次扣3-5分。
比学赶方案资料、上月统计表
详见《公司比学赶超实施方案》
表单报批的及时性
含签呈、合同、欠款申请表、产品目录、价格调整表等表单的审核、报批、传递与执行。
正常情况下，应两天内递交上级或总经理处理（如遇领导出差，紧急情况应电话沟通，非紧急情况时间顺延），否则一次扣2分
及时处理特殊状况下的申请及要求，确保工作不拖延，不影响日常工作的开展
产品目录每个月调整一次
每月5日提供异常客户及业务员、营销管理人员异常状况的分析报告，未及时提供，一次扣3分。
每月5日前提交
包括订单、物流专员、信控主管反馈的异常信息及各岗位人员异常情况等，未及时上报，一次扣3分。
组织、协调好订单、物流、信控等岗位人员的培训工作，特别是礼仪培训。
提高部门主管的组织、协调、领导、培训能力，提升下属的工作、礼仪接待能力。
组织礼仪培训工作
做好和销管部内部、生产品管部、企管部、财务部、饲料部等部门的协调工作。
未及时协办及反馈的一次扣2分。
未在交办的时间内完成，且未及时反馈，一次扣2分。
4+3表（含营销人员档案管理）
每日及时审核业务人员当日所提交的报表（含新人下市场考勤跟踪），并做好统计工作及档案登记工作。
发现异常状况应及时向所辖区域销售管理人员了解情况，并及时告知部门经理。
每月5日应提交4+3表的汇总表供体系主管核算工资，否则一次扣2-10分。
4+3表/CRM的提交情况汇总表
汇总表编号FZNM/XG-37-2012
CRM
业务人员日查岗次数及异常人员分析
计划查岗率百分百完成（试用期业务员30%核查、公司与大区经理要求严查的对象100%核查；
初创型业务员20%核查；
成长型、成熟型业务员、片区主任每月至少每人核查一次（特殊情况经领导批准后查岗率可视情况下调）。
并提供《业务员监管抽查记录表》，对当天的抽查情况进行记录，当日抽查工作未完成或未提供记录表，一次扣3-6分。
业务员监管抽查记录表
监管抽查表编号FZNM-XG-09-2012
短信发布、电话推广、会议推广。
业务员和各大区营销管理人员的动态分析
每月提供异常业务员、营销管理人员异常状况的分析报告，未及时提供，一次扣3-6分。
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