质量目标管理方案Word下载.doc

1、批 准：陈XX 二O一六年七月42016年度质量目标及管理方案公司质量目标质量目标分解管 理 方 案部门目标值测量方法统计管理措施完成时间负责人备注1、出厂检验合格率100%；22、 顾客满意度96分以上；三年末争取达到99分以上。销售部顾客满意度96分以上调查结果算术平均每半年进行一次顾客满意度调查，统计并分析相关数据。2016年12月底白建军准时交货率 100%（准时交货件数/总交货件数）*100%销售人员与生产车间负责人及时沟通，监控生产进度，确保按时交货。客户反馈信息及时处理率99%（及时处理件数/客户反馈件数）*100%客服客服记录本清楚记录客户反馈信息的时间，客服任务单明确处理时间

2、综合部文件出错率小于1%（文件出错件数/文件总件数）*100%文管每年至少检查统计2次方茹培训普及率 100%（受培训人数/公司员工总数）*100%人事根据培训计划及时组织、监督、检查各部门的培训执行情况。培训完成后，及时组织主办单位进行有效性评价。按照计划中完成日期进行检查。发货出错0次发货出错次数仓管发货复核习惯的落实。刘俊英2016年度质量目标及管理方案（续二）部 门1、 出厂检验合格率100%；材料及时到货率98%（材料及时到货批数/材料到货总批数）*100%采购提前订制采购计划，采购员及时跟踪供应商交货期，确保材料及时到货。霍艳秋质量部年退货小于1次年退货次数销售部清楚识别客户要求，订单/合同对质量要求和技术参数尽可能表述清楚具体，生产技术部严格按客户要求执行，确保客户满意，力争消除退货。成品合格率99%（成品合格件数/成品检验总数）*100%按检验规程进行检验管理。穆景明生产技术部设计任务开发进度按计划完成率80%（设计任务开发进度按计划完成项数/设计任务总项数）*100%科学合理编制设计开发计划，预估开发周期和阶段需要的时间数，分阶段按期监督检查，确保计划按时完成。生产计划完成率100%（生产计划完成数/生产计划总数）*100%科学合理编制生产计划，预估生产周期和各阶段需要的时间数，分阶段按期监督检查，确保生产计划按时完成。王吉成