质量目标管理方案Word下载.doc

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批准：

陈XX

二O一六年七月

4

2016年度质量目标及管理方案

公司质量目标

质量目标分解

管理方案

部门

目标值

测量方法

统计

管理措施

完成时间

负责人

备注

1、出厂检验合格率100%；

22、顾客满意度96分以上；

三年末争取达到99分以上。

销售部

顾客满意度96分以上

调查结果算术平均

每半年进行一次顾客满意度调查，统计并分析相关数据。

2016年12月底

白建军

准时交货率100%

（准时交货件数/总交货件数）*100%

销售人员与生产车间负责人及时沟通，监控生产进度，确保按时交货。

客户反馈信息及时处理率≥99%

（及时处理件数/客户反馈件数）*100%

客服

客服记录本清楚记录客户反馈信息的时间，客服任务单明确处理时间

综合部

文件出错率小于1%

（文件出错件数/文件总件数）*100%

文管

每年至少检查统计2次

方茹

培训普及率100%

（受培训人数/公司员工总数）*100%

人事

根据培训计划及时组织、监督、检查各部门的培训执行情况。

培训完成后，及时组织主办单位进行有效性评价。

按照计划中完成日期进行检查。

发货出错0次

发货出错次数

仓管

发货复核习惯的落实。

刘俊英

2016年度质量目标及管理方案（续二）

部门

1、出厂检验合格率100%；

材料及时到货率≥98%

（材料及时到货批数/材料到货总批数）*100%

采购

提前订制采购计划，采购员及时跟踪供应商交货期，确保材料及时到货。

霍艳秋

质量部

年退货小于1次

年退货次数

销售部清楚识别客户要求，订单/合同对质量要求和技术参数尽可能表述清楚具体，生产技术部严格按客户要求执行，确保客户满意，力争消除退货。

成品合格率≥99%

（成品合格件数/成品检验总数）*100%

按检验规程进行检验管理。

穆景明

生产技术部

设计任务开发进度按计划完成率≥80%

（设计任务开发进度按计划完成项数/设计任务总项数）*100%

科学合理编制《设计开发计划》，预估开发周期和阶段需要的时间数，分阶段按期监督检查，确保计划按时完成。

生产计划完成率100%

（生产计划完成数/生产计划总数）*100%

科学合理编制《生产计划》，预估生产周期和各阶段需要的时间数，分阶段按期监督检查，确保生产计划按时完成。

王吉成