自考公共关系学重点新版Word文档下载推荐.docx

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1978年8月刊登《墨西哥宣言》：

“公共关系是一门艺术和社会科学”。

5、关系说：

此类定义强调公共关系是一种公众性、社会性关系或活动。

蔡尔兹以为：

“公共关系是咱们所从事各类活动、所发生各种关系通称，这些活动与关系都是公众性，并且均有其社会意义。

6、协调说：

是对“关系说”深化，以为公共关系重要是协调组织与公众之间社会关系，“维持公司赚钱性和社会性之平衡就是公共关系。

7、形象说：

此类定义从塑造形象角度揭示公共关系本质属性，强调公共关系宗旨是为组织塑造良好形象。

“公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众科学与艺术。

（二）、为什么说组织、公众、传播沟通是构成公共关系基本要素？

由于：

1、组织是公共关系活动主体，即公共关系承担者、实行者、行为者；

2、公众是公共关系传播沟通对象；

3、传播沟通是公共关系活动过程和方式。

（三）、如何理解公共关系本质属性？

“传播沟通”是贯串整个公共关系一条基线，是当代公共关系理论精髓，是公共关系本质属性。

可以进一步从如下三个角度来加以阐明：

1、公共关系“关系”性质；

2、公共关系“职能”性质；

3、公共关系“学科”性质。

（1）

（四）、如何理解公关活动、公关观念？

公共关系活动（实务）即运用传播沟通办法去协调组织社会关系，影响组织公众舆论，塑造组织良好形象，优化组织运作环境一系列公共关系工作。

公共关系观念是一种影响和制约关组织政策和行为经营观念和管理哲学，它不但指引着公共关系实务工作健康发展，并且渗入到管理者寻常行为各个方面，成为引导、规范着组织行为一种价值观念和行为准则。

（五）、如何理解公共关系“形象”概念？

“形象”一讯在公共关系学中指组织总体特性和实际体当前社会公众中获得认知和评价。

1、一方面，公共关系所说“形象”其本质是信誉，注重组织形象实质上注重组织信誉；

2、另一方面，公共关系将建设和完善组织形象内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象外观；

3、再次，公共关系塑造是组织整体形象，而不但仅限定在个别、详细产品形象或人员形象要素上；

4、最后，公关形象是通过组织传播活动去影响公众观念和态度而形成。

（六）、什么是人际关系？

人际关系与公共关系有什么联系和区别？

“人际关系“重要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成人与人之间互相作用和互相影响。

公共关系与人际关系联系：

从内容上看，公共关系涉及了一某些人际关系；

从办法上看，公共关系实务也涉及了人际沟通技巧，即面对面情感交流矣说服技巧。

公共关系与人际关系区别：

1、一方面，从主体上看，公共关系行为主体是组织，人际关系行为主体仅是个人；

2、另一方面，从对象上看，公共关系对象是与组织有关所有公众及其舆论，而人际关系则包括许多与组织无关私人关系对象；

3、再次，从内容上看，公共关系是一种组织管理活动与职能，解决是组织事务和公众事务，人际关系解决许多私人事务与公众没关于系；

4、最后，从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播方式作远距离、大范畴公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体交流方式。

第二章　公共关系来源与发展

（一）、公共关系产生和发展条件是什么？

1、文化心理——由“理性”转向“人性”；

2、社会政治——民主政治取代专制政治；

3、经济发展——市场经济取代小农经济；

4、物质技术——大众传播超越个体传播。

ＰＳ：

1952年，美国卡特利普和森特俩人出版了她们权威性公共关系专著《有效公共关系》，阐述了“双向对称“公共关系模式，在在美国被誉为“公共关系对经”。

（二）、什么是报刊宣传活动、便士报运动和清垃圾活动？

“报刊宣传活动”，是指一种组织为了自身目和利益，谬报刊宣传员在报刊上进行宣传活动，以制造舆论，扩大影响。

（发生美国）

便士报运动：

19世纪30年代，美国报界欣起了一场“便士报”，即报纸以低便宜格和通俗内容去争取大量读者，使报纸完毕了大众化、通俗化奔腾。

清垃圾运动：

19至19间，有0多篇揭丑文章刊登，同步尚有社论和漫画，形成一美国近代史上知名“清垃圾运动”（又称“扒粪运动”、“揭丑运动”）。

第三章　公共关系职责和功能

（一）、公共关系基本职责是什么？

公共关系职责是指公共关系在组织行政管理或经营管理过程中工作范畴及其应当承担责任。

其最基本职责涉及：

收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务。

（二）、阐述公共关系传播推广职责。

公共关系在组织经营管理中要发行传播推广职责，即通过各种传播媒介，将组织关于信息及时、精确、有效地传播出去，争取公众对组织理解和理解，提高组织及其产品、人员知名度和美誉度，为组织创造良好社会舆论，树立良好社会形象。

1、创造舆论，告知公众。

公共关系传播推广职责一方面在于“告知公众”，即向公众阐明和解释组织关于政策、行为和产品，争取公众理解和理解，增进公众认同与接受。

“告知公众”，形成舆论，是公关传播最基本功能。

2、引导舆论，控制形象。

公共关系传播推广职责还在于调节组织信息流量和流向，引导公众舆论向积极、有利方向发展，并依照舆论反馈恰当调节组织行为，控制组织形象。

传播推广是公共关系活动重要方式，也是其核心环节。

只有借助这一环节，才干在组织与公众之间形成沟通双向交流。

（三）、阐述公共关系辅助决策职责。

公共关系在组织经营管理决策过程中，要协助决策考虑复杂社会因素，平衡复杂社会关系，从社会公众和整体环境角度评价决策社会影响和社会后果，使决策目的可以反映公众利益，使决策方案具备一定社会适应力和社会应变力，使决策实行效果有助于树立组织良好形象。

从这一意义上也可以说，公共关系部门是一种“智囊机构”，字在组织管理中起着“参谋”作用。

1、为确立决策目的提供征询建议。

决策第一步是确立决策目的。

公共关系征询作用一方面体当前为制定目的提供征询建议。

2、为决策提供信息服务。

公共关系决策征询作用还体当前为决策建立有效信息网络，提供各种社会信息，。

3、协助拟定和选取决策方案。

决定方案是实现决策目的各种办法、办法总和。

公共关系征询作用又体当前运用公关手段为决策者评价、选取和实行关于决策方案提供协助。

4、从公众关系角度评价决策效果。

公共关系征询作用也体当前分析、评价决策实行公众影响和社会后果，以及这种后果对决策目的制约作用。

公共关系参加辅助决策重要意义是让公众利益贯穿于组织决策过程始终，以避免组织决策只顾自身利益片面性。

就这点而言，公共关系辅助决策这一职责是组织其她管理活动所不可取代。

（四）、什么是“论题解决”？

论题解决又称作“问题管理”，重要指公关人员对正浮现问题（特别是将要进入立法程序、有争议问题）以及这种问题对组织潜在影响进行分析、预测并施回影响，以协助组织制定应变对策和办法。

（五）公共关系有哪些功能？

公共关系有如下功能：

1、公共关系对组织直接功能，重要体现为树立组织良好形象和协调组织关系网络；

2、还对个人和社会有间接功能，即提高个人素质和优化社会环境作用。

（六）、公关发展新特点是什么？

1、公关理念整合化；

2、公关实务专业化；

3、公关手段当代化；

4、公关教诲层次化；

5、公关地位战略化。

（七）公关职能运用新趋势是什么？

当代公共关系不公在学科发展方面浮现了某些新特点，其应用领域发展也显示出某些引人瞩目新趋势。

1、主场公共关系热潮；

2、金融公共关系动态；

3、政府公共关系焦点；

4、全球性问题带来全球性沟通与合伙大趋势。

第四章　公共关系组织与人员

（一）、组织内设公关机构有哪些模式？

组织内部设立公关机构有四种基本模式可以选取：

1、部门从属型；

例如：

归性于销售部门，归属于广告或宣传部门，归属于联系接待部门；

归属于办公室。

2、部门并列型；

在国内，这种组织开式，当前被较多公司所采用。

3、高层领导直属型；

据美国公关协会1977年记录，美国有公关部公司有86%属于这种类型。

4、公共关系委员会；

发挥公关“总调度”作用。

（二）、组织内设公共关系部门有哪些特点？

从公共关系操作角度看，一种组织自己设立公关机构具备如下特点：

1、理解内性；

2、便于协调；

3、效率较高；

4、成本较低；

5、工作受到组织内部因素制约。

（三）、什么是公关公司？

公关公司有哪些类型？

公共关系公司由职业公共关系专家和各类公关专业人员构成，是专门社会组织提供公共关系征询，或受理委托为客户开展公共关系活动信息型、智力型、传播型服务性机构。

按业务内部划分有专项业务服务公司、专门业务服务公司、综合服务征询公司三种；

按经营方式划分有合伙型和独立型两种。

（四）、专业公关公司服务有哪些特点？

1、较为客观公正；

2、技术全面，专业性强；

3、较灵活，适应性强；

4、关系较疏远；

5、动作成本较高。

（五）、公关人员应当具备哪些基本素质？

所谓公共关系从业人员素质，一方面是一种当代人全面发展素质。

另一方面，结合公共关系职业特性，它专指以公共关系意识为核心，以自信、热情、开放职业心理为基本，配之以公共关系专业知识和能力构造一种整体职业素质。

1、公共关系人员公共关系意识；

2、公共关系人员心理素质；

3、公共关系人员知识构造和能力构造。

（六）、公关人员应当遵守哪些职业道德？

公正、正派、对社会负责、真实（真实是公共关系工作生命线）、保密。

（七）什么是全员ＰＲ管理？

如何进行全员ＰＲ管理？

所谓“全员ＰＲ管理”，即通过全员公关教诲与培训，增强全员公关意识，提高全员公关行为自觉性，加强整体公关配合与协调，发动全员公关努力，形成深厚组织公关氛围与公关文化。

进行全员ＰＲ管理，应注意：

1、领导公共关系意识；

一种组织领导，必要对自己组织名誉和形象直接责任。

2、全员公共关系配合；

要将公共关系经常性工作与全体干部、职工寻常行政、业务、生产工作结合起来。

3、组织公共关系氛围；

全员公共关系有赖于在组织内部形成一种深厚公关内气、公关氛围。

（八）公关人员培养原则是什么？

1、科学理论知识与思想品德教诲相结合；

2、理论与实践相结合；

3、因材施教、因人施教；

4、专业知识和综合知识相结合。

第五章　公共关系对象

（一）、什么是公众？

公众有哪些特点？

公众即与公共关系主体利益有关并互相影响和互相作用个人、群体和组织。

公众基本特性有如下五个方面：

整体性、共同性（即同质性）、有关性、多样性、变化性。

（二）、公关组织是如何分类？

按公关目的和对象，可分为：

1、互益性组强，如各种党派团队、职业团队、群众社团组织、宗教组织等。

2、营利性组织，如工商企事业、金融机构、旅游服务业等以营利为目组织。

3、服务性组织，如公益学校、医院、社会福利工作机构等非营利性组织。

4、公益性组织，如政府部门、公共安全机关、消防队等。

按公关行为特性，可分为：

竞争性非营利组织；

竞争性营利组织；

独占性非营利组织；

独占性营利组织。

（三）掌握公众八种分类。

不同组织有不同公众，同一类组织有不同公众，而同一类型公众又可以依照不同原则作不同区别。

1、依照组织公关活动内外对象分类，组织公众可划分内部公众和外部公众两类；

2、按公众组织构造，公众可以区别为个体公众和组织