文秘商务礼仪Word文档下载推荐.docx

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“可以，你帮我安排时间吧。

　　秘书A（拿起手中文件看五秒左右）：

“X总，我帮您约在明天下午B点，可以吗？

”A总经理：

“可以。

　　秘书A（两手握住文件下垂）：

“好的，我马上去办。

”（后退一步侧身离开。

）

　　秘书A回到桌前拨打电话

“喂，您好，我是XXX。

“X秘书，您好，我是Priest公关工作室总经理秘书，刚才我已经请示了我们总经理，会面安排在明天下午两点在我公司会议室，您看可以吗？

“再见！

　　二：

接待

　　（B总带着秘书从大门方向走来，B秘书位于B总的右后方，接近前台的地方，B总放慢脚步，适当方位停住，秘书走上前台咨询）

　　前台：

（起身，面带微笑注视对方）“您好！

请问有什么可以帮助您的吗？

“您好，我们是MJ服装设计公司的，昨天通过电话预约，与你们总经理约定洽谈项目合约。

　　前台（微笑）：

“好的，二位请到这边稍等一下。

　　（B总及秘书在接待处坐下，坐姿平稳，上身挺直，双腿并拢弯曲，双手放在腿上，平时，坐满椅子的B/3）

　　很快，秘书A到来（鞠躬30度，面带微笑）：

“两位好，我是A总的秘书，我姓X，久等了，两位这边请。

”（伸出右手，手掌伸直，掌心向上面对宾客，手指自然合拢，手腕和小臂形成直线，手臂前伸时，上身鞠躬90度）

　　秘书A引领B总及其秘书至电梯门口（按电梯按钮，电梯门打开时，先进电梯，礼貌

　　微笑）：

“请进。

　　（B总先进入，秘书B紧跟其后，进入电梯后，秘书A按下要去的楼层，达到目的楼层时，一手按住开门按钮，另一手做出请出的动作，礼貌微笑）：

“到了，请。

　　（B总先出电梯，秘书B紧随其后，秘书A立刻走出电梯，热诚引导行进方向）走到会议室门口，停下，秘书A向前一步。

　　秘书A敲门，力度适中，三下。

　　A总经理：

　　秘书A（左手推开门后，侧身向总监，左手向前）：

“B总，您里边请。

　　B总先进，秘书B后进门，快步行至总监之前，引领客人进门：

“A总，客人到了。

”秘书A站回A总右后方，A总起身迎接（伸手握手）：

“B总，一路辛苦了。

”B总（回握手，两下）：

“A总好，不辛苦，这位是B秘书。

　　（A总与B秘书握手）

　　B总（B秘书递给B总名片，B总双手呈上）：

“A总，这是我的名片。

　　A总（双手接过）：

“谢谢”（仔细观看，五秒，放好。

　　A总（A秘书递给A总名片，A总双手递上）：

“B总监，这是我的名片。

　　B总（双手接过，仔细观看，放下收好。

　　A总（伸手）：

“B总监，这边坐。

　　B秘书快于B走到作为，轻放下文件，替B总拉开椅子，动作迅速轻巧，A秘书同样方式拉开椅子，A总与B总同时坐下，A秘书和B秘书各自坐下）

　　A总B总仔细阅读文件

　　B总：

“A总觉得这份合同满意吗？

“满意”

“那我们签合同吧。

“好的。

　　签约后

　　双方同时起身握手。

　　篇二：

商务礼仪情景

　　商务礼仪情景

　　情景背景：

科技有限公司邀请电子有限公司相关人员前来商谈两公司的合作签约

　　第一幕：

电话预约

　　人物：

科技有限公司XX，科技有限公司秘书XX，电子有限公司秘书XXX

　　礼仪：

　　X总：

XX！

进来一下！

　　X秘书：

（敲门，开门，关门）X总，有什么事吗？

张总:

XX，上次预约的电子公司的X总什么时候到？

X秘书：

张总，等我确认一下！

X总：

嗯

您好，这里是电子有限公司，请问有什么可以为您服务的吗？

您好，我是科技有限公司的X秘书。

上周我公司X总与贵公司XX有一个合作商谈预约

X秘书,您好，请稍等，我查询一下记录……嗯，是的。

谢谢，请问一下X总什么时候能到达，我们好派人去接待。

X总将于11月2日上午9点到达。

好的，谢谢！

不客气，请问还有什么可以帮你的吗？

没有了，谢谢，再见！

再见！

　　（电话礼仪：

电话拨通后，应先说“您好”，如对方帮你去找人听电话，此时，打电话的人应拿住话筒，不能放下话筒干别的事。

打电话时，要口对话筒，说话声音不要太大也不要太小，说话要富于节奏，表达要清楚，简明扼要，吐字清晰，切忌说话矫揉造作，嗲声嗲气。

给单位打电话时，应避开刚上班或快下班时间，因为接听电话的人不耐烦。

居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间，但太晚或午睡的时间不宜。

一般铃声一响，就应及时接电话。

如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌，此时拿起电话，应说声“对不起，让您久等了。

”认真倾听对方的电话内容，听电话时，应说“是、好”等，让对方感到你在认真地听，不要轻易打断对方的说话。

　　。

　　第二幕机场接待

　　上午8:

40，X总和X助理在机场等待X总和X助理

科技有限公司经理XX，助理XXX，电子有限公司经理XXX，

　　助理XXX。

　　（郑助理看到X总和X助理来了示意X总）

　　X助理：

欢迎二位，一路辛苦了。

X总，这是我们公司张总。

X总，这就是电子有限公司的X总助理，这位是电子有限公司的X总。

（先卑后尊）

　　（X总先后和X助理、X总，握手后同时交换名片，左手递右手接）

X总，X助理，二位一路上也累了，请上车到我公司再详谈相关事项吧。

张总太客气了，请。

　　（X助理招待X总X总上车，X助理自己上车,乘车座位的编排，小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。

送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。

握手时力度要适中。

太轻给人以轻视。

太重，也不好。

握手时间在3-5秒间。

　　第三幕签约

　　不久后一行人来的科技有限公司

科技有限公司X总，X助理，科技有限公司X总，X助理

　　礼仪;

（签约礼仪，握手礼仪，进入公司，吴助理与陶总，胡助理问好，握手后，由吴助理带陶总，张总，胡助理进入会议室，双方进入会议室。

握手致意，入座）

　　XX在门口等待，X总让XX领路

XX我们有个会议，带我们到会议室

　　（一行人来到会议室，六人从凳子左边入座）

小X，把合同拿上来让X总过目。

　　（X助理拿过两份合同来，交给X总与X总）

　　X助理;

X总，请过目。

X总，请看一下合同内容！

（好好翻看了以后）嗯，不错，这个合同没有问题！

X总，要不要在好好再看一下！

不用了，再说贵公司的信誉我们还是信得过的！

呵呵呵，X总真爽快！

　　（XX、XX掏出笔。

双方首次签字，交换后再签字，最后双方起立交换合同握手致意）

X总，合作愉快。

　　篇三：

商务礼仪知识

　　商务礼仪知识

　　第二章商务场合商务人员的形象礼仪

　　一、商务人员着装的基本原则（P40，理解应用）：

　　1、符合“社会角色”原则：

人们对商务人员的期望形象是服装整洁，洒脱端庄，热情有礼，精明练达，富有责任心。

合适得体符合社会角色的整体装扮，可以促进社交的成功；

　　2、搭配得体原则：

在整体上尽可能做到和谐、完美，展现着装的整体之美；

　　3、和谐得体原则：

指人们的服饰必须与自己的年龄、形体、肤色、脸型相协调；

身材富态的人：

不应该穿横条纹的服装，会产生过宽的错觉，应选择冷色面料，款式要简洁，清雅；

身材高而瘦的人：

不应该穿竖条纹的服装，会显得纤细，可以选择色彩鲜明的款式；

身材矮小的人：

穿上同色同质的衣服，可以产生整体加长的效果；

　　身材高大的人：

适合穿上身和下身不同颜色。

　　面色偏黄的人：

适宜穿蓝色或者浅蓝色，不适合穿品蓝、群青、莲紫色

　　肤色偏黑的人：

适宜穿浅色调、明亮的衣服

　　面孔小的人：

不适宜穿领口大的衬衫

　　面孔大的人：

领口不能太小

　　二、商界男士穿着西装注意的事项（P51）：

　　1、拆除西装衣袖上的商标：

在西装上衣左边的袖口处的商标以及一块纯羊毛标志，表示未被启用。

　　2、西装要熨烫平整:

西裤穿着时，要烫出裤线，裤扣要扣好，拉锁全部拉严。

　　3、穿西装要扣好纽扣：

　　A.西装上衣就坐的时候，要解开；

在起立的时候，要系上，（除非是单排扣上衣，内穿羊毛衫或者背心的时候，可不扣）以表示郑重其事。

（一粒可不扣，两粒扣上面，三粒以上扣中间，双排全扣上）

　　具体做法是：

a.单粒扣西装一般不扣；

b.单排两粒扣式西装上衣，扣上不扣下c.单排三粒扣式西装上衣，扣中间那颗或者扣最上面两粒d.多粒扣西装是中间那颗；

e.双排式则全部扣上。

　　B.西装背心：

单排扣式西装背心最下面那粒应当不扣，双排全扣上

　　C.西裤：

纽扣拉锁全关上

　　4、穿西装要不卷不挽：

否则会给人一种粗俗的感觉，不符合礼仪规范。

　　5、西装内要慎穿毛衫：

在冬季寒冷难忍的时候，只宜穿一件薄型的V领的单色羊毛衫或者羊绒衫。

　　6、巧配内衣：

穿西装的标准要求是衬衫之内不能穿棉纺和毛织的背心，内衣，更不能穿T-shirt

　　7、腰间无物：

男士的社会地位，与腰间所挂物品成反比，把其他物品放在包内。

　　8、少装东西：

保证西装外观不变样。

西装上衣外侧上方口袋，用作装饰，只能放真丝手帕；

外侧下方口袋，不放任何东西；

上衣内侧口袋只能放钢笔，钱夹和名片夹；

西装背心只能放怀表；

西装裤子两只侧面口袋只能放纸巾、钥匙包和碎银包；

后侧口袋不放东西。

　　三、穿着西装的三个原则（P56）：

　　1、三色原则：

全身颜色必须限制在三种之内；

　　2、三一定律：

是指男士在穿着西装外出时，身上有三个部位要协调起来，鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来；

　　3、三大禁忌：

袖口上的商标没有拆、穿着夹克打领带、袜子出现了问题（尼龙袜和白袜子不穿为妙）；

　　四、常见首饰的佩戴及禁忌（P60，看看，理解应用）：

　　1、首饰的8条使用规则：

数量以少为好（不要超过三种）、同色最好、质地相同、符合身份、为体型扬长避短、季节相吻合（金色、深色首饰适合冷季，银色、艳色暖季）、服饰协调、遵守习俗（不同地区习惯不同，要尊重）；

　　2、具体的佩戴：

　　①戒指：

　　⑴拇指通常不戴戒指；

（食指求爱或求婚，中指表示热恋，无名指已婚，小拇指单身或独身主义者）⑵一个手指头不要戴多枚戒指，一只手不要戴两只以上的戒指；

　　⑶戴薄纱手套时戴戒指，应戴在手套里