网店运营年终工作总结演示教学Word格式.docx

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　　否原创，图片是否变形，页面是否清晰整洁。

面对如此繁多的网站运营工作，对我也是不小

　　的考验，也荣不得出现错误，当然对我也是一个历练的机会，在遇到问题冷静处理，提高本

　　身的工作效率，也尽量避免疏漏和错误！

　　1.网站初始化工作:

网站运营初期建设中最基本的工作，需要对网站本上填充信息，要求

　　信息精准，报价真实，图片不能出现变形等情况，资讯要与网站本身信息相符，不能出现信

　　息不符的情况等。

寻找网站中的各种bug并提交给技术人员解决。

尽量交接网站时使网站出

　　现较少问题或者不出现问题。

键，网站运营的好与坏它占一半，在运营脐橙网这几个月中，自己摸索逐渐掌握了一些

　　东西，在同事和领导的帮助下，使我明白了如何成功运营一个网站和成为一名优秀的运营人

　　员的辛苦。

同时还有许多要注意的问题。

　　3.比如：

1.网站积累网站权重和pr，新站刚开始权重和pr是0，需要每日坚持发大量的

　　原创及伪原创。

还需积累大量的网站链接，关键字，长尾关键字，锚文本链等！

在这个过程

　　中搜索引擎蜘蛛抓取几率会相当高，也会定时抓取，使网站的收录持续增加，流量也会持续

　　上升，网站的排名也持续上升，权重自然也就上去了。

对销售客户的产品有很大的帮助，每

　　日的坚持也会换来相当的收获！

2.pr和权重的意思基本相同，但不同的是pr的质量要求比

　　权重的要求高，文章需要原创性，外链要和本行业相关的外链，虽然文章原创和外链会耽误

　　很多时间，但收录会很好，也是相当的稳定的。

3.网站的活跃程度:

客户的积累才是王道，以

　　企业客户为主，但对一些潜在的终端客户也要牢牢的把握住，使他们在网站上发布新的产品

　　有客户在平台的存在，才能使网站活跃经久不衰！

才能让新的客户认为这是一个好网站，可

　　信任的网站！

以上总结的这3点都是同事及优化部门同事的帮助总结出来的，这些虽然是基

　　本知识，但对新人来说，这些是很宝贵的知识，在以后的工作中我会慢慢搜索属于自己的方

　　法，学习更多的知识！

　　5.由于之前在团购部门工作过和合作客户沟通起来很顺畅，不存在障碍，及时解决客户

　　所提出的问题，包括更新客户的产品信息，企业文化等。

二，在这8个月工作中，对工作积极认真，服从领导安排的临时工作，但也存在一些问

　　题，由于之前没有网站运营及b2b服务经验经验，自己的专业度还有所欠缺，使工作效率不

　　高。

在以后的工作中，多方面学习与网站相关的知识及技能，提高自己的工作能力，从而提

　　高工作效率，为公司，为客户创造更大的价值。

在流程上还需进一步的加强，各部门的协调能力还不够，致使工作上存在些问题。

从工

　　作中的细节问题严格要求自己，使工作的做的更完美。

三，在新的一年中，加强学习电子商务知识，扩展自己的知识面，深入的了解行业发展

　　的情况。

学习公司的企业思想文化，核心价值。

　　1.做好自己的本职工作，完成每日的硬性工作。

　　2.加强熟悉业务流程，使工作更加的顺畅。

　　3.从部门出发，团结一致，勤奋工作，改进我自己工作态度，工作作风，与其他部门做

　　好协调搭配工作。

严格遵守公司内部规章制度，维护公司利益，为公司创造价值！

　　4.在工作上取得更大的成就！

篇二：

运营工作总结

（1）客服篇

　　无论从事电子商务任何职位，都有必要从客服做起。

电子商务连接商家和客户，而直接

　　面对顾客的则是客服，可以说这里是第一线的战场。

在这里，你可以直观的感受到顾客想要

　　什么样的活动，最在乎的是商家运营的哪个环节，现在的运营中出了哪些问题。

有经验的客

　　服能从顾客的反应中看出商品的贩卖情况，资金的流向。

电子商务中其它的职位都应该时刻

　　联系客服，听取客服的意见，不能脱离客服。

根据接待顾客种类不同，客服工作主要分为以

　　下几类：

　　1.日常事务：

可以用快捷短语回复的内容，一般包括运费，快递，优惠，活动等内容

　　2.商品推荐：

很多顾客习惯性听从客服意见，选择商品。

对于一个大型店铺来说，商品

　　一般都在几百个左右，思想汇报专题能把这么多商品的功效记得清楚是一件很不容易的事情，一般只有店

　　铺最资深的客服或者负责过商品的客服回答的出来。

　　3.日常纠纷：

质问为什么还不发货，质问货物为什么不动了，质问收到货时有损毁，质

　　问商品和详情不符，各种各样的纠纷，只有你想不到的，没有顾客提不出来的。

而且这个环

　　节的顾客一般火气都比较大，客服有气只能往肚子里咽。

（一种发泄方式是联系快递时，把火

　　撒到快递客服身上）

　　4.应急处理：

店铺几乎任何时候都在活动期间，活动过程中难免会有一些技术设置时没

　　有想到的bug。

这个问题的处理也只能分配在客服肩上。

明知道是自己不对，但怎么把店铺

　　损失降到最低也是客服要做的工作。

　　写到这里我只想说，一个资深优秀的客服对一个店铺来说是左膀右臂般的存在，在整个

　　电子商务中占到重要的地位。

成为一个优秀的客服也需要不断修炼，和各种各样的顾客打交

　　理纠纷，我就在想如果是自己去处理，最后的结果该是多么糟糕。

通过自己做客服的一段时

　　间，认识到顾客买东西时的一些误区：

　　1.大店铺一般都是仓库发货，是不经过人工处理的，顾客在订单中的留言中是被完全无

　　视的。

没有客服会每天看订单中的留言并备注。

　　2.不是所有客服都懂自己店铺的商品。

她能回答的商品的信息基本上都是商品页面上的，

　　你是可以看到的。

让她推荐商品，不如直接问她哪款商品卖得好，这个回答还是比较靠谱的。

　　3.客服每天要面对几十甚至上百个顾客，平均下来一分钟要一两个，这种高强度的工作

　　量使得客服只是希望把你的这个对话框快速处理完而已，所以如果可以自己动手查的东西，

　　还是依靠自己比较靠谱，问到的结果其实并不是最优的。

客服最讨厌的几种顾客：

　　1.震屏：

有一些顾客问了一两句话，马上就震动屏幕想来引起客服注意。

这是不可取的，

　　想让客服给你秒回大部分时间是不可能的，你要理解她面对的几十个像你这样的顾客，不是

　　你的一对一vip客服。

你震屏的唯一作用就是客服对你的第一印象极限下降，这会很大程度影响你之后的购物。

要知道，最近有什么优惠活动，能不能发优惠券都是由

　　客服实施的。

从这个角度来看，讨好客服对自己更有利。

　　2.最好不要问店铺里有这个，那个商品吗？

因为你查的流程和客服查的流程是一样的，

　　看到的结果也是一样的。

这种情况还是自己动手查比较好，客服查了之后可能默认就把价钱

　　从高到低筛选几款给你了。

　　美工篇

　　对店铺来说，美工的作用也极其重要。

毕竟顾客能接触到的店铺信息来源一是客服，另

　　一个就是美工的图片了。

一个店铺装修的如何，活动能否第一眼就吸引人，详情页是否清晰

　　体现了店铺意志都要靠美工来体现。

美工也是店铺中最熟悉商品和活动的人，因为所有的商

　　品登录前都需要美工处理，所有的活动也都需要美工作图来体现。

所以对刚接触电子商务的

　　人来说，多向美工询问和学习会是一个很快的方法。

我没有做过美工的工作，但和美工交流的还是很多的。

对初接触美工的设计者来说，首

　　先要制定一个店铺风格，之后的商品详情页和活动的宣传页风格都要依托于这个风格。

至于

　　作图方面多看看其它的宣传图就明白了，累积到一定的素材后，你已经可以适应任何店铺活

　　动的页面制作了。

　　运营篇说到运营，就是我在做的事情了。

什么叫做运营，我自己的理解是运作和营销。

简单的

　　说，一方面维持店铺的正常运作，每天的进货发货，活动的安全进行，另一方面想方设法的

　　把店铺宣传出去，提高店铺知名度和流量。

先说活动。

店铺的活动一般有以下几种：

　　1.参加天猫的活动：

天猫后台有很多活动可以报名，像聚划算，双11等，可以争取天猫

　　各页面的露出资源。

但参加这些活动都需要接受天猫的一些条件，会大大增加店铺商品的优

　　惠程度。

是否有必要参加这些活动，需要店铺自己斟酌。

电子商务工作年终总结与年后计划时间一晃而过，弹指之间，20XX年已接近尾声。

新的一年意味着新的起点新的机遇新的

　　挑战，我一定努力打开一个工作新局面。

在20XX年，为更好地完成工作，现总结如下：

年终总结

　　《德雨电子商务推进方案及基本预算（分阶段）》的眷写。

其中附件一：

《德雨公司电商部计划及基本预算方案》的眷写附件二：

《电子商务科普ppt》的制作

　　一．企业自媒体运营（德雨品牌宣传平台运营情况）

　　3.XX

　　XX帐号注册，XX贴吧开通发贴。

XX空间申请，发布文章，上传产品图片。

XX直达号申请。

　　二．电商平台（运营情况）阿里巴巴平台入住，实名认证，店铺简单装修。

德雨企业支付宝账户申请。

拍拍微店账户申请。

小结：

电商推进第一阶段基本建设已完成（免费推广）年后计划（1季度）

　　年后进入电商第二阶段（付费运营）

　　一．企业自媒体运营（免费推广）招聘专门的软文编辑专员负责企业自媒体的品牌宣传。

　　二．电商平台（网店运营）网络分销平台合作.招商。

（如大众点评XX糯米美团窝窝团等其他团购网站）阿里巴巴店铺诚信通的开通。

德雨系列产品的美工描述和商品上架。

　　淘宝店铺入驻，商品上架，店铺运营。

拍拍微店入驻运营。

　　三．人员招聘（前期）软文编辑专员

　　网店运营在将迎来的一年中，我会继续努力，将我的工作能力提高到一个新的档次，不辜负大家

　　对我的期望，我会尽我所能的工作，帮助公司实现发展，相信公司的明天会更好！

篇四：

20　　最新最全网络运营年度工作总结及计划20XX年度工作总结

　　从11.24入职到今天，虽然只有短短的几个月的时间，但期间对公司的业务与产品已经

　　从陌生到了解了，对公司的发展思路也有了清晰透彻的认知，首先我非常感谢领导给我这个

　　殷实而又美好的发展舞台，也非常感谢领导对自己的信任与认同，更期望在自己以后的成长

　　之路中与公司同进步，共发展，有作为。

总结这一个月来的工作，与其说是一个工作的过程，

　　不如说是一个学习、铺垫的过程，就近来的工作学习成果汇报如下：

　　一、外贸平台gmc的建设与优化：

对平台网站页面进行优化，添加网站描述、外链及关

　　键词的密度，使客户更直观的了解网站本身，了解网站服务和产品信息。

对网站内容进行更

　　新，使banner图成为幻灯片的表现形式，网站显得生动好看。

并对产品主图、关键词、描述、

　　详情进行重新整理与设计，使其中XXX个产品的完善度评分为XX%满分，产品质量评分可达

　　到0.83649分（0.8以上为高质量）

　　二、b2b平台阿里巴巴的建设与优化：

虽然公司的阿里巴巴已经是快第12年的会员，但

　　整理店铺与产品还是基于刚开店阶段，离“正式开张”与客似云来还有一大段建设路程。

毕

　　竟阿里巴巴对于一个生产型企业的作用是巨多大，也可以说是要做线上网络销售的最要入口。

　　针对现阶段的情况，首要对旺铺的结构进行整改，首页主图进行设计，大体主题