物业管理服务突发事件应急处理预案Word文档下载推荐.docx

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（4）确保所有紧急用具可以随时应用，如沙包、雨衣、头盔、水靴、后备照明等。

（5）检查排水泵系统是否正常通畅。

（6）检查发电系统及其供油装置是否正常，并按规程试开发电机组。

（7）关闭霓虹灯电源。

（8）智能化系统设备是否正常运行。

（9）检查完毕，发现问题及时解决，如有处理不了的问题，应立即向领导报告。

3、在发生台风、暴雨时，值班安管员对防风、防水浸关键区域和部位加强巡视，检查门窗状况，如发出有窗户玻璃破碎，以最快速度赶至现场，并用板材临时封堵。

工程维修保养维修人员集中待命，各层管理服务人员坚守岗位，如果有设备故障投诉以及发现事故隐患应采取经济措施，及时予以解决。

4、各级工作人员协助维修技术人员做好排洪及排泄积水工作。

5、在台风、水浸等自然灾害事故时，防止犯罪案件的发生。

（三）灾后处理

台风、暴雨过后，工程维修部门组织维修人员对所辖设施设备进行检查，发现损坏并及时修复。

清洁绿化部门检查损坏的树木情况，并加以恢复，努力将灾患影响程度降到最低。

管理处经理及时向总经理报告受灾及损失情况

三、意外伤亡应急预案

1、物业管理区域出现人员意外伤亡事件，安管员应立即赶赴现场，查明情况，向安管部经理或总经理汇报。

2、如伤者尚未死亡，应在保护现场的同时立即组织抢救，并通知医疗救护中心。

对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动，防止使伤情加重。

3、如伤亡事故系由触电引起，安管员应就近切断电源或用绝缘物（如干燥的木竿、竹竿或塑料、橡胶）将电源剥离触电者，在实施抢救。

严禁在没有切断电源的情况下，用手直接去拉触电者或用金属去剥离电源，以防自身触电。

4、如伤亡事故系由设备故障或设施损坏引起，安管部应立即通知工程部经理或主管到场，共同制订抢救方案。

5、若伤亡事故系由溺水引起，安管人员或其他员工应立即抢救，若落水者喝水较多，应让伤者头朝下倒立，按压腹部，使其吐出喝入之水，必要时施行人工呼吸。

6、若伤亡事故系由高层堕落、物品砸伤引起，在抢救伤员的同时，应保护好现场，摄下照片或录像，留下目击者，同时向警方报案。

7、若伤亡事故系由交通肇事引起，应保护好现场、抢救伤员的同时，记录肇事车辆，留下驾驶员和目击者，如有监控录像，保存相关录像，报请警方处理。

若交通事故引起学校内交通堵塞，应开辟旁行通道，积极疏导交通，并设立警戒线，防止破坏现场。

8、伤者被送往医院抢救时，应记录下救护车号码、送往医院以及伤者情况。

9、详细记录意外伤亡经过。

对由于设备故障或设施损坏引起的伤亡事故，以及由于管理公司原因引起的触电事故，相关部门在事发4小时内写出书面报告交总经理，以便公司总经理视情况向有关方面汇报并查找原因，落实责任。

四、紧急救护预案

1、概述

紧急救护本意并不是要使你成为合格的救护员，而是指导你应做什么及不应做什么，并帮助你了解在紧急情况时的紧急救护程序。

2、重点

在事故发生后出现混乱、惊慌，原因就在于不知道应先做什么，以及下一步要发生或做什么。

（1）应该去做的事情

当遇到伤员时，保持冷静，判断伤情，倾听伤员的自我感觉描述，然后立即组织抢救，如有必要通知医院。

在等待救护的全过程中要安慰伤员，使其感到温暖。

（2）不应该做的事情

不要随便挪动伤员，尤其是在伤势严重的情况下，当一个人神智不清或受到严重撞击时，不要让其一个人去报案，要有人护送。

3、情况判断

判断伤情应考虑到以下要点：

①要挪动伤员，除非确实有必要这样做，因为不必要的挪动有可能使伤情恶化甚至回导致死亡。

如事故涉及电路等，那么在抢救受害者之前应先断电。

②如伤员停止呼吸应马上做人工呼吸。

③如有出血现象应立即压住止血。

④在等待医生时要使伤员安静。

⑤找人迅速与医生取得联系，并让其他人员继续工作。

⑥如伤员神智不清，不要强行将他唤醒，也不要给他水喝，要确保周围空气流通。

⑦如伤员清醒，就询问他哪里痛，并仔细听伤员讲些什么，然后试着找到伤痛确切位置。

请记住：

抢救一方的镇静与力量将比任何话都能使人产生信心，任何情况下这一点都是最重要的。

4、急救方法急救就是在未能实施医疗救助以前提供帮助，这也可以说是一个关键的阶段，你如何做，有时对伤员来说事关生死。

（1）出血①用手抓住伤口两侧，压迫止血。

②如有包扎物品应直接放置伤口上并压紧，较深的伤口应加厚包扎。

③如继续出血，不要将原来的止血物品取下来，应再加厚并包扎紧。

④将伤员放平，使之安静然后解开颈部、胸部及腰部的衣服。

⑤使伤员放心并做必要的解释以减轻身体和精神负担。

⑥防止受冻，用衣服或毛毯将伤员盖好。

（2）头部伤①将伤员放置好避免晕倒。

②不要用织针等检查伤口。

③用大的包扎布将伤口盖起来并压紧，再用绷带固定。

④告诉伤员不要揉鼻子，如果可能的话要避免咳嗽。

（3）鼻伤①让伤员坐好，头部稍向前倾。

②捏住鼻子软的部分约1分钟。

③让伤员用嘴呼吸。

（4）手掌伤①紧紧地抓住手腕。

②用一块大小合适的止血带放在手指上，将手指弯曲至手掌上，然后再用绷带包扎紧。

③将手臂举起并用三角形吊带支撑住。

（5）背和腿伤①尤其是下肢，最危险的就是大动脉或静脉破裂而大量出血。

出血如不能马上止住，后果可能异常严重甚至致命。

②在找到合适的包扎物前，用手紧紧地压住出血部位。

③同时让伤员躺下并将腿举起。

④取下吊袜带、皮带或其他的紧身衣物。

⑤当找到适当的包扎布后，将伤口盖上并用绷带绑住。

四、交通事故紧急处理预案本预案的制定是为了妥善处理在物业项目区域内发生交通事故时，能尽快缓减因交通事故引起的不良影响。

1、管理职责①管理处经理是物业项目区域内发生交通事故的管理责任人。

②安管部主管和安管员对发生的交通事故有疏导、保护现场、维持现场秩序、指挥其余车辆绕行的义务。

2、现场处理①安管员发现物业项目区域内发生交通事故后，在第一时间迅速通过对讲机报告监控室，监控室值班员接到报告后马上报告安管部当班主管。

②安管部当班主管接到事故报告后，应立即组织有关人员对现场进行保护，抢救伤员和财物，疏导道路交通及围观人群，避免造成大范围的交通堵塞，并向物业管理处做口头汇报。

③在征得事故双方当事人同意后，可以带为报警，号码122。

④等待交警到来前，参与处理事故人员要稳定事故双方情绪，避免发生冲突。

交警赶到后要积极配合工作，将事故现场情况证明等移交警察处理。

⑤无人受伤的交通意外：

维持秩序，使现场交通恢复畅通；

记录事件：

如有需要，拍照以做记录；

如因意外可能危及其他人，应将范围封锁；

如有需要，通知物业维修人员到场采取行动，张贴警告标志；

安管员应将事件记录于工作日志内，安管部主管应将事件详细记录于突发事件处理登记表中，上报安管部经理。

⑥交通意外导致有人受伤：

指挥交通，给予尾随车辆警告；

拨打报警电话等待支援，在适当情况下将伤员移离危险位置，必要时打120请求急救。

3、善后处理

积极配合当事人处理善后事宜，如提供证明材料向保险公司索赔等。

向物业公司和客户单位领导作出详细的书面汇报。

2、安全突发事件应急处理预案

一、火灾事故紧急处理预案

无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一个员工都必须立即向消防监控室报警（注意当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机，电话报警，应脱离现场到安全区域后在报警，以防电火花引爆易燃气体），请其派人查明真相，并做好应急准备。

1、目击报警

1．1辖区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。

1．2如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将火扑灭后报警。

1．3如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。

1．4关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。

1．5引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以免停电被困。

1．6切勿在火警现场附近高喊着火，以免造成不必要的混乱。

1．7在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。

1．8带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。

2、消防监控报警

2．1消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报警后，应立即通知安管员赶赴现场确认，并通知消防专员。

2．2火情确认后立即通报安管部经理或当班领班，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。

2．3立即将火情通报物业总经理或值班领导以及工程物料部经理。

2．4值班人员坚守岗位，密切观察火警附加税附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。

如有学校打电话询问，注意不要慌张，告诉学校：

火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其他措施，我们将会用通知您。

同时提醒学校关好门窗。

2．5接到现场灭火指挥部下达的向119报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车。

2．6接到现场灭火工作总指挥传达的在辖区内分区域进行广播的指令时，立即按要求进行广播，必要时应派安管员或管理员逐单元上门通报，顺序为：

起火单元及相邻单元、起火层上面2层、起火层下面2层。

2．7详细记录火灾扑救工作全过程。

3报警要求

3．1内部报警应讲情或问清A、起火地点；

B、起火部位；

C、燃烧物品；

D、燃烧范围；

E、报警人姓名；

F、报警人电话。

3．2向119报警应讲清：

A、火灾发生部位；

B、物业辖区名称；

C、火场地址（包括路名、门牌号码、附近标志物）；

D、燃烧物品；

E、火势状况；

F、接应人员等候地点及接应人；

G、报警人姓名；

H、报警人电话。

4、成立临时指挥部

4．1物业公司总经理或值班经理接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时指挥部。

4．2临时指挥部由物业公司总经理、安管部经理、工程部经理、行政部经理、消防专员以及相关人员组成，由物业公司总经理任临时总指挥。

4．3临时灭火指挥部职责：

4．3．1根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。

4．3．2立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应。

4．3．3根据火势情况确定是否疏散人员。

4．3．4在火势难以控制时，应及时下达向119报警的指令。

4．3．5根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组、组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。

4．3．6根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。

4．3．7下令将消防电梯降到首层，派专人控制，专供灭火工作之用。

同时停止起火区域的其他电梯和中央空调运行。

4．3．8根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断七、打开排烟装置等措施。

4．3．9消防队到达后