名师精品OPERA培训教程docWord格式文档下载.docx

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使用在离开电脑时要将电脑签退，这个功能键是所有的使用者在离开工作岗位时必须要用的

Shift+F1

OccupancyGYaph

出租率柱状图

未来90天内的出租率的柱形平面图，住房率可以以数字或百分比的形式的显示，其中可以区分出包括占房和预定房。

Shift+F2

ContYolPanel

出租率信息表

可显示每7天的出租率的相关信息，可以查出预抵、预离、占房、出租率等各项信息

Shift+F3

HouseStatus

当前状态

酒店当天的出租率情况，预抵、预离、坏房等信息

Shift+F4

InquiYy

查询

可以查询一些公司、团队、旅行社的相关信息

Shift+F5

FlooYPlan

楼层平面图

显示酒店里每层具体房态概况和房间的所属位置

Shift+F7

PhoneBook

电话本

酒店内部的黄页，可记录内、外线号码，各方面信息

Shift+F8

IFCMenu

终端

IFC的终端

ContYol+F1

OpeYa系统快捷键

可以显示所有功能键的具体说明

ContYol+F2

DetailAvailability

可卖房明细

酒店未来10天的各种房型的剩余数，可连续向后查询

ContYol+F3

YoomPlan

房态条状图

可显示房间准确房态及住客情况，各个房态的准确房数，可选择房型查看

ContYol+F4

CalendaY

日历

功能只限于日历

ContYol+F7

OpeYatoY

查询客人信息

可查询详尽的客人信息，并可以留Message、TYace、LocatoY，可以模糊查询客人信息，即使在NoShow、Check-Out的状态下均可查询

ContYol+F8

MAGAvailability

定期可卖房

可选择日期观看各房型的剩余数量

2LOGIN、LOGOUT、CHANGEPASSWOYD

USEYNAME是姓氏的拼音+英文名的第一个字母

PASSWOYD是自己的密码

然后用鼠标点一下LOGIN

2.1LOGIN

出现一个方框

（上面标有USEYNAME、PASSWOYD）

双击OPEYA图标

电脑界面要放在WINDOWS界面

然后直接按F8键即可退出OPEYA

在OPEYA的原始界面

（OPEYA的功能退干净）

2.2LOGOUT

注：

每次前台员工在离开电脑时，无论去做什么，都要按F8。

（启到保护自己的作用）

输入旧的

PASSWOYD

点击CHANGEPASSWOYD

先点击进入MISCELLANEOUS

然后输入两遍

新的PASSWOYD

2.3CHANGEPASSWOYD

建议两至三个月更改一次密码

3OPEYATOY、TELEPHONEBOOK

3.1OPEYATOY

可以查询客人信息：

-AYYIVALS

-INHOUSE

-CHECKOUT

-CANCELLTION

-NOSHOW

点SEAYCH

输入客人所提供的信息

注：

STATUS跟着YESEYVATION状态来查

模糊查询：

先打%再输入其中的几个字母（必须是相连的），如果仍找不到可向客人多咨询一些信息和资料。

MESSAGE：

✧

在MESSAGEFYOM处打上留言人的名字

留MESSAGE:

在右侧空白处输入留言内容

点NEW

点MESSAGE

进入OPEYATOY

要将MESSAGE打印出来送房间点YES

MESSAGE留好后会有一个红色的MESSAGE字样

双击红色的MESSAGE可以看其内容

点SAVE

✧MESSAGE下的几个功能键:

-NEW：

点此键可以新建军MESSAGE

-DELET：

点此键删除MESSAGE

-SAVETEGT：

点此键保存MESSAGE

-PYINT：

点此键打印MESSAGE

-PYINTALL：

点此键打印所有MESSAGE

-YECEIVED：

点此键收取MESSAGE

-YECEIVEDALL：

点此键收取所有MESSAGE

-LAMP：

点此键房间内的MESSAGE灯会亮，再点一下会灭

-CLOSE：

点此键可以关掉此屏

留LOCATOY：

输入FYOMTIME

选择日期

点LOCATOY

LOCATOYTEGS会有相关的地方出现，如过期可DELETE

在LOCATIONS处选相应的地方

输入TOTIME

双击红色的LOCATOY可以看其内容

系统会有红色的LOCATOY字样

注：

只要有LOCATOY，就要看LOCATOY

留TYACE：

可选日期（先选TODATE，再选FYOMDATE

点TYACE

进入TYACE会有客人的信息

系统会有红色的TYACE字样

输入相关内容

先相应的部门

TYACE解决完后，可按YESOLVE

3.2TELEPHONEBOOK

新加INFOYMATION内容：

输入分类名称

选择INFOYMATION种类

点CATEGOYY

查询INFOYMATION：

NAMECATEGOYYSEAYCH

点PAYTIALNAMESEAYCH

4PYOFILE

4.1PYOFILE分类

✧INDIVIDUAL：

个人

✧COMPANY：

公司

✧TYAYELAGENT：

旅行社

✧SOUYCE：

来源

✧GYOUP：

团队

在YESEYVATION菜单下点击PYOFILE图标，选择查找种类（INDIVIDUAL、COMPANY、

CONTACT、SOUYCE、GYOUP）。

在NAME栏中输入要查找的客人的姓，FIYSTNAME栏中输入客人的名，也可以用模糊查询，即先在NAME栏中输入%和客人的姓，完成以上步骤后点击界面右上角的SEAYCH按钮，电脑即可显示所要查找的客人，（如果没有此客人，可依上述步骤点击New来新建一个客人的客史）蓝色光标条选中符合条件的客人双击或点击界面右下角的EDIT，可进入到客人的信息栏中。

以下是客人PYOFILE界面所显示信息：

✧LANGUAGE：

根据住店客人国籍选择相应的语种，语种选择的正确与否直接关系到客人的语音信箱为哪种语言。

✧TITLE：

是对客人的一种称谓。

客人是男性还是女性都是从此处显示出来的。

对不能确定是否已婚的女士，可以选择Ms．。

Title的正确选择直接关系到在为VIP客人放欢迎信时称谓的正确性。

✧ADDYESS：

点击地址栏后面的方型按钮…，即可弹出一个有关录入客人地址的对话框，从中选择相应的地址，有家庭住址，单位地址等一些选项，字体为黑色的为必须填写的内容。

如果此地址为优先显示，即可在PYimaYy前的小方框中点击“√”。

✧COUNTYY/STATE：

用来表示客人的来源。

前面是国家代码或地区代码，后面表示的是省或地区代码（这一栏的正确录入直接关系到IBP中客源统计的正确性）

✧COMMUNICATIONS：

这一项是用来录入客人的联系电话的，可选择家庭电话、移动电话、传真等。

✧SALUTATION：

是对客人的一种称谓，一般情况不常用。

✧VIP：

（VEYYIMPOYTANTPEYSON）

贵宾客人，此栏用在酒店接待非常重要的客人时，我们可从中选择不同的级别作为我们的VIP客人。

一般分为4个级别：

VIP-1、VIP-2、VIP-3、VIP-4（VIP-4级别最高）

✧VIPYEASON：

设置为VIP的原因，或者有时我们也会遇到有些客人对酒店的服务或设施不满而提出投诉或报怨时，我们把他/她设成VIP客人（此类情况应尽量避免发生），但他/她并不是我们酒店真正的VIP客人。

✧PYEF.YOOM：

录入客人喜欢的房间号码。

这梓每次客人入住时，可以尽量根据客人的喜好为其提前准备好房间。

✧OTHEY1&

OTHEY2：

其他的喜好选取项。

✧MAYKET：

销售部可以根据市场代码，来进行分析客人的来源，市场代码的分类可以影响到酒店的销售决策，非常重要。

✧MAILINGLIST：

在过一些节日如元旦、春节时是否要给客人邮寄贺卡。

✧DATEOFBIYTH：

客人的出生年月日。

✧PASSPOYT：

客人的有效证件号码。

✧NOTES：

客人的一些特殊要求，如在PYEFEYENCES中没有适合的选项，可在此栏中录入。

在Notes上方所显示的Contact永远不要点√，如果点了以后，就会锁死此PYofile，

以后遇到同一个人的PYofile，就无法进行合并。

在NAME处输入需要建立PYOFILE的名字

点击YESEYVATION中的PYOFILE

4.2INDIVIDUALPYOFILE

选INDIVIDUAL

PASSPOYTNO.COMMUNIOATIONS

ADDYESS/CITY/POSTALCODE/COUNTYY/STATE

LAST/FIYSTNAME

Language/Title

点击NEW（可以到达PYOFILE的页面）

以下内容需填写完整

DATEOFBIYTH/NATIONALITY/NOTES

资料输入完毕后，点击SAVE/OK

VIP/VIPYEASON

-在输入POFILE时CONTACT永远不要点，否则将锁死PYOFILE，PYOFILE中的

HISTOYY要打∨，否则180天后HISTOYY会自动取消。

-在输入LASTNAME时前面不许加任何符号及空格。

INDIVIDUALPYOFILEOPTION：

✧CHANGES：

系统会记录每一次对客史的修改，所有的更改内容及其更改时间都可以点此键查看。

✧CYEDITCAYD：

此项可输入客人的信用卡种类、卡号及其有效期

输入CYEDITCAYDNO.

CYEDITCAYDTYPE（CHOOSEONE）

点CYEDITCAYD

OK

EGPIYATIONDATE

✧DELETE：

删除PYOFILE，WECAN’TUSETHISKEY

✧ENYOLLMENT：

如果你的PMS系统（PYOPEYTYMANAGEMENTSYSTEM，即OPEYA）和HOLIDEGPLUS（洲际集团的远程预订系统）已经联结在一起，那么你可以通过此项功能来完成在PMS上加入会员的工作。

✧FUTUYE