质量创新项目评价准则文档格式.doc

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4评价要求

4.1新颖性

4.2实用性

4.3知识性

4.4顾客导向

4.5有效性

附录A（资料性附录）质量创新项目评价分值分配表

参考文献

I

前言

本标准依据GB/T1.1—2009《标准化工作导则第1部分：

标准的结构和编写》所规定的起草规则编制。

本标准由中国质量协会提出

本标准由中国质量协会归口。

本标准起草单位：

中国质量协会、无限极（中国）有限公司、中国运载火箭技术研究院第十八研究所、神华集团北京低碳清洁能源研究所、浙江大学、海尔集团、珠海格力电器有限公司。

本标准主要起草人：

段永刚、吕青、田彤坤、赵建坤、刘凤松、乔玉京、孙永伟、熊伟、张德华、方祥建。

本标准要求系首次发布。

引言

为激发全社会创新热情，引导组织和个人科学地开展创新工作，有效地参与质量管理、质量改进和创新，特制定本标准。

5

1范围

本标准适用于各类组织的产品、服务、技术、管理等方面的质量创新项目，指导组织科学、系统地开展创新活动。

本标准规定了质量创新项目的基本要求，可作为组织开展质量创新项目评价的依据。

本标准的附录A为质量创新项目评分指南。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的，凡是注明日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注明的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T19000质量管理体系基础和术语。

3术语和定义

3.1

质量创新qualityinnovation

质量创新是以新的、突破性的方式满足或超越顾客等相关方需求的过程。

质量创新应具有新颖性、及时性、实用性且易实现，并以系统化的方式开展，满足相关方当前和未来的需求，提升了技术、社会或经营绩效。

4评价要求

4.1.1选题

4.1.1.1项目应来自顾客需求、组织战略，也可以来自技术革新、创意等，包括但不限于顾客的当前或潜在需求、组织的业务发展、已有技术的新应用等。

4.1.1.2项目目标清晰、可测量，应有充分依据说明目标设定科学合理。

4.1.2创新水平

4.1.2.1项目应采用新的或显著不同的技术、方法，并与已有解决方案有明显区别。

4.1.2.2项目成果应形成组织的竞争优势，实现行业、国内或国际领先。

4.1.3及时性

4.1.3.1项目应准确、适时地应对了顾客或市场新需求或即将增长的需求。

4.2.1可实施

4.2.1.1项目系统地在组织内进行部署和实施。

4.2.1.2项目易于实施，符合组织人力、资金、技术、设备和材料等资源的配置能力。

4.2.2可推广

4.2.2.1项目具有组织内外，甚至是行业内外的实用推广价值，可为广泛学习、借鉴和使用。

推广价值包括但不限于技术、产品的实物质量（包括外观质量）、管理、服务、标准、方法和工具等方面。

4.2.2.2项目具有一定的前瞻性，能满足不断增长的需求。

4.2.3易用

4.2.3.1项目易于顾客和最终用户的使用。

4.3.1创意或发现

4.3.1.1项目基于新的创意或发现。

4.3.1.2项目充分考虑创意和发现可能引入的风险。

4.3.2创新过程的可信性

4.3.3.1项目充分考虑和运用可利用的知识和技术资源，确保创意和创新具备理论基础。

4.3.2.2项目应运用质量创新的理论、技术、工具和方法。

4.3.3创新过程的系统性

4.3.2.1项目基于系统的开发过程，确保以多种方式有效地利用组织的知识和技术资源。

4.3.2.2项目应进行提炼和总结，将创意活动和创新过程中获得的知识和技术整合入组织资源，纳入已有的知识体系。

4.4.1理解顾客需求

4.4.1.1项目应明确其目标顾客（或利益相关方）。

4.4.1.2项目应进行充分、科学的顾客需求分析，找出并明确描述关键需求点。

4.4.2满足顾客需求

4.4.2.1项目应充分满足顾客当前和（或）未来需求。

4.4.2.2项目应测量满足需求的程度。

4.4.3超越顾客期望

4.4.3.1项目应致力于超越顾客的期望。

4.4.3.3项目应说明超越顾客期望的程度。

4.5.1目标达成

4.5.1.1说明项目目标的实现程度。

4.5.1.2项目的实用性得到了实践的检验，可提供充分、有效的数据和证据。

4.5.2技术或经营绩效

4.5.2.1项目取得的新产品、新技术、新标准或新规范等成果，以及与现有或同类项目比较的结果。

4.5.2.2项目取得的财务、市场等经营结果，包括适当的比较结果。

4.5.3社会责任绩效

4.5.3.1项目取得的社会责任方面的绩效，包括但不限于对环境、公益、就业、消费者权益、法律道德等改善或提升。

4.5.3.2项目取得的促进利益相关方发展的绩效，包括但不限于对员工、股东、供应商等利益相关方的改善或提升。

附录A

（资料性附录）

质量创新项目评价分值分配表

特性

条目

分值

新颖性

30分

1选题

-来自顾客需求、组织战略，或技术革新、创意等

-项目目标清晰、可测量，有充分依据说明目标设定科学合理

5分

2创新水平

-采用新的或显著不同的技术或方法，与已有方案有明显区别

-项目成果形成组织的竞争优势，实现行业、国内或国际领先

15分

3及时性

-准确、适时地应对了顾客或市场新需求或即将增长的需求

10分

实用性

1可实施

-系统地在组织内进行部署和实施

-易于实施，符合组织资源配置能力

2可推广

-具有组织和行业内外的实用推广价值，可被学习借鉴

-具有一定的前瞻性，能满足不断增长的需求

3易用

-易于顾客和最终用户的使用

知识性

1创意或发现

-基于新的创意或发现

-充分考虑创意和发现可能引入的风险

2创新过程的可信性

-充分考虑和运用知识和技术资源，确保创意创新的理论基础

-应运用质量创新的理论、技术、工具和方法

3创新过程的系统性

-基于系统的开发过程，以多种方式有效利用知识和技术资源

-提炼和总结创意创新过程的知识和技术，整合入组织资源

顾客

导向

25分

1理解顾客需求

-明确目标顾客（或利益相关方）

-充分科学地分析顾客需求，找出并明确描述关键需求点

2满足顾客需求

-充分满足顾客当前和（或）未来需求

-测量满足需求的程度

3超越顾客期望

-致力于超越顾客的期望

-说明超越顾客期望的程度

有效性

1目标达成

-说明项目目标的实现程度

-得到实践的检验，可提供充分、有效的数据和证据

2技术或经营绩效

-新产品、新技术、新标准或新规范等成果，以及比较结果

-财务、市场等经营结果，以及比较结果。

3社会责任绩效

-社会责任（环境、公益、就业、消费者权益等）方面的绩效

-促进利益相关方（员工、股东、供应商等）发展的绩效

参考文献

[1]QualityInnovationAwardPartner’smanual,FinnishQualityAssociation

[2]AssessmentcriteriaofQualityInnovationAward2016,FinnishQualityAssociation

[3]2016instructionforfillingintheapplicationform,FinnishQualityAssociation

[4]IAQThinkTankApplication-2014,GregoryH.Waston

[5]AutonomousIrrigationControllerApplication-2015,AutoAgronomIsraelLtd.